客房服务员国家职业标准.1(5)

2 ． 1 职业道德

2 ． 1 ． 1 职业道德基本知识

2 ． 1 ． 2 职业守则

（ 1 ）热情友好，宾客至上。

（ 2 ）真诚公道，信誉第一。

（ 3 ）文明礼貌，优质服务。

（ 4 ）以客为尊，一视同仁。

（ 5 ）团结协作，顾全大局。

（ 6 ）遵纪守法，廉洁奉公。

（ 7 ）钻研业务，提高技能。

2 ． 2 基础知识

2 ． 2 ． 1

（ 1 ）法定计量单位及其换算知识。 （ 2 ）行业用计价单位的使用知识。 （ 3 ）清洁用化学剂。