过滤：发送者由于某种目的有意地操纵信息，以使得信息显得对自己或者接受者有利。 信息丢失：组织内部沟通中，由于个体记忆力的原因，导致信息丢失。
选择性知觉：信息接受者根据自己的需要、动机、经验、兴趣、期望、背景以及其他个人特点有选择地去获取信息。
信息超载：个体处理信息的能力是有限的，如果需要处理的信息超出了他的处理能力，称之为信息超载。
情绪：接收信息时，接收者的情绪状态影响他对信息的解释。
语言编码：语言表达能力、用词不准、语言习惯差异、口齿不清、使用方言、专业术语不懂、语言修饰程度等都影响着信息的沟通质量。
文化障碍：价值观、风俗、习惯、传统、宗教等。文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。
通道原因：通道选择不佳或者环境噪音过高，也会使信息失真；
沟通恐惧（焦虑）：影响沟通的另外一个障碍是，一些人总有某种程度的沟通焦虑或紧张的存在。这种人在与他人的口头或书面或两者兼有的沟通中感到紧张、不安和焦虑。从而导致他们尽量避免与人沟通或者使沟通质量下降。
其他的因素如：沟通双方的知识水平、知觉技能、注意广度地位差异、利害冲突等都在一定程度上使接受者对信息的解释与发送者的本意有所差距。 沟通障碍的克服： 1.实行双向沟通
2.有效倾听：倾听内容、倾听感受、对感受做出反应、注意有所暗示、复述 3.运用通俗易懂的语言 4.提高管理人员的信任度 5.建设性沟通的八个原则：
坚持问题（行为、结果、事物）导向，而不是人导向。坚持一致性的沟通，避免不一致。坚持描述性沟通，而不是评价性沟通。注意沟通对个体的有效性，避免无效的沟通。注重倾听、避免单向信息传递。注重传达具体的信息、而非笼统的信息。注重沟通中的联系性，避免无联系的沟通。注重负责任的沟通，而非事不关己的沟通。 有效沟通的要素：
开放opennes：信任对方，愿意暴露此時此地的感受。 同理empathy：避免作评价，站在对方立场着想。
正向positiveness：避免「我逮到你了！」，「假如不是因为你！」。
支持supportiveness：开放心胸，避免「是的—可是」及「抹杀观念看法」。
平等equality：对别人正向关怀，彼此尊重。
31、正式信息沟通网络的类型有哪几种？
答：所有的沟通都是通过一定的网络来进行的，不同的沟通网络形式，对沟通的效率、沟通的准确性、群体的行为都有影响。美国学者莱威特（H?J?Leavitt）提出了五种沟通网络类型：链式、轮式、圆式、星式（全通道式）和Y链式。
32、沟通在日常生活中极为重要，请结合自己经历谈谈如何做到有效沟通。
答：沟通时我们要注意的事项：1、沟通前把概念澄清。 对一项信息能作一个系统的分析，则沟通才明确清楚。2、发出信息的人确定沟通目标。3、研究环境和性格等情况。4、听取他人的意见，计划沟通内容。5、选择沟通时所用的声调、词句和面部表情要适当。6、及时获取下属的反馈。7、保持传送资料的准确可靠8、既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合。9、言行一致10、听取他人的意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样才能真正明了对方的意愿。只有做到并做好以上工作，有效的沟通才会实现。
33、结合实际谈谈良好人际关系对组织的重要性 答：人际关系的意义
1.影响员工的心理健康：在人际关系融洽的环境里工作的员工，心态以欢乐、注重工作成就、乐于与人交往和帮助别人为主流。
2.影响员工的幸福：交往和人际关系在人们生活中的地位，无法为金钱、成功、名誉和地位所取代。自己的生活是否幸福，取决于自己同生活中的其他人的关系是否良好。如果与别人有深刻的情感联系，那就会感到生活幸福且富有意义。
3.影响员工行为：对于影响力较小而更多依赖的一方，人际关系对他们的重要性更大，行为与态度手到的影响也更大、更深远。
4.影响组织凝聚力和工作效率：组织内的人际关系良好，员工间感情融洽，大家心情舒畅，那么，员工的积极性就会提高，凝聚力就会增强，今儿提高工作效率。
34、简述人际吸引的影响因素 答：人际吸引的条件： 1.邻近和熟悉：
交往的双方由于时间及空间上的接近而产生的人际吸引。相近吸引一般发生在交往的早期，频繁接触也可以增加吸引力。
2.相似与互补：
相似性吸引：由于彼此之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。
互补性吸引：人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。双方以互补形式满足对方需要是形成良好人际关系的基础。 3.能力：一般说来，在其他条件相当的情况下，一个人的能力越大就越受喜欢。
4.外貌：外貌对人际吸引的影响是显而易见的，但美貌并不是万能的，随着人际交往的不断深入，美貌的作用会不断减弱。
5.个性品质：受喜爱程度最高的六个个性品质，包括真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信等。
35、什么是挫折？人在遇到挫折后会产生哪些行为反应？
答：挫折指当个体从事有目的的活动时在环境中遇到障碍而又不能克服，使其目标无法实现、需要不能获得满足时的紧张状态。
挫折所导致的个体行为表现：攻击、倒退、固着、妥协：文饰、投射、替代、反向和认同。
36、简述弗鲁姆和耶顿领导—参与模式中五种不同的领导方式
答：1）领导者利用他们认为有用的信息，由他们自己直接来解决问题或作出决策。
