酒店客房清洁参考规范(2)

2021-09-24 19:48

(5)、清洁面盆和云台。用浴缸刷蘸上清洁剂将台面、面盆清洁干净,然后用清水冲净,用布擦干。用中性清洁剂擦拭面盆不锈钢器件的表面,将电话副机、面巾架等擦净。

(6)、擦拭镜面。可在镜面上喷少许玻璃清洁剂,然后用镜刮或抹布擦亮。

(7)、清洁马桶。用马桶刷清洁马桶内部并用清水冲净。用专用抹布清洁水箱、座沿、盖子的内外侧及底座等。擦拭卷纸盒内外。

(8)、补充卫生间用品。按规定的位置摆放好四巾和易耗品等用品。

(9)、擦拭地面。从里到外边退边抹净地面,特别注意对地漏处的清洁,最后擦干地面。保证无污迹、毛发、水迹。

(10)、检查是否有漏项和不符合规范的地方,然后带走所有的清洁工具,将卫生间门半掩,关灯。

顺次:通风换气冲马桶——撤垃圾及四巾——清洁浴缸、面盆、马桶——配备物品及四巾——抹净地面

住客房清洁的具体内容和程序大至于走客房相同,但因客房仍然处于客人使用状态,在清扫是有许多要注意的地方。

1、客人在房间

酒店客房清洁参考规范

(1)进入客房前先按门铃或敲门,房内无人方可进入。若客人在房间,应礼貌问好,主动征求意见,得到允许后方可进房进行清扫;

(2)如果客人暂不同意清理房间,将房间号码和客人要求清扫的时间写在工作表上;

(3)清扫时将客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不能弄错位置,更不准翻看;

(4)除非放在垃圾桶里得东西外,既是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理,千万不要自行处理;

(5)客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齐,可挂到衣柜里;睡衣、内衣也要挂好或叠好放在床上。女宾住的房间更需小心,不要轻易动其衣物;

(6)擦壁橱时,只搞大面卫生即可,但注意不要将客人衣物搞乱、弄脏。

(7)擦拭行李架时,一般不挪动客人行李,只擦去拂尘即可;

(8)对女性用的化妆品,只需稍加整理,但不要挪动位置,即时用完的化妆品也不得将空瓶或包装盒扔掉;

(9)不要触摸客人的相机、计算机、笔记本和钱包之类的物品,以免引起不必要的麻烦;

(10)客人房间里的电热壶无水时要及时续满水

(11)客房整理完毕,客人在房间是,要向客人表示谢意,然后退后一步,在转身离开客房,轻轻将房门关上。

2、客人中途回房

在清扫工作中,遇到客人中途回房,应主动与客人打招呼,征求客人意见,以决定是否可以继续清扫。若未获允许,应立即离开房间,待客人外出后继续进行。若客人同意应迅速把房间清扫干净,离开时应向客人表示谢意,然后退后一步,在转身离开房间,轻轻把门关上。

3、房间电话

为了表示对客人的尊重以及避免一些不必要的麻烦和误会,在清扫客房是,即使电话铃响也不应接听。

4、损坏客人物品

在清扫住客房时,如果万一不小心损坏了客人的物品,应及时报告主管,并主动向客人赔礼道歉。若是贵重物品,应由主管陪同前往,征求客人意见。如果客人要求赔偿,应根据具体情况,予以赔偿。


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