通 态度生硬，口态 气高傲，自以度 为是，不愿意与人进行沟通和交流 1 沟 含糊其词，意通 图不明，不易效 明白和理解，果 反复效果后仍无见效 1 多数情况下不 联 能通过各种通 系 讯工具与他人方 保持联系，经便 常联系不到本人 系统思考 1 系 常常片面地考虑问统 题，一意孤行 思 考 分 析 回 顾 总 结 学 习 创 新 工作态度 积 1 2 3 4 5 1 经提醒和指导后，仍不对所做的工作进行回顾，只罗列具体工作任务，没有进行任何的总结和分析。 1 不思进取、因循守旧、墨守成规，不愿投入精力学习新的业务和知识，缺乏创新精神 较为自我，不太愿能主动与他人进行沟通，意与人主动沟通，有时表现出不耐烦的情绪 自我封闭的情况较多。 2 不能抓住要点，语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复沟通 2 基本上能通过各种通讯工具与他人保持联系，有时联系不到本人 3 基本上能抓住要点，表达尚清晰，偶尔需要多次沟通 能利用多种机会与他人进行坦诚的沟通，建立较好的工作关系 无论是面对何人何事，都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。 4 5 抓住要点表达意图，简明扼要，具有出色的陈述意见，不需要多语言技巧，易于理解，次沟通 不需要再次沟通 3 基本上通过能与他人保持联系，有时需要经过几种途径方能联系到本人 4 多数情况下能通过E-mail、电话等方式与他人保持联系，能比较方便地联系到本人 5 能通过公司E-mail、电话等各种通讯工具，与他人保持顺畅的联系，随时都能方便地联系到本人 2 在某些问题上，不能较好地进行系统性地思考，但能听取和采纳别人的意见 2 3 对工作中的问题基本上能系统地思考，但没有较好的解决办法 3 4 多数情况下能系统地思考所遇到的问题，并在一定程度上执行和解决 4 经常能对做过的事情进行回顾和分析，能对具体工作内容进行总结。 4 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有创新意识 5 做任何事情都能系统思考各方面的因素，并积极寻求系统性的解决办法 5 无论何时都能对所做的工作进行回顾，分析和总结，善于对所做的工作进行概括性的描述。 5 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，有良好的创新精神 很少回顾过去的工作，多数情况下能按要对所做的事情不能较求对过去一段时间好地进行总结和分析。 的工作进行回顾和分析，但总结和概括的能力还需提高。 2 业务学习存在应付现象，按步就班，循规蹈矩，很少提出新想法、新措施与新的工作方法 3 能学习新业务，但思想不够开阔，较少提出新想法、新措施与新的工作方法
极 工作不主动，缺乏热有一定的工作主动性 情，需要上级不断督促 性和热情，偶尔需要督促，很少提出工作改进想法/措施，对交办的临时工作有推脱的现象。 1 2 责任心欠缺，交互工作责任心不强，对自己责 时让人不大放心，不愿的工作责任有推诿任 意承担责任，为完成自的现象， 偶尔因自感 己的工作不顾团队的己的工作给团队的整体利益。 利益造成损失。 1 经常违反公司的各项纪 管理制度，目中无律 “法”。 性 2 违反公司制度和规定的情况较多，至少有5次以上的违纪行为，对他人的提醒不太在乎 主动性和热情较高，不需要督促，对临时交办的工作基本上能够承担并完成。 3 责任心尚可，能如期完成任务，交互工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益。 3 多数情况下能遵守各项制度和规定，有3次以上的违纪行为，经提醒后仍有发生 工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作。 4 具责任心，能顺利完成任务，可以交互工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。 4 能遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，有一、两次的违纪记录，经提醒后不再重复发生 对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做 5 责任心强，能彻底完成任务，可以放心交互工作，勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。 5 能严格遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，从不违反纪律 客户服务导向（含内外部客户） 1 2 服 务 态 度 以“我”为中心开展工作，脱离客户，粗暴对待客户的需求，严重损害公司/部门形象。 1 无客户管理，不了解客户情况，不能与客户建立良好关系 与客户的关系不够融洽，客户投诉率较高，导致公司或部门形象受损 2 有简单的客户资料，基本上能与客户建立关系。 3 基本能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但仍有被客户投诉的记录，不利于长久关系的建立和巩固。 3 具有收集客户资料的意识，但资料不够准确和及时。 4 大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚，但在解决方案上不够理想，对长久客户关系的建立造成一定影响 4 能积极寻找途径收集和整理客户信息，有较全面的客户资料， 5 在工作中处处体现以“客户为中心”，积极主动接近客户，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，能以客户友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系。 5 具有完善的、全面的客户资料， 能准确及时地提供客户的重要信息 客 户 信 息 管理 工作流程 文1 2 3 4 5
