快递业务员职业技能鉴定考试辅导资料
快递业务员（初级）职鉴快件收派理论知识模拟试卷（B）
注意事项
1、 考试时间：90分钟
2、 请仔细阅读各题的回答要求，在规定的位置填写答案。 得分 一 二 总分 一、 单项选择题（请选择最合适的答案，每题1分，满分50分）
1、以下不属于职业道德特点的是（ ）。
A、特殊性 B、公平性 C、多样性 D、稳定性 2、下列内容对于职业道德的作用描述有误的是（ ） A、有助于提高劳动生产率； B、有利于社会稳定； C、有助于社会主义物质文明建设； D、有助于调节人际关系； 3、WTO与（ ）明确规定快递服务属于通信服务。 A、《服务贸易总协定》 B、《万国邮政联盟公约》 C、《国民经济行业分类》 D、《快递市场管理办法》 4、下列关于快递服务的社会作用归纳有误的是。（ ） A、促进文化传播 B、促进城乡一体化建设 C、推动经济结构调整 D、创造就业岗位
5、次日达快件是指从（ ）角度对快件进行的分类。
A、业务方式 B、服务时限 C、结算方式 D、付费方式 6、包裹类快件不包括（ ）。
A、各种馈赠品 B、商业货样 C、日用品 D、商务文件 7、下列服务礼仪的基本要求描述有误的是。（ ）
A、面对客户说“您好” B、有较强的语言表达能力 C、多用征询委婉语气 D、少用一般疑问句 8、下列哪项不属于工伤事故的预防措施（ ）。
A、行政措施 B、教育措施 C、管理措施 D、经济措施
9、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（ ）米。 A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.5 10、下列哪项属于驾驶汽车的正确习惯（ ）。
A、酒后驾车 B、抢红灯 C、超速行驶 D、预判性驾驶 11、黑龙江省zhào dōng的正确写法是（ ）。 A、肇东 B、兆东 C、昭东 D、诏东
12、在地球上，七大洲按面积从大到小排列正确的是（ ）。 A、亚洲、南美洲、北美洲 B、非洲、大洋洲、南极洲 C、亚洲、非洲、欧洲 D、北美洲、大洋洲、欧洲 13、浙江省属于（ ）。
A、华东区 B、华北区 C、华中区 D、华南区 14、下列不属于计算机病毒的特点的是（ ）。
A、传染性 B、潜伏性 C、自发性 D、可触发性
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15、消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括（ ）。
①双方当事者自行协商 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门提出申诉 ④提请仲裁机构进行仲裁
A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③ 16、下列哪项不属于消费者的权利。（ ）
A、保障安全权 B、自主选择权 C、维护尊严权 D、知错就改权 17、快件收寄流程不包括（ ）环节
A、验视 B、包装 C、运单填写 D、运输 18、杭州电话区号（ ）。
A、573 B、574 C、575 D、571 19、快件的运输方式不包括（ ）。
A、航空运输 B、公路运输 C、铁路运输 D、人工运输 20、运单背书条款的主要内容不包括（ ）。 A、查询方式与期限
B、客户和快递企业双方权利与责任
C、客户和快递企业产生争议后的解决途径 D、运费的付款方式
21、快件更址和撤回条件不包括（ ）。
A、同城和国内异地快递服务：快件尚未首次投递； B、港澳和台湾快递服务：快件尚未出口验关； C、同城和国内异地快递服务：快件投递成功； D、国际快递服务：快件尚未出口验关。
22、读取实际重量或计算体积重量最小计量单位为（ ）kg。 A、1 B、2 C、3 D、4
23、营业款的结算从支付结算方式的角度分（ ）和（ ）。
A、现结 月结 B、月结 记账 C、现结 记账 D、现结 到结 24、登单的基本要求不包括（ ）。
A、字迹工整 B、信息完整 C、信息准确 D、简单信息 25、快件交接原则不包括（ ）。
A、当面交接 B、交接签字
C、运单和快件一起交接 D、运单和快件分开交接 26、下列特点不是公路运输的特点（ ）。
A、机动灵活、简捷方便 B、能实现“门到门” C、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性 D、运量大，费用较低 27、总包是指（ ）。
A、将寄往同一寄达地的多个快件，集中装入的容器或包（袋） B、用于盛装快件的袋子，有棉质、尼龙、塑料等不同材质制成
