陕西中高考补习学校满意度调研报告
文/贾 楠
2010年8月至9月，《陕西教育观察》编辑部继对陕西辅导（培训）机构展开调研之后，又在全省范围内针对中高考补习学校进行了一次深度调研，旨在摸清陕西中高考补习学校的现状，为广大复读青年与补习学校产生互动，搭建最便捷、最可信的桥梁，同时促进我省中高考补习教育持续发展。
1.调研的背景及说明
1.1调研背景
近年来，伴随国家对高等教育的不断扩招，以及社会对教育的认同，我省教育事业取得了显著的成绩。与此同时，国家教育部曾发文严禁公办学校开展补习招生，因此催生了民办补习学校的快速发展。这些补习学校的出现，在一定程度上促进了我省教育事业的发展，但另一方面，也暴露出一些不容忽视的问题。为了摸清这些学校的办学现状，规范管理机制，陕西中高考补习学校调研组制定了详细的调研提纲，对我省中高考补习学校办学状况进行调研，并实地走访了西安市有代表性的各类中高考补习学校，采访了部分补习学校校长、教职员工、学生及学生家长。同时还借助网络等媒体信息，在教育局、物价局等部门的大力协助下，掌握了大量翔实的资料。
1.2调研说明
本次调研采用现场采访、电话访谈、问卷调查、专家点评等常用的社会科学研究方法。 本次调研针对西北工业大学文化补习学校、铜川市瑞林补习学校等100多所中高考补习学校进行了一次调研抽样，共发放问卷150份，回收问卷121份，有效问卷108份，有效回收率为89.26%。通过问卷调查，为实事求是地掌握陕西中高考补习学校的现状，以及复读青年合理挑选中高考补习学校提供参考。
根据调查问卷，我们结合SPSS13.0的统计软件，对数据进行统计和科学分析，使得调研报告更具精确性、权威性。我们还通过SWOT分析，发现陕西中高考补习学校之间的优劣异同，以及参考社会反响和学生反馈，作为后文进一步研究的依据，此报告并为省教工委、省教育厅、省社会科学院提供客观翔实的分析依据（本次调研所有数据均不分排名先后）。
2.调研现状
2.1发展总述
自2007年高中课程改革全面推行后，我省规定公办高中学校不得举办高考复习班，而往届高考落榜生复读、补习的呼声却十分强烈，于是，在各地的高考补习学校（班）便随之产生，尤其是西安、咸阳等城市的各类补习学校迅速上升，其他与中高考有关的机构数量也快速增加。
以2010年陕西省高考为例，报名人数为378556人，最终录取结果显示，我省普通高校招生集中录取本科各批次共录取新生129584名，比原计划超录了11718名。而高职（专科）层次招生首次出现报考人数不足，达到高职（专科）批次最低控制分数线的考生有近8万人不填报高职（专科）志愿，导致集中录取时该批次计划未能完成，实际录取新生98233名。2010年二本以上录取率为26.33%，本科录取率为34.23%，这也意味着大约70%的学生要么选择复读，要么选择读三本、高职、或直接工作。而根据统计，陕西往届高中毕业生人数占当年高考统考生报考总人数的比例为25%——30%。
参加复读的学生也分为三类：1、本身成绩很好，在高考中偶然失误的学生。2、已被高校录取，但对所录取学校或专业不满意坚持复读的学生。3、由于自身或原高中学校高三老
师经验不足，没有给予正确指导而导致备考方向错误、成绩不佳的学生。选择继续复读的学生主要理由有两种，一种是想考一个更好的学校（23.8%）或专业（17.1%），另一种是分数差的不多、不甘心（31.5%）。有为将来工作作考虑的，还有认为自己年轻，可以再读的，还有少数是在父母的要求下选择复读的，而另有打算和担心复读仍然失败是另一部分学生放弃复读的原因。我们可以看到，坚持不读的人占的还是少数，大多数人是模棱两可或者直接确定要复读的。除了学子们求学的热切期望，还有些什么别的力量驱使着复读一天一天更加壮大起来呢？带着这些思考，我们开展了本次调研。
