浙江省2011年7月高等教育自学考试
旅游市场学试题
课程代码：00192
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.消费者购买行为决定于生产者能否供应某一产品及该产品的价格是否低廉，此营销观点为( )
A.生产观点阶段
B.产品观点阶段
C.营销观点阶段
D.社会营销观点阶段
2.有研究指出，一般来说，人均GNP达到下列水平时就会有出境旅游的需求( )
A.300美元
B.1000美元
C.1500美元
D.2000美元
3.如果按照城市规模，把城市分为大城市、中小城市、城镇，这种旅游市场细分的依据是 ( )
A.地理变量
B.人口统计变量
C.心理变量
D.行为变量
4.在市场挑战战略中，旅游企业集中力量攻击竞争对手的弱点，此为( )
A.正面进攻策略
B.侧面进攻策略
C.围堵进攻策略
D.迂回进攻策略
5.在多角化经营战略中，针对目标市场顾客的潜在需求，发展其他行业的有关业务的发展战略，属于( )
A.技术多角化战略
B.市场关系多角化战略
C.复合关系多角化战略
D.市场创造战略
6.在市场跟随者营销战略中，若企业在尽可能多的细分市场及营销策略上均效仿市场主导者，此战略为( )
A.紧紧跟随
B.有距离跟随
C.有选择跟随
D.运动跟随
7.旅游产品的销售额渐渐达到高峰而增长趋于缓慢，市场已趋于饱和、竞争日趋激烈。此旅游产品处于产品生命周期的( )
A.投放期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
8.旅游产品从生产者到消费者的整个过程中，中间商的层次多少决策，应属于( )
A.渠道长度决策
B.渠道宽度决策
C.渠道深度决策
D.渠道关联性决策
9.在各类大众传播媒体中，信息传递最及时、最灵活的广告媒体是( )
A.电视
B.报纸
C.广播
D.杂志
10.旅游企业CI战略的灵魂和种子应是( )
A.MI
B.BI
C.VI
D.CIS
二、双项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中只有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.中间商购买者具有的特征包括( )
A.属于派生性需求
B.购买次数少但购买数量较大
C.需求弹性较小
D.专家购买
E.多属非专家购买
2.按照调查对象范围不同旅游市场营销调研可分为( )
A.全面调查
B.典型调查
C.重点调查
D.抽样调查
E.非全面调查
3.旅游企业采用无差异营销一般要具备以下条件(
A.有大规模单一产品生产线
B.有一定的规模，人财物实力雄厚
C.有广泛的分销渠道
D.有较好的营销能力和鲜明的形象
E.为中小型旅游企业
4.旅游产品成长期营销策略包括( )
A.市场改革
B.加强市场促销
C.产品改革
D.开拓新市场
E.新产品的研制和开发
5.下列属于竞争导向定价法的是( )
A.投资回收定价法
B.率先定价法
C.理解价值定价法
) D.目标效益定价法
E.追随核心定价法
6.在营销渠道宽度决策中，独家营销的缺点包括( )
A.销售面窄、灵活性小
B.销售费用大
C.合作面窄、风险较大
D.易对产品营销失去控制
E.挑选满意的中间商会受到限制
7.在四种促销方式中，公共关系具有的特点包括( )
A.刺激性强、激发需求快
B.可信度高、可接受性强
C.传播面广而效率高
D.最能赢得公众对企业的好感
E.形式多样、表现力强
8.在企业CI战略中，下列属于企业行为识别(BI)的是(
A.建筑外观
B.旅游宣传口号
C.企业精神标语
D.服务规范
E.市场调查
9.集中性市场策略的优点是( )
A.能满足不同消费者需求
)
B.可实行专业化生产和销售
C.产品单一保证质量
D.可在个别市场上提高占有率
E.有利于占领市场、提高企业声誉
10.在旅游市场营销部门的组织形式中，产品管理型组织形式的优缺点是( )
A.形式简便易行
B.能促进产品的改进和新产品开发
C.极不利于企业内部的协调
D.充分体现以消费者为中心的观念
E.增加销售成本和费用
三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.家庭影响着每一个家庭成员所做出的大部分决定，家庭有两种形式：_________与_________。
2.旅游企业定位的原则具体包括：产品差异化、_________差异化、_________差异化。
3.旅游产品_________决定了产品价格的最低限度，而产品价格的最高限度则取决于旅游消费者的_________。
4.传播目的地形象的载体包括三类:宣传口号和形象定位、_________、_________。
5.社会市场导向营销包括四个要素：顾客导向、竞争焦点、_________、_________。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.旅游市场营销调研
2.撇脂定价策略
3.旅游产品营销渠道
4.目的地形象
5.大市场营销
五、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)
1.简述旅游市场定位的过程。
2.简述旅游人员推销过程模式。
3.简述旅游企业形象分类。
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.论旅游市场细分的作用。
2.论旅游产品生命周期各阶段的营销策略。 浙江省2009年7月高等教育自学考试
