小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
20.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？ 备注:由于商家未按约定时间发货在先，因此退回邮费商家承担，且需赔付张宏30%天猫积分
以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”
由于小明拒签，要求小明承担返件邮费
出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费
1.蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？
参考章节：4-2-1-10 本题考点：虚假交易，信用卡、花呗套现 答案解析：买卖双方进行虚假交易或利用
信用卡、花呗等实施套现行为的，在交易未成功前，做退款处理。
答案：退款消费者
2消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？
参考章节：4-1-2 本题考点：三包的定义 答案解析： 1.电视机商品为三包商品； 2.三包以消费者签收时
间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。
答案：是
3小樱在天猫店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小樱的退款要求，并且随后将货物发出。小樱申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理
答案解析：商家强行发货，往返邮费及未签收的货物风险均需商家承担
答案：告知小樱可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
4.小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理
答案解析：翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。质量问题（肉眼不可见）
答案：支持小荣退货退款（来回运费商家承担）
5.戬在天猫购买了一台包邮的西门子洗衣机，货物已经按时发出，杨戬突然发现有其他商家出售的价格更加便宜，拒签了货物，产生了发货运费120元，返回运费120元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？
参考章节：4-2-5 本题考点：七天无理由场景-运费承担 答案解析：支持七天无理由退货的包邮商品，消
费者七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费
答案：货运费由商家承担，返回运费由消费者承担
6某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？
参考章节：4-2-5 本题考点：七天无理由场景-运费承担 答案解析：支持七天无理由退货的商品，消费者七天无理由退货的，若商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，来回运费由
消费者承担
答案：来回运费由消费者承担
7.晓峰在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝晓峰退款诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理
答案解析：收件人未签收之前的货物风险由发件方承担
答案：支持晓峰，晓峰未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担
8.下列说法中，哪项表述正确？:参考章节：4-2-1 本题考点：商家单方约定的规范 答案解析：（不允许商家单方约定的内容，若进行约定，内容视为无效。如：强制支持7天无理由商品，商家单方约定不支持。） 商家表述的对消费者有重大利害关系的格式条款内容应当显著，且不得低于淘宝规则的要求，同时不存在免除商家自身应当承担的责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等内容，否则该条款无效。 “显著”的标准： 内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。
答案：大闸蟹商家，在商品详情页显著位置注明：签收货物时需验货，若出现死亡必须在24小时内拍照提供给客服，如若未验货后续再发现死亡问题由消费者承担损失。此单方约定内容有效
9.按照《淘宝平台争议处理规则》，下列交易场景,处理方案错误的是哪个?
备注:参考章节：4-2-3-6 本题考点：表面不一致场景争议处理 答案解析：收件人当场检验，若发现商品表面不一致，可予以拍照并拒签，若交易情形系商家发货的，则支持退款消费者；若交易情形系消费者退货的，则支持打款商家，商品相关风险由相对方承担
答案：蛋蛋爸买了一个扫帚,后申请7天无理由退货,商家收到退货表示扫帚折断了,提供了照片并拒签了退货,交易介入后,小二要求商家提供物流公章证明
10.关羽在天猫上买了一双鞋子，试穿后表示大小不合适要求退货，核实页面描述的尺寸与收到实物相符，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退货运费由谁来承担？
参考章节：4-2-5 本题考点：运费总原则 答案解析：淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、
谁承担”的原则处理；试穿不能影响二次销售
答案：消费者
11消费者在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费者取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？
答案解析：物流未按规范派件消费者，物流责任，消费者非本人签收
答案：商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收；则支持消费者
12商家赠送消费者一双普通袜子，页面表述价值100元。消费者退货时将赠品遗失，需赔付商家100元，此时消费者表示赠品价格虚高，不值100元，纠纷介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，淘宝小二将会如何处理？
