第一章 市场营销与市场营销学
测试题及答案
一、单项选择题
在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
1．市场的发展本质上是一个由_________决定并由生产者推动的过程。 A．中间商 B．零售商
C．政府 D．买方
2．在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将后者称之为_________。
A．潜在顾客 B．现实顾客 C．市场营销者 D．市场交易者 3．企业最显著、最独特的功能是_________。 A．生产 B．人事职能 C．市场营销 D．销售
4．市场营销学第一次“革命”的标志是提出了_________的观念。 A．以消费者为中心 B．以生产者为中心 C．市场营销组合 D．网络营销
5．20世纪90年代，提出了4C营销理论的学者是_________。 A．罗伯特·劳特伯恩 B．史利丹·田纳本 C．葛斯·哈伯 D．肯·毕提
6．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和_________两大部分。
A．宏观环境 B．微观环境 C．企业不可控因素 D．营销组合 【参考答案】 1． D 6． D
2． A
3． C
4． A
5． A
二、多项选择题
下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。 1．经济学家认为，市场是_________。
A．一个商品经济的范畴 B．社会分工和商品生产的产物 C．商品内在矛盾的体现 D．供求关系 E．通过交换反映出来的人与人之间的关系。
2．按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为_________等类型。
A．企业生产管理 B．为消费者服务的理论 C．对社会现象的一种认识 D．无形产品交换理论 E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程
3．战后六十多年来，市场营销论著如云，不断创新，每隔几年就有一批有创见的新概念出现。战后50年代提出的新概念主要有_________等。
A．市场营销组合 B．产品生命周期 C．品牌形象 D．市场细分 E．市场营销观念
4．学习和研究市场营销学的意义主要表现在_________等几个方面。
A．迎接新世纪的营销挑战 B．促进经济增长 C．推销自我 D．获取最大利润 E．促进企业成长
5．市场营销学的传统研究方法不包括_________。 A．历史研究法 B．管理研究法 C．机构研究法 D．系统研究法 E．职能研究法 【参考答案】 1． ABCDE
2． BCE
3． ABCDE
4． ABE
5． ABD
三、判断题
判断下列各题是否正确。正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。 （ ） 1．市场营销者只可以是卖方，不可能为买方。
（ ） 2．消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。 （ ） 3．市场营销组合是尼尔·鲍顿在20世纪50年代提出的。
（ ） 4．顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或者营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。
（ ） 5．市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。
（ ） 6．市场营销理论产生发展的一个重要背景就是卖方市场的形成。 （ ） 7．市场营销学的形成阶段大约在1900年到1930年。它创于欧洲，后来流传到美国、日本和其他国家。
（ ） 8．在通常情况下，消费者往往根据其对产品价值的客观评价来决定是否购买该产品。
【参考答案】 1． × 6． ×
2． × 7． ×
3． √ 8． ×
4． √
5． √
四、填空题
请在各小题的划线处填入适当的词句。
1．_______________过程能否高绩效地顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。
2．与顾客建立长期合作关系是_______________的核心内容。
3．_______________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 4．_______________即对分销系统的各个环节，如生产者、代理商、批发商、零售商等进行研究的方法。
5．_______________是企业生产和发展的基础，作为社会分工单位的企业，必须按社会的某种需要创造价值，并通过一定的过程实现其价值。
【参考答案】 1． 交换 4． 机构研究法
2． 关系营销 5． 价值交换
3． 效用
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
测试题及答案
一、单项选择题
在下列每小题中，选择一个最合适的答案。 1．市场营销管理的实质是_________。 A．刺激需求 B．需求管理
C．生产管理 D．销售管理
2．在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。
A．产品观念 B．销售观念 C．全方位营销观念 D．生产观念
3．“我们生产什么，我们就卖什么”体现了企业在营销过程中所奉行的是_________。
