3)鼻毛、胡须、腋毛的清理； 4)指甲：修正不良习惯（不留长指甲，不当众剪指甲）； 5)体味体声（保持体味和口味清新、不随地吐痰、打喷嚏捂住嘴、面向一旁） 38．简述西装穿着的基本要求。
答：1)袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出1.5厘米左右，衬衫的领口亦应高出上衣领口1.5厘米左右。
2)隆重场合穿西装要系扣。3）上衣两侧衣袋不可装物，裤袋亦然。4)西裤长度以裤脚接触脚背为妥5)穿西装时应着深色无花纹的皮鞋 39．正式谈判主要有哪几个阶段?
答：1)导入2)概说3)明示4)交锋5)妥协6)协议 40．股东大会结束后，公关人员应处理好哪些事宜?
答：1)决议公告与分红；2)决议通知；3)股东大会议事录（会议记录）的制作及留存；4)委托书等的存放；5)工商登记的申请 五、论述题(10分)
41．请从人类社会发展的角度阐述礼仪的形成过程。
1)原始社会礼仪：礼仪在社会生活中占据重要位置；礼仪内容广泛，并以各种崇拜尤为突出；礼仪活动具有明确的实用动机；礼仪的等级观念是民主平等的
2)奴隶社会礼仪：礼仪具有很强的尊君观点；表现出强制与不平等；而且妇女地位下降，得不到起码尊重 3)封建社会礼仪：礼仪在维护统治阶级利益方面较奴隶社会更为加强，表现出伪善和封闭的特点
4)资本主义社会礼仪：当社会发展到资产主义社会的时候，礼仪文明和水准达到前所未有的高度，事无巨细，包罗万象。对社会进步发挥了重要的作用
5)社会主义社会礼仪：人类礼仪彻底摆脱了不平等和强制枷锁 六、案例分析题(10分)
42．小王在假期做了一次环球旅行，因为对涉外礼仪了解不多，几次陷入尴尬境地。他的经历如下：
①在新加坡，他点名要吃当地传统便饭“弁当”；
②在印度，他与人交换名片时，为表示尊重，双手递并双手接； ③在法国，他向一位不知是否结婚的妇女问路时，称其为“小姐”； ④在美国，他与一位女士握手，见对方没有摘手套，自己也没摘手套；
⑤在澳大利亚，他预约拜访一位当地知名作家，为表示尊敬，他提前半小时到达该作家住所。 问题：请分析小王以上行为的不当之处。
答：1)弁当是日本的传统便饭 2)印度人认为左手肮脏，应只用右手递、接
3)在法国等欧洲国家，如果不知道一位妇女是否结婚，应用“夫人”的已婚之称表示恭维 4)在美国，讲究女士优先。握手时，女士可不摘手套，男士必须得摘
5)澳大利亚人时间观念强，客人应按预约时间准时到达。过早抵达会使主人因未准备好而难堪
全国2012年1月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1.我国历史上第一位礼仪学专家是( A ) A.孔子B.孟子C.荀子D.庄子 2.交际的首要原则是( B ) A.平等互动B.诚实守信C.遵守时间D.注重沟通
3.依据举止规范，男士行走时步幅要适当，一般应是( C ) A.50厘米左右B.60厘米左右C.70厘米左右D.80厘米左右 4.“第一印象”的形成往往只需( B )A.3秒钟B.6秒钟C.30秒钟D.60秒钟 5.“言顾行，行顾言”语出( D ) A.《论语》B.《左传》C.《中庸》D.《礼论》 6.属于半固定空间的是( ) A.地理环境B.建筑物C.房间陈设D.会议地点
7.在与长者、尊者交谈时，目光应落在他的( D ) A.脖子附近B.口附近C.眼附近D.额头附近 8.对婚姻状况不明确的女性，可以称其为( B ) A.夫人B.女士C.太太D.小姐
9.个人与组织、团体、企业之间进行的谈判是( B ) A..私人谈判B.组织谈判C.混合谈判D.团体谈判 10.下列表情网语中代表惊讶的是( A )A. ：-0B. ；-)C. ：-)D.
