3.2.2 TPS的服务目标 提高准确度。 – 在人工的事务处理系统中，由员工检查TPS产生的文档 和报告。由于人难免犯错误，因此常需要消耗时间、劳 力、和资源来加以修正。而计算机为基础的TPS一旦经 过运行的考验，一般不会有错。 提高处理速度、及时生成文档和报告。 – 人工的TPS要花几天的时间才能生成事务报告，而计算 机TPS能在几秒钟内完成。 提高劳动效率。 – 以前人工处理，需要许多员工，如今TPS节省了人力。 从而降低成本。 改善服务水平。 – 帮助企业记录、处理和跟踪许多细节信息，更好地满足 客户对产品和服务的要求。 提供辅助决策的数据。 – TPS产生的数据，不仅反映了大多数组织的基本活动， 也可以作为战术和战略信息系统的原始资料。
事务处理的生命周期：数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据更新和生 成文档报表的活动。 数据收集是指获取和收集完成事务处理所需数据的过程，例如收集顾客订单的手写 凭证，然后输入计算机；输入的方法可以通过扫描仪、POS设备和键盘等设备。数据尽 量从源处获得，使手工工作量减到最小； 数据编辑是指在输入数据的过程中检查数据的有效性和完整性，例如订单订购的数 量必须是数字型的，否则无效，所订购的产品型号经过与数据库对照后无法提供时， 要提示订单无效；
数据修改是指当编辑数据发现出错时，重新输入正确的数据；
数据操作包括对输入数据的分类、排序、计算、汇总及数据的存储等工作，如在订 单TPS中，数量乘以价格等于购货金额，一张订
单是订单事务数据库里的一条记录； 数据更新是指用新的事务记录来更新企业的状态数据库，例如，用新的销售记录去 更新企业的库存数据库，结果是使库存减少； 文档生成的主要任务是生成输出记录和报告。例如生成商品库存报告。
3.2.4 事务处理的方式事务处理的方式有三种:批处理方式、联机处理方式和延迟联机录入。 批处理方式将一段时间内的一批事务进行一次性处理。例如财务 部门将每天发生的所有发票集中在下午5点一次性地录入计算机， 更新应收款数据库。这种处理方式的特点是在事件发生和集中处 理之间有延迟，但节省人力、成本低。
实时处理方式或称为联机事务处理方式，当事务发生时即进行处 理，而不积累成批。例如每到一批货物，就立即更新库存，这样 的好处是使入库的商品马上可以销售，加快资金流转。 一种折衷的方法是处理延迟的联机录入，这种方式是当事务或订 单发生时就送入系统，但并不立即处理，直到认为合适的时候才 成批处理。例如用电话订购商品时，订单当时就被送入计算机， 但事实上订单直到晚上才被处理。
3.3 办公自动化系统OAS3.3.1 办公室与办公的概念 事务型办公 进行有规律的重复性工作，如收集资料、起草报告、接待来访 者；整理纪录和手稿、收发文件、归档、复制、检索；还有做 统计报表、接电话、发传真等。事务型办公室的工作被称为信 息处理工作。 决策型办公 从事与人的创造力密切相关的决策工作。主要工作是根据上级 的指令和掌握的信息，进行思考、研究和决策，制订出合理的 决策方案，根据反馈的动态信息及时地进行调整。决策型办公 室所做的工作也被称为知识创新工作。 混合型办公 担负确定型事务处理和非确定型决策处理(知识创新)的双重 任务。
3.3.2 OAS的定义 办公自动化系统是信息技术在办公室活动中的应用，目的是实 现办公活动的科学化、自动化，提高办公室信息工人的工作效 率。 与其他的信息系统有所不同，办公自动化系统面向组织中的各 个管理层，包括高层、中层和基层人员。