2014电大《办公室管理》期末考核试题及答案
一、 单项选择题
1. 办公室布置要注意（ D ）
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B. 一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D. 各种沟通、保密 2. 在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（ A ）
A．接通电源可立即复印操作 B. 选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D. 复印完毕应取下复印品和原稿 3. 文员工作过程中，以下合作方法中哪一项是不适宜的（ B ） A．善于同他人合作，密切配合、步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能表现的与众不同 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
4. 为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪些工作应该改进（ D ） A．合理设计办公室的工作流程 B．尽可能定量控制办公室工作 C．重复性的工作尽量由机器完成 D．工作人员工作尽可能专门化、单一化 5.文员在收取邮件时，不正确的做法是（ D ）
A．邮件有污损当面指出，并在邮件上注明：“邮件收到即如此” B．文员每天的开箱次数应和邮局投递次数一致，尽可能与送达时间相合拍 C．文员到达办公室的第一件事是检查电子邮箱里的邮件 D．为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情 6.下列接受名片时唯一正确的做法是（ A ）
A．接受名片时要用双手 B. 大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放入兜内 D. 传递名片将正面朝向自己 7.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（ C ） A．协助签到 B. 分发资料 C. 作会议记录时离开会议室接听电脑 D. 暂时保管与会者的物品 8.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（ B）
A．语句要简短 B. 由过程先说 C. 利用重复的效果
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
9.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A ） A．通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换 D.去买新的服装 10.接受中高的反应应该是（ D ）
A．弄清对方的用意 B.尽量分清责任 C. 应辩解说：“那是因为??” D.切勿感情用事 二、判断题
（ X）1.办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。
（ √）2.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。 （ X ）3.两个电话铃同时响时，文员要同时对两个电话讲话。 （ X）4.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。
（ √）5.如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。
（ √）6.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。
（ X ）7.英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
（ √）8.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
（ X ）9.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。
（ X ）10.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 三、简答题
1.文员处于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的？哪些是不合适的？
文员处于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的？哪些是不合适的？ 合适的话题：
（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题。 （2）一般人喜闻乐见的话题。 （3）显示地方或民族色彩的话题。
（4）比较高雅的话题，如中外名著、展览会等。
（5）积极、健康的生活体验的话题。风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话。 不合适的话题： （1）应当忌讳的话题。
（2）令人不快的话题，过于敏感的话题。 （3）自己不甚熟悉的话题。夸耀自己的话题。 （4）庸俗的、色情的话题。 （5）不宜谈论的保密的话题。
2.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？
文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 有电子提示系统和人工提示系统