A．生产观念 B．推销观念 C．产品观念 D．市场营销观念
4．一般情况下，_________是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。 A．服务价值 B．产品价值 C．人员价值 D．形象价值
5．_________是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。 A．关系营销 B．全面质量管理 C．技术创新 D．产品创新
6．通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值 B．顾客满意 C．顾客偏好 D．顾客购买 【参考答案】 1． B 6． B
2． C
3． A
4． B
5． B
二、多项选择题
下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。 1．市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。 A．企业 B．供应商 C．顾客 D．中间商 E．社会
2．以企业为中心的营销观念包括_________。 A．生产观念 B．市场营销观念 C．销售观念 D．产品观念 E．社会营销观念
3．市场营销观念的主要支柱包括_________。 A．目标市场 B．顾客满意 C．协调营销 D．产品质量 E．赢利率
4．一般地说，企业利益方主要包括_________。 A．顾客 B．员工 C．股东 D．供应商
E．经销商
5．将企业价值链向外延伸，就会形成一个由_________组成的价值链，我们将之称为供销价值链。
A．供应商 B．售后服务 C．最终顾客 D．分销商 E．技术开发 【参考答案】 1． ACE
2． ACD
3． ABCE
4． ABCDE
5． ACD
三、判断题
判断下列各题是否正确。正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。 （ ） 1．由于追求顾客感知价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客感知价值最大化的策略。
（ ） 2．与生产观念一样，产品观念也是典型的“以产定销”观念。 （ ） 3．市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会、利益相关者和消费者的长远利益。
（ ） 4．从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
（ ） 5．企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。
（ ） 6．市场营销观念根据“消费者主权论”，将过去“一切从企业出发”的旧观念，转变为“一切从顾客出发”的新观念。
（ ） 7．有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体，即顾客、社区和企业内部各职能部门。
（ ） 8．构成顾客购买总成本的主要部分是时间成本。 【参考答案】 1． ×
2． √
3． √
4． ×
5． ×
6． √ 7． × 8． ×
四、填空题
请在各小题的划线处填入适当的词句。 1．绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇食品等）的需求状况，我们称之为_______________。
2．以企业为中心的市场营销管理观念，就是以_______________为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
3．产品观念由于过分重视产品而忽视顾客需求，因而最终将导致_______________。
4．_______________是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。 5．顾客在作购买决策时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出那些期望价值最高、购买成本最低，即_______________最大的产品作为优先选购的对象。
【参考答案】 1． 负需求
4． 顾客购买总价值
2． 企业利益 5． 顾客感知价值
3． 营销近视症
第三章 企业战略与营销管理
测试题及答案
一、单项选择题
在下列每小题中，选择一个最适合的答案。 1．企业最高层级的战略属于________。 A．品牌战略 B．竞争战略
C．职能战略 D．公司战略 2．明星类单位的市场成长率降到_________以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。
A．50% B．30% C．10% D．5%
3．针对瘦狗类的业务单位，企业应采取_________策略。 A．加强投入 B．维持 C．舍弃 D．收割
4．企业或战略业务单位“集中”于某个特定的购买者群体，或产品线的某一部分，或某一地域市场，这属于_________。
A．无差异战略 B．成本领先战略 C．差异化战略 D．集中战略
5．促使现有顾客增加购买次数、购买数量，争取竞争者的顾客“倒戈”，吸引新顾客，这是_________策略。
A．市场开发 B．市场渗透 C．产品开发 D．一体化 6．收购、兼并上游供应商，拥有或控制供应系统，这是一种_________策略。 A．前向一体化 B．后向一体化 C．水平一体化 D．同心多角化 【参考答案】 1． D 6． B
2． C
3． C