2）领导者从下属那里取得必要的信息，然后自己解决问题，作出决策。下属的作用只是提供领导者认为必要的资料，并不提供货或评价解决问题的方法。
3）领导者以个别接触方式，让下属知道问题，取得他们的意见或建议，随后由领导者作出决策。决策可以反映下属的意见，也可以不反映。
4）领导者把问题分给下属集体，收集和听取集体的意见和建议，然后领导者作出决策。决策可以考虑下属的建议，也可以不考虑下属的建议。
5）领导者与他们下属共同组成解决问题的群体，共同提出和评价可供选择的方案，取得解决问题的一致意见。
37、简述PM领导类型理论
答：在领导行为的各个职能中，起决定作用的是两个相互关联的职能：一个是领导者为实现组织目标所做的 ，称为P职能；另一个是领导者为维护和强化群体关系所起的作用，称为M职能。由此，他把领导行为分为四种类型，即PM有机结合型领导行为；P以执任务、履行职责为主的领导类型；M以维持群体关系为主的领导类型；Pm其行为特别是既不注重履行职责，达成目标，又不维持机体团结，调节人际关系。四种领导行为方式所带来的实际效果是：PM型领导行为方式的单位生产量、员工对组织
的信赖程度和群体凝聚力最高；P型、M型剧中位；Pm型最低。
38、试述途径——目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围
答：作为一个领导者，他的主要职能是为下属澄清和设置目标，帮助他们寻找实现目标的最佳途径，清除障碍；并且确保个体的各自的目标与群体或组织的目标相一致；在工作过程中给员工多种多样满足需要的机会。 1.领导方式
（1）指令性方式。领导者发布指示，决策时没有下属参与。（2）支持性方式。领导者对下属友善、关心，从各方面给予支持。（3）参与性方式：在制定决策和实施行动过程中，与下属共同磋商、征求意见。（4）成就性方式。领导者给下属提出挑战性的目标，并相信他们能够达到目标。 2.影响“途径”的方法
（1）承认并刺激下属对奖励的要求（2）奖励达到目标的成就（3）支持下属为实现目标所做的努力（4）协助减少在实现目标过程中存在的障碍（5）增加下属取得个人满足感的机会。 3.领导方式的选择依据与评价
（1）下属的特点（2）任务的性质。多变任务时，采用指令性高的领导方式，员工满意程度就高，若采用指令性低的领导方式，员工满意程度就低；同理，任务属常规性质时，采用指令性低的领导方式，员工满意程度就高，若采用指令性高的领导方式，员工满意程度就低。
39、赫塞—布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应改变。请联系实际谈谈在下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类型 答：下属成熟度分四种情况：
M1:下属对于执行、完成任务即无能力又无意愿。他们既不胜任工作又不能被信任。
M2:下属缺乏能力但却愿意从事必要的工作、完成任务。他们有工作的积极性，但目前缺乏足够的技能。 M3:下属有能力却缺乏工作的积极性，不愿意完成任务。 M4:下属既有能力、又有意愿来积极工作，完成任务。 四种领导方式：
指示型领导风格：高任务—低关系型。领导者定义角色，告诉下属应该作什麽、怎麽干以及何时何地去干。
推销型领导风格：高任务—高关系型。领导者同时提供指导性的行为和支持性的行为。
参与型领导风格：低任务—高关系型。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。
授权型领导风格：低任务—低关系型。领导者提供极少的指导或支持。
40、简述决策行为的六个环节
答：决策的行为模式：1.辨认问题：决策的前提，包括问题提出和问题辨认。2.寻找可行方案3.评估可行方案4.选择方案5.实施方案6.评价和控制
41、简述决策方法中的特尔斐法
答：它一般采用书面形式，背靠背地反复多次征求多个专家的意见，这种方式可以避免因开会方式产生的权威和少数蛮横者强加给与会者影响的弊端。当对一项事情无法作出定量分析和决策时，采取特尔非法十分有效。
特尔斐法的具体实施步骤 ：
1.组成专家小组。2.将问题呈现给专家。3.专家分别提出意见。4.专家意见汇总。5.所有意见反馈给所有专家。6专家修改意见。7最终决策方案形成。
42、结合实际阐述群体决策的利弊 答：群体决策的评价： 有利：
1.接受的信息面广，有利于集思广益，避免决策者因对某些因素考虑不全而发生重大偏差，弥补个人经验,知识,信息掌握不全等局限，减少偏见，有利于决策质量的提高。
2.群体决策鼓励参与，符合现代管理思想，能满足决策成员自尊的需要，提高决策的接受程度和执行决策的责任感，有助于决策的贯彻实施。
3.群体决策的方法的多样化，为解决问题提供较大的选择机会，便于可行的方案间劣势比较与排序选择。
4.群体决策解决复杂问题比个人决策效果好，准确性高。适宜于判断和评价含糊不清或不确切的情况，特别是当任务要求提出多种想法或某种独特的见解时，群体决策优越于个人决策。 局限性：
1.在群体中，个人影响力的作用加大，甚至会支配群体决策
2.决策成员之间因个性特征差异会产生太多想法而无法实施决策；个性特征差异很小时，又往往会产生人际冲突，是决策成为意气之争，或者因为没有想法而同样无法抉择 3.群体决策在紧急情况下，缺乏灵敏性与快速做出决策的反应能力 4.决策的成员在表态时会产生从众行为，即产生随大流的心理
5.由于决策的最后责任广泛的落实到每个成员身上，任何一个个体都不必对错误的决策承担全部责任，所以群体比个体更大胆，相应的群体决策比个人决策具有更大的冒险性。