正确答案： C
3、面试(interview)就是相互瞅瞅的意思，所以： A、面试中通过礼仪所呈现出来的“外在美”很重要 B、要即早与应聘单位有所接触，以建立好的印象 C、求职过程中要有好的职业化礼仪 D、求职过程中保持对应聘岗位的充分了解 正确答案： ABC
4、第一印象有时候是不准确的，但它的好处是： A、以貌取人 B、经验多了就准确了 C、评价成本低 D、启动直觉判断 正确答案： CD
7.2.2作业已完成
1、关于简历上使用照片，以下哪一项是错误的？ A、照片可以建立自己的“形象” B、照片更能展现应聘者的个性 C、需要提供展现职业化形象的照片 D、照片向阅读者建立好的第印象 正确答案： B
2、简历就如同“人”一样，接触者所感受到的一切都在建立对“人”的印象，所以： A、简历纸要有质感，不能太薄 B、要使用标准化的简历模板 C、简历要呈现出“简”的内涵 D、争取通过简历获得工作机会 正确答案： A
3、简历是求职与招聘方的第一接触面，所以需要： A、简历要“有料”展示与岗位吻合 B、通过简历形成良好第一印象 C、通过简历建立“可信”印象 D、简历设计要精美，有艺术感 正确答案： ABC
4、简历呈现了一个人T(品质)方面的细节，比如： A、如果出现错别字，会给人留下消极印象 B、过多的“艺术”化设计会偏离简历的目标 C、简历上最好不使用照片 D、所写内容与岗位目标不符是不够职业化的表现 正确答案： ABD
7.2.3作业已完成
1、求职中与面试官见面，礼节性的交互需要注意的事项是什么？ A、可以准备一些小礼物，作为求职时的见面礼 B、最好和同学一起去，这样更有底气一些
C、开宗名义，表达自己的目标，陈述相关素材 D、要努力套近乎，争取得到面试官好感 正确答案： B
2、接受别人的名片时，以下哪个表现是不妥的？ A、双手接过 B、在名片上做标记 C、花几秒钟阅读 D、立即插到口袋里 正确答案： D
3、名片礼仪要注意的事项有： A、不能涂改名片 B、双手托递交换 C、不留私宅电话 D、无公信头衔不列 正确答案： ABCD
4、第一次见时礼节性握手，都有哪些注意事项？ A、与对的手虎口相对 B、双手握对方单手 C、力度适当 D、上下三下 正确答案： ACD
7.2.5作业已完成
1、面试的时候听到面试官的提问，需要： A、毫无犹豫地回答 B、稍化思考再回答 C、直接指出简历内容 D、请面试官再做更详细解释 正确答案： B
2、进入面试房间需要给面试审视观察你的机会，所以 A、始终与面试官保持目光接触 B、保持一段时间的沉默 C、打招呼后，整理下坐椅 D、请面试官决定接下来的环节 正确答案： C
3、面试约见为何要提前一段时间到达目的地？ A、可以熟悉场景，避免慌乱 B、提交处理非重要的事情(如上厕所) C、避免路上堵车而耽误面试 D、与单位的接待人员交流机会 正确答案： ABD
4、面试交流的时候最好与对方保持45度的侧身，因为 A、避免被观察的压力感 B、沉默思考的时候避免目光无所适从
C、避免过强的压迫感 D、这样显得比较有型 正确答案： BC
7.2.6作业已完成
1、面试沟通中与面试官目光交流的方式是： A、一刻不离地注视着对方的眼睛 B、注视着对方的额头思考和表达 C、关注两眼与鼻子间的三角区 D、盯着自己的简历，显得有底气 正确答案： C
2、面试中回答问题与问问题的比例最好是： A、各一半 B、尽量少问问题 C、按面试官要求来 D、提前准备问题 正确答案： A
3、面试中回答问题，更好传送可信性的特征是： A、拿出实在的证据 B、较少小动作 C、多用肯定的措辞 D、前后表述一致 正确答案： ABCD
4、面试中回答关于自己拥有什么方面的能力的问题时，需要： A、用学历、专业所学作为素材 B、用STAR的方式 C、直接陈述相关能力 D、拿出成果材料 正确答案： BD
7.2.7作业已完成
1、听到别人陈述的事情，应该向别人点头回应。点头应该： A、点头一下表明听到了即可 B、比较缓慢地点头三下 C、快速高频点头以示认可 D、不认可的事情直接摇头表示 正确答案： C
2、求职时要“像个大学生的样儿”指的是： A、要充分准备，做到无可挑剔 B、要把自己的缺点与做适当地包装 C、以“求教”的角色，寻求包容 D、以诚相待，即使还存在一些不足 正确答案： D
3、面试中尽量避免引发对方联想的着装与动作，因为：
A、这样分散面试焦点 B、这样偏离的面试目标 C、引起不必要的负面第一印象 D、可能会引起不必要的关注 正确答案： ABCD
