一、热忱： 你拥有对工作的热忱吗？
知道它是快乐之源吗？
“热忱”一词在希腊语的原始意思是“乐在其中”。可见热忱必须从自身做起。当你沉浸在热忱当中，那些围绕在你身边的人就会无可避免的反映出同样的热忱来，于是，这种良好的互动一旦建立，工作也可以变成一种享受。
当人对工作充满热忱时，就会对工作有所期待。于是会产生一种想做点什么的冲动，并对此充满兴趣，结果自然会有意外的收获。
当你用期待的心情来看待生活时，生活会变成你所期待的样子。
工作其实在某种程度上说是一种责任，热忱的投入就是对责任的担当。
不是为薪水而工作，而是为事业而工作。
快乐服务日记之一——一笑值千金
微笑是一种愉快心情的表现，也是一种礼貌和涵养的表现。
今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。
二、自信： 在工作中拥有自信吗？
知道它是工作成功的信念吗？
我们给了生活多少自信的流露，生活就会还我们多少收货的果实。
如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。
每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个意义过程需要保持着充分的自信。自信在某种意思上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。
要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。
拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。
快乐服务日记之二——用肢体语言赢得顾客的信任。
多照照镜子，看一看自己的每一种表情都在传达哪一种信息。
服务人员的举手投足都代表着一种含义。也许在你未开口之前顾客已明白了你的意思。
三、 坦诚：你对待顾客像朋友一样吗？
知道坦诚会赢得顾客的信任吗？
要赢得顾客的信赖就要做到对顾客坦诚，要真诚的面对自己的工作，把顾客的利益放在第一位。
把顾客当成自己的朋友。
与顾客建立信赖感就是要学会倾听。
在服务过程中，不要让顾客有任何的压力和紧张感，用你诚实的语言和真诚的行动让整个过程简单而惬意。
快乐服务日记之三——“祝贺你，你很幸运”。（别忘了称赞你的顾客）