第九章 完善主体、影响客体的技法
1.简述完善主体的技法。
一、正确认识自己 二、正确地对待自己 三、恰当的自我介绍
四、适度的自我暴露 五、得体的自我防卫 六、自我克制的技巧 七、优化自我形象 2.简述影响客体的技法
包括了解他人的技法、说服他人的技法、批评他人的技法、拒绝他人的技法和求助他人的技法。 3.如何正确认识自己？怎样正确对待自己？
一、利用自我认识 二、利用自我比较 三、利用社会比较
实事求是地肯定自己；实事求是地否定自己，尽量避免自我挫伤三个方面。 4.如何适当的介绍自己？
一、争取主动 二、客服羞怯 三、保持镇定 四、注意繁简 五、把握分寸 5.适度的自我暴露有那些技法？
一、控制最佳量 二、把握深浅度 三、注意暴露的性质 四、掌握暴露的时机 五、认清暴露的对象 六、以事实为主 6.怎样进行得体的自我防卫？
以合理化缓解、以补偿消除、以升华转移、针锋相对、委婉曲折、幽默诙谐 7.如何做到自我克制？
追根溯源，对症下药； 克服自卑感，增强自信心； 战略上藐视，战术上重视； 扩大知识面，激发兴奋点； 分析客观情况，做好充分准备； 积极参与，加强锻炼。 8.怎样优化自我形象？
优化生理自我形象、优化心理自我形象、优化自我形象、优化文化自我形象。 9.如何了解他人？
了解基本的行为模式，洞察他人心理，听其言、观其行三个方面。 10.怎样说服他人？
选择最佳的说服地点、 抓住说服的最佳时机、 把握对象特点、 善于运用事实、 运用“苏格拉底技法”、 避免直接冲突 ，善于心理换位 11.批评他人应运用哪些技巧？
避免消极或破坏性批评、 批评之前做好准备、 选择使用批评方式、 不要伤害对方的自尊心、 谨慎使用公开批评方式、 以赞扬和鼓励辅助批评。 12.如何巧妙地拒绝他人？
首先肯定对方的要求，然后再拒绝、让对方确信你是心有余而力不足、诚恳陈述难处，体谅、采取缓兵之计，不必一口回绝、采取“回避”的方法、明确果断地表示拒绝、表示拒绝的语言应当委婉、不要轻易表示承诺。
第十章 基本人际关系的调适技法
1.在新形势下，高校的同学关系出现了哪些新的特点和倾向？
同学关系的主流是健康的、同学交往关系的内容丰富多彩、同学交往关系的自主性、 开放性、多样性、多变性明显增强、交往发展不平衡。 2．如何正确对待男女生之间的交往关系
男女生之间的交往是正常的人际关系、要正确区分男女生之间的友情和爱情、男女生之间要保持一定的距离。 3.失恋后应怎样做自我调适？
理智思考法、志趣转移法、寻求社会支持法、精神自慰法 4.简述同事关系的调适方法。
与人共事，坦诚第一、 学会理解他人、 有自知之明， 做到严于律己、与人为善， 尊重他人、 顾全大局，不计私怨、 团结协作，互相帮助。 5.怎样调适好夫妻关系？夫妻如何做到互敬互爱？
A互敬互爱，相敬如宾、互信，互勉，互慰、互帮，互让，互谅、爱人有了“外遇”怎么办 B平等相待、相互关心、精心维护。
6.怎样与父母相处？联系自己的实际，谈谈深刻体会。
牢记父母养育之恩、孝敬父母、关心父母、体谅父母、帮助父母。 7.为什么说“亲属交往不以贫富分亲疏”？怎样做到？ 要自尊自重、要尊重亲属、要一视同仁
8.正确对待亲属求情、求助，对反腐倡廉有何意义？
（1）热情接待。亲属有难处找上门来，要热情接待，耐心地听取意见和要求。
（2）要对亲属的请求做冷静分析，分清是非。凡是符合党纪、政党、国法和党的路线方针政策的，可考虑帮忙解决。违背的则应婉言拒绝，并适当提出批评。
