浙江手机阅读基地2010年第一季度总结分析报告
4、营销支撑原定考核点
1、建立业务营销支撑工作模板，进一步规范和优化营销支撑流程 2、建立健全二线客服支撑系统，完善和发布客服文档 3、制定与梦网书城、飞信整合的方案，实现与书城及飞信的交叉营销推广 完成情况 1、建立业务营销支撑工作模板“中国移动手机阅读发展周报”,内含阅读基地最新运营状态 及营销推广建议，供各省参考。 2、二线客服支撑系统健全：快速全面对一级客服平台通过工单、邮件及电话形式进行支撑， 一季度共处理投诉2900起；定期更新客服文档、阅读器文档、终端文档等相关业务材料供 各省一线客服参考。 3、完成手机阅读与梦网书城整合方案，并已提交工单，计划于4月启动整合工作，目前已经 在梦网书城增加手机阅读营销位；与飞信业务线相关人员做了交流，制定了手机阅读与飞 信整合的初步方案，等待飞信业务线相关人员对该方案做反馈。