旅游市场学试题 课程代码：00192 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.旅游企业为方便消费者了解自己销售的产品而开通的咨询热线属于旅游产品的_________层次( )
A.核心产品 B.延伸产品
C.形式产品
D.附加产品 考试大自考站，你的自考专家！
2.下列各项影响旅游产品价格的因素中，最基本、最直接的影响因素是( ) A.消费者的需求 B.产品成本 C.汇率变动 D.通货膨胀
3.旅游企业有时会采取区分需求价格策略对其产品进行定价，旅行社针对青年旅游者急剧上升的趋势，为争取客源，就会根据其收入偏低、支付能力较弱的特点，降低产品价格以吸引这些旅游者，则旅行社的这种定价行为属于( )
A.地理差价策略 B.时间差价策略 C.对象差价策略 D.产品差价策略
4.不属于免费营业推广方式推广工具的是( ) A.赠品 B.赠品印花
C.免费纪念品
D.折价券
5.具有可持续性、知识密集、启迪创新等特点的营销观念是( ) A.旅游绿色营销 B.旅游服务营销
C.旅游文化营销 D.旅游关系营销
6.旅游市场营销宏观环境因素包括多个方面，新节假日制度的施行，使得短途旅游线路增加，这一影响因素属于( )
A.政治法律因素 B.文化因素 C.社会因素
D.人口、地理因素
7.竞争者是企业市场营销微观环境因素之一，一般可分为四类，下列表现为一般竞争者关系的是( )
A.观光游、探险游
B.飞机、火车
C.假日酒店、希尔顿酒店 D.经济型酒店、高星级酒店
8.就旅游市场营销信息系统各子系统而言，为旅游企业提供外部市场营销环境信息的是( )
A.营销情报系统 B.内部情报系统 C.营销研究系统 D.营销分析系统
9.旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度极高时，可采用_________策略。( )
A.集中性目标市场营销 B.差异性目标市场营销 C.整合市场营销
D.无差异目标市场营销
10.细分市场的客观基础是( ) A.同一产品的消费需求存在着差异性 B.不同产品的消费需求具有多样性 C.同一产品的生产企业的差异性 D.消费者的购买力存在着不同层次
11.根据安索夫2*2矩阵，对于现有市场和新产品的组合情况，旅游企业应采取的营销战略是( )
A.市场渗透战略
B.产品发展战略 C.市场发展战略
D.多角化经营战略
12.麦卡锡提出的4Ps市场营销组合是指( ) A.产品、服务、渠道、营销
B.产品、定价、广告、位置
C.产品、定价、促销、控制 D.产品、渠道、促销、定价
13.旅游企业形象按其可见性，可分为有形形象和无形形象，下列属于无形形象的是( )
A.旅游企业提供的服务质量 B.旅游企业外观
C.旅游企业员工的精神面貌 D.旅游企业员工行为
14.企业现代经营竞争模式的发展分为三个阶段，分别是：①产品/服务质量导向竞争阶段；②营销导向竞争阶段；③形象导向竞争阶段；则下列排序正确的是( )
A.①②③ B.①③② C.②①③
D.②③①
15.市场细分化的理论是由着名营销专家_________在20世纪50年代提出的。( ) A.麦克塞 B.科特勒
C.温德尔·史密斯
D.雷诺汉
二、双项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.下列各项关于旅游产品在投放期采取缓慢撇脂策略所应具备的基本条件中，表述正确的是( )
A.市场规模较大 B.市场规模较小
C.潜在的竞争对手少 考试大自考站，你的自考专家！ D.存在潜在竞争的威胁
E.旅游消费者大多对价格敏感 2.下列属于竞争导向定价法的是( ) A.理解价格定价法 B.目标效益定价法 C.可销价格倒推法 D.率先定价法 E.追随核心定价法
3.旅游市场营销调研过程中，确定调研目的这一步骤主要解决的问题是( ) A.Where B.How C.What D.Why
E.How long
4.以下各细分旅游市场，依据心理变量细分市场的是( ) A.传统型、新潮型
B.冲动型、理智型
C.观光、商务、探险 D.内向型、外向型 E.男性、女性
5.旅游市场营销信息系统由4个子系统组成，即( )
A.营销组织系统和营销计划系统 B.营销情报系统和内部报告系统 C.营销控制系统和营销调研系统 D.营销领导系统和营销控制系统 E.营销研究系统和营销分析系统
三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.旅游产品的质量内容一般包括四方面：产品使用价值大小、_________、_________、产品的价格。
2.数量折扣定价策略常见的两种形式是_________和_________。
3.旅游关系营销基本特征有_________、协同合作、互惠互利、_________。 4.旅游市场营销信息系统的具体应用分为三个阶段，其标志分别为HMS、_________、_________。
5.旅游市场细分要真正有效地发挥作用，必须遵循一些原则，如：可衡量原则、_________、_________、稳定性原则。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.旅游包价
2.渗透定价策略 3.旅游代理商 4.德尔菲法
5.CS营销
五、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分) 1.简述旅游产品定价的目标。
2.简述旅游营销渠道冲突的解决方法。
3.简述旅游企业形象战略促销的基本过程。
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.试论述旅游人员推销的特点。 2.试论述旅游市场营销战略种类。