交口县烟草专卖局（营销部） 2011年上半年工作总结 上半年，交口烟草在县委、县政府及各职能部门的大力支持下，紧密联系交口烟草实际，各项工作都取得了新突破和新发展。现将上半年有关工作情况总结如下： 一、半年来的基本情况 1、卷烟销售情况： 上半年，我局（营销部）在交口县委、县政府及各职能部门的大力支持下，完成卷烟销售3600箱，占年计划6900箱的52.17%，与去年同比增加3.06%，实现销售收入5950万元，与去年同比增长9.8%，卷烟结构78元/条，与去年同比提高5.4元。上半年上缴各类税收560万元。 2、专卖管理工作完成情况： 上半年，我局专卖管理工作出动240人次,共查处户数635户，查扣卷烟9.71件，其中真品卷烟3.36 件，价值4.07万元；假冒卷烟6.35件，标值0.81万元；结案 25起，结案率为100 %，罚没款完成0.27万元。 完成以上任务目标，半年来重点做好了以下三个方面工作: （一）全面推进了卷烟营销工作上水平。一是聚焦知名品牌培育。半年来，我们巩固了成熟知名品牌“中华”、“芙蓉王”、“黄鹤楼”、“苏烟”、“玉溪”、“云烟”的市场区域和市场份额，尽最大努力满足了全县卷烟消费者的需求。同时，
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我们以县城、双池、回龙、桃红坡重点区域为主战场，工作中主要从消费者角度研究了卷烟品牌培育办法和措施，因人而异分别提供了差异化、快捷方便和个性化的服务，确定了自己的营销模式、配送方式、服务方式等精心培育了“七匹狼·通”系列新品牌；第二，充分发挥了客户经理的职能。客户经理对客户开展了前期调研，全面了解了全县所有客户的经营情况，经营特征，并同时做好了售后服务，全面提升客户的经营能力。第三，加强送货服务。全体送货员克服了各种困难，按时地将货送到了全县635户客户手中，保证了全县卷烟消费者的正常需求。
打造一流营销团队。首先我们突出抓好了客户经理“135”工作法的应用；进一步加强了职业技能等级培训，不断提高了技能档次。其次，全力推进卷烟网上订货,上半年网上订货率达到了65 %。第三，每月继续召开了一次客户座谈或协同营销会，进一步提高客户满意度和忠诚度。
全面提升了双池农村服务大厅运作水平。上半年的双池大厅工作我们以着力打造了“六大工程”，切实增强了农网服务能力。即：以集中培训为主，预约培训、上门培训为辅，打造了农村零售户素质提升工程；建立了偏远山区零售户拜访机制、网上订货、客我联络机制，打造了农网服务高效率提升工程；对农村弱势群体客户进行慰问和重点经营指导，打造了农村弱势群体零售户关爱工程；开展“品牌培育示范
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店”评比活动，打造了零售户评价工程；搞好绩效考核，全员劳动竞赛，打造了全员服务团队建设工程；根据基层调研情况反馈、分析改进工作，打造了农网服务评价体系工程。针对上述“六大工程”，我们一是进一步引导农村客户理性填报了需求，使品牌培育和客户需求有效衔接。二是大厅工作人员积极采取了定期入户拜访、座谈联谊等方法，推进服务的规范化、标准化和精细化；三是实行了客户经理每月帮助客户站2天柜台，有的放矢提供了最需要的服务。第四、坚持重心下沉，服务农村的原则，提升了农村网建水平。通过以乡镇为单位，以座谈会为形式，以农村服务大厅为阵地，以《客户培训手册》为范本，对全县卷烟经营户特别是农村客户进行了多角度、全方位、深入浅出的培训指导，有效地提高了零售客户的守法意识、经营能力和盈利水平。全面提升服务水平。在货源供应，物流配送，市场净化，服务管理等方面发挥了大厅“十项职能”和“五个载体”的重要作用，真正达到了“抓农村、强服务、促发展”的目的。
（二）强化专卖管理，净化卷烟市场，维护市场秩序。 重点工作：上半年我们主要针对从其它区域通过“套餐”和“捆绑”销售后流入我县的真品卷烟动向下大力气进行了有力查处，县大队与双池中队交叉检查做到了一月一次，按时间、进度完成了下达的案件起数，打假工作避开了正常工
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作时间，牺牲了休息时间和节假日，开展了突击检查，狠狠打击了卷烟经营违法行为。
