连锁企业信息系统模块结构功能认知

实训项目：连锁企业信息系统模块结构功能认知

实训时间：2012年3月9日 第四周

实训地点：连锁信息系统实训室

实训形式：上机操作

一、 连锁企业管理信息系统各模块构成及功能

1.连锁企业总部信息管理

连锁企业总部是经营管理的决策部门，主要负责商品的采购、定价、财务等工作，并通过网络查询及汇总各门店的销售、库存情况以及配送中心的库存信息，系统应及时生成各种报销供最高领导层分析，以制定新的经营计划。 基本功能：基本信息管理、合同管理、进货（采购）管理、应付管理、销售管理、应收管理、财务管理、信息流处理、综合查询管理、数据传送管理 总部业务流程：新品引进作业流程、商品变价流程、采购部续订（定货）工作流程、财务结算流程、

2.连锁企业分店信息管理

连锁门店是整个连锁组织实现利润的直接执行者，它除了要进行日常信息的处理外，还要及时传送相应的信息，使总部能了解实际的销售库存情况，以便做出相应的决策。

基本功能：后台管理信息系统中的基本信息管理、前台收银系统。

业务流程：分店销售价格变动流程、门店订货作业流程、配货中心统一配货（各门店向总部要货，总部配送）、门店自购（各门店向供货商自行要货，供应商送货）、分店退货作业流程、商品报废流程、分店盘点作业流程

3.连锁企业配送信息管理

配送中心管理信息系统是以商品的物流管理为对象，以商品的到货、验货、库存、配货、出库为管理内容的管理信息系统。

基本功能：入库管理的四种入库方式、出库管理功能、盘点管理功能、其他功能

基本流程：配送中心收获流程、配送中心退货流程、配送中心配送作业流程、配送中心协调门店间商铺调拨流程、商品报废流程、配送中心盘点作业流程

4.第三方物流系统管理

第三方物流系统是一个由不同利益中提组织调度各种软件资料和硬件资源，在一定的外部环境中进行物流活动的“人—机系统”。系统整体的运作效果是由内外各种因素相互作用决定成的。

连锁企业之所以决定外包，起因通常是考虑到企业自身战略发展的需要，自营物流已不能够支持企业的配送需求时，就可外包给运作水平更高的第三方经营。

连锁企业往往会根据硬件设施、价格、业务范围、服务水平、发展潜力以及信誉等多项指标评价、优选物流服务上、与之结盟，并通过确立合理的运行机制保障这种委托代理管理的长期、高效进行。

基本功能：入库管理的四种入库方式、出库管理的四种出库方式、盘点报损等管理内容。

名词解释： AC尼尔森公司简介

AC尼尔森，荷兰VNU集团属下公司，是领导全球的市场研究公司，在全球超过100个国家提供市场动态、消费者行为、传统和新兴媒体监测及分析。客户依靠 AC尼尔森的市场研究、专有产品、分析工具及专业服务，以了解竞争环境，发掘新的机遇和提升他们市场及销售行动的成效和利润。AC尼尔森是全球领先的市场研究、资讯和分析服务的提供者，服务对象包括消费产品和服务行业，以及政府和社会机构。在全球100多个国家里有超过9,000的客户依靠AC

尼尔森认真负责的专业人士来测量竞争激烈的市场的动态，来理解消费者的态度和行为，以及形成能促进销售和增加利润的高级分析性洞识。AC尼尔森总部位于美国纽约，并在伊利诺伊州的商堡（Schaumburg）、比利时的瓦韦尔（Wavre）、中国香港、澳大利亚的悉尼、阿根廷的布宜诺斯艾利斯以及塞浦路斯的尼科西亚建立了区域业务中心。

麦肯锡公司简介

全球最大的战略咨询公司：麦肯锡咨询公司（Mckinsey and Company）麦肯锡公司是由James O’McKensey于1926年创建的，同时他也开创了现代管理咨询的新纪元。现在麦肯锡公司已经成为全球最著名的管理咨询公司，在全球44个国家和地区开设了84间分公司或办事处。麦肯锡目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。麦肯锡采取“公司一体”的合作伙伴关系制度，在全球52个国家有94个分公司。麦肯锡中国分公司包括北京、香港、上海与台北四家分公司，共有40多位董事和250多位咨询顾问。在过去十年中，麦肯锡在大中华区完成了800多个项目，涉及公司整体与业务单元战略、企业金融、营销/销售与渠道、组织架构、制造/采购/供应链、技术、产品研发等领域。

SAP公司简介

SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，提供优质的应用程序和服务，帮助超过25个行业内各种规模的企业实现卓越运营。根据市值排名为全球第三大独立软件制造商。在全球120多个国家拥有109,000个企业客户，其中包括财富500强80%以上的企业，并在包括欧洲、美洲、中东及亚太地区的50个国家雇用52,921名员工。公司总部位于德国沃尔多夫。SAP将企业软件定义为企业资源计划、商务智能和相关应用程序的集合。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。另外，SAP还提供与其软件相关的咨询、维护和培训服务。SAP历来坚持与客户及独立业务合作伙伴建

立紧密合作，共同进行软件开发。

CCID公司简介

CCID是目前国内最大的IT信息服务集团之一——中国电子信息产业发展研究院（China Center for Information Industry Development）的英文缩写。 中国电子信息产业发展研究院是由中国电子工业发展规划研究院、信息产业部计算机与微电子发展研究中心（中国软件评测中心）、信息产业部电子信息中心、中国电子报社等四个事业单位合并运作组成的，主要从事产业政策、经济形势等软科学研究，媒体出版，顾问咨询，评测认证等业务，形成了“传媒与网络服务，咨询与外包服务，评测与认证服务，软件开发与技术服务”四业并举的业务格局。从2001至今国内IT咨询服务市场占有率第一，咨询业务走向国际化，服务于政府、跨国企业和社会各界，具有产业规划与投资咨询，企业管理顾问，电子政务咨询和市场策略咨询等专业咨询服务能力。

