公司的生存依赖于客户， 只有赢得了客户， 才能赢得市场， 获得利益与发展。 分析客户潜在的需求和期望， 可以针对性地向客户提供延伸服务， 不断满足或超越客户的预期值，从而不仅可以增加公司的利润， 更能巩固客户忠诚度。
对客户需求的识别主要是从管理、 服务及经营三个方面进行识别。
1、 对管理方面的识别
即指我们提供的管理带给客户的价值， 包括客户期望的环境质量、 绿化质量、 维修保养质量、 供水供电质量、 电梯运行质量等。 管理质量的高低， 在很大程度上决定了服务质量的高低， 因为只有保证管理质量， 才能提供一个清洁、 优美、 舒适、 方便的生活和工作环境。
对管理方面的识别， 是识别客户的期望值底线， 以确定在满足客户基本期望值的基础上， 建立一个稳定的、 经济的管理体系。
2、 对服务方面的识别
主要是客户接受服务时的感觉， 也即客户对服务的认知程度。 如接待客户时的态度、 动作、 环境， 接待客户投诉时的方式， 服务完成后的后续跟进动作等。 服务质量的高低关键取决于客户的感觉， 主观性较强; 只有及时识别客户对服务的需求， 了解客户希望见到的改进， 力求在最短的时间内作出改进， 才能让客户主观感觉到服务质量在提高。
3、 对经营方面的识别
通过对客户的行为进行分析， 记录客户和潜在客户的购买行为， 鉴别客户购买兴趣的产生原因、 一段时间内的购买模式， 来判断客户的需求取向， 建立客户的购买计划和时间表， 从而决定提供何种商品/服务， 最后制定一个让客户觉得前景优惠、 有利可图的购买模式。
客户需求由管理处进行识别， 由公司负责统计分析并组织实施。 客户的管理及服务方面的需求由管理处具体实施。