4、呈现自己的优点时最好要： A、多多益善 B、有素材与证据 C、要与求职目标关联 D、不能一次性说完 正确答案： BCD
8.2教练的理念
1、以下哪种不是教练的理念（） A、自然科学的思维方式 B、寻找未来的目的 C、用未来的目的原因来解释 D、寻找实现未来目标的方法 正确答案： A
2、教练技术的特点包括（） A、自然科学的思维方式 B、寻找未来的目的 C、用未来的目的原因来解释 D、寻找实现未来目标的方法 正确答案： ABCD
3、以下哪些是教练的思维模式（） A、人文科学 B、面向未来 C、聚焦问题 D、聚焦解决 正确答案： BD
4、教练的技术千变万化，但是这些技术都是由（）演变出来的。 A、教练内在的哲理 B、教练技术的发展 C、不断的经验总结 D、多种成功的案例 正确答案： A
5、下列哪项不是我们可以通过教练技术掌握的方面？ A、更有效地更好的提升自我的状态与他人互动 B、更有效地与他人互动 C、更有效的与家人沟通 D、更好地做个人职业规划 正确答案： D
6、我们可以用三个词归纳教练解决的教练技术，分别是（）
A、目标 B、例外 C、慢慢来 D、一小步 正确答案： ABD
7、人有两个概念，一个是doing，一个是being。所谓的being指的是你是一个什么样的人，doing指的是你是怎么样和这个世界进行有效的互动的。 正确答案：√
8、遇到问题时，首先我们要宣泄出来，但是我们不能单纯的停留在认识\苦\的层面，而是要把我们所认识的\苦\转变为人生的目标。 正确答案：√
9、当事人不具有建构解决方案的优势和资源。 正确答案：×
1 0、对更好未来提出一个清晰、细节化的图案有助于设定焦点解决式目标。 正确答案：√
1 1、请简述教练理念的特点。 正确答案： 人文科学
寻找未来的目的
用未来的目的原因来解释 寻找实现未来目标的方法
自然科学的思维方式，寻找未来的目的，用未来目的的原因来解释
8.3人生的长度
1、四度人生中的长度指的就是（）。 A、人生的长短 B、人生的目标 C、人生的成就 D、人生的经验 正确答案： C
2、如果我们要过上自己想要的生活，要注意两个方面，一个是方向，另一个是效率。（） 正确答案：√
3、在刻度化询问中，我们有些时候更关注的是刻度分数是怎么得到的，而不是刻度分数是怎么失去的。（） 正确答案：√
4、下列目标不合理的是（） A、面向过去 B、我希望不要被老师叫去训话 C、我希望孩子更听话 D、我希望养成早睡早起的习惯 正确答案： B 5、以十分量尺，邀请当事人评量及说明特定向度的满分意义及现况的所在位置指的是（） A、我希望更快乐一点
1.2职业生涯规划定位
1、职业生涯规划可以： A、帮人找到好工作 B、提升就业率 C、促人增加收入 D、更有底气生活 正确答案： D
2、职业生涯规划最重要的是： A、明确自己的专业所学 B、明确一个自我定位 C、搞清楚社会大环境 D、不浪费自己的才华 正确答案： B
3、职业生涯规划有三个核心要素是： A、有一个认定的发展方向 B、立足现实条件的资源整合 C、建立广泛的人脉资源 D、过程实践的充实体验 正确答案： ABD
4、对于生涯目标的设定，正确的是： A、自己认定并愿意负责 B、要有充分的实现基础 C、实践中逐步调整完善 D、要符合社会主流价值观 正确答案： AC
1.3职业生涯规划的技术 1.3作业题已完成
1、选出正确的表述： A、几乎所有人都在规划中 B、生涯规划就是要顺其自然 C、生涯根本无法规划 D、命运天洽谈室 正确答案： A
2、系统规划法的要素是： A、对目标的定位 B、持续而积极的行动 C、对自我的清晰认知 D、对环境资源的把握 正确答案： ABCD
3、职业生涯规划应有的姿态是： A、紧随当前趋势
B、长远与近期计划结合 C、目标清晰但能灵活变通 D、坚定不移实现目标 正确答案： BC
1.4作业题已完成
1、生涯是： A、从生到死的历程 B、所做的职业过程 C、工作角色的连续体 D、个人的职业成果 正确答案： A
2、生涯规划最重要的部分是： A、清晰自己有什么资源 B、定位自己的价值追求 C、了解自己是什么样的性格 D、有一个好工作 正确答案： B
3、生涯有所成就的人往往都有： A、比较执着的理想与目标 B、与时代需求合拍的应变力 C、整合抓取那个时代资源的能力 D、孜孜不倦的努力 正确答案： ABCD
4、生涯目标的来源： A、内心的期望 B、环境的要求 C、重要他人的期望 D、根据机会 正确答案： AB
