浅谈小学美术教师的服务意识与行为研究
单位：武陟县三阳乡三阳小学
姓名：张肖肖 时间：2015年5月
浅谈小学美术教师的服务意识与行为研究
单位：武陟县三阳乡三阳小学
姓名：张肖肖
【内容摘要】社会在不断的进步，教育越来越受到家长和社会的重视，家长和社会对教育的要求越来越高，对老师的要求也越来越高，美术学科也得到了应有的重视。作为现代的小学美术教师，一支粉笔一张嘴的教学模式已经远不能适应现代教育的需要了，社会的发展对我们小学美术教师提出了更高的要求，必须不断提高为学生服务的意识，用心于教育，做好本职工作啊。
【关键词】教育服务 服务意识 服务行为 沟通
在现代社会，具有服务意识是人们必须具备的基本素质。所谓服务意识，是指应该关注和适应社会不断变化和发展的教育需求，并应以此作为教育改革和创新的重要依据。教育是一项特殊的服务，它要为学习者服务。这是新的教育理念，也是教育的本质。这就需要教育者有高度的责任感，并以人性化的方式去把握、体现出教育服务的公平性。教师要树立新理念，并用新的理念指导教育实践，将其变成一种自觉的教学行为，并在实践中探索、完善，从而实现教师专业伦理的转化。有了服务意识，你就会真心实意地去看待每一个学生，为每一个学生的美好未来打好底色，为每个学生的发展提供最优质的务，这是教师崇高的职责。从另一个角度讲，具有服务意识才会更加关注和深入地研究服务对象，探索其发展成长的规律，满足学生及其家长
的多重需求，达到教育不断追求完善的目的，为教育的创新和持续发展提供动力。那么教师作为教育服务的直接服务者，在从教行为中如何增强服务意识呢？我觉得应从以下几方面入手。
一、建立民主的师生关系，增强服务意识。
使用一定的奖励，鼓励方式，对课堂教学能够起到很好的辅助作用。我在课堂上尽量营造一个民主的师生关系，给他们表达自己的机会，即使处理矛盾的时候，也不粗暴，而是以理服人。民主和纪律并不矛盾，我的课堂纪律要求也非常明确。我在课堂教学中采用评红旗小组，颁发小红旗、小五星、小红花等方式奖励先进，激励同学们争做好学生，得到了同学们的积极响应。当老师很多时候要想到服务意识，要充满爱心地为孩子们服务，而不是一味地管理他们，老师的工作就是从一点一滴做起的，注意了课堂内外的细节，才能慢慢取得学生的信任、尊重、甚至崇拜。
二、真正做到“一切为了学生，为了一切学生”
教育大计，教师为本。一支素质优良，师德高尚，结构合理，充满活力的教师队伍，是办好人民满意学校的根本保证。因此，教师队伍建设就是一个永恒的主题。随着教育科学的发展和社会文明程度的不断提高，我们应与时俱进，要把增强教师的服务意识，转变教师的教学行为作为新时期教师队伍建设的新起点。
“以生为本”也是新一轮课程改革重点强调的教育观之一，也可以把“以生为本”看作新一轮课程改革的核心。“以生为本”教育观要求教师尊重学生独立人格和意志，反对教育方法的简单、粗暴。强
调民主、平等地解决来自学习生活中的各种矛盾和问题，建立融洽和谐的育人氛围。“以生为本”教育观要求教师淡化说教者和评判者的角色，尊重学生的不同发展倾向，为每个学生的的发展创设成功的氛围、提供成功的机会。但是，现在如果问教师是教什么的，绝大多数教师都会说是教语文或教数学等学科，而很少有人会说是教学生学语文，教学生学数学??。这乍看起来是个提法问题，也许会有人认为是在做文字游戏。但，其实质是将学生放在教育教学的主动地位还是被动地位，是不是真正做到“以生为本”。“以生为本”不能只是口号，而要落实到教育教学及管理的具体的过程之中。
