1、网络采购合同一般包括首部、正文和（）三部分。（A） [A]尾部 [B]摘要 [C]文献 [D]引文
2、网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（A） [A]核心产品 [B]潜在客户 [C]核心客户 [D]最新产品 3、在网页制作时，框架是对（）进行划分。（B）
[A]页面区域 [B]整个窗口 [C]所有表格 [D]多个文件 4、（）是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。（ C）
[A]影子银行 [B]创新银行 [C]网络银行 [D]证券银行 5、密码算法是一种数学函数，即C=F（M，Key），其中F表示的是（）。（D） [A]明文 [B]密文 [C]密钥 [D]算法 6、（）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布140字。（D） [A]博客 [B]论坛 [C]微信 [D]微博 7、C2C电子商务的主要模式有（）。（AB）
[A]拍卖平台运作模式 [B]网上商城模式 [C]综合模式 [D]团购模式 8、（）是可以建立个人主页，在朋友之间分享内容并进行交流。（B） [A]分类信息社区 [B]社交网络 [C]博客 [D]维基 9、能通过评论等形式实现作者与读者的交流的是（）。（C） [A]网站 [B]黄页 [C]博客 [D]搜索引擎 10、（）是指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息传递给目标用户。（C）
[A]搜索引擎推广 [B]搜索引擎优化 [C]搜索引擎营销 [D]搜索引擎登录 11、以下最不安全的密码保存方法是（）。（A）
[A] 直接存储用户密码明文 [B] 将密码明文密码加密存储
[C] 将明文做单向哈希后存储 [D] 混入随机因素进行单向哈希后存储 12、（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。（B） [A]采购物流 [B]企业物流 [C]销售物流 [D]退货物流 13、以下广告通常采用文本格式的是（）。(D)
[A]富媒体广告 [B]插播式广告 [C]网幅广告 [D]电子邮件广告 14、搜索引擎营销的应用的基本形式有（）。（ABC）
[A]搜索引擎登录 [B]搜索引擎优化 [C]关键词广告 [D]付费到搜索引擎 15、以下不属于客户服务售前服务的是( )。（D） [A]需求调查 [B]产品或服务设计 [C]服务流程的规划与设计 [D]产品的使用说明 16、采用条形码输入方法的优点的是（）。（ABCD）
[A]通用性好 [B]采集信息量大 [C]可靠性高 [D]灵活实用 17、（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。（B） [A]采购物流 [B]企业物流 [C]销售物流 [D]退货物流 18、开展E-mail营销需要解决的基本问题有（）。（ABD）
[A]向哪些用户发送电子邮件 [B]发送什么内容的电子邮件 [C]如何统计邮件发送效果 [D]如何发送这些邮件 19、为促进商品销售转化率，发布商品信息时要注意（）。（ACD） [A]商品内容的陈列要有连贯性
[B]商品信息要特别丰富，最好写得比实际情况好一些
[C]相关推荐或促销专题活动信息应该放在商品描述的后面 [D]图片要有渲染力
20、商务模式的特征有（）。（AB）
[A]整体性 [B]内在性 [C]前瞻性 [D]破坏性
21、网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（A） [A]核心产品 [B]潜在客户 [C]核心客户 [D]最新产品 22、让客户替企业宣传产品的好方法是（）。（B）
[A]客户关系邮件 [B]企业新闻邮件 [C]定制提醒邮件 [D]传播营销邮件 23、密码算法是一种数学函数，即C=F（M，Key），其中F表示的是（）。（D） [A]明文 [B]密文 [C]密钥 [D]算法 24、关于IP地址类型，说法正确的是（）。（BCD）
[A] 222.141.102.13是一个A类地址 [B] 193.141.15.163是一个C类地址 [C] 190. 141.102.13是一个B类地址 [D]125. 141.15.163是一个A类地址 25、邮件系统中的基本协议之一是（）。（C） [A]TOP3 [B]SMTP [C]POP3 [D]MTP 26、采用条形码输入方法的优点的是（）。（ABCD）
[A]通用性好 [B]采集信息量大 [C]可靠性高 [D]灵活实用