行为要项
行为子要项
行为子要项分级描述2、只做出可以合理兑现的承诺 3、做出承诺要有清晰明确的声明，避免容易误导或暗示性承诺 4、言行一致，通过兑现承诺建立信任 5、最大限度地努力兑现承诺，当无法兑现时作出解释或弥补 1、存在传播虚假信息、保密信息的行为 2、能审慎地将准确的信息与传闻区别开来 2 3 4 5 0 2 3 4 5 0 2 3 4
分值
尊重事实
3、只陈述真实情况，来避免传播虚假信息 4、不传播，并努力制止他人传播虚假信息 5、坦白陈述事实，制止虚假信息传播，保护保密信息的安全 1、存在违反成本控制流程、制度的行为 2、支持，并遵守企业的成本控制流程、制度 3、能正确识别出自己工作流程的合理成本，并在自己的工作领域内合理控制成本
关注成本控制
4、能对工作及相关领域做出成本效益分析，并在各种决策前，考虑成本因素，排除 不必要的程序、报告和资源使用 5、建立系统性的控制机制，跟踪和控制成本情况，令团队和企业充分利用各种资源，
追求利益 最大化 市场敏感性 (寻找扩大利 益的机会) 益的机会)
避免浪费 1、不了解行业的发展趋势和客户的需求变化 2、了解国内外本行业的发展状况 3、时刻搜集信息，跟踪国内外本行业的发展趋势和客户的需求变化 4、掌握行业发展趋势和市场变化状况，结合企业实际情况，及时调整政策和项目方 案 5、掌握行业发展动态，了解周边经营信息，及时发现机会和威胁，并迅速作出行动 反应，迎接机会或者应对挑战 1、对客户需求漠不关心，发生两次以上因自身原因导致未满足客户需求的情况。 2、本着真诚
帮助客户解决问题的态度，同客户进行交流
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理解客户需求
3、熟悉企业的业务与产品，能够从业务角度出发，解读客户需求 4、与客户保持紧密联系，必要时采用换位思考方式，识别并挖掘客户需求 5、时刻关注客户需求，并就具体问题详细沟通，帮助客户进行需求分析，并提出合 理建议 1、客户服务意识差。 2、能认真对待客户需求和意见，并积极帮助客户解决问题
客户至上
客户服务意识
3、对不同客户进行分类，有针对性地制定服务策略 4、提供人性化服务和尊重客户个性化需求，及时了解客户满意度，适时调整服务策 略或方式 5、及时跟进，令各种服务满意，能分析并提出有利于客户的建议，寻求长期合作 1、从自己利益角度看待客户，不能设身处地为客户着想 设身处地为客户着想 2、很好的介绍产品或服务
设身处地为客 户着想
3、很好的介绍产品或服务，与客户和潜在客户发展良好的关系，维持现有客户 4、为客户提供急需的产品和服务，劝说客户做出正确的选择 5、对客户需求有前瞻性的分析、掌握，提前制定客户需求解决方案，引导客户正确 选择。
跨职能协 作
沟通能力
1、自己的想法表达不清楚，常常打断别人。 2、清楚表达自己的想法，能准确向他人传递信息