绿地集团
工程管理/2009—01版
工程管理指导手册
2009年3月发布 2009年3月实施 绿地集团房地产技术管理产品研发部
序 言
经过16年来的快速发展，绿地文化和运作模式已经成为支持集团实现又好又快的核心竞争力，根据集团对工程管理“以监督管理为责任，以制度标准为保障；以信息化为载体，以交流指导为方法”的总体工作要求，为进一步明确各级工程管理部门职能和人员责任，切实有效地提高管理工作质量，促动和提升工程管理水平，集团技发部制订本管理指导手册，希望通过其试行和推广，使目前集团、事业部、项目公司（部）的三级工程管理模式日趋成熟和完善，现场执行力得到持续加强，确保在工程建设过程中更好地树立和维护集团品牌形象，更好地为社会提供满意的产品和服务。
《工程合同付款管理制度》和《设计变更和工程签证管理制度》，沿用集团合约和财务已有要求和规定，其他相关制度及规定可参见集团相关部门或条线要求。
本手册在编制过程中，得到了集团领导、相关专业条线、事业部有关工程管理人员的大力支持与帮助，在此深表感谢。因编制人员水平有限，不妥之处在所难免，敬请批评指正，并在将来升级版中修正。
绿地集团
房地产技术管理产品研发部
2009-3-1
绿 地 文 化
“一个宗旨”：
绿地，让生活更美好！
“两个永不”：
永不满足、思变图强；永不止步、争创一流！
“三种责任”：
经济责任，社会责任，环境责任
“四个负责”：
对股东、客户、员工、社会负责
“五种精神”：
不辱使命、加快发展的全局精神； 不畏困难、坚韧不拔的拼搏精神； 雷厉风行、务实创新的开拓精神； 一呼百应、同心同德的团结精神； 不计得失、无怨无悔的奉献精神。
工程管理职业操守准则
一、 工作观念：
Ø 集团利益至上，领悟企业文化，具有全局观念； Ø 勇于承担工作责任，不断进取； Ø 以积极的态度对待困难和遗留问题； Ø 接纳差异，用人所长的管理心胸； Ø 善待客户，一切从市场出发； Ø 尊重规范，不断改进；
Ø 具有开放的心态，善用、整合资源；
Ø 善于创新突破，有能力找到解决问题的办法； Ø 不回避矛盾，大胆管理，控制得当； Ø 敏感分析，思维严谨，工作计划性强； 二、 业务技能
Ø 善于激励，有号召力；
Ø 能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯； Ø 有效授权，控制得当；
Ø 培养直接下属，鼓励别人学习； Ø 自我加压，科学决策；
Ø 善于协调，有效运用时间和会议管理； Ø 精通行业专业技能，知道如何应用；
Ø
具有系统的理解能力和专业的创造力
目 录
一、制度篇
1. 《关于完善季度工程管理考核办法的通知》 2. 《关于工程项目重大事项快速报告的通知》 3. 《关于加强房地产项目进度计划管理的通知》 4. 《绿地集团房地产住宅项目交付及投诉处理规范》 5. 《关于切实加强售后维修工作的补充规定》
6. 《关于下发〈绿地集团房地产销售合同附件及销售道具管理规定〉的通知》
7. 《关于完善新建商品房开盘现场条件配置管理的意见》
8. 《关于落实推进工程节点保障计划及信息化全面上线等工作的通知》
二、流程篇
1. 《工程准备管理流程》（LDPM-P001） 2. 《工程进度管理流程》（LDPM-P002） 3. 《工程质量管理流程》（LDPM-P003） 4. 《工程安全管理流程》（LDPM-P004）
5. 《设计变更和现场签证管理制度》（LDPM-P005） 6. 《工程合同付款管理制度》（LDPM-P006） 7. 《工程材料设备验收管理流程》（LDPM-P007） 8. 《工程文档管理流程》（LDPM-P008） 9. 《工程信息管理流程》（LDPM-P009） 10. 《工程服务商管理流程》（LDPM-P010） 11. 《工程竣工移交管理流程》（LDPM-P011） 12. 《工程质量保修管理流程》（LDPM-P012）
三、 专项管理篇
1. 关于下发《集团深基础工程技术管理规定》和《集团深基础工程技管控细则》
的通知
2. 关于下发《绿地集团房地产项目渗漏、砌体工程裂缝防治专项管理规定》的
通知
3. 关于下发《绿地集团装饰项目管理实施办法（试行稿）》的通知
度篇
一、制
篇
二、流 程
三、专项管理篇