关于客户来访接待流程及标准规定
CZ-XZ 【2017】第16号
1. 目的
为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，扩大公司对外联系和交流，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程标准。 2. 适用范围
本标准适用于公司各部门因业务发生的各种客户接待工作。 3．职责划分
? 行政部负责协调相关部门接待工作的安排和管理，提供后勤保障。 ? 公司各部门员工负责提供客户来访信息，填写（客户来访接待申请单）报
上级领导审批，行政部备案。 4．流程及要求
? 接到客户来访信息时，该部门需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访
的具体计划日程，来访目的，人员数量等）， ? 应提前4-5天告知行政部。
? 行政部安排桌牌制做或迎接横，电子屏，指示牌，会场安排要求（电脑，投
影仪，资料等相关找IT部协助准备）。
? 需要公司派车请提前在行政部报备，客户自行驾车来访，需提前向行政部申
请相应数量的预留车位。
? 准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天的接待用车。 ? 需要安排住宿，提前订好酒店。
? 如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员预订。 5．接待级别标准定义： ? 住宿：
A级的住宿标准原则上为4星或5星 B级住宿标准原则上不得超过准4星 C级原则上不予住宿安排
就餐（不含早餐，单位：元/餐*人）：
接待级别 接待人员级别标准 总监级以上作陪 省级政府/高级客户 (五星,四星) 地市单位(三星) 办事员等关系人员 (三星) 部门经理级作陪 市场部及相关人员作陪 300 A 500-1000 500 B --- 350 150 C --- 200 150 ? 其它费用：
接待级别 接待人员级别标准 省级政府/高级客A 户 300-1000 300-1000 30-200 100-300 (五星,四星) B 地市单位 (三星) 办事员等C 关系人员(三星) 150以内 100以内 100-300 100-300 100以内 100以内 100以内 100以内 500以内 别克 100-300 120以内（按人数定） 按实际情况决定 按实际情况决定 1000以内 奔驰 100-1000 50-200（按人数定） 按实际情况决定 待客清单费用标准 红酒 白酒 香烟 茶叶 礼品包 车辆 餐饮 食品（水果/零食） 娱乐活动 100以内 自行解决 200以内 120以内（按人数定） 人力行政中心 2017年9月13日