C、根据总包不同起止点，按照快件时限要求选择符合实际需要的运输途径 D、用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志 28、快件派送完备后，款项交接，要做到（ ）、当天交接、交款签字。 A、银行存款 B、点清数目 C、认真核销 D、专人交接
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29、快件信息在录入时要注意（ ），完整性和及时性。 A、安全性 B、真实性 C、快速性 D、时效性 30、以下物品中，不需要木箱包装的物品是（ ）。 A、模具 B、钢铁 C、机器零件 D、皮料 31、寄送烟丝、烟草合寄限重是多少？（ ） A、5kg B、10kg C、3kg D、1kg 32、以下哪项不是交接单主要的使用范围（ ）
A、收寄派送网点与分拣中心的总包交接 B、快件运输环节与分拣中心的总包交接 C、分拣中心与委托运输方之间的总包交接 D、车辆人员与中转人员的交接 33、下面不是拆卸封志方法的是（ ）
A、施封锁钥匙拆卸法 B、剪刀／专用钳拆卸法 C、扫描对比拆卸法 D、电子密码锁拆卸法 34、以下不是快件打包的方法是（ ）。
A、十字形打包 B、井字形打包 C、++字形打包 D、回字形打包 35、不属于交接单制作的基本要求（ ）。
A、信息完整 B、信息准确 C、双方签字 D、字迹工整 36、不属于派送设计原则的是（ ）。
A、电瓶车的电量 B、保证派送时效 C、优先派送优先快件 D、减少空白里程 37、在捆扎常用结中最简单的一种是（ ）。
A、平结 B、反手结 C、渔人结 D、带结 38、不属于自行车上捆扎少量快件方法的是（ ）。
A、平行捆扎 B、交叉捆扎 C、十字捆扎 D、一字捆扎 39、数据采集器应不具有的功能（ ）。
A、数据采集 B、数据传送 C、数据删除和系统管理 D、数据分析 40、客户签收快件的方法中，错误的是（ ）。
A、手工签字 B、盖章签署 C、电子签收 D、门卫签收 41、寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币（ ）元为限。 A、400 B、600 C、800 D、1000
42、一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重为8kg，其计费重量为（ ）kg。 A、5 B、6 C、8 D、12 43、关于人工搬运安全的说明，错误的是（ ）。
A、搬运重物之前，应采取防护措施，戴防护手套，穿防护鞋等，衣着要全体、轻便。 B、搬运重物之前，检查物体上是否有钉、尖片等物，以免造成损伤。 C、应用于手掌紧握物体，不可只用手指抓住物体，以免脱落。
D、当传送重物时，顺势扭转腰部力量。当需要同时提起和传递重物时，直接进行搬运即可。
44、收件方客户（个人或企业）与快递公司达成协议，快递公司赋予客户一个记账账号，客户在约定的付款周期内支付到付款的付款方式为（ ）。
A、到付 B、到付记账 C、寄付记账 D、到付转第三方记账 45、不属于装车码货应该遵循的原则的是（ ）。
A、大不压小 B、重不压轻 C、先进后出 D、物品混合摆放整齐 46、个人仪容整理中错误的是（ ）。
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A、着公司统一制服 B、由于摩托车行驶风大，外出派件可以不戴工牌 C、手腕上除手表外不戴其他的装饰物 D、衣服袖口须扣上，下摆须速在裤内 47、客户真正关心的是快递产品能够给其带来的价值，而作为业务员在回答客户关于产品咨询的时候，应按照（ ）的顺序介绍产品，才能更有效的打动客户。
A、产品特征——产品作用——产品益处 B、产品作用——产品特征——产品益处 C、产品作用——产品益处——产品特征 D、产品特征——产品益处——产品作用 48、客户维护常用的方法是（ ）。
A、客户拜访 B、定期请客户吃饭 C、书信电话联络 D、妥善处理客户异议 49、快递领域使用最广泛的业务推介方法是（ ）。
A、发放宣传资料 B、主动询问客户需求 C、利用客户向客户进行推介 D、客服代表电话推介 50、航空组织禁寄的气体包括（ ）。
A、接触性可燃气体 B、无毒非可燃气体 C、致死致伤有毒气体 D、以上都是
二、 判断题（请判断正误，每题1分，满分50分）
