一.判断正误题
2015年电大管理案例分析考试题
按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。( × )
案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。（√） 案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（x）
案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。 （x ）
案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。( √ 案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。( √
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)
案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。X 案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。（√ ） 不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（√） 创新性是管理案例分析的一个重要原则。（√）
从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。（√） 德尔菲法是一种定量决策方法。（×）
风险型决策是组织管理最重要的决策类型。（√ ）
高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。( ×
)
个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。（ⅹ） 管理案例的主体应该是待解决型的案例。（√）
管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。(ⅹ)
管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。 环境是影响企业组织设计的唯一要素。 （x）
集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。（x ） 技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。 （√ ） 客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。（ⅹ ）
企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。（x） 实例就是案例。（ⅹ）
事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（x ）
新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。（√）
一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。（ⅹ ）
在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。( √
)
在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。其中，最需要掩 饰的内容是问题的核心部分。（ⅹ ）
在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。（√） 在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的 决策就是风险型决策。（ⅹ） 直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的 大型组织。（ⅹ ）
组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。（√） 单选
1、管理案例教学法是哪所大学于20世纪20年代首创和推广的？（B）B.哈佛商学院 2、决策的起点是：（A）A. 识别问题
3、描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手问 题进行分析，确定决策方案。这类案例属于以下哪种类型？（A）A.被迫决策性案例 4、以下哪一点不是案例说明应当包括的要点?(D ) D.案例撰写者信息
5、以下哪一点不是企业采取稳定性发展战略必须的条件？ （c）C.市场竞争激烈 6、以下哪种表述是错误的？（ C）C.为了增强效果，案例可适当虚构。 7、以下哪种表述是正确的？（B）B.实例并不等同于案例
8、以下哪种形式的组织变革是渐进的变革，较容易为员工接受？ （ A ）A. 适应性变革
9、以下哪种组织结构适用于国模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织？（B）B. 事业部制结构
10、在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是：（A）A. 确定性决策
多选
1、高结构型或技术问题型案例一般具有以下特征：（ABC）
A. 短小精悍，一般不超过2000字B．案例背景信息比较精炼C.一般会有比较“标准”解法或“理想”的答案 2、迈克尔?波特教授在他的产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是：（ABD）A. 成本领先战略 B. 差异化战略D. 集中化战略 3、谈判法有以下特征：（ABC）A.是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法B.是一种着眼于组织中各种人员的行为与人际关系的方法C.是一种开放循环式的教学模式
4、讨论法在案例教学中的特点主要表现为：（ABCD）A.启发诱导B.鼓励和激励 C.目的性 D.层次性
5、一个好的管理教学案例应当有这些特点：（ACD）A.案例的场景要清晰C.要有足够的信息量 D.具有角色的对抗性 6、以下哪几项是企业战略管理过程的主要工作？（BCD）B. 战略分析C. 战略制定D. 战略实施及控制 7、以下哪一类不是定性决策方法？（ ACD）A. 风险性决策方法C. 确定型决策方法 D. 不确定型决策方法 8、以下属于战略特征的有：（ BCD）B. 全局性C.长远性 D.客观性
9、在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。掩饰的内容主要包括以下几个方面：（BCD）B.人物姓名和企业名称 C.经营和管理数据 D.某些产品生产单位的地点
10、组织设计原则主要有：（BCD）B.有效性原则C.分工与协作原则 D. 权责利对等原则等
简答题 二．问答题
1 怎样理解管理案例的含义？案例与实例有区别吗？
答：管理案例就是为了明确的教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。正确理解管理案例的含义，需注意以下三个核心点： （1）案例必须以事实为依据，体现出真实性
（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考 （3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义
案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例”。实例与案例两者既有联系又有区别，一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不等同于案例。案例和实例的重要区别在于：案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的，而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。因此，不是所有写实的实例都可以一概称之为案例的。
2 简述管理案例教学的重要作用。
答：管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题和进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有着重要的作用， 主要体现在：
（1）帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学
