组织行为学实验报告
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目录
实验1：心理定势
实验2：他人信息对判断的影响 实验3：思维品质与思维能力 实验4：冲突方式分等评定
实验1：心理定势
思维定势是个体先前的思维活动形成的心理准备状态对后继同类思维活动的决定趋势
目的：验证问题解决的心理定势效应。 方法： 材料与仪器
印制清晰的陆钦斯量水问题的题单，见表1。
表1用给予的水罐A、B、C量出一定的水量 给予的水罐（毫升） 要量得的水量 问题的序数 列出算式 A B C （毫升） 1 21 127 3 100 B-A-2C 2 14 163 25 99 B-A-2C 3 18 43 10 5 B-A-2C 4 9 42 6 21 B-A-2C 5 20 59 4 31 B-A-2C 6 23 49 3 20 B-A-2C 7 15 39 3 18 A+C 8 28 76 3 25 A-C 9 18 48 4 22 A+C 程序： 实验在全班进行。仔细看表1,这张表的第2列是给予的水罐A、B、C，它们的大小见这列的数据。请你用这三个水罐量出该表第三列所要求的水量。表的第一列是解题的顺序。请按此顺序把你的计算过程写在表的第四列的相应地方。要做得愈快愈好。 全班同学做完后，收回题单。
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实验结果表明：通过序列1-9的实验，由于被形成了利用B-A-2C这个公式的定式，结果对于序列8，也大都用同样的方式加以解决，竟然没有发现原本应该显而易见的简单办法(A-C)和(A+C)。 结果：
表2问题解决的定势效应 受定势影响的人数（％） 未受定势影响的人数（％） 97.62% 2.38% 01班，42人参加实验，1人未受影响 结论：
定势使问题解决的思维活动刻板化。 讨论：
1、在问题解决的定势效应中是否包含知觉定势和反应定势？为什么？
答：问题解决的定势效应中包含知觉定势和反应定势。定势效应是指有准备的心理状态能影响后继活动的趋向、程度以及方式。随着定势理论的发展,我们不仅可以用定势这个概念来解释人们在感觉、知觉、记忆、思维等方面的倾向,也可用这一概念解释人们在社会态度方面的倾向。
2、举例说明问题解决的定势效应和日常生活中的定势现象。 俄国社会心理学家包达列夫曾作过这样一个实验：他向两组大学生出示了同一个人的照片。在出示之前，向第一组说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组说他是位大科学家。然后让两组被试用文字描绘照片上的人的相貌。 分析：
第一组的评价是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下巴证明沿犯罪的道路走到底的决心等等，第二组的评价是：深陷的双眼表明思想的深度，突出的下巴表明在知识道路上克服困难的意志力等等。这个实验有力地说明了定势的作用 日常生活中的定时现象：
服装购买行为中的思维定势包括：权威定势；从众定势；经验定势；非理性定势。
实验2：他人信息对判断的影响 目的：
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在某种程度上采用定量的方式，检查在个人就同一对象进行难度较大的判断之际，其他人的判断一旦作为信息以匿名形式提供进来将对诸个人的判断产生什么影响。
实验工具：在透明的玻璃瓶中装入相当数量的豆类（或其他类似物）。按一个小组的人数准备好单人桌和椅子。第一次和第二次判断值的记录纸各一份为一套以及笔记用品。
实验程序：让第一组进入实验室坐定，各桌之间应保持一定距离，使相邻二人相互看不见桌上笔记的内容。
（1）实验者给予以下指示：“随着现代生活的发展，准确判断事物数量的能力变得越来越重要，如根据车流量判断公路的拥护状况、对集会的参加人数作出推测以及根据顾客人数来决定商品的进货量，等。今天我们想使用装入大豆的瓶子来测验大家的这种能力，请各位给予合作。首先，请大家用5秒钟时间仔细观察这个瓶子，然后尽可能正确地对瓶子中的大豆数量作出判断。不要与周围的人作任何商量，安静地决定自己的判断值。” （2）实验者将装有大豆的瓶子向实验对象呈现5秒钟，然后收回，接着，要求实验对象将各自的判断值记在桌上第一次判断值的记录用纸上，交给实验者。
