一、填空题 （共10题 ，总共20分 ）
1． 在一般情况下，公共关系的主体主要是（） 。 （2 分） 社会组织
2． 美国著名的公共关系专家卡特李普、森特和布鲁特在《有效公共关系》一书中，将公共关系效果的内容按公共关系活动顺序，分成了（）阶段（）层次。 （2 分） 四个 三个
3． 所谓公共关系状态，就是公共关系（）在公众心目中的形象的总和。 （2 分） 主体
4． 行政组织形象的特点有:主观性、（）、（）、综合性。 （2 分） 客观性 动态性
5． 政府公共关系新闻宣传的基本原则是:明确宣传（）、熟悉宣传（）、了解宣传（）。 （2 分）
意图 对象 途径
6． 行政文化主要由行政精神、（）、行政心理等基本要素构成。 （2 分） 行政道德
7． 政府公共关系活动的外部公众极其广泛，包括政府与党、（）、政府与政协、政府与事业单位、政府与（）等。 （2 分） 政府与人大 社会团体
8． 政府公共关系谈判的基本要素是:谈判主体、（）、（）。 （2 分） 谈判议题 谈判方式
9． 公共关系人员的素质要求包括:道德修养、职业素质、（）。 （2 分） 能力结构
10． 政府公共关系广告的作用有:（）、（）、强化实效。 （2 分） 塑造形象 体现宗旨
二、名词解释 （共6题 ，总共30分 ）
1． 政府公共关系的职能: （5 分）
政府是建立在社会经济基础之上的上层建筑的核心部门?从广义上说?包括行使行政、立法、司法职能以及代表国家实行宏观管理的各级权力机构。公共关系在政府的行政管理过程中具有明确的职能范围并发挥着特定的作用，能够帮助政府适应并影响内外部公众环境为政府的有效管理创造良好的社会条件，包括1、收集信息；2、决策咨询；3、协调沟通；4、宣传引导；5、树立形象。
2． 政府公共关系的人际交往: （5 分）
指政府工作人员特别是政府公共关系人员在公共关系活动中，或在政府内部和政府外部的其他人之间，在思想、观念、感情和意向等方面的双向互动的交往和沟通。 3． 公共关系主体 （5 分）
公共关系是由社会组织、公众和传播三种基本要素构成的，其中社会组织是公共关系的主体。作为公共关系主体的社会组织是指建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体 4． 政府公共关系的新闻宣传: （5 分）
指政府为了达到预定的公共关系目标，通过传播政府机构的有关信息，以影响公众意识和行为的社会活动，新闻宣传所依赖的媒介主要有报纸、杂志、广播、电视、新闻图片、网络等。
5． 政府公共关系: （5 分）
所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。
6． 行政道德: （5 分）
是行政人员在行政活动中应遵循的调节管理主体与客体，以及管理主体之间的关系的道德准则和规范。通常行政道德是在行政信念和行政价值的基础上形成的。行政道德主要体现在行政主体的修养和具体行为中，体现在行政人员在行政活动中对一些基本的道德范畴，如义务、荣誉、责任、职业等的认识、态度和观念中。
三、问答题 （共5题 ，总共30分 ） 1． 简述政府公共关系的特点。 （6 分） （1）政府公共关系的主体具有唯一性和权威性。 （2）政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。 （3）政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性 （4）政府公共关系与社会政治生活密切相关。
2． 简述政府领导者塑造形象的重要性。 （6 分） （1）领导者的良好形象是领导者个人素质综合性表现 （2）领导者个人的形象直接关系到政府形象
（3）领导者的良好形象会产生强大的影响力
3． 什么是政府公共关系传播？它有哪些特征？ （6 分）
政府公共关系传播是政府和公众之间，借助于传播媒介所进行的有目的的双向信息交流的过程。公共关系传播吸取了传播学的基本理论，在此基础上形成了自己的特点：（1）公共关系传播注重双方的利益关系；（2）公共关系传播的过程自始至终强调情感的交流；（3）公共关系传播是侧重于信息沟通的非宣传性传播
4． 简述开展政府内部公共关系的必要性。 （6 分）
1、有助于市场经济的发展2、有助于民主政治建设3、有助于政府的廉政建设4、有助于克服官僚主义作风5、有助于维护稳定的政治局面6、有助于塑造良好的政府形象7有助于发展国际友好关系
5． 简述发展中国特色的政府公共关系事业应遵循的原则。 （6 分）
发展中国特色的政府公共关系事业应遵循以下几条原则：1.明确指导思想；2.明确指导方针；3.强调政府公共关系必须为社会主义市场经济服务；4.强调政府公共关系必须“为人民服务”
四、论述题 （共1题 ，总共20分 ）
1． 试述:加强政府内部的协调沟通，是政府公关关系工作的重要环节。 （20 分）
公共关系在我国还是一项新的事业目前主要在企业中发展较快在政府系统虽然实际工作中有应用但还处于自发阶段。开展政府外部公共关系以求得政府行为与社会环境的一致其必要性尚能为人们所理解对政府内部公共关系则有许多人不以为然。政府系统内部的事完全可以运用行政手段来处理解决似乎没有必要借助于公共关系这种看法是片面的。开展政府内部公共关系对于更好地实现政府意志提高政府工作效率树立政府在公众中的良好形象都有积极的意义。
1.有助于更好地实现政府意志。目前我国正处于改革开放时期许多旧的与形势不相适应的体
制正在被打破，新的机制有的已经建立有的正在建立有的还需要逐步完善。无论是搞经济建设还是搞改革开放总会涉及利益的调整由于行政手段从本质上说是刚性的、强制性的对一些涉及面大的措施一下子实施就可能出现副作用。一项重大行政措施的推行行政系统自身首先必须理解、认识和行动一致。因此围绕一些重大措施的出台开展内部公共关系使政府系统之间上下沟通、协调一致是十分必要的。
2.有助于提高行政工作效率。政府系统的工作效率如何很大程度上取决于政府内部的协调一致以及政府工作人员对每一项工作的理解和支持程度。目前由于种种原因我国一些政府机构之间互相扯皮的现象还比较严重有些事长期议而不决决而不行。这除了要在转变作风上下功夫外在行政管理上也应当采取多种办法。积极开展内部公共关系及时地进行沟通和协调可以使政府系统的上下级之间、部门之间关系融洽人与人之间团结互助从而提高工作效率。此外工作效率与人的积极性关系极大通过开展公共关系增强每个政府工作人员对工作的支持程度将有利于发挥每个人的主观能动性加快工作节奏减少消极因素和摩擦力最终使工作效率得到提高。
3.有助于树立政府机关威信。政府行政行为是严肃的、具有法定效力的行为。采取行政行为应当建立在符合实际、可操作性的基础上。在决策时除了要做深入细致的调查研究、充分发扬民主外还需要切实了解下级机关和其他机关的情况他们对某项行政行为的态度执行中有何难处以及应当为下级或其他执行机关创造什么条件等。开展政府内部公共关系不仅可以减少决策的失误而且也有助于随时解决执行中出现的问题确保某项行政行为的落实。这对于维护决策的严肃性、树立政府的权威是大有帮助的。