1.5作业题已完成
1、以下哪一条，不是系统规划方法的好处是： A、获得最好发展 B、充分利用资源 C、让规划有序进行 D、避免严重问题 正确答案： A
2、人人都需要系统的生涯规划方法，因为： A、避免无效人生 B、可以让人挣更多钱 C、生涯规划理念逐步普及 D、获得更理性的生涯发展 正确答案： D
3、从生涯发展阶段论的角度，大学生阶段属于： A、生涯探索期 B、生涯成长期 C、生涯建立期 D、生涯混沌期 正确答案： A
4、直觉式的生涯规划方法会： A、长远可能会有问题 B、有时会效率高 C、是一种“无规划”状态 D、有时会缺乏责任感 正确答案： ABCD
1.6作业题已完成
1、生涯平衡的意思就是： A、多种角色平均发展 B、特定时间专注特定角色发展 C、不荒废任何一个角色 D、要突出核心角色 正确答案： B
2、Super所说的六种角色分别是：学生、持家、休闲、子女 A、父母 B、公民 C、工作者 D、退休者 正确答案： BC
3、角色扮演好的内涵是： A、有主观投入性，并能乐在其中 B、每个角色上都得到认可 C、有角色意识，在角色中忘我 D、每个角色上都取得成绩 正确答案： AC
1.7作业题已完成
1、生涯规划： A、完全是个人的事 B、是人与环境互动的结果 C、很多时候身不由己的 D、由行动主导的 正确答案： B
2、生涯发展中各种角色的关系是： A、相互支持 B、彼此争夺资源 C、经常是矛盾冲突的
D、同步推进的 正确答案： A
3、环境与个人的关系是： A、环境是个人的资源库 B、个人适应环境、改造环境以发展 C、个人拥有环境的决定权 D、环境决定人的发展 正确答案： AB
4、生涯发展是一个螺旋上升的过程，因为 A、环境条件随时时间推移会变化 B、人总是在竞争中的 C、人的能力有限，有时需要等待时机 D、人与环境互动有相互改造性 正确答案： AD
1.8作业题已完成
1、所谓后悔的事，就是曾经没有做出更好的选择，那么： A、生涯规划就是为了避免生涯后悔 B、后悔是无法避免的，因为时间会改变一切 C、再好的选择，未来都有可能是后悔的 D、生涯规划的目的就是为了减少生活后悔 正确答案： D
2、生涯阶段的衡量标准是： A、当前完成了哪些阶段任务 B、当前的年龄 C、当前的学历水平 D、当前的家庭经济条件 正确答案： A
3、Super的生涯发展阶段分成五个阶段，分别是：成长、 A、探索阶段 B、建立阶段 C、维持阶段 D、退出阶段 正确答案： ABCD
4、阶段观的核心在于： A、特定阶段有特定阶段的核心任务 B、当前阶段完成当前阶段任务最高效 C、生涯发展任务不会凭空消失 D、人要等到适合的阶段再去做想做的事 正确答案： ABC
2.1自我探索概述
1、被父母逼迫考了5次公务员的重庆女孩最核心的生涯困扰是： A、不知道自己喜欢什么职业
B、能力不足，考不上公务员 C、不了解职场 D、父母和自己看法不一致，又无法说服父母 正确答案： D
2、自我探索的三个重要意义是： A、A. 帮助你树立内心认同的生涯目标 B、B. 帮助你权衡不同职业选择的利弊 C、C. 帮助你制定适合自己的行动计划 D、D. 帮助你了解某种职业的能力要求 正确答案： ABC
3、性格腼腆、一当众说话就脸红的男生小王因为幼时受恩于老师，立志当中学教师，但因表达能力差一直没能面试成功。他的核心困扰是什么？ A、探索不清自己的职业价值观 B、探索不清自己的核心能力 C、职业价值追求与职业能力不匹配 D、不知道自己喜欢什么 正确答案： C
2.2价值观概述
1、以下哪个问题反映的不是职业价值观？ A、你觉得什么样的职业是有意义的？ B、你希望通过职业实现什么目标？ C、你觉得什么职业最能发挥你的潜能？ D、你最希望职业能给你什么回报？ 正确答案： C
2、人的职业价值观非常稳定，不会因为环境发生任何变化。 正确答案：×
3、从生涯发展的角度来说，职业生涯选择中，我们最看重的应当是 A、内心的职业价值观与所选职业是否一致 B、我的专业与所选职业是否匹配 C、父母是否同意我的选择 D、职业的经济收入是否可观 正确答案： A
4、价值观匹配是高级追求，等我们先在职业中满足了生活需要之后才需要开始考虑。 正确答案：×
2.3八种职业价值观的内涵 2.3作业题已完成
1、每个人的职业价值观都是固定的，是本性使然，不会随着时间、经历的改变而改变。 正确答案：×
2、八种职业价值观分别是：独立性、休闲性、领导性、（）、多样性、（）、社会声望和高收入。 A、帮助他人