1、（ ）快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。 2、（ ）遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。 3、（ ）“确保安全”要求快递业务员在工作过程中要确保快件和生产工具的安全，对自身的安全则没有考虑进来。 4、（ ）快递服务具有促进经济和社会发展的双重作用。 5、（ ）从中国现代快递的发展看，先有国际快递，后有国内快递。 6、（ ）快递网络就是指快件传输网络。 7、（ ）快递信息网适应发展要求，可以更好地服务于快递企业的管理工作。 8、（ ）城市的地域、人口及结构、经济发展水平、产业布局、运输条件、社会和政治机构、管理体制、文化及日常生活特点、快递需求量等对市内收派网络的组织和管理都有各种各样的影响。 9、（ ）快件按照内件性质可分为文件资料类、物品类和信件类。 10、（ ）隔日达快件体现了高价高效的原则。 11、（ ）按址派送是快件派送的主要方式。 12、（ ）礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成的。 13、（ ）服务人员的衣着整洁、合群，对客户有潜移默化的影响。 14、（ ）未处理完的快件，收派员可以向领导提出申请，再得到批准后可带回家中处理。 15、（ ）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。 16、（ ）定期体检日可以在早期发现职业危害对人体的影响，早诊断，早治疗。 17、（ ）物质燃烧必须同时具备可燃物、助燃物、着火苑三个必要条件。 18、（ ）百家姓中，轩辕读作xuān yán。 19、（ ）我国位于赤道以北，亚洲东部，太平洋西岸。 20、（ ）软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。 21、（ ）局域网是封闭型的，可以由办公室内的两台计算机组成也可以由一个公司内的上千台计算机组成。 22、（ ）承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。 23、（ ）交通运输肇事后逃逸是交通肇事罪的一个法定加重处罚情节。
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24、（ ）违约责任包括不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。 25、（ ）如果在检查快件时，发现运单破损需要重新开单的，只需要在公司的内部系统中注明，不需要告知客户。 26、（ ）出票单位现金支票背面印章模糊了，可把模糊印章打叉，重新再盖一次。 27、（ ）客户寄件时，必须请客户在寄件人签名栏签名或者盖章，如果客户是印章的，可以只需要盖章。 28、（ ）派送路线，是指业务员在派送快件时所经过的地点或路段，按照先后顺序连接起来所形成的路线。 29、（ ）因快件外包装破损或其他原因客户拒绝签收，收派业务员应礼貌地向客户做好解释工作，客户如需要快件，可暂留客户处。 30、（ ）派送段也称派件区域，快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一段就叫派送段。 31、（ ）快件由上一环节到达派送处理点后，快件处理人员负责对快件进行分拣。分拣完毕后，处理人员根据收件人区域资料等将快件交给相应业务员。 32、（ ）火柴在确保安全的情况下，是可以通过航空运输的。 33、（ ）国内异地快递服务时限不超过48小时。 34、（ ）实际重量或计算体积重量最小计量单位为0.5kg。 35、（ ）快件装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。 36、（ ）客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户。 37、（ ）快递企业一般不规定保价物品的最高赔偿价值。 38、（ ）快件运单双方均具有约束力，当寄件人以物品所有人或代理人的名义填写并签署快件运单后，即表示接受和遵守本运单的背书条款，并受法律保护。 39、（ ）快件交接原则包括当面交接，交接签字，运单与快件一起交接。 40、（ ）快件登单环节是通过手工或系统，对交接的快件完成派件清单的制作。 41、（ ）地址错误和不详的快件，需要按照运单上的收件电话联系客户进行派件。 42、（ ）派件交接的原则包括当面交接原则和签字确认原则。 43、（ ）派件交接单制作的基本方式有手工登单和电脑系统打印两种。 44、（ ）装卸快件时要轻拿轻放，普通快件离地面20CM方可脱手，易碎件离地面5CM方能托手。 45、（ ）绳子有尼龙绳、棉织等不同类型，他最大的特点是拉力强，耐腐蚀，重量轻，但是缺乏弹性，在快件的捆扎中使用比较多。 46、（ ）表面有突出钉、钩、刺的快件，可以与其他的快件一起捆扎。 47、（ ）“酒香不怕巷子深”就是公司好产品的口碑有说服力又不用花钱，那么就不用再去做业务推广了。 48、（ ）对个别客户诚信度不佳或者不清楚要搬迁往何处的客户，当其出现搬迁的迹象时，要予以密切跟踪关注，并及时结清快递费用，避免造成坏账。 49、（ ）保价服务仅仅为了满足客户中高端服务的需要。 50、（ ）对于文件封或牛皮纸袋等体积小的快件，派送时应采用集装的方式整理后装入背包或挎包内。