懂得选择，学会放弃；耐得住寂寞，经得起诱惑。---研语
17、从功能活动的角度看，公共部门绩效管理基本上是由（BDE ）构成的。
A．绩效考核 B．绩效评估 C．绩效指标 D．绩效追踪 E．绩效衡量
18、全面质量管理必须在规范的基础上进行，而规范的表现形式就是文件体系，它包括：（BCDE ） A．质量实施 B．质量手册 C．质量计划 D．程序 E．质量记录 19、有效目标的基本准则有（ ABCDE ）
A. 切合实际 B. 表述明确 C.具有弹性 D.一致性 E.与权限相一致 20、公共项目运作中拟订方案有如下一些基本的原则要求：（ ABC ） A.详尽性原则 B.互不兼容原则 C.可行性原则 D.科学民主原则 E.责任、利益、风险一致性原则
21、工作分析是对工作一个全面的评价过程，这个过程可以分为（ABCDE ）阶段。 A. 准备阶段 B.设计阶段 C.调查阶段和分析阶段 D. 运用阶段 E.反馈调整阶段 22、全面质量管理是（ ABCD ）
A.对全面质量的管理 B. 全过程的管理 C.全员参与的管理 D.科学的管理 E.全方位、全面的管理
23、标杆管理的优势有（ ABCDE ）
A.竞争性学习 B.模仿性创新 C. 追踪性目标 D. 速度性优势 E. 战略性战术 三、 判断 1、“现代经营管理理论之父”是泰勒。错
2、目标管理基本上以麦格雷戈德的XY理论作为人性论基础。对 3、TQM强调用事实和数据说话，强调广泛应用统计方法和技术。对
4、全面质量管理的核心是“以人为本”,也就是要调动公务员的积极性,注重每个公务员个人的发展。对
5、投入、过程，绩效管理是以结果为导向的管理。对 6、管理活动的核心是决策。对
7、公共事业管理部门自身绩效评估结果如果低于社会评价结果，那么，这时就是最有效率和效益的公共事业管理。（错）
8、60年代我国在进行导弹研制的过程中也开始应用目标管理。（错）
9、质疑头脑风暴法也是一种集体产生设想的方法。与直接头脑风暴法所不同的是，它需要先后召开两次会议。（对）
10、质量管理中的“质量”不仅要包括产品和劳务的质量，而且要包括劳动时间，这就是全面质量的内涵。（错） 11、标杆管理的最终实践者是一线员工，因此企业只要让一线员工认识到实施标杆管理的重要性和必要性，企业就能实现其目标。（错） 12、所谓决策方法与技术，是指在决策过程中为实现决策方枢纽优化而运用的各种智能方法与技术的总称，但决策活动不一定非要用这些手段。（错） 四、名词解释 1. 目标管理 P3 2. 项目管理 P45 3. 绩效管理 P86 4. “PDCA”环 P124 5. 方案提前分析法 P182 6. 全面质量管理 P112 7. 职位 P230 8. 职系 P232 9. 职级 P233 10. 职等。P233
11. 职位归级列等 P252 12. 系统 P256 13. 系统分析 P 260 14. 效度 P290-291
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懂得选择，学会放弃；耐得住寂寞，经得起诱惑。---研语
15. 相关系数 P289-290
五、简答题
1. 在目标管理中，制定公共目标的根据有哪些？ P13 2. 项目管理的基本内容或基本阶段有哪些？ P46
3. 公共事业管理部门尤其是其中的政府部门要获得绩效管理的成功，必须努力创造出哪些必
备条件？ P95-96
4. 为了保证直接头脑风暴法的顺利实施，在采用这种方法时须注意哪些问题？ P165-168 5. 工作分析的主要内容以及工作分析的六个步骤都是什么？ P195-198 6. 如何进行工作分析？ P208-212
7. 职位说明书编写的作用是什么？ P213-214
8. 我国设计职位分类结构应该遵循的原则是什么？ P240-241 9. 观察法的基本类型有哪些？ P304 10. 文献调查的方法有哪几种？ P309-310 11. 简要描述系统分析的作用以及局限性？ P261
12. 系统分析的基本内容以及基本原则是什么？ P265、P268-273 13. 系统分析遵循的逻辑过程是什么？ P266-267
14. 进行社会调查研究时要遵循的基本原则是什么？ P285-286 15. 简述问卷法的优点和缺陷 P291
16. 进行全面质量管理，要做的基础工作有哪些？ P132-134 17. 随机抽样的方式有哪些？ P299-301 18. 简述访谈法需要注意的技巧 P302-303 19. 简述观察法的基本程序 P306-307 20. 观察的基本要求有哪些？ P307-308
六、分析题
1、目标管理有什么优点和缺点？ P6-8
