2013年4月27日制定 2014年 1月1日修订 第2版 BTRQ01002网点操作规范
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第四节 超区、盲区件 第110条 定义：
（一） 超区的定义：指本网点的派送范围仍有部份未开通的区域 （二） 盲区的定义：指此县级行政区域派送无网点 第111条 收费标准：
（一） 超区件：由寄件方确让给派件方，首重50元/KG，续1元/KG的费用，费用确认后，
次日必须派送。
（二） 盲区件，由寄件方确让给派件方，首重100元/KG，续3元/KG的费用，费用确认后，
两日内中转。
第九章 物料规范 第一节 物料使用规定
第112条 百世物流快运网络内部各网点必须统一使用百世物流快运运单、子单标签、
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宣传资料、工服、物料等印制品全部由总公司统一印制，任何分公司或网点不得私自印制物料并严格按照公司规定流程进行购买物料。否则处以10000元/次的罚款，严重者将取消百世物流快运经营权。
第二节 物料申请及发放途径 第113条 物料申请
网点V5系统余额充足的情况下，可以直接在V5系统中申请，接到申请后系统自动扣款，由物料专员安排发放物料。周六、周日申请不安排发放
第114条 物料发放
（一） 物料发放和登记地点
（1） 华东区物料发放地为上海分拨中心、萧山分拨中心、无锡分拨中心、南京
分拨中心。
（2） 华南区物料发放地为虎门分拨中心。 （3） 华北区物料发放地为无锡分拨中心
（二） 物料发放时间
（1） 周一至周五16:30前接收并确认的有效申请，当日晚由中心发出，各网点
可以安排司机在次日到交货分拨中心领取。
（2） 周一至周五16:30后接收并确认的有效申请，次日晚由中心发出，各网点
领取时间相应延后一天。
（3） 周五16:30以后、周六、周日全天接收并确认的有效申请，下周一发放给
前来领取的各网点司机。
第115条 V5系统物料申请操作
下属加盟方向上级加盟方申请物料，前提是上级加盟方有物料发放权限
（一） 点击左上角的“新增”按钮①，开始进行物料申请。
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（二） 在填写区②中填写相关资料。“物料”为必选项，“数量”必须大于0。 （三） 填写完成后，在“备注”上按回车完成一条物料申请的填写。 （四） 重复上述步骤，直至一批的物料申请全部填写完成。
（五） 点击“保存”按钮④，提交物料申请，如果预付款余额（扣除物料申购金额以前）
低于警戒金额，系统则会提示“余额不足”，申请不成功。
（六） 点击“刷新余额”按钮④，可以查询该站点的预付款余额。 （七） 操作细节
（1） 点击“保存”按钮，物料申请成功，则马上从预付款中扣除相应的物料费； （2） 物料申请的数量须为该物料品类批次数量的整数倍。
第116条 物料申请最低限额如下：主单100份，子单1000份，回单、保价单20份，封条
200份，碳带不限。
第117条 物料安全库存
各网点请根据自己的实际情况，保留正常使用情况下3-5天的物料作为安全库存 第三节 物料使用
第118条 网点只能使用从总部直接购买的物料。网点从其他网点购买或其他途径购
买的物料将被禁止录单。
第119条 因公司已对所有发放的物料进行了系统登记，网点不能在各分拨中心购买物料，
各网点需控制好物料的库存和申请购买时间，以免耽误业务的开展。
第120条 百世物流快运运单是我们与客户的承运协议，是具有法律效果的合同文本，也是
我们品牌的载体。货物一旦贴有百世物流快运的面单，就代表了百世物流快运承诺提供相应的服务给客户，所有的百世物流快运人都有责任去实现我们的承诺，共同去维护我们的信誉，树立我们的公司品牌。
第121条 如果发现网点私自将面单转给同行在市场上收件，造成的一切后果将由责任网点
自行承担，网管中心在接到客户此类投诉后将对相关网点进行相应处罚！严重者将直接取消经营权。
第122条 使用百世物流面单收取货物，符合网络业务属性必须入网。
第123条 物料使用过程中，严禁私下买卖、挪用物料，发现以上问题，总部将不处理物料
使用问题。
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文件编号：BTRQ01002
百世物流网络网点操作规范
(V2.0)
编 制： 主管部门： 批 准： 受控状态：
网管中心 快运网管中心
发布日期：2014-1-1 实施日期：2014-1-1
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文件审阅表
部门 网管中心 审阅人 王存良 意见/签字 审阅日期 快运事业部 周 军
修订或废除记录
版本 修订人 修订日期 修订/废除概述 V1.0 V2.0
网管中心 网管中心 2013-4-27 2014-1-1 新建 修订 Not for use or disclosure outside BEST or any of its subsidiaries except under prior written agreement.