4、演讲中我们可以根据要点的类型进行布局，有：时间顺序、空间顺序、因果顺序、问题求解模式、（）等。 A、主次顺序 B、主题顺序 C、问答顺序 D、前后顺序 正确答案： B
5、演讲中的控场涉及到两方面的内容，一个是自我的调控，第二是对观众情绪的一种调整。其中自我调控指的是对自己表达的一些调整。（） 正确答案：×
6.3.9 演讲的结尾
1、1演讲结尾的类型包括（） A、总结观点 B、幽默式结尾 C、开放式结尾 D、号召采取行动 正确答案： ABD
2、请简述演讲结尾的类型并举例说明。 正确答案：
总结观点幽默式结尾号召采取行动
幽默式结尾总结观点，开放式结尾，号召式结尾
3、演讲的结尾有几种方式：包括总结式结尾、幽默式结尾、号召式结尾等。（） 正确答案：√
7.1.1作业已完成
1、所谓的生涯认同就是： A、基于自己的专业定位自己的发展 B、根据自己的资源确定发展方向 C、对自己成为什么样的人的坚定性 D、与社会主流一致的生涯决定性 正确答案： C
2、就业力是求职成功的一个重要预测指标，以下不属于提升就业力的项目是？ A、加强对自己选择的认定性 B、争取上一个好学校，利用学校优势 C、更广泛的实践磨炼 D、主动与人建立积极的合作关系 正确答案： B
3、就业力由哪几个维组成？ A、生涯的自我认同 B、人力资本 C、社会资本 D、个人适应力
正确答案： ABCD
4、社会资本就是与人建立合作关系的能力和机会空间。所以建立社会资本，需要： A、更充分的自我表达 B、主动去与有资源的人建立关系 C、更广泛且有效地与人合作 D、随时反思当前交往的人有什么用 正确答案： AC
7.1.2已完成
1、求职不是卖白菜，因为 A、人与白菜是不同的 B、人更会用技巧 C、求职是个交易 D、求职是双向选择 正确答案： D
2、职业生涯发展中最重要的动力来源就是： A、工作满足个人的生涯认同 B、所从事的是积极正向的事业 C、有足够的物质激励 D、有良好的工作团队 正确答案： A
3、如果工作可以提供人个人认同的价值满足。那么： A、人会有更高的工作满意度 B、人会更愿意主动投入到当前工作 C、人就会成为工作的附庸 D、更容易挖掘出人的工作潜能 正确答案： ABD
4、生涯发展的过程就是发现、选择、坚持自己的生涯认同的过程。所以 A、只要条件具备，生涯满意感就强 B、生涯认同是生涯规划的核心主题 C、体验、反思有助于生涯认同建立 D、生涯不是把自己塑造成工具 正确答案： BCD
7.1.3作业已完成
1、所谓求职中的“差异点”是指： A、与别人不同的地方 B、简历撰写的针对性 C、与目标岗位有更好的吻合度 D、足够多的人的认可 正确答案： C
2、生涯适应力即是面对工作要求呈现出来的有效应对力。所以 A、生涯适应力可以预测工作业绩 B、生涯适应力越高灵活性越强
C、这是生涯规划的关键指标 D、面试中这方面可以适当包装 正确答案： A
3、一个有吸引力的产品，往往具有三个核心特点，分别是： A、满足用户需求 B、具有同类相较独特性 C、更好的外观 D、足够的信任度 正确答案： ABD
4、求职中的“支撑点”就是： A、充分的KST证据 B、实习实践经历 C、重要他人的推荐 D、自己的底气 正确答案： ABD
7.1.4作业已完成
1、相较而言，人力资本更具稳定性，有些特征无法修正，所以： A、人力资本是个不可规划的变量 B、性别、年龄等无法修改只能认命 C、在充分展现自己的人力资本价值 D、要更关注社会资本 正确答案： C
2、进入到六度人际空间，就可以囊括全球人口。所以 A、这是个伪概念 B、要拓宽人际维度 C、经营好当前关系 D、建立更多资源交集 正确答案： B 3、“要成功就要与成功者为伍”这句话说明了“社会资本”的重要性。所以 A、社会资本是求职成败的关键 B、进入资源圈是非常重要的 C、建立自己的资源网络 D、社会资本就是关系能力 正确答案： ABC
4、社会资就是有价值交集的网络空间。这个空间的能力决定于： A、网络里的人的层次 B、个人在这个空间的地位 C、只能寄望于父辈的积累 D、交集联结的深度 正确答案： ABD
7.1.5作业已完成
1、企业在发展的过程中，必然会产生招人需求。那么求职的有效时机在于：
A、有内部关系 B、尽早去实习 C、尽早了解需求 D、充分的能力磨炼 正确答案： C
2、什么是“内部招聘”？ A、从内部招人 B、由内部提出需求 C、内部推荐的招聘 D、有关系的招聘 正确答案： C
