测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 和平型人的人格特质不包括： √ A安静 B对数字不敏感 C不愿引人注意 D
难以决定
正确答案： B
2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括： √ A进行细节的解释，并解释如何产生结果 B尽量支持其目标和目的 C提问题容许其给予简短的答复 D
争论时对事不对人
正确答案： A
3. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括： √ A非常强势 B单向作用 C喜欢听别人说 D
说话直率
正确答案： C
4. 关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√
A与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析
可能性 BC
与完美型的人沟通，情绪要非常饱满
与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些
观点 D
与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问
正确答案： B
5. 下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是： √ ABCD
记愁 稳定 安静 有感染力
正确答案： D
6. （ ）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。 √ ABCD
完美型 活泼型 和平型 力量型
正确答案： D 判断题
7. 对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误
8. 活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误
9. 完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 正确
10. 从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误