4． A
5． B
二、多项选择题
下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。 1．企业使命说明书包括的基本要素是_________。 A．使用范围 B．业务领域 C．国家法律 D．经营政策
E．愿景
2．美国波士顿公司的市场成长率/市场占有率矩阵将企业业务单位划分为_________几种类型。
A．明星类 B．成长类 C．奶牛类 D．问号类 E．瘦狗类
3．企业一体化成长战略包括_________。 A．后向一体化 B．市场渗透 C．水平一体化 D．同心多角化 E．前向一体化
4．市场营销组合4Ps因素是_________。
A．产品 B．品牌 C．定价 D．分销 E．促销
5．影响行业吸引力的力量包括_________。 A．行业内部的竞争 B．替代品的威胁
C．新进入者的威胁 D．购买者的讨价还价能力 E．供应商的讨价还价能力 【参考答案】 1． BDE
2． ACDE
3． ACE
4． ACDE
5． ABCDE
三、判断题
判断下列各题是否正确。正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。 （ ） 1．战略规划是企业面对市场竞争，为长期生存和发展进行的谋划和思考。
（ ） 2．前向一体化是指收购、兼并企业下游的厂商。
（ ） 3．水平一体化是指并购性质不同、生产同类产品的其他企业。 （ ） 4．一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。 （ ） 5．市场成长率越高，业务单位的资金需要数量越少。
（ ） 6．产品、价格、分销和促销所构成的营销组合因素是市场营销过程中的不可控因素。
（ ） 7．成本领先战略和差异化战略的目标是全行业与整个市场。
（ ） 8．波士顿矩阵分析法是从市场吸引力和竞争能力两个方面评估每个战略业务单位的现状和前景。
【参考答案】 1． √ 6． ×
2． √ 7． √
3． × 8． ×
4． ×
5． ×
四、填空题
请在各小题的划线处填入适当的词句。
1．_______________是战略业务单位所在市场或行业，一定时期内销售增长的百分比。
2．原以企事业单位为主要客户的电脑公司开始向家庭、个人销售电脑，或拓展新的销售区域，这是一种_______________策略。
3．把企业目标确定在某个特定的、相对狭小的领域内，争取成本领先或差别化，从而建立相对优势，这是_______________战略。
4．构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次一级的因素，这是营销组合的_______________特征。
5．来自于市场上人们尚未满足、或没有得到很好满足的需要和欲望，即是企业的_______________。
【参考答案】 1． 市场成长率 4． 复合性
2． 市场开发 5． 市场机会
3． 聚焦 / 集中
第四章 市场营销环境
测试题及答案
一、单项选择题
在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
1．市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸因素都随社会经济的发展而不断变化，这表明了营销环境的_________。
A．客观性 B．差异性 C．多变性 D．相关性 2．企业最重要的环境因素是_________。 A．政府 B．顾客 C．产品 D．服务
3．企业的员工，包括高层管理人员和一般职工，都属于_________，也是企业面对的微观环境。
A．一般公众 B．社团公众 C．社区公众 D．内部公众
4．一个国家或地区的_________，是衡量市场潜在容量的重要因素。 A．人口总量 B．人口性别 C．年龄结构 D．家庭组成
5．恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将_________，生活水平越高。
A．越来越小 B．保持不变 C．越来越大 D．趋近于零
6．威胁水平高而机会水平低的业务是_________。 A．理想业务 B．困难业务 C．成熟业务 D．风险业务 【参考答案】 1． C 6． B
二、多项选择题
下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。 1．市场营销环境_________。
A．是企业能够控制的因素 B．是企业不可控制的因素 C．可能形成机会也可能造成威胁 D．是可以了解和预测的
2． B
3． D
4． A
5． A
E．是可以通过企业的营销努力在一定程度上去影响的
2．微观营销环境是指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_________。
A．企业本身 B．营销中间商 C．顾客 D．竞争者 E．公众
3．营销环境具有_________等特征。 A．客观性 B．差异性 C．可控性 D．多变性 E．相关性
4．顾客就是企业的目标市场，也是营销活动的出发点和归宿，国内顾客市场按购买动机可分为_________。
A．生产者市场 B．消费者市场 C．中间商市场 D．非营利组织市场 E．政府市场
5．对环境威胁的分析，一般着眼于_________。 A．威胁是否存在 B．威胁的潜在严重性 C．威胁的征兆 D．预测威胁到来的时间 E．威胁出现的可能性 【参考答案】 1． BCDE
三、判断题