（3）在将全体实验对象填写完毕的记录纸回收以后，实验者指示实验对象：“不要说话，安静地等待片刻”，在此期间算出判断值的算术平均值，接着向全体对象口头传达每个人的判断值和全体的平均值，进而给予以下指示：“以上是各位的第一次判断值与平均值，请以此为参考重新考虑一遍，做出第二次判断。请大家再看一遍刚才的瓶子，时间同样为5秒种。”这时候，实验者应算出第一判断完了至第二次呈现瓶子开始之前所需时间，为随后进行的第二小组测验作参考。
（4）实验者再次将装有大豆的瓶子呈现5秒种，收回后请实验对象填写第二次判断值的记录用纸并交上来。
（5）对第二小组用与上述（1）、（2）相同的方法让其填写第一次判断值并回收记录纸。第一次判断终了至第二次判断开始，让实验对象不要说话，安静地等待片刻，等待时间与前一个小组相同。省略上述程序（3），用程序（4）的方法要求实验对象作第二次判断，然后结束实验。
结论：第一欠判断时的自信、希望知道别人判断的心情及程度；第二次判断时的自信、以及你是否受到第一次判断后的影响。
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结论： 第一次平均值 65.3 第二次平均值 60.8 实际数目 100
讨论：
1、两组在第一次判断后得到或没有得到数值的平均值，对判断有什么影响?他人信息对判断有无影响？
答：有，因为在没有得到数值的平均值时，同学的猜测会没有比较明确的上下限，但是当知道平均值的时候，同学们的判断就会受到平均值的影响。
他人信息对判断有影响，因为在生活中，任何人都会或多或少受到他人的影响。
2、思考在瓶子中大豆极多或极少的两种情况下，判断的变化将如何发生？
答：在瓶子中大豆极多或极少的两种情况下，判断会朝一个极端的方向发展。
实验3：思维品质与思维能力 目的：
思维的灵活性决定了一个人的思维操作速度和对外界刺激的速度及正确性；思维的独立性则代表了一个人在思维过程中抵御外界与思维内容相近的刺激的干扰以及某些暗示的影响，独立而有效地进行思维的特点。通过实验可以了解被试在思维灵活性与思维独立性这两方面的思维品质以及其思维能力。
实验材料：思维品质测验用表、思维品质练习用表、思维能力测验用表、秒表。
实验过程：先请一位同伴帮忙做练习，被试打开思维品质练习用表，自左至右依次将每个字的颜色念出来，（不要念字）。要求念得又快又准确。万一念错了也不要纠正，可继续念下一个字的颜色。同伴根据练习答案，核对被试所念的颜色是否正确。遇到念错的地方，就在那里做一个记号，同时，要由同伴控制时间，在发出开始的命令后，应记下开始时间；当被试念完时，再记下结束时间，最后计算出被试在实验中所花费的时间。做完练习，完全明白怎么做之后，再打开思维品质测验用表，在同伴的帮助下进行正式测验。
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做完思维品质测验之后，再进行思维能力测验，打开思维能力测验用表，在二十分钟内完成全部测题。 结果：
1、统计被试在思维品质中念错的次数，每念错一个字的颜色记为一次，将念错的次数乘以所花费的时间（以秒为单位），然后根据算出的结果查对评价表，可以看出被试思维独立性水平。 2、根据思维能力计算，可以大致了解被试的思维能力，共80分。每错一题扣5分。然后根据分数等级换算表，得知被试处于哪一等级。
数值：66.15/78=0.85
实验4：冲突方式分等评定 目的：
1.找出对付组织或群体冲突的方法；
2.讨论什么样的解决冲突的方法适用于什么样的情况； 3.提供群体决定的经验。 方法：
群体的规模：群体的数目不限，每一群体，5人至7人。 材料：1.给每人发一张冲突方式工作记录单，给每组发一份；
场所：大房间，为每组配备桌椅。 程序：
1. 把成员分成小组，每组5人至7人；给成员发冲突方式工作记录单，要求他们于15分钟内填好。
2.小组成员先各自填写自己的选择，再综合提出全组的意见。 案例1
老王是生产造型机器组组长。最近，他发现另一台机器的一个工人经常到他跟前和他组中的一个人谈话，即在工作时间内闲聊。老王看到组员的效率在下降。由于工作时心不在焉，出了一些废品。老王还看出其他一些人有不满情绪。假如你是老王，你将 ——A. 告诉那个人，不要在工作时间内过来闲聊。 ——B. 请领班告诉其他机器组组长管一管他那一伙人。
——C. 下一次你看到他俩在一起时，面对着这两个人，问一下他
们要干什么并告诉他们你组内的工人必须做出什么 样的工作。
——D. 现在什么都不说，小题大做，何必呢？ ——E. 让其余人安心工作，他们很好地一道工作，这一点很重要。
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案例2
