第一章 职业道德概述 第一节道德与职业道德
一、道德：（一）道德的含义：道原指路，后引申为事物发展的规律和规则，德是人们对道的认识和把握。道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切相关的，道德是人类区别与其它动物的一个很重要标志。
道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。首先，一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的。其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。
道德分为：家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。
社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 职业道德：爱岗敬业、诚实守信、服务群众、办事公道、奉献社会 家庭美德：尊老爱友、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 基本道德：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强 敬业奉献
（二）道德与法律的关系：
道德规范与法律规范的联系：1、两者都是国家社会健康发展的重要保障。2、两者相辅相成、相互促进、共同发展。3、两者在内容上存在重叠现象。
道德规范与法律规范的区别：1、道德调节范围较法律范围广泛。2、道德调节的主体比法律广泛。3、调节方式上：道德具有明显的自觉性、事前性特点，法律具有强制性、滞后性。
二、职业道德
（一）职业，简单的说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业具有三方面含义：1、职业是人们谋生的手段和方式。2、通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善。3、通过自己的职业劳动，改造对社会和他人的责任。职业是责任、权利和利益的有机统一。
（二）、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。职业的特殊性要求从业人员遵守道德规范，承担职业责任、履行职业义务、遵守职业纪律、体现职业风范。
（三）、职业道德的基本要素：职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
（四）、职业道德的特征：1、鲜明的行业性。2、适用范围上的有限性。3、表现形式的式样性。4、一定的强制性。5、相对的稳定性。6、利益的相关性。
第二节 职业道德的社会功用
一、职业道德的具体功能：导向、规范、整合、激励。
二、职业道德的社会作用：1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。2、有利于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。3、有利于完善人格，促进人的全面发展。
第三节 职业道德的历史发展
我国传统职业道德的精华：1、公忠为国的社会责任感。2、恪尽职守的敬业精神。3、自强不息，勇于革新的拼搏精神。4、以礼待人的和谐精神。5、诚实守信的的基本要求。6、见利思义、以义取利的价值取向。
西方发达国家职业道德精华：1、社会责任至上2、敬业3、诚信4、创新
西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验：1、加强道德立法工作。1978年美国通过了《从政职业法》。英国颁布的《荣誉法典》2、注重信用档案体系的建立3、严格的岗前和岗位培训
第四节 社会主义职业道德的基本要求及其特点 一、社会主义职业道德性质和基本要求
社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。
二、社会主义职业道德的特征：1、继承性与创造性的统一2、阶段性与人民性相统一3、先进性和广泛性相统一。
第二章 职业道德建设的基本原则 第一节 体现社会主义核心价值观
一、坚持社会主义核心价值体系2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。
（一）、用社会主义核心价值体系统领职业道德建设
1、引领职业道德建设的目标方向2、确立职业道德建设的共同理想3、保持职业道德建设的时代特点4、体现了对职业道德建设的原则指导
（二）、职业道德实践社会主义核心价值观
二、职业道德的五个要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 职业道德五个要求相互联系、相互影响、相互制约，没有爱岗敬业、诚实守信，就不可能干好工作，当然也就做不到办事公道、服务群众，奉献社会更是无从谈起。在五个要求中，既有基础性的要求，也有较高的要求。它们共同发挥着作用，缺一不可，是所有职业的从业人员应当共同遵循的职业道德。
