业务流程制度 文件编号：YCJR-HR- 生效日期： 责任部门：人力资源部 第1页 共3页 员工申诉管理制度
第一条 目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工
与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。
第二条 试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。
第三条 原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人
有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。
第四条 申诉范围应在人力资源部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：
1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》； 2、对岗位、职等职级的调整有异议的； 3、对招聘、培训方面有异议的； 4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；
5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的； 6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的 7、认为受到上级或同事不公平对待的；
8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。 第五条 申诉渠道：
1、人力资源部负责受理除人力资源作出的人事处理意外的各类申诉。 2、总经办负责受理对于人力资源部门作出的人事处理的申诉。 第六条 申诉处理的程序：
1、申诉时效为10日（法定节假日顺延），即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向受理部门说明,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日。
2、对部门作出人事处理异议的，可向人力资源部员工关系专职人员递交《员工申诉书》；对人力资源做出的人事处理的异议，可向总经办递交《员工申诉书》，
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写明申诉事由。
3、申诉受理人应在接收《员工申诉书》后详细分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求，如不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并在《员工申诉书》上注明。如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如果不能作出解答则应明确告知申诉人，并在《员工申诉书》上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。
3、员工关系专员应协调好相关人员沟通解决.若申诉人对处理结果不满意，可继续向人力资源部经理提交申诉，任一申诉处理人员均应在10日内对申诉事项作好调查、取证等工作并得出最终结论。如果申诉人对人力资源部经理给出的结论仍不满意的，可以在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论。再申诉时，人力资源部经理将负责主导工作，申诉处理委员会所有成员应积极讨论，以最终结果为申诉事件的最终结论，申诉人应无条件遵守，不得再申诉。
5、涉及到跨部门的申诉，由相关部门申诉受理人积极讨论，待达成共识后解决。 第七条 申诉答复
申诉处理结果应记录为一式两份，一份交申诉人保存，一份由人力资源部汇总并保存。
第八条 在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密者，将依据相关规定
进行处罚；如有对申诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。
第九条 申诉结论得出后，由人力资源部人事专员负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。
第十条 本制度最终解释权及修改权人力资源部，自发布之日起实施。 附件：《员工申诉书》
拟 定 审 批 发布范围 发布形式
全员 李毅 复 核 签批时间 第 2 页 共 3 页
员工申诉处理流程表
申诉人 部门经理 提出申诉 申诉人所在部门 人力资源部 人事专员 了解 情况 符合 申诉 否 条件 是 能 否 否 解 决 能 妥善 解决 善后及 总结 存档 了解 情况 符合 申诉 否 条件 是 能 否 解 决 能 妥善 解决 终止 申诉 是否 满意 否 再申诉 人力资源部经理 了 解情况 符合 申诉 否 条件 是 能 否 否否 否 解 决 能 妥 善 解决申诉处理委员会 最终 解决 第 3 页 共 3 页