2014天猫双十一活动策划方案
淘宝客服常用语 .............................................................................................. 55
售后对话 ......................................................................................................... 58
评价对话 ......................................................................................................... 58
运费说明： ..................................................................................................... 59
客服交流用语案例 ........................................................................................... 59
十二、双十一策划——发货篇 ................................................................................ 63
发货及售后阶段存在的问题 ............................................................................. 63
十三、双十一策划——售后篇 ................................................................................ 64
十四、双十一策划——应急篇 ................................................................................ 65
十五、双十一策划——总结篇 ................................................................................ 65
附录： ................................................................................................................... 66
总结做天猫店铺失败的八大原因 ...................................................................... 66
1、 无规划无计划，走到哪步算哪步。 ...................................................... 67
2、 无经验摸着石头过河。 ....................................................................... 67
3、 不重数据分析不总结，凭感觉做事。 .................................................. 68
4、 迷信所谓的顾问。 .............................................................................. 68
5、 对竞争对手关注不够。 ....................................................................... 69
6、 不重视细节必定失败。 ....................................................................... 70
7、 不重视客户体验。 .............................................................................. 70
8、 价格混乱。 ........................................................................................ 71
双十一买家购物攻略........................................................................................ 71
2014年天猫双十一招商规则变化解读 .............................................................. 73