11.有专职司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为( B ) A.前座B.后座右侧C.后座中间D.后座左侧 12.伊斯兰教产生于( D ) A.公元前六世纪B.公元一世纪C.公元五世纪D.公元七世纪 13.与韩国人相处时，要少谈或不谈韩国的( ) A.政治B.经济C.历史D.地理
14.请帖发出的时间要恰当，最好提前( B ) A.5天左右B.10天左右C.15天左右D.20天左右
15.寄发海外信函时，寄件人名址应写在( C )A.信封正面下半部B.信封背面下半部C.信封正面左上角D.信封正面右上角 16.发布会时间一般不宜超过( B ) A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时
17.举行双边洽谈时，进门后若桌子横放，应请客方就坐的位置是( A ) A.面对正门B.背对正门C.进门左侧D.进门右侧 18.女性的姓名多以“a”结尾的国家是( D )A.意大利B.俄罗斯C.罗马尼亚D.西班牙 19.哥斯达黎加的别称是( A ) A.长春之国B.长寿之国C.铜矿之国D.铝矿之国 20.埃及的国花是( C )A.紫罗兰B.火绒草C.莲花D.白玫瑰 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
21.从系统科学的角度看，企业文化可分为若干层次，即( ABCE )
A.表层的物质文化B.浅层的行为文化C.中层的制度文化D.中层的行为文化E.深层的精神文化 22.按照用途及穿用场合，服装可分为( ABCDE )A.常服B.制服C.礼服D.休闲装E.运动装 23.活动空间一般可分为( ABCD )A.亲密空间B.个人空间C.社交空间D.公共空间E.半固定空间 24.以谈判方式为标准，谈判可分为( AC )A.正式谈判B.团体谈判C.非正式谈判D.单独谈判E.混合谈判 25.规章制度正文的内容包括( BCD )A.序言部分B.总则部分C.分则部分D.附则部分E.结语部分
26.股东在股东大会享有的权利有( ABCDE )A.出席权B.提案权C.提问权D.查阅公司有关文件权E.表决权 27.洽谈的心理策略有( ABCDE )A.沉着应战B.事理交融C.假设刺激D.突出功能E.学会忍耐 28.下列关于中国传统人生价值观的描述，正确的有( ABC ) A.人是万物之灵B.仁者爱人C.重义轻利D.上帝造万物E.利益至上
29.公众禁忌数字“13”的国家有( ABD )A.美国B.澳大利亚C.日本D.俄罗斯E.中国 30.伊斯兰教的节日有( CE )A.圣纪B.成道节C.开斋节D.复活节E.宰牲节 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.礼仪客体32.首次印象33.闭幕词34.员工关系35.礼宾次序 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.简述礼仪媒介系统的构成要素。37.简述股东大会的形式。38.简述交际礼仪规范性的具体表现。 39.简述英国人的信仰、主要节日和禁忌。40.简述倾听在谈话中的作用。 五、论述题(10分) 41.试述谈判的特点及过程。 六、案例分析题(10分)
42.一对泰国夫妇携子女来我国北方农村考察。某村委会安排王姓人家负责接待。当泰国客人来到王家时，女主人热情相迎，抱起客人的幼子，边抚摸着头发边夸赞；在炕上就餐时，主人一家盘腿而坐，热情招呼客人；临行时，主人用左手将象征着长寿的龟、鹤献给了客人。王家人的做法让客人很不高兴。
问题：王家人如此热情款待，为什么会引起泰国客人不满?