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目录
第一章 网点日常操作指引 ............................................................................................................ 3 第一节 网点日常工作管理 ............................................................................................................. 3 第二节 网点日常业务管理 ............................................................................................................. 3 第二章 收寄 ................................................................................................................................... 4 第一节 接单 ..................................................................................................................................... 4 第二节验视 ........................................................................................................................................ 11 第二节 圆柱体体积计算方式 ....................................................................................................... 13 第三节 货物品名的确认以及外包装的审核 ............................................................................... 13 第四节 装、卸、码货管理 ........................................................................................................... 17 第三章 中转与运输...................................................................................................................... 18 第一节 网点交接班车管理 ........................................................................................................... 18 第二节 货物回网点交接 ............................................................................................................... 18 第三节 货物的中转、分拨 ........................................................................................................... 20 第四章 派签 ................................................................................................................................. 21 第一节 货物到达派件网点 ........................................................................................................... 21 第二节 签收 ................................................................................................................................... 21 第三节 爆仓管理办法 ................................................................................................................... 23 第五章 网点日常工作管理 .......................................................................................................... 24 第一节 网点调整 ........................................................................................................................... 24 第二节 网点特殊区域管理 ........................................................................................................... 24 第三节 网点派费提现 ................................................................................................................... 24 第四节 网点资金扶持 ................................................................................................................... 24 第五节 网点VI建设 ...................................................................................................................... 26 第六章 网络服务 ......................................................................................................................... 26 第一节 规范用语 ........................................................................................................................... 26 第二节 网络交流工具使用规范 ................................................................................................... 27 第三节 销售工具包 ....................................................................................................................... 27 第四节 自动充值 ........................................................................................................................... 28 第五节 查询 ................................................................................................................................... 