判断下列各题是否正确。正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。 （ ） 1．营销环境是企业营销活动的制约因素，营销活动依赖于这些环境才得以正常进行。
（ ） 2．宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，不会直接影响企业的营销活动。
（ ） 3．一般说来，企业无法摆脱和控制营销环境，特别是微观环境，难以按企业自身的要求和意愿随意改变它。
（ ） 4．为了减少供应商对企业的影响和制约，企业必须尽可能地联系多个供应商，避免过于依赖单一的供应商。
（ ） 5．面对某一时期市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。
（ ） 6．在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。
（ ） 7．一般认为，恩格尔系数越大，生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，生活水平越低。
2． ABCDE
3． ABDE
4． ABCDE
5． BE
（ ） 8．许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。
【参考答案】 1． √ 6． √
2． × 7． ×
3． × 8． √
4． √
5． ×
四、填空题
请在各小题的划线处填入适当的词句。 1．微观营销环境是指企业外部所有参与营销活动的_______________关系者。 2．专门介绍客户或与客户洽商签订合同，但不拥有_______________，包括代理商、经纪人和生产商代表，被称为代理中间商。
3．_______________是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
4．环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有_______________和不可控制的特点。
5．市场营销环境通过对企业构成________或提供机会而影响营销活动。 【参考答案】 1． 利益 4． 强制性
2． 商品所有权 5． 威胁
3． 顾客
第五章 分析消费者市场
测试题及答案
一、单项选择题
在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
1．消费者购买行为研究模式中比较有代表性的是_________。 A．刺激——反应模式 B．条件——反射模式
C．刺激——反射模式 D．条件——反应模式 2．某种相关群体的有影响力的人物称为_________。 A．“意见领袖” B．“道德领袖” C．“精神领袖” D．“经济领导者”
3．消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为_________的过程。 A．购买心理 B．购买意志 C．购买行动 D．购买意向
4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。 A．生理需要 B．社会需要 C．尊敬需要 D．安全需要
5．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务
6．根据正式群体与非正式群体的分类标准，下列不属于正式群体的是_________。
A．单位同事 B．同校校友 C．各界名人 D．俱乐部会员 【参考答案】 1． A 6． C
2． A
3． C
4． A
5． B
二、多项选择题
下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。 1．消费者在购买活动中可能扮演的角色有_________。 A．发起者 B．影响者 C．决定者 D．购买者 E．使用者
2．按照群体的吸引力性质，即群体对消费者的影响方向，相关群体可分为_________。
A．正引力群体 B．负引力群体 C．成员群体 D．隔离群体 E．非成员群体
3．西方营销学者通常将消费者购买决策的一般过程分为_________等阶段。 A．确认问题 B．信息收集 C．备选产品评估 D．购买决策 E．购后过程
4．人们对刺激物产生的知觉有_________等几种层次的理解。 A．选择性注意 B．选择性扭曲 C．选择性保留 D．选择性淘汰 E．选择性理解 5．对于多样性购买行为，市场领导者力图通过_________等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。
A．占有货架 B．避免脱销 C．降价 D．提醒购买的广告 E．折扣
【参考答案】 1． ABCDE
2． AB
3． ABCDE
4． ABC
5． ABD
三、判断题
判断下列各题是否正确。正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。 （ ） 1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。
（ ） 2．家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要非正式群体。 （ ） 3．人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。
（ ） 4．对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传品牌优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。
