为规范》（国电政?2001?454号）及附件《文明用语、忌语》等规范、标准的相关规定，规范品质、技能、纪律等基础行为，规范着装、仪容、举止等形象行为，规范接待、会话、服务、沟通等一般服务行为，规范柜台、电话、现场等具体服务行为。
2、考核：
（1）违反《供电营业职工文明服务行为规范》（国电政；?2001?454号）中 “不能”、“不可”、“严禁”、“必须”等相关条款，发生一条次，扣直接责任人奖金100-200元，班组、车间等管理责任人奖金各20-50元；违反规范中的其它条款，发生一条次，扣直接责任人奖金20元，班组、车间等管理责任人奖金各5元。
（2）无正当理由，让一个客户多跑一趟，发生一人次，扣直接责任人奖金100元，班组、车间等管理责任人奖金各25元。
（3）发生其它情节严重或影响恶劣的不文明服务行为时，由局另行处理。
十一、其它
（一）本办法适用全局供电服务工作人员。属广汇公司劳物输出的工作人员，扣奖按上述标准的60%执行。
（二）本办法的解释权属局市场营销部。 （三）本办法自印发之日起执行。
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附件2：
无法或暂缓办理用电申请记录
编号： 客户姓名 联系人 申请日期 申 用电地址 联系电话 答复日期
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请 内 容 客 户 意 见 经办人 办理日期 填报单位：
客户签名： 审 批 客户签名
附件3：
报装接电超期说明记录
编号： 客户姓名 联系人 申请日期 规定装表日期 用电地址 联系电话 缴费日期 实际装表日期
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