3、求职时获得推荐有什么好处？ A、形成信任背书 B、使招聘方更效率 C、直接与决策人对接 D、降低对方招聘成本 正确答案： ABCD
4、从“招聘广告”开始的求职，往往已经丧失大多机会，因为： A、企业更倾向于内部招聘 B、内部招聘成本更低 C、这时的招聘竞争非常激烈 D、外部招聘成本更高 正确答案： AC
7.1.6作业已完成
1、求职方法中，成功率最高的方法是通过____。 A、人才中介 B、校园招聘 C、招聘广告 D、人际资源 正确答案： D
2、有重要他人推荐的求职，其独特优势是： A、可以立即获得面试机会 B、迅速提升招聘单位的信任 C、会获得更高的工资回报 D、会获得应聘单位的特别重视 正确答案： B
3、求职中制作“求职名片”有什么好处？ A、广泛展示“我能做什么”的信息 B、这是求职的职业化表现 C、获得更大人际圈的信息发布 D、投入产出比比较高 正确答案： ACD
4、要想获得朋友、亲戚、老师等人际网络的职业机会推荐，应该：
A、让对方了解你的独特性 B、展示你清晰的求职目标 C、获得对方对你KST的信任 D、提供对方足够多的好处 正确答案： ABC
7.1.7作业已完成
1、招聘中，“学历”是一个敲门砖，应聘成败关键还是价值创造能力，所以 A、选择上一个好大学，就拥有了获得好工作的机会 B、大学期间应该以知识、技能、品质的磨炼为核心 C、大学期间应该广泛接触企业，建立求职资源 D、更高提升自己的学历是获得更大就业机会的保障 正确答案： B
2、在人事部门的“劣汰”流程里，最容易筛选的是： A、K(专业知识) B、S(专业技能) C、T(职业品质) D、A(行动力) 正确答案： A
3、用人部分的招人更多关注“优胜”，而人事部分更多关注“劣汰”，因为： A、雇员的业绩对用人部门影响更大 B、人事部门的筛选标准清晰可操作 C、人事部分是通过过程标准化工作 D、用人部门不太懂专业的招聘技术 正确答案： AC
4、如果一个学生毕业于不太厉害的学校，但其工作能力很强，那么： A、其K方面优势不足 B、这很容易获得工作机会 C、S方面有优势 D、求职时需要找机会展示 正确答案： ACD
7.2.1作业已完成
1、求职的过程中，职业礼仪起什么样的作用： A、没有什么大的作用 B、纯粹是包装而来的 C、呈现一种整体印象 D、可能会给人带来误导 正确答案： C
2、以下哪一项是正确的，关于第一印象的描述？ A、第一印象一般都不太准确 B、第一印象基本是不能改变的 C、人们接触时间有限，往往凭第一印象 D、容貌很容易影响人的判断
B、沉浸到当前的专业学习中去 C、暂时不想这些问题 D、进行系统生涯规划以定位自己 正确答案： ABC
6.2.1 理解自我效能感
1、（）指人们对自己实现特定领域行为目标所需能力的信心或信念。
A、自信心 B、自我效能感 C、实现力 D、正能量 正确答案： B
2、自我效能指人们对自己实现特定领域行为目标所需能力的信心或信念。 正确答案：×
3、请简述自我效能感的定义 正确答案：
指人们对自己实现特定领域行为目标所需能力的信心或信念。
自我效能指人们对自己实现特定领域行为目标所需能力的信心或信念。简单的来说就是个体对自己能够取得成功的信念，即我能行
4、有些时候我们认为的世界是什么样的，外边的世界就会是什么样的。() 正确答案：√
5、缺乏自我效能感有很多种表现，比如自怜、伪装、优柔寡断、拖拖拉拉、在对物质方面会表现成贪婪或者自私、情绪方面比较低落、会放纵自己、在人际的过程中会反向表现一种好胜心、缺少朋友。() 正确答案：√
6.2.2 自我效能感来源及影响
1、“对我来说，坚持理想和达成目标是轻而易举的。”测试的是（） A、自我评价 B、自我效能 C、自我感觉 D、自信程度 正确答案： B
2、自我效能感的来源包括（） A、替代经验 B、言语劝说 C、情绪唤醒 D、情境条件 正确答案： ABCD
3、自我效能感的影响包括（） A、活动的选择及对该活动的坚持性
B、困难面前的态度 C、活动时的情绪 D、新行为的获得和习得行为的表现 正确答案： ABCD
4、自我效能感的来源有：（）、替代经验、言语劝说、情绪唤醒、情景条件。 A、失败的经历 B、人生经历 C、有意义的经历 D、成功的经历 正确答案： D
5、过往经历对自我效能感没有什么影响。 正确答案：×
6、请简述缺乏自我效能感的可能表现。 正确答案：