全国2012年10月高等教育自学考试 一、单项选择题
1．礼仪行为和礼仪活动的实施者是【 】 A．礼仪对象B.礼仪客体C.礼仪主体D.礼仪媒体 2．用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介【 】 A．书面语言媒介B.界域语言媒介C.语言礼仪媒介D.形体礼仪媒体 3．在CIS要素中，被称为“企业的声音”的是【 】
A．MIS理念识别系统B.BIS行为识别系统C.VIS视觉识别系统D.AIS听觉识别系统
4．在“TPO”审美原则中，属于线型概念的是【 】 A．时间B.地点C.场合D.目标 5．用于工作场景的服饰属于【 】 A．交际服饰B.休闲服饰C.职业服饰D.礼仪服饰 6．规格最高的宴会是【 】 A．国宴B.正式宴会C.便宴D.家宴
7．在交际活动中，人们应遵循的首要原则是【 】 A．礼貌 B.守法C.服务D.诚实
8．在交际礼仪中，接到邀请后，作出回答一般应在【 】 A．一天之内B.二天之内C.三天之内D.一周之内 9．运用迂回曲折的语言词句向交往对方表达真实意思的语言形式是【 】 A．委婉语B.幽默语C.直接语D.冷语 10．语言所表达的意思与字面完全相反的幽默语言形式称作【 】 A．借题B.曲解C.双关D.反语 11．行政报告属于【 】 A．书信礼仪B.文件礼仪C.请帖礼仪D.网络礼仪 12．组织实现组织目标过程中与各类技术、专业人员形成的人事关系称【 】 A．领导人员关系B.管理人员关系C.技术人员关系D.操作人员关系
13．“开幕典礼会是创牌子的第一关”，这一观点的提出者是【 】 A．韦伯B.李德曼C.罗伯特·罗雷D.约翰·梅耶 14．赞助会一般不超过【 】 A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时
15．双方洽谈时，若进门后桌子横放，主方应就坐的位置是【 】 A．背对正门B.面对正门C.进门左侧D.进门右侧 16．在国际交往中，所谓的“对等”原则实际上就是【 】 A．礼尚往来B.一视同仁C.不受歧视D.绝对一致
17．有专门司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为【 】 A．副驾驶座B.后排右侧座C.后排中间座D.后排左侧座
18．不能用左手握手、敬茶、递物的教徒是【 】 A．佛教徒B.基督教徒C.东正教徒D.伊斯兰教徒 19．荷兰的国名别称是【 】 A．风车之国B.樱花之国C.千岛之国D.千佛之国 20．日本的国花是【 】 A．玫瑰花B.樱花C.茉莉花D.杜鹃花 二、多项选择题
21．下列各项属于我国古代礼节仪式的有【 】 A．宾礼B.军礼C.三纲D.五常E.嘉礼
22．在个人礼仪中，可以表现人的外在形象的有【 】 A．举止规范B.仪容规范C.表情规范D.心理规范E.个人卫生规范 23．下列各项属于社交空间交际距离的有【 】 A．0.5米B.1.5米C.3米D.5米E.8米
24．以谈判内容为依据，可将谈判分为【 】 A．政治谈判B.文化谈判C.外交谈判D.经济谈判E.科技谈判 25．开幕词的格式包括【 】 A．称谓B.开头C.正文 D.结尾E.附录
26．会议纪要的目的有【 】 A．向上级汇报B.进行工作安排C.向下级传达D.向社会发布E.向上级请示 27．组织内部纵向交往的原则主要包括【 】 A．尊重人B.关心人C.理解人D.控制人E.拉拢人
28．企业赞助的目的可以概括为【 】 A．扩大知晓度B.增强信任度C.提高美誉度D.安置企业资金E.扩大企业规模 29．涉外公关礼仪的基本原则包括【 】 A．主权平等原则B.女士优先原则C.差异性原则D.男女平等原则E.外事礼宾顺序原则 30．日本人忌讳的数字有【 】 A．1 B.4 C.7 D.9 E.13 三、名词解释
31．仪式：是交际活动中，按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达礼仪的过程。
32．社交注视区间：指人们在普通的社交场合采用的注释区间。其范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连成的倒三角区域。 33．非实质性谈判：是为实质性谈判能顺利进行而事先进行的议题、议程、时间、级别人数的磋商，谈判进行中的具体事物的协调事后对谈判形成的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。
34．文书礼仪：指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、文体的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。