（2）增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化 （3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量 （4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平 （5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处 （6）开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣 3 按照教学目标分类，有哪几种案例类型？
答：根据案例在编写和运用中所服务的不同教学目标，可将案例分为以下类型： （］）理念运用型案例。其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。
（2）事件说明型案例。这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。这种案例的目的可以是说明在实现一个目标、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失。
（3）问题确认型案例。这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学生透过现象看本质的能力。
（4）被迫决策型案例。这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件的采和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策，或者在给定的前提背景下的决策能力。 （5）管理咨询或政策制定型案例。这类案例是引导学生根据一系列复杂信息去识别各种可能的行动目标或规则，据此选择一个政策、目标、战略或一套规则。这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得，也可能要求学生去识别、选择和制定。所以，在许多情况下，一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。 4 管理案例分析的基本原则有哪些？
答：管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：
（1）理论和实际相结合（2）创新 （3）归纳与分（4） 可操作性 5简述讨论法在案例教学中的特点。
答：讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面： （1） 启发诱导。（2） 鼓励和激励。（3） 目的性。（4） 层次性。
6在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？ 答：在课前案例的阅读与思考中，要做到以下几点 （1）确定案例分析的基本角度。（2）关键问题的确定。（3）找出隐含的重要问题。（4）明确分析的系统与主次。 7 案例的写作提纲应包括哪些内容？ 答：（1）案例的目的和用途。（2）案例需要解决的主要问题和决策层次。（3）案例的类型。（4）案例的难度。（5）案例的篇幅。 （6）案例写作的时间进度安排。 8 案例写作应遵循哪些原则？ 答：（1）仿真原则（2）中立原则（3）矛盾原则（4）前瞻原则 l 企业组织结构的形式主要有哪几种？各有何特点？ 答：（1）直线职能型组织结构。这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门，这些职能部门从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门参谋一指导相结合。 （2）事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结构，有时也称为 产品部式结构或战略经营的单位。这是一种高度（层）集权下的分权管理 体制。它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。
（3）矩阵制结构。是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，研究机构和类似组织采取的是矩阵型结构。
（4）网络型组织结构。是利用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织机构。网络结构是一种较小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构。
2 为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？ 收购IBM给联想的发展创造了优势。
对于联想而言，并购IBM PC资产意味着公司在国际扩张的道路上取得了重大突破。凭借其当前2.2％的市场份额，以及IBM5.5％的份额，联想将一举成为全球第三大PC制造商。
这次收购，在联想公司看来，是其发展史上一个里程碑式的事件，对整个中国来说，是中国经济发展史上的一大重要事件。中国企业从该交易中看到的绝不仅仅是“蓝色巨人”带给联想的个人电脑业务，而是联想已成为首家收购全球驰名品牌的中国国有控股公司，而且与此前中国公司的多数跨国交易不同，联想收购IBM的业务，不是因为政府的命令或收购自然资源的宏观经济需求。对中国企业来说，这首先在心理上是一次信心跳跃，毕竟联想和IBM之间的这笔交易可能会是中国并购市场一个新时代的开端。
联想整合了IBM的PC业务，这意味着PC时代迎来了中国起点。这是一次真正意义上的“强强联合”，对合作双方来说都充满了希望。联想执掌着中国乃至亚太PC市场的牛耳，而IBM则在全球企业市场和笔记本业务领域占据着显著的优势。新联想继承了IBM的Think系列产品后，将在相当长的周期内享用IBM公司的品牌。
强强联合整合了两个互为补充的市场，并通过两个深具互鉴性管理团队的结合，打造出了一个全新的、国际化的管理团队这一点尤其令我们欢欣鼓舞，因为它既是联想博弈全球、决胜未来的关键，也是起步较晚、积淀较浅的中国企业快速切入世界市场的重要保障。
联想与IBM的博弈不是简单“收购”式的买卖行为，而是各自企业战略的一部分，是两个企业之间的战略合作，这种强强合作的形式，可以互相促进，各取所需，这种合作利用对方的品牌优势，将产生强大的品牌优势和多样化的产品。联想集团抓住机遇，在自身发展的基础上，极大地带动了其他中国内地企业的国际化战略、计划，为中国的企业走出国门，进行全球竞争树立了榜样，是中国经济发展史上的一件大事。
3 企业的总体战略主要有哪三种类型？
答：企业总体战略又称为经营战略，是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略。它是统筹各项分战略的全局性指导纲领，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。
企业总体战略主要有： 稳定型战略 、紧缩型战略 、增长型战略 三种主要类型。 企业战略管理中存在着许多可供选择的战略类型，这不仅是因为企业决策者的视角不同，而且还因为企业具有不同的层面、不同的内在特质和外部环境，会在不同的条件下选择不同的战略。 4 简述迈克尔.波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。 答：“竞争战略”是由当今全球第一战略权威，被誉为“竞争战略之父”的美国学者迈克尔.波特（Michael E.Porter）于1980年在其出版的《竞争战略》（ 《Competitive Strategy》 ） 一书中提出，属于企业战略的一种，它是指企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守的长期行为。波特为商界人士提供了三种卓有成效的竞争战略，它们是总成本领先战略、差别化战略和专一化战略。 波特在《竞争战略》中还对三种通用战略实施的要求进行了详细的分析，并—一列举。波特认为，这三种战略是每一个公司必须明确的，因为徘徊其间的公司处于极其糟糕的战略地位。这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从而削弱了“打低成本牌”的资本。全产业范围的差别化的必要条件是放弃对低成本的努力。而采用专一化战略，在更加有限的范围内建立起差别化或低成本优势，更会有同样的问题。徘徊其间的公司几乎注定是低利润的，所以它必须做出一种根本性战略决策，向三种通用战略靠拢。一旦公司处于徘徊状况，摆脱这种令人不快的状态往往要花费时间并经过一段持续的努力；而相继采用三个战略，波特认为注定会失败，因为它们要求的条件是不一致的。波特的竞争战略研究开创了企业经营战略的崭新领域，对全球企业发展和管理理论研究的进步，都做出了重要的贡献。 5 简述企业决策过程的主要步骤。 答：步骤一：确定问题与目标 步骤二：确定决策标准
□ 确定什么因素与决策相关 步骤三：给标准分配权重 步骤四：拟定方案 步骤五：分析方案