巢湖职业技术学院
专业班级： 学号： 姓名： 考试科目： 2011—2012学年第一学期 10旅游《旅行社经营管理》期终考试卷(A) 题号 分数 一 二 三 四 五 总分 合计人 一、单项选择题（每题1分，共20分。请将正确答案前的字母分数 标号填入题后空格内）。 阅卷人 1、世界上第一专业旅行代理商是 。 A、托马斯·库克 B、托马斯·贝克 C、乔治史蒂文森 D、卡尔贝纳特 2、旅行社采用间接销售渠道销售产品时，直接决定该渠道策略成败的关键是 。 A、销售价格的制度 B、旅游中间商的选择与管理 C、销售渠道的长度与宽度的确定 D、销售方式 3、旅行社所倡导的企业长期经营管理中建立的、获得一致认同的行业准则和群体意识，准确地说，就是 。 A、企业文化 B、企业道德 C、企业形象 D、企业制度 4、根据旅游学原理，旅行社产品的最低价格取决于 。 A、竞争对手同类产品的价格 B、产品的成本 C、消费者能够并且愿意支付的价格 D、产品的质量 5、在旅游线路编排中，应尽量避免重复经过同一旅游点的主要原因是它 。 A、造成了人力资源的浪费 B、造成了财力资源的浪费 C、增加了重复旅游点的负荷 D、影响了旅客满意程度 6、旅行社搞好售后服务的最终目的是 。 A、完善产品销售环节 B、减轻竞争压力 C、保持和开拓旅游客源 D、平息游客不满 7、利用中间商考察旅行属于下列哪种促销方式 。 A.旅游广告 B.公共关系 C.直接推销 D.销售促进 8、从旅游经营者的角度看，旅行社的产品是指旅行社向旅游者提供的各种 。 A．旅游经历 B．有偿服务 C．旅游要素 D．服务要素 9、不属于旅行社的主要业务有 。 A.提供导游服务 B.销售旅游产品 C.办理旅行证件 D.提供膳食服务
10、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全
自由的，形同散客，这属于 。
A、半包价旅游 B、团体包价 C、零包价旅游 D、单项服务 11、在我国旅行社推出的团体旅游中，一个旅游团的人数一般为 人或更
多。
A．5 B．10 C．15 D．20
12、在一定时期内，如果其它情况不变，旅游需求增加，旅游价格就会上升，反
之则相反。这便是 。
A．旅游供给规律 B．市场供求平衡 C．旅游需求规律 D．市场价格均衡
13、与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利
于 。
A.减缓组织内部冲突 B.业务衔接
C.集中统一指挥 D.提高战术反应能力 14、关于消费需求的叙述，错误的有 。
A.生活必需品消费的收缩性较小 B.消费需求具有多样性 C.旅游消费需求的收缩性较小 D.消费需求具有周期性 15、旅行社选择中间商的根本目的是 。
A实现垄断性销售 B寻求双方合作 C获取市场信息 D扩大产品销售 16、《旅行社条例》规定，每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存 。
A、30万 B、20万 C、60万 D、45万 17、旅行社采用市场渗透定价策略 。
A.实际上是一种高价策略
B.适用于消费者对价格很敏感的旅游产品 C.适用于产品需求弹性小的旅游产品
D.适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品 18、互联网促销给旅行社的好处是 。
A.促销效果好但投入大
B.能适应国际团队游客增多的趋势 C.能提高产品个性化程度 D.能提高产品标准化程度
19、根据经济原理，旅行社产品的最高价格取决于 。
A、竞争对手同类产品的价格 B、产品的成本 C、消费者能够并且愿意支付的价格 D、产品的质量 20、中国国际旅行社成立于 。
A.1923年8月 B.1980年6月 C.1954年4月 D.1949年11月
二、填空题（每空1分，共15分。请将正确答案写在题中横线分数 阅卷人 上）
1、1978年以前，我国的旅行社主要以 为主，不具有经济的性质。 2、1923年，爱国人士 创办了我国第一家旅行社。
3、 是目前国际上常用的推销手段。
4、旅行社产品的定价方法主要有三种:成本导向定价法、 、
。
5、所谓导游，是指依法取得 ，接受 委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。
6、所谓 是指一个管理者对能够直接有效地控制下属的人数。 7、旅行社产品的价格由产品成本、利润、 三部分构成。 8、吉祥尾数定价策略属于 。 9、度假旅游产品要求度假地（区）具备四个条件： 、 、住宿设施和健身娱乐设施良好、 。 10、我国旅行社普遍存在着“小、 、 、差”的局面。 三、名词解释题（每题5分，共15分）。 分数 1、旅行社产品 阅卷人 2、旅游投诉 3、渗透定价策略 四、简述题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）。 分数 列出答案要点，并给简单阐述。
阅卷人 1、简述托马斯·库克对旅行社业的贡献。
2、旅行社应如何妥善处理旅游投诉？
3、简要谈谈团体包价旅游的涵义以及其优缺点？
4、旅游线路设计的基本原则有哪些？
5、旅行社销售渠道策略有哪几种？请简述各自的优缺点？
五、案例分析题（本大题共2小题，第1题13分，第2题12
分数 分，共25分）。
游客许小组一行国庆期间参加某旅行社组织的“国庆沙湖五日阅卷人 游”，1999年10月3日从西安出发的34名陕西游客在宁夏进行3天旅游后，负责接待的当地H旅行社突然通知说：只有10名游客可于10月6日按时回陕，其余24名游客必须推迟一天。次日，又被告知：为表歉意，组织大家到一新景点——驼鸟山庄游玩。 经过两个多小时的颠簸，大家被送到一座较偏僻的娱乐城，而后该旅行社负责人不见踪影，旅游从早9时到晚7时无人过问。后来旅行社负责人以种种理由不答应游客回银川的要求，目的是挟游客为人质，要挟某组团社偿还过去欠下的2万元钱。
（1）宁夏H旅行社的做法对吗？请结合事例谈谈你的看法。（4分）
（2）旅行社在选择地接社或中间商应从哪些方面进行考察？（5分）
（3）根据本案例，旅行社在与地接社合作时应该注意的哪些事项？ （4分）
2001年4月，某国际旅行社接待一个香港服装业旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺时，在参观了当地蜡染厂之后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需要费用，可由该旅游团支付。导游陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝，旅游团再三向导游陈某反映，请其予以协助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投诉旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。
结合所学内容，你作为旅行社的管理者对导游人员的这样做法作何评论？