（ ） 5．参照群体中的次要群体是指经常发生直接接触的人员所构成的群体。
（ ） 6．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机越强烈。 （ ） 7．顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
（ ） 8．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
【参考答案】 1． √ 6． √
2． √ 7． ×
3． √ 8． √
4． √
5． ×
四、填空题
请在各小题的划线处填入适当的词句。
1．按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和________________两大类。
2．_______________是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
3．马斯洛需求层次理论的最高层次需要是________________。 4．消费者购买决策过程是消费者________________转化为购买活动的过程。 5．如果消费者属于高度参与，但并不认为各品牌之间有显著差异，则会产生________________购买行为。
【参考答案】 1． 消费者市场 4． 购买动机
2． 感觉 5． 减少失调感
3． 自我实现需要
第六章 分析组织市场
测试题及答案
一、单项选择题
在下列每小题中，选择一个最适合的答案。 1．派生需求又叫_________。
A．负需求 B．无谓需求
C．客观需求 D．引申需求
2．组织市场需求的波动幅度_________消费者市场需求的波动幅度。 A．小于 B．大于 C．等于 D．都不是
3．组织用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买产品称为_________。
A．直接重购 B．修正重购 C．重购 D．新购
4．有权决定买与不买，决定产品规格、购买数量和供应商的人员称为_________。
A．采购者 B．发起者 C．决策者 D．影响者
5．非营利组织购买中，最适用于复杂工程项目的购买方式是_________。 A．公开招标选购 B．日常性选购 C．议价合约选购 D．正常购买 6．政府购买的最主要方式是_________。
A．公开招标选购 B．议价合约选购 C．日常选购 D．正常购买 【参考答案】 1． D 6． A
2． B
3． A
4． C
5． C
二、多项选择题
下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。 1．组织市场包括_________。
A．生产者市场 B．竞争者市场 C．中间商市场 D．非营利组织市场 E．政府市场
2．组织市场购买类型包括_________。
A．直接重购 B．修正重购 C．新购 D．单独购买 E．以上全是
3．属于非营利组织购买特点的是_________。 A．限定总额 B．价格低廉 C．保证质量 D．受控较多 E．程序复杂
4．政府采购工作中，主要的监督者有_________。
A．国家机关和政治协商会议 B．行政管理和预算办公室 C．传播媒体 D．公民
E．民间团体
5．在客户关系价值中，长期客户总收益的主要影响因素有_________。 A．客户购买量 B．客户忠诚度 C．客户购买频率 D．客户信用 E．客户购买持续时间 【参考答案】 1． ACDE
2． ABC
3． ABCDE
4． ABCDE
5． ACE
三、判断题
判断下列各题是否正确。正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。
（ ） 1．就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是政府市场。 （ ） 2．组织市场的需求是派生需求。 （ ） 3．影响组织市场购买的人少。
（ ） 4．中间商市场也称为转卖者市场，包括批发商和零售商。
（ ） 5．组织市场的购买一般都需要经过中间商环节，而不是直接购买。 （ ） 6．在组织购买的过程中，越是价格昂贵或者技术复杂的项目，越倾向于间接方式进行购买。
（ ） 7．环境因素指生产者可控制的内部条件。
（ ） 8．直接重购时，企业高层领导起决定作用；新购时，采购部门负责人起决定作用。
【参考答案】 1． × 6． ×
2． √ 7． ×
3． × 8． ×
4． √
5． ×
四、填空题
请在各小题的划线处填入适当的词句。
1．在组织用户的购买决策过程中，问题是别可以由内在刺激或________________引起。
2．组织用户改变原先所购产品的规格、价格或其他交易条件后再行购买，称为________________。
3．采购中心成员在采购过程中都会考虑________________与个人目标两个方面。
4．组织市场的采购人员大都经过________________，具有专业的知识，清楚地了解产品的性能、质量、规格和有关技术要求。
5．非营利组织为了维持日常办公和组织运行的需要而进行采购，称之为________________。
【参考答案】 1． 外在刺激 4． 专业训练
2． 修正重购 5． 日常性采购
3． 组织目标
第七章 市场营销调研与预测
测试题及答案
一、单项选择题
在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