IDC公司简介

IDC即是Internet Data Center，是基于INTERNET网络，为集中式收集、存储、处理和发送数据的设备提供运行维护的设施基地并提供相关的服务。IDC提供的主要业务包括主机托管(机位、机架、VIP机房出租)、资源出租(如虚拟主机业务、数据存储服务)、系统维护(系统配置、数据备份、故障排除服务)、管理服务(如带宽管理、流量分析、负载均衡、入侵检测、系统漏洞诊断)，以及其他支撑、运行服务等。 对于IDC的概念，目前还没有一个统一的标准，但从概念上可以将其理解为公共的商业化的Internet机房，同时它也是一种IT专业服务，是IT工业的重要基础设施。IDC不仅是一个服务概念，而且是一个网络的概念，它构成了网络基础资源的一部分，就像骨干网、接入网一样，提供了一种高端的数据传输（DataDelivery）的服务和高速接入服务。

零点咨询公司简介

零点研究咨询集团，是中国专业研究咨询市场的早期开拓者与当前领导者之一，创立于1992年，为中国最早的市场研究机构之一。它运用现代社会调查手

段、管理诊断和政策分析技术，融合多年来研究所积累的对中国市场运作和社会文化的深刻理解，组合旗下的“零点调查”（专项市场研究） “前进策略”（基于市场调研的策略咨询）和“指标数据”（共享性社会群体消费文化研究）和“远景投资”（规范的投资项目选择与运作管理服务），“前进策略”（转型 管理咨询）和“指标数据”（共享性社会群体消费文化研究）和“远景投资”（规范的投资项目选择与运作管理服务），侧重于为植根于大中华市场的杰出本土企业和国际化企业提供专业调查咨询服务。零点依照国际惯例，透过持续的研发投入、与国际服务机构的合作和有力度的人力资源组合，成为兼容国际视野和本土经验的调研咨询的知名服务品牌。

国内知名连锁企业信息供应商——北京英克科技有限公司

北京英克科技有限公司（Beijing Inca Tech Co.,Ltd）是设立在北京中关村科技园区的外商独资高新技术企业，公司创办于1992年，是中国最早提供企业信息化服务的厂商之一。长期以来，英克科技一直致力于推动企业信息化的深度应用，不仅为客户提供信息化解决方案，还为客户提供企业管理咨询、实施维护、项目培训等信息化服务。 英克科技广泛服务于医药、化工、饮料、食品、建材、机械、电子、服装、汽配、家电、商贸、物流等行业，积累了丰富的行业信息化建设经验。目前，英克科技独立开发的、具有自主知识产权的Power Manage(简称PM)系列企业管理软件，在各个行业已成功实施于几千家集团客户及大中型企业。同时英克科技也深入企业业务经营的各个方面，在ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、BI（商业智能）、物流管理、营销管理、财务管理、集团管控方面都可以提供完整的信息化解决方案，以满足企业全方位需求。 ERP

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它

将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。 企业资源计划 enterprise resource planning (ERP) 在MRP II 的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。

ERP是英文Enterprise Resourse Planning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。 换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。 CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。客户 crm仪表盘视图

关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。\ 这强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度；以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组；是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。\

MRP

MRP(Material Requirement Planning)物料需求计划：是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。 主要用于非独立性需求（相关性需求）性质的库存控制。 从MRP到ERP 制造资源计划（Manufacturing Resources Planning简称MRPⅡ：将公司高层管理与中层管理结合在一起,以制造资源计划为活动核心,促使企业管理循环的动作,达到最有效的企业经营。其涵盖范围包含了企业的整个生产经营体系，包括经营目标、销售策划、财务策划、生产策划、物料需求计划、采购管理、现场管理、运输管理、绩效评价等等各个方面。MRP是一种以计算机为基础的编制生产与实行控制的系统，它不仅是一种新的计划管理方法，而且也是一种新的组织生产方式。MRP的出现和发展，引起了生产管理理论和实践的变革。MRP是根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，规定必须完成各项作业的时间，编制所有较低层次零部件的生产进度计划，对外计划各种零部件的采购时间与数量，对内确定生产部门应进行加工生产的时间和数量。一旦作业不能按计划完成时，MRP系统可以对采购和生产进度的时间和数量加以调整，使各项作业的优先顺序符合实际情况。 DSS

决策支持系统(decision support system ，简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(mis)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。 决策支持系统（DSS）的基本特征

1、对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不充分的问题； 2、把模型或分析技术与传统的数据存取技术检索技术结合起来； 3、易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用； 4、强调对用户决策方法改变的灵活性及适应性； 5、支持但不是代替高层决策者制定决策。

决策支持系统（DSS）的结构特征 1、数据库及其管理系统； 2、模型库及其管理系统； 3、交互式计算机硬件及软件； 4、图形及其他高级显示装置； 5、对用户友好的建模语言。

实训效果和总结：通过对连锁企业信息系统的信息查询，了解连锁企业总部、门店、配送中心信息系统的功能结构。通过查询AC尼尔森、麦肯锡等国内外知名连锁企业信息系统供应商，使我们对企业管理信息系统的功能模块有初步的了解和认知。通过查询ERP、CRM等缩略式固定名词，使同学们对连锁企业信息管理系统有了大致了解，给日后实际操作提供了便利性。