序 绩效项目 号 11
关键绩效指标 KPI) (KPI)
权重
考评内容
扣分细则
加分细则
3%
1、出现当地政府部门及执法单位等有关部门的有效投诉一起扣2 分；2、未积极处理好服务区与周边群众的矛盾事宜，出现一起投 内外关系协调 诉或发生重大事故扣2分；3、出现上级管理部门批评或有效投诉 扣2分/次。 1、未被广通稽查部及其它上级 部门扣分或受到表扬加1分/月； 2、服务区考评为四星级以上当 月加5分。
12 综合管理 层面 70% (70%)
1、按照《物业人员日常工作监督管理扣分细则》检查评分，违反 一次按《物业人员日常工作监督管理扣分细则》分值扣分；2、公 25% 物业现场管理 司各考核部门检查中发现物业人员违反一次，物业管理人员双倍 扣分。
13
现场管理 (40%)
5%
1、未开展月度安全工作会议与全员安全教育培训扣1分/次。2、 未做消防演练扣1分/次。3、无安全消防重点区域检查记录扣1分/ 安全、消防与 次。4、未按要求做火灾、中毒、自然灾害、治安、交通事故、停 无重大事故发生且无新闻媒体负 应急事件管理 水停电等突发应急/接待事件预案和演练扣2分/次；5、服务区在 面曝光的加1分/月； 突发事故处理中被新闻媒体负面报道扣5分/次；6、服务区出现放 养牲蓄未处理扣1分/次。 服务区基础数 1、月度未进行车流量、客流量调查扣2分/次；2、服务区应知应 据测量、掌握 会数据未掌握扣1分/项；3、数据不真实，记录不完整扣1分/次。 经营现场监管 1、现场监管不力，检查发现问题扣2分/次；2、出现问题未及时 解决或按程序上报扣3分/次。 满意度调查得分为95分以上加2 分/次。
14 15 16 客户层面 (5%) 其它 (5%) 客户满意度
5% 5% 5%
满意度调查 不定期满意度调查得分在90分以下扣5分/次。
17
创新及执行力
5%
1、未及时传达公司的规章制度及文件精神扣1分/次；2、未将公 司最新的规范流程推广扣1分/次；3、未按时完成公司下达服务区 提出合理化建议并被采纳加2分/ 创新及执行力 的工作任务扣2分/次；4、公司月度实施重点管理改进项目出现差 次。 错一次扣2分。
总分
100%
说 明 4、月度绩效考评等级对应不同的绩效工资系数： A、优秀：(91分-以上)系数1.2; C、合格：(80分-90分)系数1.0; D、待改进：(70分-79分
)系数0.8; E、绩效差：(69分-以下)系数0. 5、公司各部门工作负责人每月4日前根据对服务区物业办主任、主管平时绩效检查情况进行评分后报公司分管领导审核； 6、综合管理部根据物业办主任、主管月度绩效考核得分核算当月绩效工资。
1、否决项：发生火灾、因公致残或死亡、殴打客户、资金被盗、媒体曝光、政府追查等危机事件给本公司、广通公司有形、无形资产造成重大损失的 定为不合格；(由公司总经办会议裁定) 2、本绩效考核评分采用加扣分制，单项加扣分可超出权重分值，最终各考核部门评分累计为本月考评得分； 3、物业办主任月度绩效考核得分为路段各服务区物业办主管得分的平均分；