锦龙汽车4s店售后服务质量调查(8)

第17 了解顾客的特殊需求

根据调查，我们发现顾客对锦龙汽车4s店售后服务质量满意度较高，整体满意度基本在90%以上。但是调查结果显示出现了2位或以上受访者选择不满意的有有6道题，分别是：第6题，在第一时问提供服务；第9题，总是愿意协助顾客；第10题，反应顾客的需求；第12题，员工有礼貌；第13题，给予顾客个别的关照；第16题，追求顾客的最大利益。这些方面整体满意度不足95%，相对6 原则有一定差距，因此需要作出改进来提高整体的售后服务水平。