怡莲新城物业管理方案
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深圳国商物业管理公司简介 怡莲新城概况及管理模式 企业管理理念及服务理念 管理机构设置和人员配置表 管理目标
服务管理内容及工作标准 服务保障承诺书 管理费说明 相关建议 结束语 附：营业执照
ISO9001：2000质量体系认证证书
- 1 - 深圳国商物业管理有限公司
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一、深圳国商物业管理有限公司介绍
深圳国商物业管理有限公司（简称深国商物业）为深圳证券交易所上市公司深国
商（证券代A股000056、B股200056）下属之中外合资公司。公司成立于1994年，注册资本700万元。现为深圳市物业管理协会常务理事单位。目前正申报国家一级物业管理企业。公司2002年度主营业收入15780万元，利润总额1472万元。
国商物业自成立之日起，坚持走专业化、市场化、社会化的道路，致力于在全国范围内为各类高中档物业提供全方位、专业化的物业管理和会所管理服务。公司目前管理的物业面积已达120多万平方米：管理的物业主要分布于深圳、惠州、安徽、哈尔滨、长沙等地。具体项目主要有：深圳市国际商场、上步国际商场、嘉宾国际商场、中心区国际商场、龙岗国际商场、国企大厦、港逸豪庭大厦、锦湖花园、榭丽花园、融富花园、香蜜楼花园、、绿怡居、惠州阳光100、安徽英华大厦、安徽英华商厦、安徽九华山庄、哈尔滨国际商场、长沙国际商场。同时公司还经营管理市中心产权式酒店一座。
公司先后荣获“广东省物业管理优秀小区、示范大厦”、“深圳市安全文明小区标兵”、“深圳市物业管理优秀大厦”、 “深圳市安全文明小区”、“国家档案管理二级企业”等荣誉称号。同时我公司在2001年顺利通过通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证。我公司管理类型结合多样，管理经验丰富，人力资源富足。而且我司具有丰富的楼宇租售中介经营实力，曾为多个发展商的楼盘实施全过程租售，在对我集团自行开发的超高层（45层）酒店式公寓、港逸豪庭848套房屋销售中取得了销售840套的优秀业绩。
公司贯彻“管理严明科学、环境安全舒适、服务至诚满意、追求发展创新”的质量方针，将深国商品牌战略及CIS引入企业文化具备较强的管理水平和力量，公司设有总办、企业发展部、市场拓展部、品质管理部、计划财务部、人力资源部等职能部门及下设各分支机构。总公司和下属的各分公司、管理处共同打造了一支训练有素、技术全面、技能高超的专业化服务队伍，在公司管理人员队伍中具有大专以上文化的占员工总数80%，具有各类专业职称的占员工总数的57%。
同时，公司在对管辖之商业物业保安管理方面，通过建立智能化技防系统，通过治安防范快速反应系统，以抽检、时检、日检、周查、月评等各种不同的方式及手段落
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实安全管理工作，同时不间断在现场进行各种应急方案模拟演习，严控人流、物流、车流的出入和引导，确保各大厦及小区的安全运行。公司各级保安人员均从中国人民武装警察部队和中国人民解放军海、陆、空三军退役军人中选拔出来的尖子人员，年龄平均在22岁左右，熟练掌握各种擒拿格斗、硬气功、各类军警棍术、刀术等各种防卫技能，且《深圳市消防安全上岗证书》和《深圳市保安人员上岗证》的持证率达到100%。由于狠抓安全管理，公司成立以来来培养出一只训练有素，准军事化的保安队伍，9年来未发一起重大刑事案件，并连续多年获称市、区级安全文明先进单位称号。
公司坚持“让业主满意、服务于社会”的服务理念，奉行100%业主第一的思想，努力成为业主的好保姆、好管家、好朋友；成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友；成为行政主管部门与专业公司及社会各界都公认的好伙伴、好企业、好朋友。目前我公司在物业管理领域里已形成了一定的规模，在社会上具有良好的声誉和社会知名度，公司的发展目标是逐步在企业内部形成合理的产权结构、科学的资源配置、先进的管理机制、规范的企业制度以求迅速扩张，形成以资产为纽带的企业集团管理机构，为“深国商”这颗南国璀璨的明珠增添耀眼的光彩！
深圳国商物业管理有限公司 二OO三年十月十八日
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二 怡莲新城概况及管理模式
1.怡莲新城概况
本次物业管理范围为：住宅小区内所有建筑、道路、绿化带的治安，清洁，绿化，
房屋及设备维护、维修等
住宅小区占地面积：70亩，建筑面积约61600平方米。
房屋基本情况：整个小区建成后，共11栋多层，5栋小高层，其中多层为五层异型框架结构，小高层为12曾框架剪刀力墙结构，一梯四户，共39个单元，总计560户。
其中：1.一期为7栋多层住宅，1-7#楼总建筑面积19776㎡，计190套，现已全部交付使用。
2.二期在建工程总建筑面积31967㎡，其中多层住宅3栋，9-11#楼，小高层住宅4栋，高1#楼，高2#楼，高4#楼，高5#楼共计286套，二期将于2004年11月30日全面交付使用。
3.三期工程最迟于二期工程完工后开工，建设多层8#楼，小高层3#楼，建筑面积9000㎡，计84套，工期约18个月。
4.在建公用建筑一栋，建筑面积905㎡（其中水泵房114㎡） 5.绿化面积：18667.6㎡ 道路面积8331㎡ 6.污水检查井30座，雨水检查井26座，化粪池17座 7.电梯五部（品牌：台湾“崇友”）
8.水泵房一座，水泵8个（功率为37KW2台，3KW2台，5.5KW3台，0.75KW1台） 9.小区干道灯106盏
10.停车场5个，占地面积约1900㎡，车位约77个 11.自行车房1座，建筑面积96㎡
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12.住宅小区配套设施有：给排水系统、电梯系统、供电系统、消防系统。
2.物业管理模式
深国商物业管理有限公司根据管理服务的总体设想及住宅小区的特点，本着“精干高效”、“以岗定人”的原则建立住宅小区的物业管理机构，在原深国商安徽公司基础上，负责怡莲新城和原有物业的物业管理，以便更合理统配人力资源，在经济上实行合二为一的统管模式，提供一体化、专业化、全方位的物业管理服务，为住宅小区尽最大可能提供各种便利，提供“不断超越客户要求”的优良品质服务，实施“三好”服务：“好管家、好朋友、好保姆”。
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