三、社会公德与职业道德的区别：1、适用范围不同2、反映利益不同3、存在相通性 职业道德和社会公告的共同要求：文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学 第二节 坚持社会主义集体主义原则
一、集体主义的内涵：职业道德基本原则是集体主义
（一）坚持集体利益和个人利益统一（二）坚持维护集体利益的原则（三）集体利益要通过个人利益的满足来实现
二、集体主义的要求：（一）正确处理集体利益和个人利益的关系（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系（三）反对形形色色的错误思想（1、极端个人主义、2、享乐主义、3、拜金主义）
第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉
忠诚：指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。审慎：指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。审慎要求重视过程和结果，仔细思考各种手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段。勤勉：是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。
第三章 职业化与事业道德
第一节职业化的特点与职业精神 一、职业化的特点
职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作。简单的讲，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责。包括3层内容：核心层，职业化素养，包括：职业道德和责任意识；中间层，职业化技能，职业技能是从业人员对工作的一种胜任能力，通俗地讲就是所有从业者必须有能力来担当相应的工作任务。
（包括三方面：职业资质、资格认证、社会认证）；职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”
第三节 职业化管理
职业化管理包括：职业道德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的规范与制度化体系。
一、职业化管理的目的和意义
职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理还包含着方法的标准化和规范化。职业化管理更强调过程管理。职业化管理的意义主要在于提高。
二、建立职业化标准
企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设的管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理。职业化管理要求不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准。
重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。
第四章 职业技能与职业道德
第一节 职业技能的内涵、特点与作用
职业技能的特点：时代性、专业性、层次性、综合性 第三节 提高职业道德以提升职业技能
怎样提升：一、脚踏实地。1、在工作中学习；2、端正态度（踏实肯干、实事求是、谦虚谨慎）二、勇于进取。1、树立远大的奋斗目标2、自信坚定，持之一恒3、勇于创新（1、突破自我；2、勇于竞争，取于超越）
。三、永远止境（与时俱进：立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点；立足国际，充分认识我国总体的职业水平与西方发达国家的差距；立足未来，中午终身学习的理念）。
第五章 职业道德修养
这是社会的规定，也是个人的内在要求。四个过程：自我教育、自我改造、自我磨炼、自我完善。
第一节 职业道德修养的重要性
重要性：一、有利于职业生涯的拓展。二、有利于职业境界的提高。
三、有利于个人成长成才。1、是从业人员“社会化”的需求。社会化是个体在一定的社会环境中通过与他人的交互作用不断发展、变化的过程，它包括两个含义：一是个人学习社会的知识、技能和规范，取得参与社会的资本，发展自己的社会性；二是社会把一个“自然人”转变为“社会人”，即社会按文化价值标准把一个公民培养、教化成符合其要求的社会成员。社会性是人的本质属性。是否具有高尚的职业道德品质，是个人成才与否的重要因素。2、是从业者自我实现的重要保证和。
第二节 职业道德修养的途径和方法
职业道德修养包括：职业理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志等。 慎独：就是谨慎、警觉的意思，独是指没人看见、自己独处。这种道德修养的方法是说君子在没人看见、无人监督的情形下，言行也要谨慎不苟。古人十分注重“细”、“微”之处，认为最隐蔽的东西最能看出人的品质，最微小的事情最能显示人的灵魂。慎独既是道德修养的一种方法，又是一种崇高的精神境界。
积善成德就是精心保持自己的善行，使其不断积累和壮大。 第六章 敬业
敬业作为一种职业精神，是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本。 第一节 敬业的重要性