本次调研的100多所中高考补习学校，西安市中高考补习学校占据所调研总数的60%达60余所；其余地市中高考补习学校总计占据40%计40余所。其中西安市的中高考补习学校由于其数量集中、师资队伍汇集全省各地优秀教师，因此总体发展良好，其余地市的中高考补习学校在各市师资来源比较单一，大部分一家独大，广大复读青年选择面较少。
2.2办学资质
我们所调研的中高考补习学校，所有学校的办学资质均经过当地教育主管部门的注册，且能出示教育部门的证照。但在调研中也发现了以下问题：以西安市为例，大约只有50%的补习学校仍然在经营中高考补习内容，其余50%的补习学校由于经营不善或者生源减少纷纷停止办学或者调整培训内容。
下表2.2为陕西部分中高考补习学校的办学批准文号，将使大家对市场上众多中高考补习学校有初步的了解。 学校名称 高科高考补习学校 西安市雁塔区国浩文化培训学校 铜川市瑞林补习学校 西安成才高考补习学校 西安航天高考补习学校 西安华山文化补习学校 西安黄河文化补习学校 西安九00高考补习学校 西安龙门补习学校 西安培苑高考补习学校 西安瑞佳补习学校 西安市灞桥区金秋文化补习学校 西安市未央区大唐教育培训学校 西安书林补习学校 西安双成补习学校 西安思博补习学校 西安雁塔高考补习学校 西安远东仁民补习学校 西安正大文化补习学校 一博培训学校 翟江高考补习学校 咸阳梦圆高中补习学校 西工大文化补习学校 批准文号 雁教发（2007）89号 雁教发（2004）65号 铜川市教育局 雁成教委（2000）18号 雁成教委（1999）10号 新城字【2007】11 新城字【2007】10 莲成教发【2001】9号 市教职发（2006）58号 碑教发【2004】102号 碑教发【2007】139号 灞教发【2007】197号 未教发【2008】83号 碑教发【1999】11号 碑教发【2007】136号 碑教发【2007】137号 雁成教委（1998）05号 莲教发【2005】146号 市教职发（2006）58号 雁教发（2003）105号 临教成发（2004）05号 咸阳市教育局 碑教成字【1995】023号 表2.2陕西部分中高考补习学校批准文号
2.3硬件设施
我省的中高考补习学校，大多属于个体独资办学，且都能参考公办学校的硬件设施予以建设，各补习学校的校园面积、教学设备、学生住宿、生活服务等有较好的投入和成熟的保障，绝大多数能够为复读学生提供较好的学习环境。部分学校租用高校场地进行教学，而且受高校优良的学习氛围、便利的生活设施的影响，也为复读学生扫除了后顾之忧。
表2.3部分学校硬件设施一览表
2.4教学管理
我省所有中高考补习学校，都对教学管理有着详细的计划，从招生一直到考试结束，形成了一整套完善的措施和方法。大多数补习学校对于招生分数限定为高考400分以上，分数越高越享受优惠政策。同时大多数学校对于学生都承诺成绩提高80分以上，还会对部分优秀的学生予以奖励。在日常教学中，班主任实行严格管理，带课老师实行细致教学。部分学校根据学生层次分班教学，而大多数学校实行一视同仁的制度，没有选择分班教学，同时针对复读生的特殊状况，学校安排心理专家对其进行心理辅导，使其快速摆脱高考失利的影响，轻装上阵，全心投入学习。有了这些一条龙的服务措施，学生和家长可以安心选择复读学校。
2.5生源规模及升学率
在我们调研过程中，部分学校向我们出示了2010年招生的基本情况，从报名信息以及补习学校招生工作人员透露学生情况汇总：大多数补习学校的人数维持在每年100-500人,像一些规模较大的老牌学校，学生总数突破1000人每年。
升学率这个衡量补习学校教学效果的重要指标，我们参考补习学校提供的内容，并同时调查部分已录取学生的反映，同时收集相关媒体信息，对此进行了统计，但结果反映，部分补习学校的升学率还是存在虚高瞒报的状况。