30 第六节 投诉 ................................................................................................................................... 32 第七章 增值服务 ......................................................................................................................... 32 第一节 到付 ................................................................................................................................... 32 第二节 代取件及跨区取件 ........................................................................................................... 33 第三节 自提件 ............................................................................................................................... 34 第四节 签回单 ............................................................................................................................... 35 第五节 保价面单 ........................................................................................................................... 39
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第六节 开票 ................................................................................................................................... 41 第八章 异常处理 ......................................................................................................................... 42 第一节 转退件 ............................................................................................................................... 42 第二节 问题件 ............................................................................................................................... 42 第三节 无头件 ............................................................................................................................... 43 第四节 超区、盲区件 ................................................................................................................... 44 第九章 物料规范 ......................................................................................................................... 44 第一节 物料使用规定 ................................................................................................................... 44 第二节 物料申请及发放途径 ....................................................................................................... 45 第三节 物料使用 ........................................................................................................................... 46
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第一章 网点日常操作指引 第一节 网点日常工作管理
第1条 网点加盟与退网、转让、信息变更：
查看《百世物流网络管理制度》第四章加“盟商管理”，网点的加盟、退网、转让、信息变更需向当地网管提出申请。
第2条 公司管理制度、各类文档、交流工具、V5系统下载等：
查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第六章第二节“网络交流工具使用规范”，所有的日常管理文档，公告，新闻，资料都可以在内网下载查看。
第3条 网点日常物料购买及使用规范：
查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第九章“物料规范”。
第4条 网点与公司日常工作处理，包括网点派费提现、网点调整、网点资金扶持、网点
特殊区域管理、VI建设
查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第五章“网点日常工作管理”。 第二节 网点日常业务管理 第1条 自动充值：
网点可以通过V5系统与网点银行卡绑定实现随时充值预付款，查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第六章第四节“自动充值”
第2条 网点查件与投诉：
查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第六章第五、六节“查询、投诉”以及《百世物流网络管理制度》第七章
第3条 网点日常业务开展揽货、违禁品查验、开/贴单、中心交接、装卸码货、派送签收、
等规范操作：
查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第二、三、四章。
第4条 网点日常业务中为了界定在货物运输、中转操作、派件中因各种原因产生遗失、
破损、短缺、延误等异常问题，惩罚过失与过错方，保护加盟网点与网络利益，具体规则参看《百世物流网络仲裁条款》
第5条 百世物流快运网络结算标准：
网点对网络货物的日常走件费用及其他增值费用。查询可以查看《百世物流网络结算标准》
第6条 百世物流网络补贴管理规定：
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将其剔除。
（三） 对于一张面单，在做签收之前，必须先做到件扫描。
（四） 派件站完成签收后，系统才会结算并支付派费和到付税（如果是到付件）。 第92条 回单理赔标准 （一） 回单投诉期限
（1） 回单延误投诉期限：派件站收到之日起3天内（含当天）， （2） 回单遗失投诉期限：发货之日起30天内，
（3） 回单不符投诉期限：寄件站收到之日起3天内（含当天），
（二） 回单遗失受理条件为
（4） 必须使用百世物流快运专用回单信封 （5） 主单需要勾选签回单并注明回单号 （6） 系统录单需要录签回单。三条缺一不可。
第93条 回单返回要求
（一） 进仓货和回单返回的寄件站必须使用回单信封，如寄件站未使用百世物流快运回单
信封，回单或进仓单派送站返至第一结算中心后，由中心财务补加回单信封。
（二） 进仓费实报实销，派送站不得弄虚作假，多报、虚报、乱报进仓费。
（三） 回单（进仓单）不按照寄件网点要求签收，导致续签延误或遗失，责任由派送网点
承担。
（四） 签单不符的标准：未按回单信封勾选要求、备注说明签单，或与提供的签单样版不
符。