35．展销会：是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。 四、简答题
36．简述礼仪主体与礼仪客体的关系。
礼仪主体与礼仪客体，是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下相互转化。主客体这对矛盾的转化时由礼仪主体所决定的。 37．交际礼仪有哪些作用？
1）交际礼仪体现并协调着行为主体的道德水平；2）交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为；3）交际礼仪美化并协调着行为主体的形象。
38．打电话时应注意哪些礼仪问题？
1）选择恰当的通话时间；2）通话目的要明确；3）安排通话内容；4）挂断电话时注意使用礼貌用语。 39．简要说明内部交往礼仪在公关礼仪体系中的地位。
1）内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分；2）内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统；3）内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统。 40．组织内部参观的目的有哪些？
1）扩大组织知晓度；2）促进业务；3）和谐社区关系；4）增强员工或家属的自豪感。 五、论述题
41．试述礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用。
1）礼仪是人类自身发展的必然产物。礼仪是维系巩固人们之间联系和社会关系的纽带，促进社会关系及生产力的发展。 2）礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。 3）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。 4）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 5）礼仪是塑造组织形象的重要工具。 6）礼仪运用是优质服务的保证。 7）礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益。
六、综合应用题
42．某企业准备参加哈尔滨之夏展销会，请你根据展销会礼仪要求，制定一个参加展销会的计划纲要。
1）明确主题思想；2）构思展览结构；3）撰写展览计划书；4）确定时间、地点；5）确定展销会工作人员及责任 6）预测与培训；7）准备展览会辅助设备的相关服务；8）制定展览会经费预算；9）成立专门对外发布新闻的机构 10）公关活动安排；11)做好其他辅助工作
全国2013年1月高等教育自学考试
一、单项选择题
1.记录我国战国以前贵族生活各种礼节仪式的典籍是【 】 A.《周礼》B.《仪礼》C.《礼记》D.《尚书》 2.按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达礼仪的过程是【 】 A.例会B.洽淡C.礼节D.仪式 3.公关礼仪中的CIS是指【 】 A.理念识别系统B.环境识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统 4.一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不能超过【 】 A.1秒钟B.2秒钟C.3秒钟D.4秒种 5.世界服装界所公认的着装审美原则是【 】 A.WOT原则B.TOW原则C.TPO原则D.PTO原则 6.个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其【 】 A.素质 B.仪表C.服饰D.心态
7.交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这说明交际礼仪具有【 】 8.A.沿习性B.差异性C.广泛性D.规范性
8.交际中最常见的礼节是【 】 A.拥抱礼B.鞠躬礼C.握手礼D.接吻礼
9.在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称【 】 A.巧借话题B.曲解词语C.反语D.一语双关 10.以谈判方式为标准，可将谈判分为【 】
11.A.正式谈判与非正式谈判B.单独谈判与团体谈判C.经济谈判与政治谈判D.长期谈判与短期谈判 11.在正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为【 】 A.导入阶段B.概说阶段C.明示阶段D.交锋阶段