表2.5-1补习学校在读学生人数示意图
表2.5-2补习学校生源分类示意图
表2.5-3高考补习学校文理科比例示意图
表2.5-4部分补习学校升学率示意图
2.6师资队伍
据调查，在全省范围内，绝大部分中高考补习学校普遍注重师资队伍建设、注重师资队
伍福利保障、具有较为稳定的师资队伍、教师的整体素质较高。
其教师队伍相对比较固定，师资力量受到了学生的广泛好评。其师资队伍主要由学历高、经验丰富、中高级职称的名校在岗教师兼职，以及退休、辞职名师专职。大部分中老年任课教师学历为大专以上，教学经验丰富，中青年教师一般学历为本科或硕士研究生。大部分教师具备中学一级、中学高级职称，少部分教师为中二职称的优秀教学能手。
表2.6-1 部分补习学校任职教师职业资格一览表
表2.6-2 部分补习学校任职教师教学经历一览表
2.7 调查评定
主要由学生、家长、社会等联合评定，并参考社会影响力及投诉违规情况，给出一个综合评定意见。 调查评定 学校名称 西北工业大学文化补习学校 西安书林补习学校 西安黄河高考补习学校 西安远东仁民补习学校 西安龙门补习学校 西安思博补习学校 西安瑞佳补习学校 西安培苑高考补习学校 西安市雁塔区国浩文化培训学校 高科高考补习学校 西安九00高考补习学校 铜川市瑞林补习学校 咸阳梦圆高中补习学校 西安雁塔高考补习学校
学生满意度 100% 99% 98% 99% 98% 98% 98% 98% 98% 96% 96% 96% 92% 90% 家长满意度 100% 99% 99% 97% 98% 98% 99% 98% 99% 96% 96% 95% 90% 95% 社会影响力 优 良好 良好 优良 良好 良好 良好 良好 良好 良好 良好 好 良好 良好 投诉违规情况 无 无 无 无 较少 无 无 无 无 较少 无 无 无 无 经营状况 良好 良好 良好 良好 稳定 良好 良好 良好 良好 良好 良好 良好 正常 良好 评定意见 优 优 优 优 同行业评价差 优 良 优 良 夸大宣传 扶持 稳定发展 扶持 扶持
西安市未央区大唐教育培训学校 西安航天高考补习学校 西安市灞桥区金秋文化补习学校 85% 80% 80% 80% 80% 85% 强 一般 一般 无 无 无 好 正常 良好 良 良 良 表2.7部分学校调查评定
2.8 招生与收费
据调查，各中高考补习学校招生通过在公办初高中校外设点咨询、报纸、车体广告、电视媒体等方式宣传招生，也有少部分学生来自经补习后考入高校学生推荐，各学校学生人数从100人——5000人不等。根据部分补习学校招生基本信息来看，不乏高分考生，而高分考生的报考率，也将直接影响学校来年高考的升学率。收费主要采取以中高考分数分级收费政策：高分考生免费入学甚至奖励奖学金；低分学生收费从5000元——2万元不等；高考成绩低于400分、中考成绩低于300分的学生被大多数补习学校拒收。
2.9 社会反响
由于中高考补习学校在一定程度上弥补了公办教育方面的不足，满足了广大青年对高等
教育的需求，在改变学生及家庭命运、提高补习学校知名度、促进我省教育水平持续发展等方面发挥了重要作用，在一定程度上也赢得了广大学生及家长的好评。但是由于其一开始在生源控制上就限制了低分段学生的报考，因此较高的升学率也不能完全归于其教学质量的保障，且复读一年的学费加上生活费等总费用都在万元之上，这对于一般的家庭而言的确是个不小的开支。但总体而言，中高考补习类学校，拥有较强的师资队伍，优雅的教学环境，较高的升学率，因此，对广大复读青年选择复读有更强的保障，得到学生和家长们的广泛认可，赢得了较好的社会反响。
3.存在的主要问题
