第四阶段是实施解决问题方案的活动计划。现在是试行解决问题方案。如果群体做好操作的准备和仔细规划好所需要的活动，这个阶段工作是可以顺利进行。预先列出行动步骤表，列上每个步骤的负责人名字，分配给他们能胜任的上作，由群体决定谁来做、做什么、什么时候做，并订出协调计划。
第五阶段是对解决问题方案的评价计划。总结经验应该制定衡量效果的标准，提出一个为收集评估数据作为解决问题方案的行动计划。在这个阶段为群体提供学习解决问题的最大潜力。为利用这个机会，群体必须决定需要哪种评估信息，由谁去搜集，指定在何时集中，委派专人负责安排这些工作。
第六阶段是对效果和过程的评估。收集好足够评估解决问题方案的信息后，便可以进行群体评估会议。在这阶段，群体可以明白成果和问题是否解决。如果仍存有问题或部分问题没有解决，群体可以检查信息，再从头做一遍，甚至重新确定问题。采用新设想或者试用从前否定过的方案，这个阶段的内容也包回顾和评估群体的共同活动。
2.试述詹尼斯小组群体意识的特征及其改善群体决策的方法。 答：特征：
（1）无暇可击的错觉。意指群体错误地过分乐观和自信而进行不切实际的冒风险活动。 （2）集体的闻过饰非。是指要求引导成员们对他们自己的设想在提交政策决定前要重新考虑。这方面警告不足，以致集体中有人不承认错误，或者把错误推诿别人。
（3）相信群体的固有道德标准。是指不加调查研究而坚信群体固有的自定的道德标准，
第 3 页 共 5 页
审慎式
会使成员们不顾他们决策的伦理、道德后果。
（4）对其他集体抱有成见。是指过低估计其他群体的实力，把他们视为坏的竞争对手或者是软弱愚笨的敌人。
（5）对不同意见者直接施加压力。是指在群体成员中如有任何人表示极力反对群体行为的错觉、成见等，即遭到群体成员直接施加压力，因为反对意见违反了作为群体的忠诚成员的原则。
（6）自我的潜意识压抑力。是指成员们对自己有不同的想法便要有自我潜意识的约束。缩小自己对群体的怀疑和异议，以达到与群体意见一致。
（7）一致同意的错觉。是指表面的一致同意，并不是出于群体成员自愿。这种一致同意的错觉是由于自我潜意识的压抑力所产生，还把沉默误认为是同意。
（8）自卫意识。是指成员们感到外界的不同意见可能会损害群体决策效益和道德规范这方面所共有的自满情绪时，他们就会为维护群体意识而挺身而出。
改善群体决策的办法：
（1）群体领导人应防止迫使群体采纳自己喜爱的办法，建立符合逻辑的探索和评价程序，培养群体成员成为公正的评议者，欢迎群众对自己的观点提出不同的看法。 （2）除了决策问题须要保密外，可邀请外界专家参加会议。
（3）群体领导人应指派一位成员扮演“吹毛求疵”角色参加各组会议。这个角色可以轮流担任，主要任务是对一些问题作建设性批评。
四、案例分析（1个，20％） 可口可乐
1.本案例中，可口可乐公司使用了调查方法来为决策提供支持，如何评价这种调查方法与决策正确性的关系？
思路：客观正确的调查是正确地分析问题的前提，调查不但要客观，真实，而且要尽可能考虑所有涉及的问题，结合问题分析的技术，可以很好找出问题的真实原因，帮助正确决策；但是如果调查方法的基本假设和框架错误，则必然导致决策的失误。 结合原文中“决策失误分析”进行具体分析。
2.结合本案例说明如何运用潜在问题分析方法分析决策可能带来的后果？消费者对“老 可乐”与品牌文化的认同对可口可乐公司的决策产生了怎样的作用，对今天企业的决策有什么借鉴意义？
思路：按照“潜在问题分析”中的基本问题和基本活动对应原文进行对应分析， 基本问题：即“有什么可能出差错？”以及“我们现在能做些什么？”
基本活动：找出方案的弱点；在这些弱点中，找出可能对产生相当大的不利影响，而值得我们现在就采取行动应付的“特定潜在问题”；找出这些潜在问题的可能原因，和能够防止它们发生的行动；如果防止行动失败或任何预防行动都无效时，如何紧急应变。
作用：文化和价值观的认同对可口可乐公司的决策产生了决定的作用。不考虑这种文化
第 4 页 共 5 页
内涵和价值象征，决策必然失误。
启示：企业在决策时必须考虑到与企业或产品有特定联系的文化价值：民族文化、民族精神、公众的价值观、顾客的认同感等。
第 5 页 共 5 页