质量管理（二）
第Ⅰ部分 选择题（35分）
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.有关委托—代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（ ） A.治理 B.经营 C.管理 D.授权
2.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（ ） A.规范化 B.科学化 C.高质量化 D.标准化
3.分类统计、相关分析和风险分析是（ ） A.简单的因果分析 B.单变量分析 C.数据语义分析 D.双变量分析
4.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ ）
A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针
5.与组织能否吸引员工的重大问题相关的是（ ） A.员工的教育与培训 B.绩效考核与激励 C.劳动关系管理 D.薪酬与福利管理
6.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（ ） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程
7.在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ ） A.进取 B.面谈 C.建议 D.沟通
8.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ） A.数据分析 B.数据综合 C.阐明结果 D.结果展示
9.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ ） A.地重要性/低费用象限 B.地重要性/高费用象限 C.高重要性/低费用象限 D.高重要性/高费用象限 10.计数抽样检验、计量抽样检验是（ ） A.按所测量产品质量特性数据的性质分类 B.按检验特点分类 C.按检验内容分类 D.按检验的抽样方案分类
11.“关键的少数和次要的多数”的结论是在分析社会财富状况时提出的，提出者是经济学家帕雷托，其国籍是（ ） A.美国 B.日本 C.德国 D.意大利
12.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（ ） A.纠正性维修 B.预防性维修 C.定期维修 D.日常维修 13.手表的防水、防震、防磁是（ ）
A.安全方面的特性 B.社会方面的特性 C.时间方面的特性 D.技术方面的特性
14.在ISO9000族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（ ） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011
15.注重工作流的管理的CRM系统是（ ） A.交互型 B.协作型 C.流程型 D.分析型
16.标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D.全球领先者 17.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ） A.员工培训 B.职位设计 C.员工激励 D.绩效考核
18.为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的综合的、系统的并形成
文件的检查，称为（ ） A.设计评审 B.设计验证 C.设计确认 D.设计检查
19.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）
A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段
20.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（ ） A.及时性 B.可用性 C.完整性 D.准确性
21.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ） A.降低成本 B.资源共享 C.信息共享 D.组成联合团队
22.在正态分布的情况下，质量特性值落在2σ范围内的概率为（ ） A.68.26% B.95.44% C.99.73% D.99.99%
23.在矩阵图中，表示可能有关系的符号是（ ） A. ◎ B.○ C.△ D.□
24.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（ ） A.冗余技术 B.耐环境设计 C.故障检测设计 D.防误设计 25.我国认证体系的授权机构是（ ） A.工商局 B.税务局
C.物价局 D.国务院认证认可监督委员会
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）
26.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ） A.目标必须明确 B.目标必须可测量
C.有明确的完成者 D.有明确的完成时间 E.有明确的完成地点
27.绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为（ ） A.正考核 B.客观考核法 C.负考核 D.双向考核法 E.主观考核法
28.在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（ ） A.必要性 B.可行性
C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性 E.变革的可能阻力 29.控制图的用途有（ ）
A.确立统计控制状态 B.监视过程 C.及时报警 D.控制作用 E.确定过程能力
30.下列属于传统采购观点的有（ ）
A.采购决策的着眼点是价格 B.采购质量的标准是符合规格 C.采购质量的标准是适用性 D.采购成功的关键是谈判的能力 E.采购战略指管理交易，排除障碍
第Ⅱ部分 非选择题（65分）
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 31. 产品责任
32.失效率曲线
33.质量机能展开
34.假设检验
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35.简述在顾客满意度测评系统中包括的关键活动。
36. 市场调查应注意哪些问题
37.简述供应商关系的合作层次。
38.简述我国认证制度总体架构的主要内容。
39.ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤包括哪些？