“以生为本”的教育观，要求教师将学生由被动学习变为主动学习。不能把学生当作知识灌输的对象、做作业的机器，而要引导学生创造性地学习，把时间还给学生，让他们做学习的主人。让课堂成为学生积极的、快乐的、沸腾的精神乐园。让学生感到学习是一件快乐的事。 “以生为本”的教育观，要求教师把学生看作教与学过程中的合作伙伴，师生之间是平等的人际关系，协调的工作关系，友善的朋友关系。
三、用爱心促服务意识地提高。
爱学生应是教师职业道德的核心。可以说：没有爱，就没有教育；没有爱，就没有学生的一切；没有爱，教师的生命也就失去了意义和价值。但“疼爱自己的孩子是本能，而热爱别人的孩子是神圣！”教师就应该是这样神圣的人。只有爱学生，才能主动去走进他们，了解他们，从他们的一颦一笑、一举手一投足你就能看出他们的内心世界，想学生所想，急学生所急，做学生所需，真心实意为学生服务。
第一，用爱心服务培养学生健全的人格。“教育的核心不是传授知识，而是培养健康人格，或者说教会学生做人。” 亲其师、信其师”进而“乐其师”，爱生之师受人爱。教师只要付出爱，就能得到爱，因此，爱是一种心与心的交流，心与心的碰撞。只有爱的教育才能获得事半功倍的成功，这就是爱的感染作用。反之，如果教师用粗暴专制的教育方法去对待学生，用讽刺挖苦的口吻去数落学生，不仅不会得到良好的教育效果，反而会给学生的心灵投下阴影。让学生内心感到痛苦的教导，只会让学生对教师望而生畏、敬而远之，甚至还会与教师产生对立情绪、逆反心理。久而久之，这些学生还会发展到厌恶老师、厌恶学习、厌恶校园生活，导致自暴自弃，消极无为，不思上进，有的学生甚至走上违法犯罪的道路。只有用美德才能培养美德，用爱心才能培养爱心。苏霍姆林斯基曾经有个十分精彩的比喻，他说：“教师要像对待荷叶上的露珠一样，小心翼翼地保护学生的心灵。晶莹透亮的露珠是美丽可爱的，却又是十分脆弱，一不小心露珠滚落：就会破碎不复存在。学生的创造心灵，就如同露珠，需要教师和家长的倍加呵护。”这种呵护就是爱。每一个孩子都是脆弱的， 让优秀学生在教师的呵护下茁壮成长，让问题学生在教师的呵护下自尊自信。
第二，用爱心服务提高教育效果。 我们所工作的对象不是冷冰冰的通过流水作业生产出来的标准化产品，而是有血有肉个性鲜明活泼可爱的孩子。爱是人的一种基本需要，更何况身心处在发展变化尚未成熟的中学生，他们不仅需要温暖、关怀、尊重、信任和理解，更迫切需要爱。教师只要真心付出爱，不仅可以使学生体会到温暖之情，而且很容易使学生感动，一旦学生这种心理需求得到满足，就可以启迪学生的心灵，唤醒学生的理智，增进师生之间的友谊，使师生之间
的情感产生共鸣，学生就会从内心深处对教师产生亲近感和依恋感，就会把对教师的爱迁移到对教师的尊重、接受教师的教育上，学习兴趣也会油然而生，从而达到最佳的学习效果。很多学习有困难的学生，并不是智力障碍，而是心理障碍！他们长期处于被忽视被否定的状态，体会不到成功的喜悦，看不到自己的优点，久而久之，自卑感越来越重，怎么会有重新扬帆启航的信心？要想帮助这些学生克服学习上的障碍，首先要帮助他们克服心理上的障碍。而克服心理障碍的良药就来自于教师的肯定和赞扬，需要老师的一颗爱生之心。如果你在有意、无意间让学生觉得你看重这个，忽视那个，必然会伤害学生，特别是伤害那些敏感的学困生。例如，当优秀生问问题时，你是一脸的灿烂，讲解也是不厌其烦；当成绩较差的学生问问题时，你却是一脸地不屑，题目难了，说“简单的题目都不会，还问这么难的题目”，题目简单了，说“这么简单的题目还用问吗？”。你在不经意中大大伤害了学生的自尊心，可能从此以后这位学生永远都不会问老师任何问题了。他们失去了对老师的信任，也即将失去对学习的兴趣。所以教师必须重视自己的言行在与学生交流中作用，教师要让所有学生感到老师对我很好，老师是喜欢我的。