老沙是个高质量检验员，他被指派为他那一伙人（质量管理员）的组长。他领导的人中有两个人在不同场合向他提出不同的建议。小包要把试验结果送给领班，然后送到机器上，因为领班对生产产品负最后的责任。小金认为，试验结果应直接送给管那种机器的组长，因为他是必须尽快采取行动的人。这两种意见都好。关于如何发送报告，在这里没有什么不能变通的做法，假如你是老沙，你将
——A. 决定谁是对的，让另一个人按决定行事（也许把这决定作为一个程序并用书面写出）。
——B. 观望一下，最好的解决办法会有的。
——C. 告诉小包和小金不要因为意见不同而搞得关系紧张；事情没那么紧要。
——D. 把小包和小金叫来，研究一下他们的意见。
——E. 把报告送给领班，副件送给小组长（要多抄一份质量报告）。 案例3
老雷是个组件组组长。他的组件有四个复杂的昂贵的机器，有五个组员。工作要求严格，稍不注意或程序不当会造成代价很高的错误，甚至严重的伤害。老雷怀疑，他的人中有一个在工作时间喝酒，至少是半醉地上班，老雷觉得，情况是明摆着，可是他知道他并没有一个“案情”。假如你是老雷，你将
——A. 直接对那个人说,你怀疑他喝酒,你是关心他的,也关心其他人的安全。
——B. 告诉那个人不要在工作时间内喝酒，他在工作上所作所为是你工作的一部分。
——C. 现在不面向那个人，否则会把他“赶掉”或使他“转入地下”。
——D. 告诉那个人，喝酒会引起事故，如再发现酗酒，他将被解雇。
——E. 注意那个人，使他不至于危害别人。 案例4
老曾是生产工人的领班。过去，产品开拓组常把生产工人叫去当装配工来扩大他们自己的操作队伍，以便在特殊机器上进行产品试验。这对生产人员来说还不是很紧张的，因为工作的要求还小，还是暂时的，不是经常的，但是，最近对四个生产装配工有经常性的要求。由于这四个人不在，其余的生产人员必须顶替进去。
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工作常常是沉重的，休息时间不得不予以缩短，假如你是老曾，你将
——A. 现在让它去。这“危机”也许就会过去。
——B. 设法和你自己的一伙人及领班把事情办好；我们都要做工作，不能闹矛盾。
——C. 让开拓组把四个装配工中调两个去使用。
——D. 找开拓组组长或领班，研究一个如何很好地解决问题，如使用额外装配工，不使生产陷入困难境地。
——E. 去找老曾的上司（生产组长），要他把开拓组的人调走。 实验结果： 案例1 A 案例2 D 案例3 A 案例4 D 冲突方式的解决 案例1 案例2 A.折衷办法 A.强制办法 B. 强制办法 B.否定
C.综合解决问题 C.抑制 D.否定 D.综合解决问题 E.抑制 E.折衷办法 案例3 案例4 A.综合解决问题 A.否定 B.折衷办法 B.抑制 C.否定 C.折衷办法
D.强制办法 D.综合解决问题 E.抑制 E.强制办法 案例 答案 小组答案 案例1 A C 案例2 D E 案例3 A A 案例4 D D 权力与冲突
权力是一个领导者劝说其下属采取某种行动的能力。 权力有五种：
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由于一个人在组织中拥有职位上的权力，下属服从他，他就是运用他的合法权力。
一个上级能以报酬的权力去影响行为，以升级、加薪等劝说下属进行工作，他握有报酬权力。
有时由于上级对某种专业有丰富的知识，下属遵照领导人的嘱咐去办事。边是专家的权力。
下级服从上级，只是因为下级喜欢上级，尊重他（她），因而以上级为榜样向其学习。这是感召权力。
领导者可以强迫下属服从命令，下级如不服从，则受到处罚。这是强制权力。 讨论：
1、什么样的解决冲突的方法适用于什么情况？
按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。
解决冲突的五种方式实例分析
实例 征 解决方法及行为特选取方法的理由 8
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由于客户坚持要求一次付清货款，销售部的肖经理到财务部要求马上提出货款200万元，财务部的柴经理说高于100万元的款项，必须提前一周向财务打报告。两人都认为自己都是为公司争取利益，谁也不让步。 柴经理今天要组织财务部针对今年的年度审计开个会，为此他已经做了一些准备，他说先放一放，财务部先召开会议。肖经理正好来了一个客户，就没再坚持。 来找肖经理的客户是公司的老客户，这一次来是想和肖经理商量，可否先发货过些日子再付款。肖经理很为难，因为公司一直是款到付货，可是这个老客户确实对公司作用很大，肖经理就咬咬牙答应了。 肖经理待柴经理开完会又来找他，因为和出外开会的总经理联系不上，柴经理