档 无按流程工作意识，无法提供所需要的文档 按流程工作意识较差，多数情况下无法提供所需要的文档， 有一定的按流程工作意识，能够提供相应的文档，但不够规范，能较及时地发现并提出问题点， 3 工作中基本上能遵守规定的流程，有时比较固执己见，不愿改正。 按流程工作意识较强，能及时提供所需要的文档，规范性达到公司要求，能抓住主要的问题点并寻求解决 4 能按照规定的流程做事，偶尔有违反流程的事件发生，指出后能立刻改正。 具有严格的按流程工作意识，无论是否需要，都能及时提供规范的详细的文档，对每一个问题点都不轻易放过 5 严格按照规定的流程做事，从无发生违反流程的事件发生，并能够从实际出发，积极参与改进工作。 1 2 流无视公司流程，多数情况下不程我行我素，严重按公司流程行遵违反质量保证事，影响较坏 守 的要求
新员工试用期考核评定表
部门 姓名 姓名 试 用 期 考 核 性别 培训主管 职务 试用期工作内容及训练项目 工作能力: 1、 精通职务内容，具备处理事务的能力 2、 掌握职务上的要点 3、 善于安排工作的步骤、准备工作 4、 在既定的时间内完成工作 优 5 5 5 5 职位 年龄 姓名： 学历 考核主管 职务： 完成情况 良 4 4 4 4 试用期限: 自 年 月 日 至 年 月 日 中 3 3 3 3 差 2 2 2 2
内 容 业务熟练程度： 1、 能否掌握工作的前提，并有效的进行 2、 能否正确运用专业知识 3、 是否勤于整理、总结工作 4、 能否熟知工作流程 工作态度： 1、 出勤情况，有无迟到、早退、旷工 2、 工作态度认真、不偷懒、不倦怠 3、 做事敏捷、效率高 4、 遵守上级的指示 责任感： 1、 是否有责任感，确实完成交付的工作 2、 努力用心地处理事情，避免过错的发生 3、 能否勇于面对工作上的难题 4、 预测过失的可能性，并做出预防的对策 协调性： 1、 是否做事冷静，不感情用事 2、 能否与别人配合，和睦地工作 3、 是否重视与其他部门的人协调 4、 是否在工作上乐于助人 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 1、 通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分 2、 你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]S [ ]A [ ]B [ ]C[ ]D S：90分以上 A：75-89分 B：60-74分 C：50-59分 D：50分以下 填表人签名： 填表日期： 年 月 日 姓名 部门 试用期限: 自年月日 至年月日 自 我 鉴 定 性别 年龄 职位 学历
部门主管意见及鉴定 从转正之日起建议薪资标准定为基本工资:________绩效工资:_______月。 行政部意见 从转正之日起薪资标准定为基本工资:________绩效工资:_______月。 总经理批示 员工月度考核评定表
姓名： 评价因素 部门：岗位：对评价期间工作成绩的评价要点 考评日期： 评价尺度 优 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 良 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 中 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 差 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 勤 务 态 度 A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。 B．对新工作持积极态度。 C．忠于职守、坚守岗位 D．以协作精神工作，协助上级，配合同事。 A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划。 B．不需要上级详细的指示和指导。 C．及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行。 D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。 A．以主人公精神与同事同心协力努力工作。 B．正确认识工作目的，正确处理业务。 C．积极努力改善工作方法。 D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。 A．工作速度快，不误工期。 B．业务处置得当，经常保持良好成绩。 C．工作方法合理，时间和经费的使用十分有效。 D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。 A．工作成果达到预期目的或计划要求。 受 命 准 备 业 务 活 动 工 作 效 率 成果