（3）对违背党纪国法和党的路线、方针、政策的事，当然要坚决抵制，但不要生硬地顶回去，而应耐心地向对方说明为什么不能办的道理，这样做就会得到亲属的谅解。 （4）应该帮忙的，就要尽心尽力去帮，切不可敷衍了事。 9.怎样结识朋友？如何选择良友？
A从思想倾向相同、地位相同、学历和经历相同、兴趣爱好相同、年龄接近的人中结识朋友。从你仰慕的，职衔能力、学识和思想水平比你强的人中结识朋友。从你崇拜的偶像中结识朋友。从你的老师或长辈中结识朋友。从同学、同事、同乡、邻里中结识朋友。从异性交往中结识朋友。从日常学术交往、书信交往或网络交往中结识朋友。
B以慎重为原则；积极选择至友；选错朋友及时分手 10．妥善调适朋友关系的技法有哪些？
朋友交往要有诚信；朋友相处要讲信用；朋友相处要满腔热情；朋友相处要重感情、重情义；朋友相处要互相学习、互相帮助；朋友相处要宽容礼让。
第十一章 特殊人际关系的交往技法
1. 异性关系交往中应哪些问题？
异性交往应坦然大方； 异性交往要保持一定的距离； 在公共场合的异性交往切忌过于随便； 与异性上司交往的技法。
2. 与异性上司的交往关系应如何调适（包括女下属与男上司、男上司与女下属）？
女下属与男上司：勤奋学习，不断提高素质，努力做好本职工作；自尊自重；警惕诱惑，注意自我保护；
尊重和关心上司，注意方式方法。
男上司与女下属：尊重女上司；消除偏见；戒骄戒躁；维护女上司的尊严。 3. 什么是代沟？代沟是怎样形成的？
A代沟是指两代人之间在思想、价值观念、生活态度以及兴趣、爱好等方面的差异。
B由于这种差异的存在，不同一代人对同一事物就会持有不同的看法，从而采取不同的行动。 4.60年代出生的人有哪些基本特点？
第一，有理想，爱祖国，愿为振兴中华于一番事业；第二，渴望成才，有强烈的求知欲；
第三，关心国家大事，渴望改革，有参与意识； 第四，有强烈的自主意识，不迷信、不盲从，敢于发表意见；渴望政治开明、社会民主，憎恨腐败，敢于抨击社会一切不正之风；崇尚思辨，思维敏捷，容易接受新事物。 5.怎样调适老年人与青年人的关系，两代人能和睦相处？
坚持老青相依、密切合作、和睦相处的基本原则；尊老爱老是两代人和睦相处的关键； 求同存异是两代人和睦相处的前提。
6.怎样搞好家庭养老，建立和谐的家庭代际关系？
让老年人的基本生活得到保证； 加强对老年人的精神慰藉； 照顾老年人的生活习惯和特殊要求； 关心和支持老年人的各种未了心愿的实现；防止厌老宠幼，保持代际平衡；树立老当自强的老年观，增强自我养老能力。
7.什么是竞争？竞争有什么特性？应怎样参与竞争？
a.竞争是指社会交往中为了自己的利益而跟他人争胜的一种行为。 b.竞争的普遍性；竞争的社会性和历史性；竞争与合作的有机结合。 c.勇于走上竞争平台；正确面对竞争对手；正确对待竞争结果。 8.为什么说诚信是竞争成功的法宝？谈谈你对诚信的看法。
诚信不仅是做人的基本道德规范和准则，而且是任何个人和群体竞争取胜、事业发展最重要的法宝，也是处理人际关系最重要的技法。
10.在涉外关系交往中为什么要强调“自重自爱，维护国格人格”？
国有国格，人有人格。人格固然不等于国格，但外国人往往是通过具体的人格来认识一个国家的国格。
为了维护中国人的人格和祖国的国格，我们在涉外人际交往中一定要做到：忠于祖国；坚持原则；严守国家机密；谦虚谨慎。
11.在涉外关系交往中应注重哪些礼仪？
日常交往礼节；见面时的礼节；谈话时的礼节；
参加宴请的礼节；进入外宾办公室或住所时的礼节。
第一章
1. 什么是人际关系?
