澳门大学 服务满意度问卷调查 (2009)
澳門大學 澳門大學
服務滿意度問卷調查 (2009)
澳門大學現正進行一項全校性問卷調查，主要目的為了解教職員和學生對 “澳大行政和設施管理服務” 的意見，調查結果將為訂定校方行政管理發展方向之參考，並持續為本校所有成員提供更佳的服務。
回答指引： 評分題 ：
1分表示最低分 或 非常不滿意； 10分表示最高分 或 非常滿意；
88 =“不適用／未有使用經驗”或 99 =“ 無意見／不願提供意見”。
A. 您對本校各行政部門所提供服務的整體滿意
度為何?
您對本校各前線服務的整體滿意度為何? 您對您的大學學習生活之整體滿意度為何?
非常不滿意 非常滿意
不適用/未有使用經驗 88 88 88 88 88 88
無意見
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
99 99 99 99 99 99
請指出本校的整體服務質素是未能達到、剛好達到還是超出您的預期呢？ 未能達到預期 剛好達到預期 未能達到預期 剛好達到預期
總的而言，您覺得本校行政部門的整體表現正在改進中。
超出預期 超出預期 ○非常不同意 ○不同意 ○一般 ○同意 ○非常同意 ○無意見
B. 您對於使用本校下列1 2 3 4 5 6 7 8
體育設施 課室設施
學生宿舍及設施 (祗適用於住校學生) 電腦室電腦設備
學生資訊服務網(SIWeb)的功能 圖書館資源 (圖書, 期刊及電子資源) 洗手間設施 校內指示牌
非常不滿意 非常滿意
不適用/
未有使用經驗 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88
無意見 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10 研習室/研習區的空間 11 校園綠化
12 您會建議校方增加哪些設備/設施，請列出：
澳门大学 服务满意度问卷调查 (2009)
C. 您對於本校下列
1 2
處理付款(如學費、住宿費等)及電子錢包退款程序
非常不滿意 非常滿意
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
不適用/未有使用經驗 88 88 88 88 88 88
無意見 99 99 99 99 99 99
選科
3. 持續進修中心選科/ 報讀課程
D. 您對於本校下列
非常不滿意 非常滿意
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
不適用/未有使用經驗 88 88 88 88 88 88 88 88
無意見 99 99 99 99 99 99 99 99
圖書館空間
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
E. 您對於本校下列4 提供足夠現金付款途徑 (如學費及雜費) 圖書館與讀者溝通 (例如透過圖書館消息、網頁更新及其他訊息傳遞等) 學生宿舍管理 (祗適用於住校學生) 電腦室內的支援服務 校園衛生保健服務 升學及就業輔導服務 圖書館職員的幫助能力 課室分配是否合適 體育活動
非常不滿意 非常滿意
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
不適用/
未有使用經驗 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 8888 88 無意見 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 9999 99 澳大學生會的服務
12 餐廳的設施
F. 您對於本校下列各行政部門的整體表現之滿意度為何?：
2 非常不滿意 非常滿意
不適用/
未有使用經驗 88 88 88 88 88 88
無意見 99 99 99 99 99 99
學生事務處的整體表現 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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及資訊管理處，其中資訊管理處提供的服務包括：學生資訊網上服務、儲物櫃租借服務、網上付款系統、體育場地預約 、調查系統等。) 服務處，校園發展及工程處服務包括：負責校園內大型工程及樓宇擴建規劃、處理校舍改建及修繕工程、設施的保養及維修服務等。校園服務處的服務包括：課室清潔及、保安、租車、澳大學生會的整體表現
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 88 99 99
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88 88 88 88 88 88
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G. 請對下列各題給予意見：
1
○申請証明書/成績單 ○電腦室 ○清潔服務 ○洗衣房
○學生輔導服務 ○維修服務 ○學生宿舍 ○餐廳服務 ○電子錢包增值 ○升學及就業指導 ○校園衛生保健服務 ○保安查詢服務 ○圖書館服務 ○活動/硏討會之策劃及支援服務 ○付款程序 ○體育館租場服務
○其他，請說明____________________________________________