电子商务作业
作业要求：任选两个B2C零售网站，对照电子商务交易全部标准进行比较分析。
选择：京东商城、当当网
电子商务交易全部标准比较分析表
电子商务标准 1、必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 2、销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中。（最低要求） 京 东 商 城 京东商城能在网页的最下方找到这个信息中心，并且做到了在网站上的任何地方都能找到。 没有使用这个词，同时也没有“帮助信息”一项，但在最顶端有一项“客户服务”。 法定名称：北京迅购科技有限公司；业主：刘强东；主要办公地点：北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼； 客服电话：400-606-5500 当 当 网 当当网在每一页都建立了一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。 没有用“Information”这个词，但右下角有“帮助信息”一项。 简 评 我认为两者均使消费者可以快捷的找到该网站。 3、销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 4、必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 支付方式： 货到付款，在线支付，分期付款，邮局汇款，公司转账。但没有第三方产品或服务的资料的内容说明。 两者均未用此词，虽然都可以通过其他选项进行购物导向和帮助，但相比较而言，我认为当当网做得更好，因为它的选项更让人一目了然。 法定名称：北京当当 网信息技术有限公 司； 由于物品繁多且每户业主：李国庆；主要的业主不同，所以两办公地点：北京市东者均详细标明了销售城区后永康胡同17号商联系的方式和产品院6号楼； 所在地。因此内容很客服电话：详细、清晰。 010-51236699； 特殊业务也标明了专业许可证 支付方式： 两者均详细明确了客货到付款，网上支付，户的支付方式，使消邮局汇款，银行转账，费者一目了然，但两当当礼券。但没有第者却有一些明显的区三方产品或服务的资别：前者允许分期付料的内容说明。 款和公司转账，后者未提及这两项，但允许银行转账，同时有一些优惠活动，例如：当当礼卷。 5、在消费者被要求最有详细的所有费订单确认前会出现详这一点两者都很好的终确认订单之前，销用的清单，且满细的消费清单及所要做到了，这样一来，售商必须为消费者提39元免运费和求涵盖的内容。 让消费者减轻了许多供所有费用的清单，税。 不必要的麻烦。而且包括商品/服务的费京东商城的一些免运用、运费、处理费以费制度，更是让消费及税。（最低要求） 者能够省下一笔不小的财富。 6、信息中心必须提供没有提供明确的拥有良好的质量和售从这方面进行比较，质量保证的说明，包质量保证说明的后服务保障。 我觉得当当网做得更括担保的有效期、适标志。 好一些，因为在当当用的范围、不适用的 网买东西品质是绝对范围、如何担保等。有保证的，不会买到（最低要求） 假冒伪劣产品，因为假一罚五，而京东商城就不能保证这一点，因为它没有具体的保证。 7、对每个产品或服务售后服务 两者都提供了比较完售后服务 都必须提供有关售后善的售后服务，能够售后服务政策 退换货说明 服务的信息，包括服让消费者放心的使用售后服务流程 退换货流程 务范围、期限、如何此网站进行购物，但价格保护 退货申请 进行等。（最低要求） 是想比较而言，京东退款说明 换货申请 商城的售后服务还是返修/退换货 申请余额提现 有些许的欠妥当。 取消订单 8、在信息中心中必须在信息中心中，适用的法律和管辖从这一点进行比较，向客户说明适用哪一只是模糊的说明权： 明显的是当当网做得国家或地区的法律。了按国家的相关您和当当网之间的契更全面，更周到；相（最低要求） 规定执行，并未约将适用中华人民共比之下，京东商城没明确的向用户说和国的法律，所有的有明确的说明其产品明适用哪一国家争端将诉诸于当当网是否受到我国法律的或地区的法律和所在地的人民法院。 约束，因此让人们在管辖权。 其诚信和质量上产生了一个大大的问号。 9、必须向客户公布可支付方式： 支付方式： 当当网和京东商城均以选择的各种支付方货到付款 货到付款 明确的公布了各种支式。（最低要求） 在线支付 网上支付 付方式。但相比较而分期付款 邮局汇款 言，当当网的一些优邮局汇款 银行转账 惠政策（如：当当礼公司转账 当当礼券 券）也许会更得民心。 10、必须提供有关处京东商城明确的当当网也提供了退货从此一标准来看，京理取消订单、退货、提供了取消订说明并附加了特殊说东商城和当当网均详退款的原则，包括可单、退货及退款明。例如：软件类商细地解释了有关取消以取消订单的有效的原则、条件、品、手机、数码相机订单、退货和退款的期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11、必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求） 12、如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求） 费用及消费者何等。 时可以得到退款等，同时也附加了特殊说明等。 问题，保障了消费者的利益，完善了售后服务制度，能够然消费者更放心的订购该网站的产品。 13、在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求） 14、销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 15、必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求） 16、对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通京东商城基本上当当网明确的公布了两者都在信息中心中做到了这一点。 消费上销售商从消费明确的公布了消费上者的信用卡上收款的从消费者的信用卡上规定。 收款的相关规定。 京东商城没有提当当网中写着：“北京从此标准进行比较，到对不同消费者当当网的确销售供儿明显是当当网做得更（如特定地区或童使用的产品，但只出色一些，同时也考年龄）有限制，将它们销售给成年虑的比较周全；相比同时也没有做出人。如果您在18岁以较而言，京东商城在明确的说明。 下，您只能在父母或这一点上，明显做得监护人的参与下才能有些不到位，考虑的使用当当网。” 