参考章节：4-2-8 本题考点：赠品价值计算方法 答案解析：消费者或小二单选赠品描述价格明显高于市场价时，商家需提供相应赠品进货凭证，证明其货物价值，按照其提交的凭证判定货款；若无法提供相应进
货明细证明其价值的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定
答案：要求商家提供赠品的进货凭证，按照其提交的凭证判定货款
要求商家提供赠品的进货凭证，商家无法提供的，小二按照此款袜子的市场价格20元进行赔付 13大乔在天猫上买了一个电炖锅，商家赠送了一包莲子，电炖锅使用六天后出现质量问题，双方达成了退货协议，但是莲子已经吃完无法退回，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？
备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品的退换货规范 答案解析：商家过错致使交易主商品退款或退货退款的，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的，赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决
答案：非消费者原因退货，虽然赠品退不了，主商品还是可以退货
赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决
14按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的？
参考章节：4-2-8 本题考点：赠品价值计算方法 答案解析：商家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定
答案：商家在页面事先声明：“赠品价值100元”，则按照100元计算
商家店铺有与赠品同款的商品出售，售价为90元，则按照90元计算
事先未声明的，小二搜索淘宝市场平均价格在50左右，则按照50计算
15.小刚买了一台冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退货被商家拒绝。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？
参考章节：4-2-6-2-2 本题考点：肉眼不可见质量问题争议处理 答案解析：冰箱制冷效果不好属于肉眼不可见的问题,故需要遵循肉眼不可见质量问题争议处理规则,消费者主张肉眼不可识别的质量问题，商家已提供证明商品来源合规的相关凭证，但消费者提供的凭证证实商品存在质量问题的，商家应当按照国家法律
法规承担退货、更换、维修等违约责任
答案：通知商家举证进货凭证,如商家举证无效,支持退货退款,运费商家承担
核实商家已提供有效的进货凭证及质检报告,通知消费者提供售后检测报告,如消费者举证无效,交易打款
核实消费者已经提供了售后检测报告,证明冰箱的制冷元件有故障,交易支持退货退款,运费商家承担 如若消费者希望更换电冰箱，则联系双方协商换货事宜
16下列描述的商品，符合淘宝网七天无理由退货规范中商品完好标准的有哪些？
参考章节：4-2-4-8 本题考点：商品完好的定义 答案解析：淘宝网七天无理由退货规范中有说明商品完好定义,其中提到：ZIPPO类商品棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损；液晶电视、空调允许简单通
电调试，不得上墙安装使用
答案：未安装过但已简单通电试过的空调
塑封完好的洗发水
17按照《淘宝平台争议处理规则》，下列签收场景，属于收件人本人签收的有哪些？
参考章节：4-2-3-4 本题考点：本人签收的单选 答案解析：收件人成年家属签收才实为本人签收,蛋蛋弟弟
12岁非成年人
答案：快递员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋爸签收
快递员电话联系蛋蛋后，蛋蛋同意将包裹放在速递易
蛋蛋买了篮球送给香港的妹妹，收件地址填写的是香港转运仓，快递显示在转运仓签收
18.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？
答案解析：由于商家未按约定时间发货在先，因此退回邮费商家承担，且需赔付消费者30%天猫积分 答案：以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”
由于小明拒签，要求小明承担返件邮费
出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费 19按照《淘宝平台争议处理规则》，下列描述中，哪些选项是正确的？
参考章节：4-2-4 本题考点：商家退货地址问题的处理方式 答案解析：（一）退货地址需保证准确 商家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，应当征得消费者同意。否则，消费者可选择按淘宝系统给出的退货地址进行退货，退货后商品无法送达的风险由商家承担。 （二）退货地址需与发货地址保持一致 除代购交易外，商家提供的退货地址未经消费者同意不得为海外及港澳台地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地一致； 若地址不
一致导致退货运费增加的部分，由商家承担；无法退货的按照退款操作，货物双方自行协商。
答案：商家填写的默认退货地址为A，后续留言提供了新的地址B，此时消费者已按A地址退货，商家表
示没有收到，风险由商家自行承担
商家商品页面显示的发货地址为杭州，消费者收到货后以“7天无理由”申请退货，但商家要求退货至韩国首尔，消费者有权拒绝
20.兰兰买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹,商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶,兰兰签收后,商家表示货物没有少,不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？参考章节：4-2-7-2-3 本题考点：表面不一致问题争议处理 答案解析：消费者已证明商品签收时存在表面不一致情形的，消费者可视商品性质及损失大小合理选择要求商家承担补寄、换货、退货等违约责任。商家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款
答案：退货退款,运费商家承担
兰兰同意退款一瓶的钱,小二处理仅退款一瓶的金额