日常工作：全面部署，分兵把口，加强宣传，全力净化全县卷烟市场。首先，我们将每月的第二周定为“守法经营宣传周”加大对经营户守法诚信经营的宣传教育；其次，我们主要是在市场上收集售假线索，掌握售假当事人的违法事实，确定为重点监控户后，对其进行查处，坚决做到了不给贩假分子留一点可乘之机；第三，利用全年重大节假日，全方位部署了“四部门”联合集中整治行动。在行动中，我们由主要领导亲自带队，全体专卖人员齐上阵，开展了烟草专卖法律法规、假冒卷烟辨别、假冒卷烟的危害和消费者维权宣传等方面的知识，第四，我局（营销部）还对没有工商营业执照的入网经营户、无证户、一证多户、一户多证和单证经营的经营户进行了深挖细查，净化和规范了卷烟市场。
加强专卖队伍建设。一是增强了法制意识。专卖部门充分利用班前学习，专题讲座，集中培训等方式，开展了岗位练兵，技能比赛，真伪鉴别等方面的培训，使培训工作更加常态化。二是强化了专卖信息系统运用。改变了专卖执法人员不懂、不会、下不了手的现状。三是提升了法规工作水平。规范了案件办理程序，提升了办案水平，实现了“零诉讼、零复议”的执法目标。
不断深化内部监管。进一步完善了内部监管工作格局和
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长效机制，确保了内管工作日常化、流程化、精细化和痕迹化。“五条措施”扎实加强专卖内管工作。一是要加大了对已辞聘“两网”人员的跟踪监管力度，预防他们离开烟草后出现不规范经营卷烟的行为。二是要加大了对许可证动态管理的力度，杜绝了虚拟客户和套购卷烟问题的发生。三是坚持了日清月结。对异常经营情况及时进行了核实处理。上半年处理预警提示信息 106 条，其中确认异常106条，经营管理行为得到有效规范。四是考核管理严格化，加大了随机巡查和考核的力度。五是发现问题，及时督导整改。在监管工作中通过每月一次联席会议，定期交流情况，及时解决了存在的问题。
（三）全力抓好“五大建设”，切实增强了企业发展后劲和员工活力
1、创建“优秀基层党支部”，全面加强了党的建设。一是进一步加强了员工队伍培训。上半年，我们坚持每季开展一次有针对性的培训,组织开展了岗位练兵、技能比武和观摩研讨活动，真正让员工树立起了“烟草企业不仅是谋生的平台，更是学习进步、实现人生价值的舞台”这种乐观的从业态度和职场理念；二是健全了支部中心组学习制度，努力提高了股级干部思想政治素质和适应行业改革发展要求的能力；三是党支部严格按照党风廉政建设责任制要求，开展了党的建设和反腐倡廉各项工作；四是领导班子通过每月
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一次的接待日及时解决了职工的困难和采纳了职工建设性的意见，充分调动全体职工的积极性。五是积极开展了建党90周年各类活动，组织开展了书法、绘画、摄影、演讲、慰问老党员等各项活动，开展了党史学习教育活动，增强了党员干部知党、爱党意识。
2、以“优秀基层单位”和“创先争优”为准则，扎实推进了企业思想政治工作。我们一是设置了企业文化宣传栏、板报、为干部职工订阅了与企业文化相关的书报等方式，使企业文化内容更加丰富、更具特色。二是开展了文化故事大讲堂比赛，利用各种节日开展了各式各类活动。三是进一步规范了《视觉识别系统》的改进运用，全方位推进了交口烟草的企业文化工作。四是深化了“领导点评”。切实将“领导点评”作为了推进创先争优工作的有力抓手。五是开展了以“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”，“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”和“创一流部门、创一流员工、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”为主要内容的“五亮五比五创”活动，不断激发了广大党员创先争优的内在动力。六是持续巩固了“讲责任、讲奉献、讲纪律” 教育活动。党员干部素质明显得到提高，工作作风明显得到改进。
3、安全保卫和综合治理工作。严格落实了安全责任制，
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一是严格执行了《突发公共事件应急预案》，各安全责任人员每月每季都严格例行了各种检查，及时对办公楼墙面和楼顶存在的安全隐患进行了维修，力求消除了各类隐患；二是切实将车辆安全、资金安全、商品安全放在首位，警钟长鸣；三是坚持了安全工作例会制度，定期研究了本部门重大安全问题并及时整改。四是加强了纪律作风整顿，将不安全因素解决在了萌芽状态，为维护行业和社会稳定作出了贡献。