不周全是一方面，同时也欠缺了一些人性化。 提供了消费清提供了消费清单 两者相比较，当当网单，如我的订单， 更清晰明了，而京东但与当当网不同订单支付历史 商城虽没有此字样，的是，京东商城但同样明确的让消费没有“订单支付者了解了其消费历历史”的字样，史，从此一标准进行却也明确的展示比较，二者可谓不分了订单支付历伯仲。 史。 货到后，京东商发邮件通知期货订购从此标准进行比较，城采取打电话的者。 两者均符合标准的要形式通知期货订求，都做到了及时、购者。 准确的将信息发布给期货订购者。 京东商城中没有当当网针对打折、缺通过此标准进行比用明显的标记，货、暂时无法购买的较，当当网做得更周如颜色，图标等商品均以其他颜色标到，更全面，让消费标识标记出哪些出。 者省去了当量的时在网站上列出，间，也减少了许多不但不能从网络上必要的麻烦。 直接定购的商品。 没有明确的标同样会在产品下方标两者相比较，当当网注，往往页面显注“暂时缺货”的备清楚地写明物品的货示现货，结算又注。消费者可在购买物有无情况，提前告知他们。（最低要求） 无货。 前就能知道。 17、必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。最低要求） 18、销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求） 19、消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求） 20、消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求） 京东商城在隐私声明中写道：“京东商城尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。” 当当网在隐私声明中写道：“当当网不会向任何第三方披露、转让、出租或者出售交易用户名单、交易记录等涉及消费者个人信息的数据以及您保存在当当网各项服务中的非公开内容，除非您明确授权当当网，或当当网在诚信基础上认为透露这些信息是必要的。” 知消费者，让消费者省去了不少麻烦；而京东商城对于这方面的管理相当混乱，很容易出现欺诈消费者的现象。 从此一标准进行比较，两者均公布了销售商的保密原则，都保证了不会向第三方提供个人信息和订单信息，在这一点上来看，两者都做到了他们必须履行的职责与义务。相比较而言，当当网还有一点是我比较认同的，那就是其明确地指出了在何种情况下，透露这些信息是必要的。 京东商城没有“Privacy”的标记，但是在交易条款的第4条隐私权中强调了保密内容。 京东商城偶尔会推出一系列的促销活动，并且向电子邮箱中发送商品优惠打折信息，基本上不会打电话及发短息骚扰消费者。 京东商城中并未明确地提出消费者是否同意将自己的私人信息提供给第三方的选择，只是注明了在国家司法机关当当网也没有“Privacy”的标记，但是在交易条款的第11条隐私说明中说明了保密内容。 当当网经常会推出一系列促销活动，同时会及时准确的发邮件、短息给会员。 当当网“我们不负责审查和评估，也不会担保任何这些企业或个人的待售商品及它们网站的内容。我们对所有这些企业或任何其他第三人或其网虽然两个网站都没有在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接，但都在交易条款中明确的提到了保密原则。 从此标准进行比较，明显是当当网做得更出色，当当网会第一时间把各种商品打折优惠信息发给顾客，以便于客户选购心仪的商品；而京东商城明显缺乏时间方面的意识。 当当网较好地保护了消费者的隐私。但后者也事先说明了相关情况，比较负责，一定程度上减少了不必要的纠纷。相比较而言，京东商城在这一21、如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。（最低要求） 22、在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求） 23、销售商必须对存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求） 24、在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。（最低要求） 调取的情况下，会将信息透露给第三方，其余未提及。 在链接购物车或支付网时，销售商都会主动跳出第三方保密原则的链接。 站的行为、产品和内标准上做的明显不容不承担责任。” 够，我认为该企业在法律制度上还有待完善。 当当网中未提到有关关于保密的原则，销交易的第三方的保密售商都能很好的做到原则的链接。 这方面的链接，让你自己输入相应的密码。从这一方面来看，明显京东商城更好。 当当网在交易过程中，销售商对所有消费者提供的信息都进行了加密传输。 更好的保护了消费者的隐私，从此一标准进行比较，两个网站都做得很到位，在隐私的保护上，可谓不分伯仲。 从这点来看，京东商城做的更好，它更好的保护了消费者的隐私。 从这一方面进行比较，两个网站都没有具体说明要保护哪些，都没有给消费者明确的信息。因此，两个网站均未达到该标准。， 在这一方面，当当网明显比京东商城做的要好，当当网能够让消费者更好的关注自己购买的商品，而京东商城却做得不够完善。 两者都做到了这一标准，而且订单中明确的标明了相关信息，消费者可以更好的了解和掌握自己的订单。 在整个交易过程中，京东商城中销售商对所有消费者提供的信息都进行了加密传输。 京东商城做到了对存储的消费者资料进行加密处理。 京东商城并未明确的解释说明，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。 京东商城没有在消费者订货后的一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。 当当网并未提及对存储的消费者资料进行加密处理的规定。 当当网要求消费者自己做好相关数据资料的保密工作，并没有提供相关保护信息的说明。 25、销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求） 订单提交成功后，可以登陆“我的当当 ”查看订单信息或为订单进行网上支付，并发送邮件给消费者确认。 26、销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求） 京东商城的订单当当网可以在“我的中包含了这些信订单”中查询到消费息，并提供了“我者的总费用。 的订单”方便客户查询管理自己订单及账户。