职位任务-Task 4
铺床流程
步骤-Steps
1、将床拉离床头板
标准-Standard 提示-Tips
? 弯腰下蹲，双手将床稍抬高，? 对床箱固定的或不易拉动，可以移动床垫。 慢慢拉出。 ? 将床拉离床头板约50厘
米。
? 整理床褥、将床垫拉正对
?
齐。
发现床褥上有污迹，及时调换。
2、铺床单
? 铺：站在床尾抖单。床单
正面朝上，折线居中，两边均匀。
? 发现床单破损、污迹、毛发等及时调换。 ? 包：包角要求内角45度，
? 先在床头包角。 外角90度。
? ?
操作要做到快、巧、准。 并注意切勿用力过猛。 3、将床复位
? 弯腰将床缓缓推进床头板
下。
4、铺设棉被 ? 打开被套，检查质量。 ? 棉被首端与床头平齐。 ? 中线与床中线吻合。 ? 被子均匀地罩在被套里。 ? 四角定位准确，被面平整。 ? 被套扎绳不外露。 ? 左右两边和床尾处自然下
垂，铺理平整。
? ?
打开时，单边在上，双边在下。 开口处翻边应单边在下，双边在上。
职位任务4:铺床流程(续)
步骤-Steps
5、套枕头
标准-Standard 提示-Tips
? ?
? 将枕芯抖松平放在床上。 ? 拿住枕芯的前两头塞进枕套内。
先套薄枕，再套厚枕。 注意商标朝内。 ? 两手抓住袋口，边提边抖动， 使枕芯全部进入枕套。 ? 将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。
?
枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。 6、放枕头
? 将两个枕头放置床头正中，三
线对齐。 ? 薄枕平放在被套上；厚枕斜立
放在薄枕上。（薄枕前部外露约1／3） ? 枕头开口全部背离床头柜
? 平放的枕头平整，斜立的枕头饱满。 ? 大床两对枕头开口相对。 7、结束 ? 全面整理，床面挺刮美观。
职位任务-Task 5
清洁房间流程
步骤-Steps
1、准备工作.
标准-Standard 提示-Tips
? 检查工作车上客用品及工具是否? 每辆工作车配备固定数量的可客用易耗品。 齐全。 ? 清扫工具放置在工作车上。
2、敲门进入房间 ? 见进门程序。
? 记录进房时间，插上取电牌。 ? 工作车内侧朝向客房,用工
作车堵在房门口。
? ? ?
打扫房间一般不要关上房间门。 及时挂有”整理房间”的房间。 客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。
3、拉开窗帘，打开窗户
? 将窗帘全部打。 ? 打开窗户通风。
4、巡视检查
? 打开所有照明灯具，检查是
否完好有效。 ? 巡视和检查房间设施设备是否完
好。 ? 检查有否遗留物品，若有发现，应
立即上报并做好记录。
? 及时报修损坏的设施设备，并在报表备注栏内做好记录。（如：窗帘、电视机、空调、电话、灯具等）
5、收齐茶具客用品
? 茶具和用完的酒具放在工作车上或工作间内。
? 不可放在走廊内。 6、清理垃圾 ? 倒清房内的垃圾桶及烟缸。 ? 检查垃圾桶内是否有文件或有? 清洁垃圾桶和烟缸，确保干
净无污迹。
价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。
职位任务5:清洁房间流程(续)
步骤-Steps
7、清理脏布件
标准-Standard 提示-Tips
? 换下床单、被套、枕套 ，放? 将客人放在床、椅等处的外衣用衣架挂起。（OC房） 入工作车的布件袋内。 ? 拿取干净的同规格的布件。
? ?
收下的被子、枕芯不得放在地面。 发现有破损的布件和毛巾应分开存放，做好记号。 8、铺床. ? 按铺床程序。
9、擦尘
? 按顺序使用规定的抹布从
上到下环形擦试。 ? 用干抹布擦试各类电器，擦
拭灯具。
? ?
物品按标准摆放。 清洁灯、电器时必须在断电的情况下进行。 ? ? ?
及时检查灯具是否损坏。 设定空调合适温度。 电话铃声调到“中档”。 10、核对电视频道 ? 调试和核准电视节目频道。 ? 电视机与空调遥控器放置
在电视机旁边。
? ? ?
1－10为中央1台－10台 电视机固定在1频道。 电视机音量调到适中档。 11、清洁卫生间 ? 见清洁卫生间程序。
12、补充客用品
? 按照规定数量和摆放标准补足 各种客用物品。
?
? “请勿打扰”牌朝向正面。
防盗链需扣在防盗扣内。 ? 饮水机商标和生产日期与保
质期正面向外。 ? 饮水机的开关设定为关闭。
?
酒店必须标明生产日期,并注意保质期和最低容量。 ? 节约能源,减少噪音。
职位任务5:清洁房间流程(续)
步骤-Steps
13、调整窗户位置
标准-Standard 提示-Tips
? ?
? 调整窗户开启限位位置内
（10cm---15cm）。 ? 检查整理好窗帘均匀对称。
可根据房间气味和天气调节。 窗沙拉拢，窗帘拉至两边均匀为40公分。 14、清洁地面 ? 从里往外清洁地板垃圾。 ? 干净,无污渍,无毛发。
? ?
地毯需顺方向吸净地毯灰尘。 注意清洁床、桌、椅，墙角、柜后等处。 ? 注意不要碰伤墙面、家具。 15、环视房间整体 ? 检查房间全部打扫整洁。 ? 物品摆放齐全和标准。 ? 无遗留物品。
16、离开房间 ? 清洁用品放回车内。 ? 廊灯为开启状态，其余灯都
关闭状态。
? 退出时对大门做安全检查后锁门。 17、结束登记 ? 填写《服务员工作报表》
? 房间状态,出房时间，客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录等。