人与人之间在相互交往中发生，发展和建立起来的关系。 2. 什么是人际关系学？
研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。 3. 为什么说利益是人际关系的实质？
人际交往是人的本质的表现，是人的本性的要求，而其前提和基础是满足人的物质和精神需求，物质关系和精神关系同属于利益关系。
4. 人际关系的两个基本维度: 情感上的“亲疏”和地位上的“尊卑”。 5. 简述人际关系学的学科性质。
是一门社会科学；是一门新兴的和综合性的学科；是一门应用型学科。 6. 人际关系具有哪些特点？
社会性；历史性；客观性；情感性；复杂性；变动性；网际关系新特点； 7. 简述人际关系学的研究对象。
人际关系的主要理论；人际关系的形成与发展；人际关系的结构与功能；人际关系的类型；影响人际关系的主要因素；协调人际关系的原则；人际交往的心理障碍及其调试技法；完善主体和影响客体的技法，协调人际关系的技法；人际关系的研究方法和评估方法；
8. 研究人际关系学的目的是什么？
理论方面：建立一门独立的系统的完善的学科体系；为人们的人际交往提供科学的理论指导；有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别；有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线；
实践方面：协调优化人际关系；预防和消除人际障碍；建立和发展新型的人际关系；培养和提高人际交往能力； 9. 人际关系学的交往原则有哪些？
系统性原则；客观性原则；发展性原则；统一性原则； 10. 研究人际关系学有哪些方法？
文献法；观察法；实验法；调查法；测量法；统计法；
第二章 人际关系的主要理论
1. 简述马克思的社会交往理论。
人际交往在本质上是社会交往，人际间的交往都是社会条件下的交往，人际交往的范围和深度动手社会生产力和社会关系的制约。
2. 简述霍桑试验的过程和内容。 P36 3．简述马斯洛的需要层次的基本内容。
生理的需要；安全的需要；社交的需要；尊重的需要；自我实现的需要；认识与理解的需要；追求与完美的需要； 4. 简述舒滋的人际需要理论的基本内容。
人际沟通的需要；人际支配的需要；相爱的需要； 5. 简述角色理论的基本内容。
指某一个体在社会关系中所处的一定的社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。包括角色扮演，角色期望，角色冲突和角色实现等。
6. 人际交往理论的基本原则是什么？
成功原则；刺激原则；价值原则；掠夺——满足原则；攻击——赞同原则；理性原则； 7.简述戏剧交往理论的基本内容。你如何看待这一理论。
日常生活中个体在与他人交往时，都会有意无意的运用某些技巧控制自己所给人的印象。
从独特的角度对人际互动作了深入细致的描写，许多分析入木三分，其中某些具体技术，对现实中的人际交往具有借鉴和参考意义，但仅仅从微观上对人际互动做了生动仔细的描述，却没有把人际互动放在社会历史环境中加以考察。其完全使用戏剧中的概念来阐释人际交往，把人际交往与表演同等看待，在某些方面牵强附会。
8. 评书人际关系认识的平衡理论。
只考虑到了两个人和一个物体这样简单的系统，忽略了这个系统中的其他大量因素，对平衡理论的讨论显得有些简单，得出的结论也片面。
第三章 人际关系的形成与发展
1. 简述人类的起源和人际关系的产生。
人类的起源和人际关系的产生具有同步性；机体的进化和器官的完善；心理的发展和意识的形成；关系的人化和人类的出现。
2. 简述原始社会的血缘关系和奴隶社会的依附关系。 血缘关系在原始社会中是占统治地位的人际关系。
依附关系表现在两个方面：奴隶对奴隶主的人身依附；女性对男性的依附。 3．封建社会的宗法关系具有哪些主要特点？