1．一部正在畅销的小说被作者、编剧共同改编成电视连续剧，并投入制作搬上荧屏，这是信息的_________特征。
A．可检索性 B．可共享性 C．可转换性 D．可存贮性
2．_________由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配及时、准确的信息。
A．营销信息系统 B．营销分析系统 C．内部报告系统 D．营销调研系统
3．“订单——发货——账单”的循环是_________的核心。 A．营销情报系统 B．营销分析系统 C．内部报告系统 D．营销调研系统 4．企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_________。
A．探测性调研 B．描述性调研 C．因果关系调研 D．临时性调研 5．收集第一手资料的主要工具是_________。 A．计算机 B．乱数表 C．调查表 D．统计年鉴
6．随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做_________。
A．市场需求 B．企业需求
C．市场潜量 D．市场最低量 【参考答案】 1． C 6． C
二、多项选择题
下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。 1．信息按照内容可划分为三类，它们是_________。
2． A
3． C
4． A
5． C
A．传闻 B．消息
C．隐私 D．资料 E．知识
2．市场营销信息系统由_________所构成。
A．内部报告系统 B．外部报告系统 C．营销情报系统 D．营销调研系统 E．营销分析系统
3．市场营销调研根据调研的目的可分为_________。 A．探测性调研 B．描述性调研 C．经常性调研 D．临时性调研 E．因果性调研
4．市场调研计划的内容主要包括_________。 A．资料来源 B．调研方法 C．调研工具 D．抽样计划 E．接触方法
5．随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求_________。 A．也随之增长 B．无限制地增长
C．随着市场环境的不同而有所不同 D．报酬率由递增转入递减 E．随产品类别不同而有不同的增长速度 【参考答案】 1． BDE
2． ACDE
3． ABE
4． ABCDE
5． ACDE
三、判断题
判断下列各题是否正确。正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。 （ ） 1．信息是事物运动状态以及运动方式的表象，由数据、文本、声音和图像四种形态组成。
（ ） 2．知识也是属于信息的范畴。
（ ） 3．信息在通过人际渠道传递过程中，可能会使接收者接收的信息与信息源发出的信息有很大的差异，即信息传递发生了失真现象。
（ ） 4．内部报告系统提供企业内部信息，营销情报系统则用于提供外部环境的“变化资料”。
（ ） 5．探测性调研一般要进行实地调查，收集第一手资料。 （ ） 6．描述性调研主要是收集、整理和分析第二手资料。
（ ） 7．抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大，所需要的时间长。
（ ） 8．特尔菲法的特点是专家互不见面，避免相互影响，且反复征询、归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。
第十六章国际市场营销
测试题及答案
一、单项选择题
在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
1．在多个国家建立独立运作的子公司，在不同的国别市场上形成不同的产品线及营销策略的阶段属于_________。
A．出口营销阶段 B．国内营销阶段 C．多国营销阶段 D．跨国营销阶段
2．国际市场营销与国际贸易从本质上来说_________。 A．二者商品流向相同 B．二者对象相同
C．二者研究角度相同 D．都是跨国界的商品交易活动
3．国际竞争已不仅仅是产品和品牌的竞争，更是制定_________的竞争。 A．经济准则 B．知识经济 C．技术标准 D．知识产权
4．东道国的涉外法规是每个进入东道国的企业必须遵守的，这些涉外法规主要有三个方面：一是基本法规，二是_________，三是进口限制或非关税壁垒。 A．知识产权 B．许可证
C．国际惯例 D．关税政策
5．下列不属于合约进入方式的是_________。 A．合资经营 B．特许经营 C．许可证贸易 D．合约管理
6．对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略称为_________。
A．产品延伸策略 B．产品适应策略 C．产品扩展策略 D．产品变动策略 【参考答案】 1． C 6． B
2． D
3． C
4． D
5． A
二、多项选择题
下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。 1．国际市场营销的动因包括_________。 A．利用资源 B．转移市场 C．规避风险 D．政府政策
E．企业扩张
2．国际市场营销与国际贸易的区别具体表现在_________。 A．角度不同 B．范围不同 C．流向不同 D．对象不同 E．本质不同
3．选择目标市场的依据有_________。 A．市场规模 B．交易成本 C．市场增长速度 D．竞争优势 E．风险程度
4．国际市场营销中特有的产品策略主要包括_________。 A．产品延伸策略 B．产品适应策略