方法一：竞争 特征： ①正面冲突，直接对抗； ②双方高度武断、高度不合作。 ③双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标，试图证实自己是正确的，他人是错误的。 ④只顾胜负、曲直，不顾后果； ⑤各不相让，团队冲突表面化。 方法二：回避 特征： ①既不合作也不武断； ②双方试图忽略冲突； ③双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗； ④团队冲突被掩盖。 方法三：迁就 特征： ① 高度合作、不武断。尽管自己不同意，但还是支持他人的意见； ② 把对方的利益放在自己的利益之上，一方愿意作出自我牺牲； ③ 这是一种彼此同意，但并不是彼此信任的行为。 方法四：妥协 特征： ①介于武断与合作中间。当冲突双方都放弃某些东西，9
适者生存。一定要证明自己的优越性，在道德上与专业上你的坚持都是正确的。 差异太小或太大而根本不用解决。这种解决方法可能会破坏关系，甚至制造出更严重的问题来。 冒险破坏彼此关系与整体和谐是不值得的。 没有一个人或是一种想法是完美无缺的，能够圆组织行为学实验报告
就想了个办法：根据公司规定，你有100万元的紧急签单权，按理要总经理口头同意，但现在无法得到这种许可。你可以先动用。肖经理虽然想到这要以自己的股权作担保，还是同意了。 与此同时，柴经理紧急与总经理进行联当双方都能系。经过多方联络，坦诚地讨论总经理通过电话对争执点时，就柴经理进行了授权：可以找出一批准肖经理的紧急个相互都能签单权，并先动用总获益的解决经理基金补上另外办法，并且不的100万元。柴经理会让任何人马上着手，终于在规做出重大让定时间之前付足了步。 货款。 实习心得： 在这次组织行为学的实习中，主要实习了心理定势；他人信息对判断的影响；
思维品质与思维能力；冲突方式分等评定四个实验的短暂实习。
在心里定势这个试验中，人们在通常的情况下会按照以往的思维方式继续思考问题，这样的话就会进入死角，会导致某些问题无法得到解决，因此在思考问题的时候要注意思维的转换。因为定势使问题解决的思维活动刻板化。
他人信息对判断的影响试验中，我们应该明白，任何人都会受到他人信息的影响，从而影响自己的判断，思维，行动。思维
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而共同分享利益时，则会带来妥协的结果； ②没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。因而妥协的明显特点是，双方都倾向于放弃一些东西； ③冲突双方的基本目标能达成，团队成员之间的关系也能维持良好； ④团队冲突得到暂时解决。 方法五：合作 特征： ① 对于自己和他人的利益都给予高度关注。冲突双方均希望满足双方利益，并寻求相互受益的结果。 ② 合作的双方都试图找到双赢的解决办法，使双方目标均得以实现，寻求综合双方见解的最终结论； ③ 相互尊重与信任； ④ 团队冲突得到完全消除。 满处理问题的好方法不会只有一个，你必须先付出，才能有所收获。 组织行为学实验报告
品质与思维能力试验中，人们对于人脑中客观反映的事物有一定的保留性，当人们遇到语气相反的事物时，很难一下子调整过来，导致出现不必要的失误。
冲突方式分等评定试验中对于五种解决冲突的方式应该灵活的应用于日常生活中，正确使用。
总体来说，对于这次实习感触颇多，我们在日常生活中，总会遇到这样那样的问题，然而在处理问题的过程中总会受到各种各样的因素的影响，这就需要问们冷静的对待，学会放弃思维定势以及受他人的影响，进行反思维思考以及应用解决冲突的各种方式解决问题。
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品质与思维能力试验中，人们对于人脑中客观反映的事物有一定的保留性，当人们遇到语气相反的事物时，很难一下子调整过来，导致出现不必要的失误。
冲突方式分等评定试验中对于五种解决冲突的方式应该灵活的应用于日常生活中，正确使用。
总体来说，对于这次实习感触颇多，我们在日常生活中，总会遇到这样那样的问题，然而在处理问题的过程中总会受到各种各样的因素的影响，这就需要问们冷静的对待，学会放弃思维定势以及受他人的影响，进行反思维思考以及应用解决冲突的各种方式解决问题。
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