2、如何将标竿管理运用在企业管理中？ P159-160
3、简述各种决策方法的优点及局限性。 P169、P173-174、P178、P182、P191 4、比较各种工作分析方法的优点和缺点。 P202、P204-206 5、论述系统分析的基本原则以及在实践中的要求。 P268-273
《公共管理技术与方法》习题
一、 名词解释
? 目标 层级目标 目标管理 目标控制 成果评价 支付报酬 目标卡片
关键目标因素
? 质量 全面质量 产品质量 工作质量 服务质量 全面质量管理 质量保证体系 PDCA
循环 巴雷特图 直方图 关联图 控制图 树形图 PDPC图
? 系统 系统分析 整体性原则 优化原则 模型化原则 层次性原则 行为研究 价值研
究 规范研究 可行性研究 定性分析方法 定量分析方法 价值分析 可行性分析 超理性因素分析 交叉文化因素分析 未来分析 确定型分析 随机型分析
? 控制 管理控制 反馈控制 现场控制 前馈控制 程序控制法 预算控制 零基预算法
项目预算法 全面控制 损益控制 信息控制
? 网络计划方法 网络图 甘特图（横道图） 关键线路 关键线路法 计划评审法 工程
工序 结点 顺推法 逆推法 重点工序法 时间参数 工序时间 工序总时差 零工序 组织关系 逻辑关系
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懂得选择，学会放弃；耐得住寂寞，经得起诱惑。---研语
? 决策方法与技术 专家决策法 头脑风暴法 德尔菲法 模拟决策法 方案前提分析法
预测分析法 数学分析方法 决策树法 盈亏平衡分析 计划评审法
? 素质分析 绩效分析 测评要素 心理测验 目标测评法 比较测评法 工作标准测评法
量化 数据转化 数据简化 数据转换 数据标准化 效度 信度 差异性检验 ? 集中趋势 离散趋势 平均数 中数位 众数 极差 平均差 标准差 变异系数 相关
分析 回归分析 统计分析报告 统计报表制度 统计表 统计图
? 社会调查 问卷法 变量 抽样调查 抽样框 简单随机抽样 等距抽样 类型抽样 整
群抽样 多阶段抽样 抽样误差 量表 文献调查 调查报告 观察法 访谈法 ? 投入产出分析 投入产出表 直接消耗系数 间接消耗系数 二、 问答题
1． 目标管理有哪些特点？
2． 怎样考察目标管理在特定公共部门的适应性？
3． 目标管理在公共部门应用的局限性。
4． 制定目标的依据。
5． 制定目标的程序。
6． 有效目标的标准是什么？
7． 比较职位说明与工作目标的异同。
8． 目标实施应做好哪些工作？
9． 阅读本书第3章有关“预算控制”的内容，比较“预算控制”与本章中的“分配资财”的异
同。
10． 什么是服务质量？如何发现和认定公共部门的服务质量问题？
11． 全面质量管理基本思想。
12． PDCA循环具有哪些特点？
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懂得选择，学会放弃；耐得住寂寞，经得起诱惑。---研语
13． 质量保证体系在全面质量管理中的地位如何？如何建立全面质量保证体系？
14． 简述系统分析的作用及局限性。
15． 系统分析的基本内容。
16． 简述系统分析的逻辑过程。
17． 系统分析的基本原则有哪些？
18． 简述系统分析的研究方法论。
19． 简述系统分析的定性和定量分析方法。
20． 控制工作的目的。
21． 控制工作的要素。
22． 控制的类型有哪些？
23． 控制工作的过程。
24． 简述控制工作的基本原则和要求。
25． 试比较零基预算法与项目预算法的异同。
26． 导致程序失效的因素有哪些？
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懂得选择，学会放弃；耐得住寂寞，经得起诱惑。---研语
27． 如何避免“程序失效”的现象？试举出一些你认为可行的方法。
28． 预算编制的基本步骤。
29． 预算的种类。
30． 如何实现有效的预算控制？
31． 全面控制技术的实质是什么？
32． 管理审计与内部审计的区别是什么？
33． 预防性控制方法产生的背景是什么？如何实现有效的预防性控制？
34． 管理信息系统的实施可分为哪五个阶段？
35． 网络网络图的优点。
36． 网络计划方法在管理中有什么作用？
37． 网络图与甘特图有什么不同？
38． 绘制网络图的原则。
39． 绘制网络图的基本步骤。
40． 如何简化、合并网络图？。
41． 如何确定关键线路？
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