旅游景区管理制度完整汇编
目 录
第一章 旅游景区游客服务管理制度 ........................................................................................ 4 1 总则 ....................................................................................................................................... 4 2 景区活动策划管理制度 ....................................................................................................... 6 3 旅游市场促销管理制度 ....................................................................................................... 8 4 游客接待管理制度 ............................................................................................................. 11 5 票务工作管理制度 ............................................................................................................. 13 6 景区导游导向管理制度 ..................................................................................................... 15 7 景区游览环境管理制度 ..................................................................................................... 16 8 景区旅游安全管理制度 ..................................................................................................... 18 9 景区突发事故应急管理办法 ............................................................................................. 19 10 景区应急医疗管理制度 ................................................................................................... 22 11 特殊游客服务管理制度 ................................................................................................... 24 12 游客物品保管规定 ........................................................................................................... 26 13 景区游乐设备管理制度 ................................................................................................... 27 14 景区服务质量评定管理制度 ........................................................................................... 30 15 景区内部质量审核办法 ................................................................................................... 32 16 不合格及纠正与预防措施的管理 ................................................................................... 35 17 游客投诉与抱怨的处理 ................................................................................................... 37 第二章 旅游景区部门工作职责及员工岗位职责 .................................................................. 40 1 行政人事部工作职责 ......................................................................................................... 40 2 项目管理部工作职责 ......................................................................................................... 45 3 市场开发部工作职责 ......................................................................................................... 48
0
4 场务管理部工作职责 ......................................................................................................... 50 5 财务管理部工作职责 ......................................................................................................... 53 6 安全保卫部工作职责 ......................................................................................................... 56 第三章 旅游景区行政工作管理制度 ...................................................................................... 59 1 会议管理制度 ..................................................................................................................... 59 2 文件管理制度 ..................................................................................................................... 61 3 公文管理规定 ..................................................................................................................... 67 4 印鉴管理制度 ..................................................................................................................... 68 5 机要文书管理规定 ............................................................................................................. 72 6 保密制度 ............................................................................................................................. 74 7 文印室管理制度 ................................................................................................................. 77 8 计算机室管理制度 ............................................................................................................. 77 9 计算机使用安全管理规定 ................................................................................................. 81 10 通讯工具使用管理制度 ................................................................................................... 83 11 档案管理制度 ................................................................................................................... 84 12 声像档案管理制度 ........................................................................................................... 87 13 图书管理制度 ................................................................................................................... 91 14 资料室管理制度 ............................................................................................................... 93 15 景区值班制度 ................................................................................................................... 95 16 公务车辆管理办法 ........................................................................................................... 96 第四章 旅游景区人力资源管理制度 ...................................................................................... 99 1 员工管理制度 ..................................................................................................................... 99 2 员工聘用管理制度 ........................................................................................................... 109 3 劳动合同管理 ................................................................................................................... 116 4 员工考勤管理制度 ........................................................................................................... 123 5员工教育培训制度............................................................................................................ 127 6 人事考核管理制度 ........................................................................................................... 133 7 员工奖惩制度 ................................................................................................................... 138 8 人事档案管理制度 ........................................................................................................... 141
1
9 员工礼仪守则 ................................................................................................................... 144 10 工资管理制度 ................................................................................................................. 148
第五章 旅游景区财务工作管理制度 .................................................................................... 151
1 总则 ................................................................................................................................... 151 2 会计核算制度 ................................................................................................................... 152 3 财务管理制度 ................................................................................................................... 156 4 内部制约制度 ................................................................................................................... 157 5 现金管理制度 ................................................................................................................... 158 6 财产清查制度 ................................................................................................................... 159 7 库房管理制度 ................................................................................................................... 160 8 票据管理制度 ................................................................................................................... 161 9 会计档案管理制度 ........................................................................................................... 161 10 借 款 制 度 .................................................................................................................... 163 11 报销及物资请购程序 ..................................................................................................... 164 12 费用报销制度 ................................................................................................................. 165 13 成本、费用归类管理制度 ............................................................................................. 166 第六章 旅游景区场务工作管理制度 .................................................................................... 168 1 总则 ................................................................................................................................... 168 2 景区主要设施运行和维护保养管理制度 ....................................................................... 169 3 景区辅助设施运行和维护保养管理制度 ....................................................................... 171 4 景区内部车辆管理制度 ................................................................................................... 173 5 景区供配电设备操作办法 ............................................................................................... 173 6 景区园林管理制度 ........................................................................................................... 175 7 植物保护办法 ................................................................................................................... 177 8 环卫工作管理制度 ........................................................................................................... 177 9 环卫绿化考核标准 ........................................................................................................... 178 第七章 旅游景区安全保卫管理制度 .................................................................................... 179 1 总则 ................................................................................................................................... 179
2
2 景区治安管理规定 ........................................................................................................... 180 3 景区保安人员的管理 ....................................................................................................... 182 4 保安执勤制度 ................................................................................................................... 186 5 保安巡逻制度 ................................................................................................................... 187 6 消防安全管理制度 ........................................................................................................... 188 第八章 旅游景区管理参考文件 ............................................................................................ 192 1 陕西省旅游管理条例 陕西省第十届人民代表大会常务委员会 ................................ 193 2 旅游规划通则 247 3 旅游景区质量等级评定管理办法 ................................................................................... 212 4 旅游区（点）质量等级的划分与评定 ........................................................................... 217 5 旅游区(点)质量等级评定办法 ........................................................................................ 236 6 旅游区(点)质量等级评定程序 ........................................................................................ 240 7 导游人员等级考核评定管理办法 ................................................................................... 311 8 旅游厕所质量等级的划分与评定 ................................................................................... 313
3
第一章 旅游景区游客服务管理制度
1 总则
1.1 为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。
1.2 本制度所称旅游景区（以下简称“景区”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。
1.3 景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。
1.4 旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。
1.5 景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。
景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。
1.6 旅游景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。
1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。
1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。
4