找人帮忙四大忌
?1、一忌摆不正自己的位置
–没摆正位置（或者完全没位置意识）的求助，几乎很难得到积极的回应。
?2、二忌不知道要人家做什么
–你想找别人帮忙，首先自己得清楚需要对方做什么。
?3、三忌给人家的指示不够清晰
–你让人家帮忙，是要浪费别人的时间，应该想方设法的节省人家的时间，让人家能很容易的理解你的需要，并能够尽量快速的达到你的期望。
?4、四忌事后没有反馈
–你请人家帮忙，事后一定要反馈，这是对帮忙人的尊重，也是对双方关系的一种温馨的正面回应。
–只要一个电话、一个短信，说“这次真多亏你了，要是没有你，我真不知该怎么办了。现在事情做成了，第一个告诉你。”很多时候就够了。
最后，养成用邮箱的习惯！
?早上上班的第一件事情：
?打开电脑→打开企业邮箱→查看邮件?邮箱是工作的平台
?使用好邮件，遵守一些邮件沟通规范和技巧，能大大提高你的工作效率
谢谢！
企业电子邮件沟通规范及技巧
人事行政部2013年3月18日
一、电子邮件使用的基本原则
1、电子邮件沟通的重要性
–80%的外企职场人每天上班要做的第一件事，就是打开电子邮箱收发邮件
–70%的职场人，下班前的最后一件事是查看邮箱，确认没有尚未处理的紧急邮件
–30%的职场人，即使下班或周末在家休息，也要强迫症式地登录公司邮箱，查有没有漏掉紧要的任务
2、为什么使用电子邮件沟通
?如果当面说或者在电话里讲，对方左耳听右耳也许就忘了，许多事情从此“死无对证”。电邮存在公司服务器上，白纸黑字，谁也赖不掉
?使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成?能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功能
?充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端
3、需要发送邮件的情况
?正式工作报告、通知
?部门之间事务往来，需要留下书面资料的。
?知识推荐和信息传递
?没有见面交流条件的其他交流内容?难以简单用口头表达说明清楚的事项
?电子邮件应当避免滥用，不发无意义的邮件。只把有价值的信息提供给需要的人。“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间。
范的方法
三、衡量邮件沟通协作是否规
有效沟通的5 W 1 H
?1、Why（目的）
–我为什么要交流？
–我讲话的动机是什么？
–我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？
?2、Who （对方是谁？）
–谁是受众？
–他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？–他们对我的信息反应可能如何？
–他们对我的信息主题已经了解多少？
?3、When and Where
–在何时何地交流信息
?4、What（主题）
–我到底要谈什么？–他们了解什么？
–哪些信息必须省略或必须采用
?5、How（怎样表达，语气和风格）
–我将如何传递信息？用文字？图解？口头？电话？书面报告？
–如何表达？采用何种语气？命令式的？请求式的？用哪种词汇？
有效交流的六个C
?1、清楚（clearly）?2、简明扼要?3、有礼貌（?4、有建设性（?5、正确（?6、完整（（chiefly）courtly）constructly）correctly）completely）
沟通成功的二要素
?1、以真诚的赞赏与感谢为前提，对事对人。
–只要对方稍有改进即予赞赏
?2、以委婉的方式指出他人的错误。
–先说自己错在哪里，然后再批评别人。–说话前一定要顾及他人的面子。
三、电子邮件的回复
1、重要事项要跟踪
–勿期盼他人会立即回复你的信件。注意时间结点，除工作特别需要外，要顾及收件人工作的轻重缓急。–对重要沟通事项，在发送邮件后最好电话提醒对方引起关注；或请对方确认收到Email
–富士康的办公文化“跟催”
?重要会议通知再会前向与会人员提醒开会时间?迎心：评审之前对评审意见的跟催
–如果重要邮件发出去后石沉大海，不一定是对方不重视，尝试再次提醒
2、及时回复
–收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的,这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。
–对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
–如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。
–如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。
?进行针对性回复
–当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。
?回复不得少于10个字
–对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。?回信时注意保持线索
–想回复对方的回复，就不要创建一封新邮件。因为它打断了原始邮件和回复邮件之间的关联（“线索”）–一旦失去关联，双方就难以跟踪邮件的次序，尤其是经过多次收发的邮件
?情绪高涨时避免立即回复邮件。?谨慎处理恶意中伤的邮件。
?将同一主题的所有后续意见阅读完毕，再回复自己的意见。?切勿在未经同意前，将他人邮件转送给第三者。
?考虑替代性的沟通管道。电子邮件的沟通缺乏太多人类熟悉的沟通辅助（如表情、肢体语言等）。见面三分情，即使是使用电话，状况也会完全不一样的。
?当他人误送邮件给你时，尽可能代为传递或通知发件人。
3、不要多次重复回复邮件
?不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
–如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。
–对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。?主动控制邮件的来往
–为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。
4、要区分回复对象
?要区分Reply和Reply All（区分单独回复和回复全体）–如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了
–如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replay all，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情。–如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。点击“回复全部”前，要三思而行！
?转发邮件要突出信息。
–在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。
–如果有需要，还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。
有用的建议
?重要的邮件尽量不要选择在周五或长假前发给对方法邮件?重要的邮件发出之前再读一遍，正文和附件中的关键数据再核对一遍
?如果觉得自己邮件措辞过于激烈，不妨写好后先不发，心情平复后重新读一遍，改一遍
?非必要情况不要发过大的附件（5M），如果附件较大，请压缩后发送
?看到别人写得比较好的邮件可以摘录其中的句子以后使用
注意！
?当你使用职场的电子邮件对外沟通，就应该谨守商业电子邮件的分寸，不要撰写或传送与职场毫无关系的内容，因为在某些你不知情的状况之下，电邮会被保存在企业的公用硬盘或备份档案中。