（2）用户检查家中内部线路。
①确定线路都正常，建议将分离器及电话机拆下，直接与宽带猫连接。
②如果同步信号正常则是分离器的故障,接口好的情况下检查电话线的接头部分是否正常。
③以及网吧内部的室内线，重启动猫，同步信号灯如正常，则重新插拨即可上网。
4、如果提示不能找到adsl设备怎么办？
答：重新启动电脑，如果还不行可能需要重新驱动网卡或重新安装网卡。错误提示码是633。
5、宽带上网连接建立后，可以使用一些如QQ或联众等游戏，但却无法打开网页？ 答：先在DOS下PING网站的域名，如可以PING通，则需要检测浏览器的设置或
网吧等局域网是否有防火墙。如PING不通，在网卡的TCP/IP属性的DNS配置中添加解析服务器地址。（本省的域名解析服务器地址是：202.96.75.68和202.96.69.38）
6、在局域网中发现主机可以上网，其它客户机不能上网如何处置？
答：如网络的连接方式采用的是一种单网卡通过HUB或交换机连接的话，可以将猫
直接接在服务器上拨号连接测试。当服务器上有双网卡发生拨号连接不通，猫的状态又是正常时，可将连接局域网的那块网卡先禁用，用单机的形式连接测
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试，如果主机可以正常上网，那就是网络设置上的一些冲突了。
7、用户反映上网时常掉线，不知该怎样解决？
答：（1）线路问题，确保线路连接正确，线路通讯质量良好没有被干扰，如用分线
盒，则选用质量较好的。
（2）网卡问题：选择质量比较好的网卡。
（3）系统软件设置问题：用户不需要设置IP地址，系统将会自动分配。如果设
置DNS一定要设置正确。操作系统是WIN98或ME，在DOS窗口下，键
入WINIPCFG获取DNS地域，WINXP系统，键入IPCONFIG即可。
（4）TCP/IP协议问题：用户突然发现浏览不正常了，可以试试删除TCP/IP协议
后重新添加TCP/IP协议的方法。
（5）软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件。（6）防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。
（7）ADSL猫的同步问题：将猫断电后重启。
（8）检查入户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠。
（9）ADSL MODEM 存在问题。长时间使用导致设备过热，放置在干扰源较强
的地方（如音箱上，手机或手机冲电器旁等）
8、不能打电话，不能上网怎么解决？
答：此类故障应报112测量台测量先排除线路故障。
9、能上网但上网速度慢？
答：如果是一直很慢，上网速率在60K以下，可以通过数据机房查看。线路较长，
或线路噪声较大，入户线质量不好等会引起上网速慢。
10、能打电话，不能上网的原因？
答：（1）先检查电源是否接好，如电源指示灯不亮或电源指示灯亮而同步灯不亮也
不闪烁，请您将终端设备（MODEM）送到指定部门检修。
（2）通过了解用户MODEM指示灯的状态，用户计算机的操作和设置等，结合
数据机房网管功能所能查知的信息，进一点定位故障原因。
11、上网打不开网页，怎么办？
答：停止运行所有防火墙和代理服务器软件；如果您的计算机使用了两个以上的网
卡，请移除其它没有连接ADSL MODEM的网卡；重新正确设置TCP/IP属性（在Win9x系统中，可以通过“我的电脑”、“控制面板”、“网络”、“TCP/IP”、“属性”
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进入设置），请选择让服务器自动分配DNS，不需要指定网关；如果您对IP地址的设置不熟悉，那么连接ADSL网卡的IP地址就不要手动指定，选择“自动获取IP地址”即可；检查浏览器设置，如果您的计算机直接连接ADSL MODEM，应确保没有启用代理服务器和自动检测选项（在IE5中可以通过“工具”、“INTERNET选项”、“连接”中取消这些选项）；卸载您所使用的PPPOE拨号软件，重新安装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器。
12、当您浏览网页、下载速度比较慢时，应该怎么做？
答：取消浏览器中使用代理服务器的选项，将计算机直接连接ADSL MODEM ；重
装网卡驱动程序；换质量性能好的网卡；卸载您使用的PPPOE拨号软件，重新安装。
13、您上网经常突然没有数据流，停顿一段时间后自行恢复正常的数据传输（通常
说的断流），怎么办？
答: 检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良；连接MODEM的电话
线前是否连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试；卸载正使用的PPPOE拨号软件，重装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器 。
14、您上网容易断线，怎么解决？
答：检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良；ADSL MODEM与分
离器之间的连线距离过长，尝试缩短连线的距离；检查连接MODEM的电话线前是否有干扰源，例如连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试。
15、拨号时提示帐号密码错或弹出重输密码的窗口，怎么办？
答：确保帐号和密码已经完整输入，并且大小写正确无误；检查帐号密码输入是否
正确和完整，有没有搞错大小写，有没有漏输入后缀。[例如：as_123456@163 ]
二、宽带拨号软件常见错误提示与解答
1、错误678：无法连接到远程计算机
问题；尝试连接到服务器失败
解决办法：先自检室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。若都没有问题，则
证明网络存在问题，可拨112故障台，请求派修。
2、错误691：由于域上的用户名或密码无效而拒绝的访问
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解决办法：如果确认已经缴费请将用户名和密码重新输入一遍，如果仍提示用户名
密码错误，则重新运行拨号软件，查找服务器和覆盖原有的拨号快捷方
式，拨号再试。如仍无法连接，则可拨112请求派修。
3、错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。
问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
解决方法：建议间隔1-2分钟后重试。
4、错误769：无法连接到指定目标
问题：这是电脑的网络设备有问题
解决方法：打开“我的电脑”-“控制面板”-“拨号连接”，查看本地连接是否处于