客房服务与管理练习册案例分析答案(2)

示有效身份

证件；

（4）记录来者的姓名、取走的时间、证件的名称与号码，留下委

托书。做好记录后，请来者签名；

（5）双方当面做好清点后，将失物交给来者； （6）如来者没有客人委托书或对失物描述不全，应婉言拒绝；没

有完整地证明，失物不能轻易交给来者。

二十三、深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？ 答案要点（1）向客人表示歉意； （2）问清客人房号；

（3）打电话或直接上房间，劝告吵闹的客人； （4）如客人仍吵闹，将情况报告大堂副理。