经过调研，所有的补习学校都经过了教育部门正规注册，取得教育证照，并且大多数学
校能严格按照相关制度接受教育部门的教学检查。绝大部分中高考补习学校能以提高教学质量作为办校的立校之本，同时也在校园建设等方面有较好的投入，部分学校还能够长期坚持开展对复读学生的心理辅导，为其更好的提高学习成绩打下坚实的心理素质。但是我们也在调研中发现，部分学校存在故意发布虚假信息、抬高升学率等严重欺骗广大学生及家长的现象。且部分学校被投资机构收购之后，校长已经由教务经验丰富的教学人变更为商业化运作能力突出的商业人，对教育这个以教学质量衡量学校优劣的产业进行了商业包装，变成了注重广告和宣传的商业机构，肆意夸大升学率，在同行业评价较差。此种现象若长期发展下去，势必对整个行业带来不良的风气，对那些“酒香不怕巷子深”的优秀学校造成严重的发展危机，使得复读学生的高中梦、大学梦无情粉碎。 某媒体的报道也佐证了此种现象：“广告宣传与实际办学条件不符，给外地来此报名的学生造成了误导；并且盗用名校名师的身份，用于自己学校的宣传；办学条件与办学质量高挂，对外地和农村学生形成了严重的误导；招生过程中不敢公布高考成绩，不敢公布考生考号，编造学生姓名和录取学校”。
4.对策与建议
4.1对教育行政主管部门的建议
结合全省中高考补习学校目前的现状，希望教育行政主管部门能进一步规范中高考补习学校的办学行为，严格按照办学标准检查和评估他们的师资队伍、办学条件、校园场地、管理水平、服务配套、心理辅导、安全稳定等方面的情况，对符合条件的补习学校给予相应的政策扶持，帮助其做强做大，使之成为中高考复读生实现理想的新的平台；对于那些达不到
办学要求的补习学校或超范围违规开设高考补习班的其他培训机构，要采取措施坚决取缔，以确保高考补习领域的正常发展。
4.2对中高考补习学校的建议
各中高考补习学校，应努力提高教育教学质量。各学校必须有完整系统的教学方案，必须有严格的教学组织和保障系统，必须有严格的教学流程管理，必须有自身完善的督促检查与考核；完善自身教学质量监测机制，完善教师和教学管理人员教学实绩考核办法，完善优良的教育环境：严格控制班额，严格办学范围，形成特色品牌，夯实中高考补习学校生存和发展的基础。同时进一步规范招生宣传、透明师资队伍与升学率，使得行业透明化，提升公信力。
4.3对学生家长及学生的建议
对于复读学生来说，首先应该了解自身的学习水平，是否有勇气和毅力坚持继续复读，还应考虑其自身的学习进步空间，着重参考自身经济、心理素质等因素，然后根据自己的薄弱项目挑选合适的复读学校。而对于家长来说，首先要肯定孩子选的“路”，多鼓励，避免给孩子造成心理压力，要和孩子共同努力，同时做好“后勤部长”，最后和孩子一起全力迎接来年的考试。
5.结论
陕西是教育大省，中考、高考直接决定了考生今后的大部分命运，对于中高考补习学校来说，无疑为广大复读青年提供了一次改变命运的机会。陕西中高考补习学校调研组历时一个月，通过一系列的调研、采访、统计，同时得到西安市教育局、西安市物价局等多家单位的大力支持，期冀通过真实的数据、严谨的调研，发现我省中高考补习业的优势、挖掘出我省中高考补习业存在的问题，以便让受众了解陕西中高考补习行业的现状，且通过推荐我省优秀中高考补习学校，为广大复读青年提供选择优质教育的参考意见。
在本次陕西中高考补习学校满意度调研活动中获得“陕西十佳诚信补习学校”有： 西工大文化补习学校、西安远东仁民补习学校、西安瑞佳补习学校、西安书林补习学校、西安思博补习学校、西安黄河文化补习学校、西安九○○高考补习学校、西安培苑高考补习学校、西安国浩文化培训学校、铜川市瑞林补习学校、西安雁塔高考补习学校、咸阳梦圆高中补习学校
（感谢陕西省教育厅民办教育处、西安市教育局高教职教与成人教育处的支持。）