临床科室对药房满意度调查分析报告
一、调查分析的目的：
为了完善药剂科的各项工作，提高科室满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。
二、调查时间：2014年9月3日——9月15日 三、调查范围：全院临床科室 四、调查方式：
向科室下发了《临床科室对药房满意度调查表》，以记名方式进行科室满意度调查。
此问卷共涉及7个方面的内容，评价方法为：分A、B、C、D共4个等级（A表示非常满意，B表示满意，C表示一般，D表示不满意）。 五、总体调查情况：
临床科室对药房满意度汇总表（科室）
调 查 内 容 A （票数） B （票数） C D （票数） （票数） 1、提供用药咨询服务是否全面、耐心 2、药品供应是否及时、充足 3、药品供应品种是否全面 4、发出药品的包装及质量
25 1 0 0 18 8 0 0 24 1 1 0 24 2 0 0 - 1 -
5、对药物用法、用量解释是否详细 6、对处方调配合格率是否满意 7、药师与临床医师沟通是否及时 24 2 0 0 24 2 0 0 24 2 0 0
本次调查共向科室发出《临床科室对药房满意度调查表》27份，共收回27份。其中一份为无效答卷。 六、调查内容数据分析： 其他意见或要求：
在调查问卷的最后，设置了“您对我科还有哪些建议”一项，目的是让科室填写自己的想法，从而给我科工作提供直观的帮助。在本季度收回的27份问卷中，有3份填写对药剂科的建议。
分析：统计反映：在药剂科人员工作方面，职工对药剂科服务的总体表现是满意的。
通过设计临床科室对药房满意度调查表，可根据测评结果，针对满意度为一般的问题开展品管圈活动，以增强工作人员的服务意识和竞争意识，提高工作人员的主动性和积极性，只有满意度高，才能更好的服务一线，才会让全体员工认同我科工作，以更坚定的步伐朝着目标进发！
药剂科 2014年9月
- 2 -