缺乏自我效能感有很多种表现，比如自怜、伪装、优柔寡断、拖拖拉拉、在对物质方面会表现成贪婪或者自私、情绪方面比较低落、会放纵自己、在人际的过程中会反向表现一种好胜心、缺少朋友需要别人注意认可，挑剔指责别人。 7、（）影响人的选择、表现、情绪、心理健康、身体健康、自信心和人格的发展、成绩表现和潜力的发挥、在困难面前的态度。 A、自我效能感 B、情绪 C、决策 D、人际交往 正确答案： A
8、自我效能感既左右着个人当下对任务的选择、动机和表现，也影响着个人未来的发展和健康水平。 正确答案：√
9、自我效能感是行动的动力系统，但它不能决定个人的感受和快乐满足的程度。 正确答案：×
1 0、简述自我效能感对个人的影响。 正确答案：
自我效能感既会影响到个人当下任务的表现，也会影响到个人未来的事业的成功和发展。自我效能感既是我们行动的动力系统，同时也会影响到个人的感受和快乐满足的状况。 1 1、替代经验指的就是跟你相似的人他做得怎么样。 正确答案：√ 1 2、自我效能感只会影响到我们当下任务的表现，不会影响到我们未来的事业的成功和发展。
正确答案：×
1 3、自我效能感既是我们的动力系统，同时也会影响到我们的快乐的状况。 正确答案：√
6.2.3 提升自我效能的方法
1、使用意念想像法，在头脑中模拟各种可能性，从而使自己进入一种最佳的心理准备状态。
正确答案：√
2、外在形象跟自我效能感没多大关系。 正确答案：×
3、当周围的人都比较成功时，容易提高自我效能感。 正确答案：√
4、请简述三种提升自我效能感的方法。 正确答案：
（1）成功的样子
（2）寻求支持：贵人相助、做好准备、自我负责
（3）模拟实战：使用意念想像法，在头脑中模拟各种可能性，从而使自己进入一种最佳的心理准备状态；做模拟的过程，就是给自己积累初步成功的过程 （4）累积成功：发现自己微小的成功；用刻度化来衡量自己的进步 （5）强化执行力：“没有功劳，也有苦劳”是一种回避的表现。要知道失败没有任何借口。
1，累计成功：做一件事就把它做好，追求人生的质量 2，让外在形象更优秀：着装正式，行动积极
3，与成功者为伍：有正能量，学习找到认真做事积极的人，感受他们的正能量提升自我效能
5、要想保持充沛的精力，我们需要注意生理的健康和（）。 A、心理的健康 B、个人情绪 C、生活态度 D、人际关系 正确答案： A
6、通过下面哪个方面不能做到健康管理？（） A、充足的睡眠 B、随性的生活 C、科学的饮食 D、有效的锻炼 正确答案： B
7、在情绪管理方面有一个减压系统，减压系统分为外在减压系统和内在减压系统。（） 正确答案：√
6.3.1 沟通的本质
1、发射的信息通常有三种形式：言语、（）、书面。 A、面部表情 B、体态表情 C、情绪表达 D、非言语 正确答案： D
2、在乔哈里视窗（Johari Window）理论中，指“自己知道，别人也知道的信息。”的区域是（） A、公开区 B、隐藏区 C、盲区 D、未知区 正确答案： A
3、在乔哈里视窗（Johari Window）理论中，指“自己知道，别人不知道的秘密。”的区域是（） A、公开区 B、隐藏区 C、盲区 D、未知区 正确答案： B
4、乔瑟夫?勒夫(Joseph Luft)和哈里?英格拉姆(Harry Ingram)在20世纪50年代提出了一个什么理论？（） A、乔哈里视窗理论 B、乔哈里沟通理论 C、乔哈里表达理论 D、乔哈里人格理论 正确答案： A
5、从广义上说，可以将沟通理解为任何的一种信息交换的过程。 正确答案：√
6、沟通的要素包括（）。 A、沟通的内容 B、沟通的方法 C、沟通的动作 D、沟通的对象 正确答案： ABC
7、美国学者桑德拉.黑贝尔斯、里查德.威沃尔在其《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义为“沟通是人们分享（）的任何过程。 A、信息 B、思想 C、目标 D、情感 正确答案： ABD
8、从沟通的效果上讲，沟通存在着（） A、主动沟通 B、被动沟通 C、有效沟通 D、与无效沟 正确答案： CD
9、乔哈里视窗理论将人的内心分为（） A、公开区
B、隐藏区 C、盲区 D、未知区 正确答案： ABCD
1 0、为了获得理想的沟通效果，就要通过（）等手段，不断扩大自己的公开区，增强信息的真实度、透明度。 A、提高个人信息曝光率 B、无视他人意见 C、主动征求反馈意见 D、舍弃隐私 正确答案： AC
1 1、就沟通的影响力而言，内容占55%，影响最大。 正确答案：×