C．产品创新策略 D．整体产品策略 E．产品寿命周期策略
5．影响国际市场营销定价的因素有_________。 A．成本 B．国外法规
C．国际市场供求及竞争 D．经济周期及通货膨胀 E．汇率变动 【参考答案】 1． ACDE
2． ABCD
3． ABCDE
4． ABC
5． ABCDE
三、判断题
判断下列各题是否正确。正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。 （ ） 1．国际市场营销与国际贸易是对同一种社会经济活动的不同称呼。 （ ） 2．如果一国货币升值，会促进本国企业进行海外投资，同时抑制国外企业向本国的投资。
（ ） 3．有的市场尽管规模不大，但潜力很大，未来市场的增长速度快。 （ ） 4．企业往往选择那些交易成本较低的市场作为目标市场。
（ ） 5．国际市场营销企业一般在后期采取标准化营销战略或普适化营销战略。
（ ） 6．对企业生产要求规模经济、市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用产品适应策略。
（ ） 7．多元定价策略是指对不同产品在国际市场上采用不同价格的策略。 （ ） 8．企业产品进入国际市场初期，营业推广通常是促销的先导。 【参考答案】 1． × 7． ×
2． √ 8． ×
3． √
4． √
5． ×
6． ×
四、填空题
请在各小题的划线处填入适当的词句。 1．_______________是指企业跨越国界并以国际市场为目标市场的营销行为和过程。
2．国际市场营销比国内市场营销要承受更多的_______________。
3．纵观各国贸易政策，基本上分为自由贸易和_______________两种类型。 4．当企业完全把国际市场作为目标市场，甚至把本国市场视为国际市场的一个组成部分时，这种企业处于_______________营销阶段。
5．企业产品如果有外商前来洽谈购买，或企业生产规模很大并且出口额也很大时，常采用_______________的方式。
【参考答案】 1． 国际市场营销 4． 跨国
2． 风险 5． 直接出口
3． 保护贸易
第十七章服务市场营销
测试题及答案
一、单项选择题
在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
1．服务是一种无形产品，生产服务时即使需要借助某些实物，这些实物的_________也不涉及转移的问题。
A．管理权 B．保护权 C．所有权 D．使用权
2．在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的_________部分，均可称为服务的有形展示。
A．有形组成 B．无形展示 C．蓝图技巧 D．标准跟进
3．服务产品包括核心服务、_________和辅助服务。 A．延伸服务 B．便利服务 C．售中服务 D．同步服务
4．服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同实际感受的服务质量的对比。因此，服务质量是一个_________。
A．主观范畴 B．客观范畴 C．道德范畴 D．文化范畴 5．服务的_________特性表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A．无形性 B．异质性 C．同步性 D．易逝性
6．由于服务是无形的，_________是对服务质量和服务水平的可见性展示。 A．承诺 B．价格 C．分销商 D．促销
【参考答案】 1． C 6． B
2． A
3． B
4． A
5． C
二、多项选择题
1．一般用来评价服务质量的标准，主要有_________。 A．移情性 B．保证性 C．适应性 D．可靠性
E．感知性
2．实体环境主要包括_________。
A．周围因素 B．地理因素 C．设计因素 D．人口因素 E．社会因素
3．感知性是指提供服务的有形部分，如_________等。 A．设施 B．口碑 C．设备 D．需求 E．人员的仪表
4．服务市场营销的基本要素是的传统4P基础上，增加_________。 A．计划 B．有形展示
C．生命周期 D．过程 E．人员
5．顾客对服务的预期质量，通常受_________因素的影响。 A．营销沟通 B．顾客口碑 C．企业形象 D．服务产品 E．顾客需求 【参考答案】 1． ABCDE
2． ACE
3． ACE
4． BDE
5． ABCE
三、判断题
判断下列各题是否正确。正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。 （ ） 1．服务的无形与易逝性，使得购买者“实质性”的占有，因而涉及所有权的转移，也能申请专利。
（ ） 2．服务产品的成本受质量的影响不如有形产品大。
（ ） 3．商品营销和服务营销是两种能够清晰分开的营销类型。
（ ） 4．制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务有效的无形活动。
（ ） 5．过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，超出顾客的容忍度，对企业是不利的。
（ ） 6．同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全一样的。 （ ） 7．有形展示的最终目的是建立企业与顾客之间的长期关系。 （ ） 8．顾客在接受服务之前，最先感受到的是来自服务人员的影响。
【参考答案】 1． × 6． ×
2． × 7． √
3． × 8． ×
4． ×
5． √