4、大力进行了“三项整治”工作
上半年，自全县“三项整治”工作开展以来，交口烟草高度重视，立说立行，实现了单位整体面貌和整体形象的根本性转变。 一、加强了宣传。3月份，我局（营销部）召开了 “三项整治”活动动员会，全体员工把思想认识高度统一到了县委的重大决策上来。二、狠抓了落实。根据交口县委、纪检委、交口县爱卫会文件通知要求，我们层层分解了责任，结合实际对机关内外环境进行了彻底整治，内容包括：办公楼、附属楼、家属楼楼面清污、粉刷、楼顶天际线；零散线路归类整理；机关大院设置停车标识；临街办公楼阳台维修及广告牌拆除更换，修建垃圾场等多种项目。截止目前，我局（营销部）共投入三项整治费用18万元，通过集中开展一系列综合整治活动，提高了管理水平，努力使我局（营销部）的环境卫生得到了明显改善。同时，为了进一步着手做好“三项整治”工作，我们还对责任区环境卫生进行了整
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治，在全县召开布置单位干部职工进区入院帮助整治会议之后，我局（营销部）高度重视，专门购买了清洗机，就需要整治的内容进行了统计，从局部到整体，注重实用性、美观性、教育性，及时着手对义务责任区进行了整治，逐步将“三项整治”管理纳入制度化、规范化轨道，推动了我局（营销部）“三项整治”工作持续、健康、和谐发展。
5、积极落实扶贫工作。一是将“十七届四中、五中”全会精神和县委2011年工作会议精神真正宣传到了农村，宣传到了农户；二是全体党员为定点扶贫村老党员特困户积极捐款，购买了白面等生活用品，进行了献爱心捐助；三是我局（营销部）节省开支为定点扶贫村捐献近2000元各种农村实用书籍，不遗余力地对扶贫村实行了技术、人力、财力帮扶。四是落实了干部下乡住村活动。在领导班子的带领下，各部门根据实际情况坚持下乡住村工作，帮助定点扶贫村制定了“十二五”和“一村一品”发展规划，帮助村委办理日常事务，有力地促进了定点扶贫村各项工作稳定开展。
二、下半年工作计划：
下半年，我局（营销部）将在县委、政府的坚强领导下，立足存在的问题抓整改、促提升，紧紧围绕创先争优扎实开展工作，确保全年各项工作任务按时完成。
（一）、努力保持经济平稳运行。我们将坚持以稳定销量增长、提高销售结构、加快重点骨干品牌培育等方面力求
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上水平。进一步抓好骨干品牌培育。落实好“第一要务”，扎实做好品牌培育和维护工作，引导和促进市场资源进一步优化配置。
（二）继续维护良好市场秩序。进一步提高打假破网能力。坚持做到“思想不松、力度不减、工作不弱”，切实加强领导，落实打假破网工作责任制，推动我局打假破网工作取得新突破。继续加大市场监管力度，适时组织专项整治行动，着力提高市场净化率。在突出严厉打击销售假烟网络重点的同时，加强对乱渠道进货、无证运输以及无证户的监管和打击。进一步提升内部监管水平，切实做到坚定不移，常抓不懈，增强做好内部监管工作的自觉性和坚定性。
（三）加强“三个文明”建设，推进全面协调发展。我们将不断深化“以人为本、人才强企战略”，推动三个文明建设再上新水平。进一步推进领导班子建设。以“更快节奏、更高标准、更实工作、更好状态”的标准自觉做好广大员工的表率；进一步加强党风廉政建设。继续认真贯彻完善防治腐败体制机制，加强对制度执行情况的督察，切实提高制度执行力，增强制度实施效果。进一步推进员工队伍建设。定期开展形势教育，采用“请进来”即邀请专家授课、“送出去”即选送优秀员工外出参观学习的形式，使广大员工进一步适应“上水平、创一流”的需要。进一步推进“三项整治”和扶贫攻坚战略。除了努力对扶贫村实行了技术、人力帮扶外，
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下半年，我局（营销部）力争在上级允许的情况下，尽力为扶贫村多办实事，进行必要的财力帮扶，以实际行动回报社会。
二0一一年六月二十九日
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