敬业的重要性：一、敬业是从业人员在职场立足的基础。二、敬业是从业人员事业成功的保证（1、强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提，敬业就是把自己应该做的事情做实做细，精益求精，创造一流。2、敬业是人生的关键，是人生制胜的法定。3、敬业意味着工作和生活的乐趣）三、敬业是企业发展壮大的根本（1、敬业促进企业效益提高2、敬业提升企业生产力水平3、敬业提高员工的工作绩效）
第二节 敬业的内涵
一、敬业的含义：敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。包含四层含义：1、恪尽职守2、勤奋努力3、享受工作4、精益求精
二、敬业的特征：主动、务实、持久 第三节 敬业的要求
要求：强化岗位职业责任，坚守工作岗位、履行工作职责、提高职业技能 一、强化岗位职业责任：1、了解职业责任、2、强化责任意识 二、坚守工作岗位：遵守规定、履行职责、临危不退 三、提高职业技能：1、要勇于实践、2、要开拓创新
500强企业12条核心标准：1、敬业精神2、忠诚3、良好的人际关系4、团队精神5、自动自发地工作6、注重细节，追求完美7、不找任何借口8、具有较强的执行力9、找方法提高工作效率10、为企业提好的建议11、维护企业形象12、与企业共命运
比尔。盖茨的10大优秀员准则：1、对自己公司的产品抱有极大的兴趣2、以教士般的热情和执著打动客户3、乐于思考，让产品更贴近客户4、与公司制定的长期目标保持一致5、员工必须具备的美德：忠诚、诚实、守信、勤奋、节俭、热情、敬业、责任心。
第七章 诚信
第一节 诚信的重要性
一．诚信关系着企业的兴衰（1、诚信是企业形成持久竞争力的无形资产2、诚信是企业树立良好形象的需要3、诚信是组织绩效的保证）
二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力（1、遵守诚信之规是人的社会化的必需2、遵守诚信之规是人们谋得职业的必需3、遵守诚信之规是人们职业发展的必需）
第二节 诚信的内涵 一、诚信的内涵
诚信：就是真实，不欺骗；信就是遵守约定，践行承诺。所以诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。
二、诚信的特征：通识性、智慧性、止损性、资质性 第三节 诚信的要求
要求：一、尊重事实（1、坚持正确原则，不为个人利害关系左右2、澄清事实，主持公道3、主动担当，不自保推责）二、真诚不欺（1、诚实劳动，不弄虚作假2、踏实肯干，不搭便车3、以诚相待，不欺上瞒下）三、讲求信用（1、择业信用2、岗位责任信用3、离职信用）四、信誉至上（1、理智信任2、积淀个人信誉3、维护职业集体的荣誉）
同事信赖的建立应遵循以下原则：1、不说同事的坏话2、同事间不存误会3、彼此看重对方4、不随便批评同事的言行5、不造他人的谣言6、同事间不分派系7、同事间可进行辩论8、经常彼此商量9、开诚布公相处
第八章 公道
第一节 公道的重要性
重要性：一、公道是企业发展的重要保证（1、公道是企业构建和谐外环境的保证2、公道是企业构建和谐内环境的保证）二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证（1、公道正派是从业人员建立合作关系的重要保证2、公道正派是外资企业用人的重要标准）三、公道是确定员工薪酬的一项指标。四、公道与否影响到员工职业发展的前景
第二节 公道的内涵
一、公道的含义：公道的表现开式：公道的制度、公道的行为、公道的品德 二、公道的特征：公道标准的时代性、公道观念的多元性、公道意识的社会性 第三节 公道的要求 要求：一、平等待人（1、树立市场面前顾客平等的观念2、树立按贡献取酬的平等观念）二、公私分明（1、要有法律意识2、要有慎微意识3、要有大局意识）三、坚持原则（1、坚持原则，立场要坚定2、坚持原则，方法要灵活3、坚持原则，要以德服人）四、追求真理（1、追求真理，要加强学习2、追求真理，要敢于牺牲3、追求真理，不盲目从众4、坚持真理，不盲目唯上）
经营者的职工采用商业贿赂的手段为经营者销售或者购买商品的行为，应当认定为经营者的行为
在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，惟行贿论处，对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的，以受贿论处。
经营者销售商品，可以以明示方式给于对方折扣。
经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金或者物品。担按照惯例赠送小额广告礼品的除外。
不属于不正当竞争行为：1、销售鲜活商品2、处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品3、季节性降价4、因清偿债务、转产、歇业降价销售的商品。
第九章 纪律
第一节 纪律的重要性
重要性：一、职业纪律影响到企业的形象。二、职业纪律关系到企业的成败。三、遵守职业纪律是企业选择员工的标准四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展（1、严守职业纪律，是职业成功与发展的基础2、严守职业纪律，是正确职业发展观的反映3、严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力）