只要教师采取爱中有严，严中有爱，严而有度，爱而有方的科学方法，就会收到良好的教育效果，实现教育的目标。
四、用平常心促服务意识地提高。
能保持一颗平常之心的人必然是特别有修养的人；能保持一颗平常之心的教师必然是师德高尚的教师。这样的教师就能蹲下身来倾听学生的心声，就能平心静气地化解家长的怨气。没有了居高临下、咄咄逼人的气势，更能赢得学生的青睐、家长的信任。如何保持一颗平常之心，除了不断提高自己的师德修养水平外，笔者觉得就是要放下
架子，摆正位置。不要认为自己有多了不起，你只是一名普普通通的人民教师，没有学生、家长以及社会的认可，你的工作也就失去了价值、没有了意义。
其一，放下师道尊严的架子，平等地和学生交流。中学生渴望被尊重、被理解，独立的意识也越来越强。如果教师整天板着冷冰冰的面孔，认为我是老师你是学生，我的意见你必须听，我的要求你必须不折不扣地做到，这种专制的家长式的教育必然为学生所深恶痛绝。教师把自己摆在了施与者的位置，而没有顾及到学生的感受和需要，没有把他们作为有思想、有感情、有个性的人来平等地对待，这必然导致学生的逆反情绪，即使你的出发点是善意的，他也从心里拒绝接受。没有了交流和信任，服务于学生也成了一张“白条”。对学生的意见也要认真倾听，正确对待。民办学校经常会有对教师教学情况的问卷调查，学生也会对老师提出各种各样的意见，有老师看了就感觉很没面子，在班上大发雷霆。其实“一千个读者就会有一千个哈姆雷特”，学生对你没有意见那才叫不正常。教学相长，对学生的意见有则改之，无则加勉，这才为君子。只有放下师尊的架子，平等地和学生对话，才能走进他们的内心世界，更好地服务于学生。
其二，摆正自己的位置，放下清高的架子，平等地和家长交流。作为一名普通的人民教师，我们的职责不仅在于教书，更在于育人；“传道、授业、解惑”，首当其冲就是“传道”，其次才是“授业解惑”。教师的价值既体现在课堂上的精彩纷呈中，又体现在课下的婆婆妈妈，与学生、家长的交流沟通中。教师如果高估自己的能力而忽视家长的作用，往往会事倍功半。笔者曾遇到过这样一位学生：他在老师面前表现得懂事乖巧，但和学生关系紧张，学习成绩也老是不能提高。找学生了解情况，找他本人谈话，都是满头雾水，弄不清问题
出在哪里，后来我决定联系家长。万万没想到的是在家长眼里这孩子简直劣迹斑斑无可救药：偷拿家里的钱、不尊重别人甚至打骂自己的妈妈。我不禁感到痛心！从他父亲的谈话中我终于明白了问题的症结：小时溺爱养成了很多坏习惯，长大再想管教却是积习难改，父母方法简单粗暴，导致恶性循环。对这样的问题学生如果没有家长的配合是很难在转化工作中取得成效的。重视家长的作用，多和家长沟通，取得家长的支持，才能更好地服务于学生，让学生健康地成长。
五、树立大服务意识
大而言之，教育是为了传承人类文明，推动社会主义经济建设不断发展。小而言之，教育是为学生、为家长服务，为企业服务，为社会服务。现实中由于教师对教育服务意识认识的局限，往往只把服务停留在对学生的层次上，忽略了对家长和社会的服务，这样打折的服务也就起不到应有的作用，发挥不了其功能。因此，我们的教师要有大服务意识，意识到服务的对象决不能局限于学生，更要做好对家长和社会的服务，发挥教育应有的社会公益作用。
学校教育应该是融教育、管理、服务为一体的全方位、立体式的教育。这里讲的服务，应是包括教学服务、生活服务、成长服务、就业服务等全方位服务。
总之，教师要知道自己所从事的是一种带有浓厚服务性的职业，要明确教育就是一种服务，是一种为每一个学生健康成长提供帮助的服务，一种为社会培养健康健全的人类的服务。作为教师只有心怀一种服务思想，才能从过去知识的权威，真理的化身中走出来，才能从高高的神坛上走下来，走进学生，亲近学生，关心爱护学生，服务学生。