以血缘关系为基础；以等级差别为准则；以土地占有为标准。 4．社会主义社会人际关系的平等性表现在哪些主要方面？ 经济上的平等；政治上的平等；生活上的平等。
5.建立社会主义新型的人际关系必须注意哪些方面？
其一，必须以马克思主义和社会主义思想为引导，批判封建主义、资本主义的人际关系理论与思想；特别需要警惕以维护个人的尊严、价值、权利为幌子，而兜售极端利己主义的资产阶级自由化思潮。同时也要继续批判抹煞人的个性，无视个人正当权益的思想，正确认识和处理集体和个人、他人与自己的权益。
其二，要重视并应用协调人际关系的理论和方法，以改善人际关系的结构和状态，增强人与人之间的诚信度、和谐度、吸引力、凝聚力。
其三，提高全民族的素质，培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。个体的良好素质是建立和谐人际关系的前提。
6.物质生产对于发展人际关系的作用主要表现在哪些方面？ 物质生产是发展人际关系最重要的决定性条件。
（1） 物质生产推动人际关系的形成和发展。人和自然界的关系是人际关系的物质基础，生产力的高低，决定了人
际关系的发展水平，决定了人际关系的复杂程度。
（2） 物质生产的发展导致人际关系的变化。产业结构的调整同样推动着人际关系的发展，社会劳动力的转移造成
了社会人员的流动，造成了人际关系的变更。
（3） 物质生产的发展促进生产范围的扩大。 （4） 前代人的物质生产制约后代人的人际关系。
7.精神生产对形成和发展人际关系的影响主要表现在哪些方面？ （1）思想意识对人际关系的影响；（2）知识层次对人际关系的影响；（3）精神产品的生产方式对人际关系的影响。 8.简述形成人际关系的具体条件。
（1）相互接触（2）相互近似（3）相互补充（4）相互悦纳 9.人际关系的建立在时间上需要经历哪些阶段?
（1）注意阶段（2）吸引阶段（3）适应阶段（4）融合阶段（5）依附阶段 10.人际关系的恶化一般经历哪些阶段？
（1）漠视阶段（2）冷淡阶段（3）疏远阶段（4）分离阶段 11.简述人际关系的发展趋势。（1）社会性增强，自然性减弱（2）自主性增强，依赖性减弱
（3）平等性增强，等级性减弱（4）开放性增强，封闭性减弱 （5）合作性增强，分散性减弱（6）复杂性增强，单一性减弱 （7）网络时代产生了新型的网际关系。
第四章 人际关系的结构与功能
1.什么是人际关系的结构？是指构成人际关系的要素及其相互关系。 2.人际关系的显性结构包括哪些要素？
包括交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往目的、交往过程、交往内容等。 3.影响人际关系的隐性要素主要是什么?利益、情感、尊严等。 4.举例说明交往主体和交往对象的相对性。P103 5.什么叫交往手段？语言手段包括哪些内容？
a.交往手段是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。 b.语言手段包括有声语言、书面语言、体态语言和辅助语言。 6.交往条件和交往情境各包括哪些内容？
a.交往条件包括交往的空间、交往的时间、交往的频率、交往的距离等。
b.交往情境通常表现双方的内在心情，如愉快心情、尴尬局面、和谐气氛、紧张气氛、友好意向、矛盾冲突等。 7.人际交往具有哪些积极的正向功能？
一．相互学习，促进个体社会化. 二．交流情感，有益于身心健康 三．相互影响，有利于自我完善 四．净化心灵，优化社会环境 五．取长补短，增强整体效应 8.为什么说人际交往是社会化的重要途径？
（1）人际交往是传递社会化信息的重要渠道（2）人际交往是学习社会规范的重要途径 9.为什么说人际交往的相互影响有利于自我完善？
（1）有利于形成健康的个性（2）有利于发展健全的自我意识 10.举例说明人际交往具有净化心理、优化社会环境的功能。P122 11．为什么说人际交往具有取长补短、增强整体效应的功能？