1 2、隐藏区是自己和别人都不知道的信息，是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。
正确答案：×
1 3、真正而有效的沟通，只能在公开区内进行。 正确答案：√
1 4、请简述沟通的要素，并举一身边事例说明。 正确答案：
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
1 5、请简述乔哈里视窗理论。 正确答案：
乔哈里视窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论，视窗理论将人的内心世界比作一个窗子，它被分为四个区域：公开区、隐藏区、盲区、未知区（也称封闭区）。 第一象限：公开区（Open Area）。自己知道，别人也知道的信息。例如：你的名字、发色，以及你有一只宠物狗的事实。人与人之间交往的目的就是扩大公开区，实现这一目的的主要做法有提高个人信息的曝光率、主动征求反馈意见。 第二象限：盲区（Blind Spot）。自己不知道，别人却知道的盲点。例如：你的某些处事方式，别人对你的一些感受。
第三象限：隐秘区（Hidden Area）。自己知道，别人不知道的秘密。例如：你的秘密、希望、心愿，以及你的好恶。
第四象限：未知区（Unknown Area）。自己和别人都不知道的信息。未知区是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。
1 6、隐蔽区有的时候我们称之为职场的雷区。（） 正确答案：√
1 7、在乔哈里视窗中的未知区域隐藏了人的一些潜能，这些潜能是不能被发挥的。 正确答案：×
1 8、乔哈里视窗理论将人的信息分成（）个方面。 A、4 B、6 C、8
D、12 正确答案： A
1 9、请简述六度空间理论的主要内容。 正确答案：
理论上说，最多通过6个人，就可以认识世界上的任何人，但是，大量的人际资源却掌握在较少的人身上。
6.3.2 积极倾听
1、以下哪点不是倾听的作用（） A、获取重要信息 B、激发对方谈话欲 C、获得友谊和信任 D、表达自身情感 正确答案： D 2、（）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。 A、同理心 B、同情心 C、交流沟通 D、商务会谈 正确答案： A
3、同理心不等于同情，双方的地位是平等的。 正确答案：√
4、言语的交际在信息传递中到起93%的作用。 正确答案：×
5、请简述同理心的含义。 正确答案：
同理心不等于同情，双方的地位是平等的。
同理心要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。
同理心也不等于认同。同理心并不一定认同对方的所有观点，但会尊重他的观点，并理解接受对方的切身感受。
6、沟通的技巧分为两块：一个是有效倾听，第二个是（）。 A、有效描述 B、清晰表达 C、有效安慰 D、清晰描述 正确答案： B
7、倾听的层次包括：（）。 A、同理性倾听 B、喜好性倾听 C、单一性倾听 D、选择性倾听 正确答案： AD
8、倾听在职场中具有非常重要的作用，通过倾听我们可以：获取重要的信息、掩盖自身的弱点、擅听才能擅言、激发对方说话的欲望、发现说服对方的关键、获得友谊和信任。（） 正确答案：√
9、所谓选择性倾听，就是听你感兴趣的一些话题，而过滤掉那些你不感兴趣的话题。所谓同理性倾听，指的就是倾听对方说的所有话题。（） 正确答案：×
1 0、在沟通的过程中空杯心态很重要，只有把自己内在的放空了，别人的话才能进去。（）
正确答案：√
6.3.3 倾听的技巧
1、以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（） A、消除干扰 B、对方优先 C、注意观察 D、关注自身 正确答案： D
2、内在干扰主要指示是房间里的噪音。 正确答案：×
3、时不时打断别人有助于让别人对自己产生好感。 正确答案：×
4、请简述倾听的技巧有哪几种。 正确答案：
消除干扰、对方优先、注意观察、听关键词、关注重点、鼓励他人、适时总结
不打断他人、让对方能感到你在认真倾听、多关注诉说者的感受 5、在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（） A、对方情绪 B、肢体语言 C、表情 D、环境 正确答案： BC
