12计算机网络安全教程12(15)

技术支持和服务承诺包括技术支持的内容和技术支持的方式。 1、技术支持的内容 包括安全项目中所包括的产品和技术的服务，提供的 技术和服务包括：(1)安装调试项目中所涉及的全部 产品和技术。(2)安全产品以及技术文档。(3)提 供安全产品和技术的最新信息。(4)服务器内免费产 品升级。 2、技术支持方式 安全项目完成以后提供的技术支持服务，内容包括： (1)客户现场24小时支持服务。(2)客户支持中心热 线电话。(3)客户支持中心Email服务。(4)客户支 持中心Web服务。