（1）良好的人际交往能够形成互补 （2）良好的人际交往能够产生合力 （3）良好的人际交往能够激发潜能
12.举例说明人际交往能够增强整体效应。P122
第五章 人际关系的类型
1.简述按内容划分可将人际关系分为哪几类？
分为经济关系、政治关系、道德关系、法律关系、宗教关系等。 2.简述按联结的纽带划分可将人际关系分为哪几类？ 血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系
3.简述不同性质的人际关系的分类。 对抗关系和非对抗关系。 4.心理学家雷维奇对不同倾向的人际关系是如何分类的？
主从型、合作型、竞争型、主从——竞争型、主从——合作型、竞争——合作型、主从——合作——竞争型、无规则型。
5.经济关系中主要包括哪些关系？其中最基本的是什么关系？
生产关系、分配关系、交换关系、消费关系等。其中最基本的关系是生产关系。 6.亲密型关系有哪些特点？
交往频繁、相互依存、追求共享、互相接纳、心理相容。 7.维持型关系有哪些特点？
双方互不认同、双方互不谅解、双方关系没有激化、双方关系的不稳定性。 8.什么是业缘关系？业缘关系有哪些特点？
业缘关系是以人们的职业生活为纽带而结成的关系。
特点：获取性、直接性、调节的两重性、角色行为的差异性。
9.血缘关系有哪些特点？为什么说血缘关系对人的成长与发展有极大的影响?
特点：第一，血缘关系是先赋的，与生俱来的，是个人无法选择的。第二，血缘关系在人的一生中是交往频率最高、
持续时间最长久的一种关系。第三，血缘关系的基础是血缘和情感。 遗传因素的影响和家庭环境的影响。
10.建立合作型人际关系的前提条件是什么？
（1）双方的总目标是一致的（2）双方都有合作的意愿（3）双方都富有诚意 （4）双方能互相配合（5）双方能互相理解，共同解决合作过程中的问题 （6）合作结果最终能达到互惠互利
11.举例说明并分析新出现的道德关系问题。P133
克隆技术引发的道德问题及道德关系；拍照手机引发的道德问题及道德关系；人类基因排序图谱引发的道德问题及道德关系；“试管婴儿”引发的道德问题及道德关系。
第六章 影响人际关系的主要因素
3.什么是自我概念？自我概念由哪三部分构成？ 自我概念是指自己如何看待和感受自己。
自我概念是由反映评价、社会比较和自我感觉三部分构成。 4.自我概念有哪些特征?如何优化自我概念？
特征：自我概念的基础是其所处环境的文化和团体的价值观、自我概念具有较强的主观性、自我概念具有自行增强的能力、自我概念具有缓慢的变化性。
优化：具有改变自我概念的需求、进行客观的自我评价、切合实际的自我期望、改变自我概念的方法。 5.试分析仪表风度对人际关系的影响。
人的仪表包括相貌、穿着、仪态、风度等，它是影响人际关系的重要因素。一个人的外表是由其体型外貌、发型和服饰等构成的，是由先天遗传因素和后天的修炼而综合形成和发展的。 6.试分析社会地位、职业类别对人际关系的影响。
社会地位制约或影响人们的交往对象和人际关系状况、社会地位制约或影响着关系主体的交往热情和交往需要、社会地位制约或影响着人的交往动机和诸多的交往心理。
7.请画出并解释“交往需要、动机和行为关系”示意图。P166 8.为什么说态度和价值观越相似，越容易建立亲密关系？
当人们之间有类似的兴趣、态度、理想、信念和价值观时，他们就有了共同语言，容易得到对方支持。 同时，在他们交往的过程中，也容易理解对方的行为反应，容易相互适应，容易形成密切关系。 9.魏斯的社会关系律提出了人际关系的哪六种基本需要？
第一、依附需要第 二、社会整合需要 第三、价值保证的需要 第四、可靠同盟的需要第 五、需求指导的需要 第六、关心他人的需要 10.简述群体规模、结构、规范、压力对人际关系的影响。P190
第七章 协调人际关系的原则
1.学习和掌握人际关系原则有何重要意义？
解除困惑、有据可依、增强自信、缓解抑郁、改善关系 2．什么是平等原则？如何树立平等观?