6、倾听中，外在干扰主要是些物理性干扰，内在干扰指的是内心的一些影响。（） 正确答案：√
7、在倾听中我们不需要作出回应，只需要认真倾听。（） 正确答案：×
8、提问分为两种类型，一种是封闭性问题，一种是开放性问题，两种都需要对方展开描述。（）
正确答案：×
6.3.4 有效表达
1、非言语表达不包括以下哪点（） A、微笑 B、接触
C、文字 D、眼神交流 正确答案： A
2、说服性沟通体现在（） A、建立信任 B、掌握丰富可信的事实证据，拿出权威数字 C、寻找沟通点，以大同求小同 D、合理地从事实出发进行推导以得出结论 正确答案： ABCD
3、建立良好人际交往的方式包括（） A、自我塑造 B、遵守人交流的准则 C、对他人要求百依百顺 D、坚持自己的看法 正确答案： AB
4、非言语和言语技巧的巧妙配合会增加沟通的有效性。 正确答案：√
5、如何提高语言表达能力。 正确答案：
学会控制情趣；积累擅长话题；增加语言感染力；注意语言的准确性；增加自己的幽默；学会站在别人的角度。
6、提高我们的言语表达能力，我们可以：增加沟通的机会、积累话题、增加幽默感、擅于站在别人的角度。（） 正确答案：√
6.3.5 演讲是什么
1、演讲的（）指的是希望在听众脑海里留下的内容以及听完讲话后他们会采取的行动。 A、目标 B、内容 C、主题 D、准备 正确答案： A
2、以下哪个不是演讲目标的类型（） A、告知 B、指导 C、娱乐 D、理解 正确答案： D
3、如何选择演讲主题（） A、从听众需求和自身的能力找契合点 B、话题是演讲者渴望倾述的 C、演讲的内容要超越听众，但能理解 D、话题越难越好，显得高深
正确答案： ABC
4、每个演讲都需要三个要素：标题，主题和目标。 正确答案：√
5、简述演讲的定义。 正确答案：
演讲又叫讲演或演说，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
通过讲述和肢体语言对听众产生一种定向的影响
6、演指的是用我们的体态语言，而讲指的是用我们的有声语言。（） 正确答案：√
7、要做好一次好的演讲，我们的有声语言比体态语言更重要。（） 正确答案：×
8、演讲的目标可以分为几大类：有告知性演讲、指导性的演讲、娱乐性的演讲、激励性演讲、劝说性演讲和刺激性演讲。（） 正确答案：×
9、演讲的内容往往讲的都是一些大众已经熟知的话题，如果演讲的内容超越了观众，观众听不懂，则会影响演讲的效果。 正确答案：×
6.3.6 演讲如何开场
1、演讲开场的目标包括（） A、唤醒听众的注意并引发听众的兴趣 B、阐明演讲主题 C、建立可信度和好感 D、介绍演讲主题内容 正确答案： ABCD
2、说明主题的重要性有助于引起听众的注意。 正确答案：√
3、请简述演讲中能引起听众注意的方法五种，并举例说明。 正确答案：
说明主题的重要性（院士讲食品安全） 让听众震惊（黄阳光）
用名人的话开头（时间管理用鲁迅的名言） 用小故事开头（战争的启示） 展示物品（世界地图）
从有共同语言的地方开头（大一的照片） 用时事开头（罗京的例子） 用发人深省的提问开头
4、演讲中引起对方产生兴趣的方法有：让你演讲的主题跟对方引起关联，说明主题的重要性，让听众震惊，用名人名言开头，引有共同的语言，还可以以时事来开头。（） 正确答案：√
6.3.7 演讲中间部分注意的问题（一）
1、如果演讲中要点比较多，应对方法就是对他们进行（） A、归类 B、筛选 C、减少说明部分 D、延长时间 正确答案： A
2、演讲者可以通过（）迅速产生与主题相关的诸多想法，然后再从中挑选关键点，调整结构，进而从中形成要点。 A、复述观点 B、引导观众 C、头脑风暴 D、苦思冥想 正确答案： C
3、在安排要点时应注意（） A、要点之间相互独立且完整。 B、要点需要相互联系 C、要点的措词前后一致。 D、要点之间要保持平衡 正确答案： ACD
4、控场最根本的三个方面在于（） A、保持自信 B、兴趣调控 C、激发情感 D、以理服人 正确答案： BCD
5、一般来说一次演讲的要点越多越好，要点越多内容越充实。 正确答案：×
6.3.8 演讲中间部分注意的问题（二）
1、良好的过渡对于听众来说非常重要。 正确答案：√
2、请简述在演讲中间部分需要注意的问题。 正确答案：
使你的论点得到充分的支持。保持观众注意力，引发观众兴趣。
3、如何让听众在15分钟之后还能够维持比较高的注意力呢？可以用视频、图片、讲故事和（）。 A、游戏 B、对话 C、讨论 D、头脑风暴 正确答案： A