第二节 纪律的内涵
一、纪律的含义：职业纪律包括：政府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等
二、纪律的特征：社会性、强制性、普遍适用性、变动性 第三节 纪律的要求
要求：一、学习岗位规则（1、原原本本学习岗位规则2、完整、准确、细致把握岗位规则3、反复研究岗位规则）二、执行操作规程（1、牢记操作规程2、演练操作规程3、坚持操作规程）三、遵守行业规范四、严守法律法规
第十章 节约
第一节 节约的重要性
重要性：一、节约是企业兴盛的重要保证（1、节约是企业制度的重要内容2、节约使企业增强成本意识3、节约使企业重视产品质量4、节约使企业创新技术）二、节约是从业人员立足企业的品质三、节约是从业人员事业成功的法宝
第二节 节约的内涵
节约与消费的关系：消费是人类生存的基础，社会发展也离不开消费。但消费不等于浪费，浪费是对资源无节制、无价值、属于超出人类正常需要的、脱离生产力发展水平的、不合理的消耗。节约与消费不矛盾，节约不是限制消费，二者不存在根本上的冲突。所以，消费是节约原则下的消费，节约是满足消费前期下的节约。
节约的特征：时代表征性、社会规定性、价值差异性 第三节 节约的要求
要求：一、爱护公物（1、强化爱护公物意识2、对公物要爱护使用3、不占用公物）二、节约资源（1、具备节约资源意识2、明确节约资源责任3、创新节约资源方法）三、艰苦奋斗（1、正确理解艰苦奋斗2、树立不怕困难的精神3、永远保持艰苦奋斗的作风）
第十一章 合作
第一节 合作的重要性
重要性：一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求（1、企业的发展离不开员工的合作2、企业的生存与发展需要企业间的密切合作3、经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作）二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段（1、合作有助于个人职业理想的实现2、合作使员工相互学习，提高工作能力3、合作使员工相互信任，实现互利双赢）三、合作是打造优秀团队的有效途径（1、团队合作确保个人价值与整体价值的统一2、团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化）
一个优秀团队应该具备哪些合作品质：1、成员对团队强烈的归属感2、团队具有强大的凝聚力
第二节 合作的内涵
合作的特征：社会性、互利性、平等性
处理好个人与团队、个人与他人关系应做到:1、端正态度，树立大局意识2、善于沟通，提高合作能力3、律已宽人，融入团队之中
第三节 合作的要求
要求：一、求同存异（1、换位思考，理解他人2、胸怀宽广，学会宽容3、和谐相片，密切配合）二、互相协作（1、帮助他人就是主帮助自己2、竭尽全力帮助他人）三、公平竞争（1、在竞争中团结合作2、在合作中争先创优）
第十二章 奉献
第一节 奉献的重要性
重要性：一、奉献是企业健康发展的保障（1、奉献是企业发展的道德要求2、奉献提升企业的道德境界）二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路三、奉献有助于创造良好的工作环境四、奉献是从业人员实现职业理想的途径（1、具有奉献精神，能把职业当事业来做2、具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇3、具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中）
第二节 奉献的内涵
奉献的特征：非功利性、普遍性、可为性 第三节 奉献的要求
要求：一、尽职尽责（1、要明确岗位职责2、要培养职责情感3、要全力以赴地工作）二、尊重集体（1、以企业利益为重2、正确对待个人利益3、要树立职业理想）三、为人民服务（1、树立为人民服务的意识2、培育为人民服务的荣誉感3
、提高为人民服务的本领）
第一节 奉献的重要性
重要性：一、奉献是企业健康发展的保障（1、奉献是企业发展的道德要求2、奉献提升企业的道德境界）二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路三、奉献有助于创造良好的工作环境四、奉献是从业人员实现职业理想的途径（1、具有奉献精神，能把职业当事业来做2、具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇3、具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中）
第二节 奉献的内涵
奉献的特征：非功利性、普遍性、可为性 第三节 奉献的要求
要求：一、尽职尽责（1、要明确岗位职责2、要培养职责情感3、要全力以赴地工作）二、尊重集体（1、以企业利益为重2、正确对待个人利益3、要树立职业理想）三、为人民服务（1、树立为人民服务的意识2、培育为人民服务的荣誉感3
、提高为人民服务的本领）