所谓平等原则，是指人与人交往中坚持平等相待的原则。 平等是相对的而不是绝对的、平等是现实的、
3.什么是诚信原则？为什么说诚信原则是做人之本?
诚信原则是指诚实信用原则，即在人际交往中双方诚实、守诺、讲信用。
诚信是做人之本，诚信原则是维护正常人际关系的行为准则。只有遵守诚信原则，才能为双方关系的发展打下良好的基础，才能建立相互信赖的关系。
4.礼貌原则主要包括哪些内容？ 礼貌仪表、礼貌举止、礼貌用语等 5.什么是互利原则？举例说明人际交往中的互利原则。P207
互利原则指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满足的原则。
6.什么是理解原则？互相理解有哪三个步骤？
理解原则是指交往双方互相了解、互相换位思考、替对方着想、相互体谅的原则。
第一个步骤，初步了解对方的基本情况。第二个步骤是换位思考，试着站到对方的角度思考问题，替对方着想。 第三个步骤是相互取得谅解，双方都真正地理解对方，消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。 7.举例说明什么是“共同经验区理论”?p215 8.什么是人道原则？谈谈你对人道原则的理解。
指爱护人的生命，关怀人的幸福，尊重人的人格和权力的道德原则。 9．解释适度原则包含哪些内容？
言语表达适度，举止适度，态度适度 ，表情适度，行为适度。 10.相容原则的具体要求？
谦让宽宏大量，豁达容人之短，宽容宽以待人，抑制自我调整，不是懦弱而使自信，是转换器。 11.什么是自律原则？
指在与人交往中严格要求自己，自觉约束自己。
第八章 人际交往的心理障碍及其调试技法
1.人际交往的心理障碍主要有那些？
羞怯心理，自卑心理，嫉妒心理，自傲心理，自私心理，猜疑心理，孤僻心理，报复心理。 2.羞怯心理的具体表现？它的形成有哪四种情况？
表现：害羞，脸红，手心冒汗，心跳加快，浑身发抖，说话紧张，手足无措，目光羞于正视交往对象等。 情况：自卑性羞怯，敏感性羞怯，挫折性羞怯，习惯性羞怯。 3.什么是自卑心理？分析产生的原因？
是自己轻视自己，看不起自己，总认为别人事事比自己强； 有自身生理，性格等主观原因，也有家庭因素，社会因素等。 4.嫉妒心理有哪些特点？有何危害性？
普遍性、指向性、对等性、潜隐性、变异性、社会危害性； 5．什么是自私心理？自私心理有何危害性？
是指只顾自己利益，不顾别人利益和集体利益，以我为中心的心理。 6.简述猜疑心理的表现形式。
具有猜疑心理的人往往过于敏感，对任何事都疑心重重，喜欢捕风捉影。如、、、、。猜疑心理是无端的怀疑与自己交往的人，总疑心别人在害自己。比如：、、、。 7.试分析孤僻心理的表现。
孤僻是指孤独、不合群，性格怪癖，常常喜欢一个人独处。 、、、 8.联系实际，举例说明报复心理产生的原因和危害。
与个性有关、与遭受挫折和失败有关。具有报复心理的人往往与他人、与社会格格不入，人际关系自然趋向恶化。 9．简述人际交往心理障碍的表现形式。
信息沟通层次、人际认知和归因层次、交往互动层次。 10.什么是人际认知？人际认知中有哪些心理效应？
是指个体通过人际交往，根据认知对象的外在特征，推测判断其内在属性的过程； 首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象等等。 11.什么事归因？产生归因偏差的原因是什么？
是指人们可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程； 有两个方面:一是行为者自身的内在原因，二是客观的外在原因。 12.什么是互动？ 是指人与人之间互相依存的行为 13.如何有效地消除和调适人际交往的障碍？ 培养健康心理、塑造健全人格、加强自我修养