12.要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍使用的文种是【 】 A.命令B.指示C.通知D.通报 13.在文件礼仪中，计划的核心是【 】 A.指导思想B.执行工作C.工作目的D.工作安排
14.组织内部“人和”局面生成的有效手段是【 】 A.语言礼仪B.内部交往礼仪C.文书礼仪D.个人礼仪 15.组织实现自身目标过程中与最基层员工结成的各种人事关系是【 】 A.领导人员关系B.管理人员关系C.技术人员关系D.操作人员关系
16.组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系称【 】 A.人事关系B.部门关系C.业务关系D.管理关系 17.塑造公关形象的最主要手段是【 】 A.内部交往礼仪B.文书礼仪C.公关专题活动D.涉外公关活动 18.企业为促销产品而经常采用的礼仪形式是【 】 A.展销会B.联欢会C.发布会D.酒会 19.日本国名的源义为【 】 A.千湖之国B.自由之国C.日出之国D.清真之国 20.英国的国歌是【 】 A.上帝保佑国王B.马赛曲C.皇家进行曲D.祖国进行曲 二、多项选择题
21.企业文化的层次包括【 】 A.表层的物质文化B.里层的虚拟文化C.浅层的行为文化D.中层的制度文化E.深层的精神文化 22.职业服饰的基本特征包括【 】 A.实用性B.古典性C.审美性D.象征性E.前沿性
23.馈赠礼物的时间一般选在【 】 A.传统节日B.重大纪念日C.临别送行D.探视病人E.酬谢他人
24.打招呼时应注意的问题有【 】 A.与场合相符B.与自己身份相符C.与需要相符D.与个性相符E.与利益相符
25.根据谈判内容与目标的关系，可将谈判分为【 】 A.实质性谈判B.非实质性谈判C.直接谈判D.事实性谈判E.间接谈判 26.根据不同用途，可将文书礼仪分为【 】 A.文件礼仪B.书信礼仪C.电话礼仪D.请帖礼仪E.网络礼仪 27.内部交往礼仪的功能主要包括【 】 A.规范约束功能B.稳定关系功能C.凝聚功能D.激励性功能E.有效性功能 28.组织内纵向交往的具体内容和途径包括【 】
29.A.召开工作总结会议 B.举办各种座谈会C.举办各种联谊活动 D.礼节性走访E.日常交往 29.销售人员应遵循的洽谈礼仪规范有【 】 A.重视信誉，塑造组织形象 B.以礼相待，坚持平等互利
C.讲究文明，注重谈话礼节 D.实事求是，注意提问方式 E.将心比心，多替对方着想 30.伊斯兰教的主要信仰有【 】 A.信安拉B.信使者C.信天使D.信耶稣E.信末日审判 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.公关礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应遵循的行为准则。 32.公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。 33.反语：指语言所表达的意思与字面意思相反。
34.调查报告：在各种活动中为深入了解、研究某个问题或事件，进行调研后写成的汇报材料。
35.发布会：是政府、企业、社会团体或个人邀请各媒体记者参加，有组织发布有关信息的主动传播活动。 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.简述EQ(情绪智商)的功能。
1）认识自身情绪；2）妥善管理情绪；3）自我激励；4）认知他人情绪；5）人际关系的管理 37.馈赠礼品时应注意哪些问题?
1）明确馈赠的目的性；2）选择礼物的实用性；3）礼物应适时、适地、适人、适俗性4）馈赠要有守纪性5）注重包装和送礼的方式 38.简述委婉语使用的艺术。
1）用各种修辞手法代替直接表态；2）利用含蓄、意味深长的语言表达；3）用模棱两可的语言回答弹性问题 39.撰写规章制度要注意哪些问题?
1）要注重政策性；2）要注重严肃性；3）要注重明确性 40.简述业务洽谈的基本要求。
1）以准确传递推销信息为基础；2）以满足洽谈双方要求为前提；3）以引起洽谈方好感为关键；4）以维护组织产品信誉为目的 五、论述题(10分)
41.试述网上交往应注意的主要问题。
1）保密原则；2）小写原则；3）勿扰他人原则；4）尊重他人时间原则；5）尊重他人人格原则；6）遵守在网络上愉快生活原则 六、综合应用题(10分)
42. 某市政部门在处理一项市政工程过程中出现了重大失误，造成了巨大损失，对市民的生活产生了严重不良影响。此事被电视、报纸报导后，引起了市民的极大不满。而该部门负责人面对记者的追问要么避而不答，要么蛮横无理，更加重了市民对该市政部门的不满。
请问：该市政部门应如何正确对待媒体的“介入”?