（五） 寄件网点在备注中写明要求，派送网点未按要求签回，责返回续签责任由派送网点
承担。（引起投诉按延误标准处罚） 第五节 保价面单 第94条 收费及理赔原则
（一） 收费标准：每个保价运单一次性收费10元。
（二） 理赔范围：货物交进分拨中心后，至完好签收前，在运输及中转过程中造成的货物
破损（不含外包装）、短少、潮湿、污染及遗失
（三） 受理时效：分拨接件后30天内
（四） 赔偿标准：按照货物实际损失金额进行赔偿，单个运单最高赔偿限额为人民币50000
元/票，单一车次的赔偿限额为人民币100万元，超过单车限额按损失货值额度比例
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赔偿，公式为：100万元/单车损失货值总和*单票损失货值
（五） 货物的损失价值（仅指直接损失）以维修产生的费用为主，如果货物损坏严重，维
修费用接近于货物实际价值或经相关机构进行鉴定报废的，按最高不超过赔偿限额进行赔偿，
（六） 站点责任的保价货物赔偿，按普货标准处罚责任站点，不足部分公司走保险公司理
赔
第95条 索赔所需资料与赔付时效 （一） 理赔资料： （1） 索赔申请表
（2） 运单（有寄件人签名或盖章）
（3） 照片（需满足如下要素a.货物整体照片b.受损货物的照片c.货物上体现运单信息
的照片）
（4） 货值证明（商业发票/销售合同/订购单等） （5） 签收单（签收的运单或回单） （6） 索赔权转让书（非发货人索赔时） （二） 赔付时效：
（1） 赔偿额不超过2000元，仲裁裁定后5个工作日内赔付
（2） 赔偿额大于2000元，不超过10000元，仲裁裁定后10个工作日内赔付 （3） 赔偿额超过10000元，仲裁裁定后15-30工作日内赔付 第96条 举证责任
（一） 保价货物出险，责任站点或中心必须在24小时内向客服中心（4008856561）报案，
不得私自处理货物
（二） 遗失、短少货值超过10000元，事故责任方（仲裁裁定的责任方）须提供公安局报
案证明或立案证明
（三） 破损、潮湿、污染货物损失，事故责任方须提供现场货物照片；损失超过10000元，
除照片外，还需保留货物，等待保险公司现场勘察
（四） 若因责任方原因无法举证，导致保险公司不予理赔或影响理赔金额，其损失由事故
责任方承担 第97条 禁止承保范围
（一） 武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星运送过程中
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遭受的风险；
（二） 货物运输过程中遭受的核子能、原子能风险，放射性沾染风险，政治、财政、信用
风险；
（三） 艺术品、金银、珠宝、钻石、玉器、文物古玩等贵重物品运送过程中遭受的风险 （四） 军用品和二手货物
（五） 鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、鲜活货、动植物和血制品 （六） 爆竹、烟花等易燃易爆品
（七） 在国内无维修能力的精密仪器进口（特别是芯片制造设备、液晶显示器制造设备） 第98条 免责申明 （一） 超过理赔申诉时效 （二） 运单或随货回单正常签收
（三） 未在规定时间内提供索赔所需资料，或提供资料不符合要求、造假 （四） 禁止承保、禁寄品、包装不符，以及其他未符合网管制度要求的情况 第六节 开票 第99条 客户要求开票
（一） 客户要求公司开票，网点可以向总部财务（电话查询区域表）申请开票，总部财务
按照网点提供发票金额开具相应的票据，并收取网点相应的税点。 第100条 网点开票
（一） 总部为网点开具中转费、物料等费用的发票，每月定期开票。 （二） 网点需要提供以下资料：
1) 税务登记证正本复印件 2) 税务登记证副本复印件 3) 营业执照复印件 4) 一般纳税人证明 5) 开票信息
（三） 开票资料提交接口：网点将（二）中资料提交至当地网管经理处，网管经理审核后
提交至总部财务中心开票，财务开票后邮寄至网点处。
（四） 开票日期：每月10号之前
（五） 提交资料当月的开票金额在次月10号之前开出，历史账单不予开票。
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第八章 异常处理 第一节 转退件
第101条 货物因抬头错而错发、分拣错发、超区、地址错误、客户拒收、无此收件人、件
数不符、严重破损等问题导致无法正常派送的，派件方网点应按以下步骤处理：
（一） 在V5系统中登记问题件。
（二） 对于接到的错发（抬头错误导致、分拣错误导致）件，网点除了登记问题件外，应
在下一中转班次及时转退此货物，其他问题导致的未正常派送货物，应与对方客服沟通后再确定是否进行转退处理。（具体参照仲裁条款处理）
第102条 填写转运件标签：中心使用转件标贴，填写正确的目的网点名称；网点目前使用
A4纸填写正确目的网点后交予中心转运。
第103条 由于发件方失误造成货物无法派送而要求退回的货物遗失，则发件方与遗失责任
方各承担转失误造成错发件，货物在退件中遗失，则按照网络遗失标准处理。
第二节 问题件
第104条 问题件必须在第一时间通知寄件网点，等候回复。如果是突发的，先电话联系，
回去后在V5系统补登问题件。
第105条 问题件通知三天后还未反馈任何信息时，网点直接在货件上贴退件标签并写明原
因退回中心或发件方，由仲裁部问题件处理人员或发件网点再次落实处理。对无任何注明退件原因的或没写退回目的地导致退错、延误退件等情况的责任由退件网点承担。
第106条 派送网点如不按问题件处理程序处理问题件的，或在输录问题件时，不能明确告
知客观问题缘由的，如输\派送中\（实属延误）、\客户已下班\（时效未赶上）、\电话无人接\（可按地址送）、\明天送\、\统一安排\、\车辆故障\（网点自身问题，应及时请车派送）、\车坏、派件稍慢\、\业务员请假（离职）\业务员未交单\、\休息\等等诸如输此类问题的，一经查实一律按延误件处罚标准处罚。
第107条 V5系统“扫描/问题件扫描”操作
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（一） 功能描述
（1） 工具栏：可删除本地缓存的扫描记录或上传到服务器；
（2） 扫描信息录入区：录入必须的扫描信息，如运单编号和问题信息；
（3） 本地缓存列表：上传前列表显示本地缓存的扫描记录，并允许选择删除缓存记
录。
（二） 问题件扫描要求录入运单编号，可选择录入问题信息：
（1） 疑难说明：如勾选该开关，要求扫描必须指定问题类型； （2） 输入重量：如勾选该开关，允许输入问题件重量。
（三） 完成问题信息输入后，连击回车完成扫描记录的生成，此时新建扫描记录会出现在
下面的列表中，此时扫描记录缓存在本地，并未上传到系统中；
（四） 在列表中选择扫描记录，点击“删除当前”按钮可以进行记录的删除操作，也可以
点击“删除所有”删除所有缓存的记录；
（五） 点击工具栏中的“上传数据”将本地的缓存记录上传，并清空缓存列表，上传后扫
描记录将无法删除。
（六） 问题件扫描可进行扫描综合查询，并体现于《异常件统计报表》，不会自动提交问
题件。 第三节 无头件
第108条 无头件应及时拍照上报当地中心。
第109条 无头件处理办法：
无头件是指正常进入网络流转的货物，在中转中心或目的站点发现无子单且无法识别货物归属的货物。
网点或中心上传无头件之后在内网 http://qjt.800best.com/news/?t=4查询无头件是否属于本站点发出货物。如果是可以点认领。中心接受信息后补子单中转。请各网点及时登进内网查看，提高中心处理无头件的处理力，降低网络丢货率。更好的维护客户与提升网络影响力。
如需查询是否有本站发出的无头件可以选择所有未认领无头件查看图片 具体操作如下图所示：
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（三） 在金额选项里填写所需充值金额，备注选项注明清楚；填写完成后，点击左上角提
交选项，提交充值申请。 注：每次最低充值金额必须大于或等于500元，否则无法提交申请。
（四） 提交申请时，出现所充值网点提交充值的信息预览，核对无误后，点击‘是’
（五） 提交完成后，出现充值申请已提交，说明已经成功提交充值申请，再点击确定。
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（六） 点击确定后，自动跳出查询充值状态页面，点击左上角‘查询’，显示出所提交的充
值申请状态
（七） 充值申请提交后一般不会马上到账，需等待3—5分钟后，再次查询充值状态，是否
充值成功
（八） 提示充值成功后，即可到主菜单栏中预付款明细查询一栏，查询充值是否到账 第五节 查询
第70条 总部客服中心是受理网点间快件查询的职能部门； 第71条 客户查询有效期为：自签收之日起30天内； 第72条 查询操作相关规定：
（一） 网点或总部客服人员应积极配合客户、对方网点及客服查询。
（二） 查询及处理问题时，不应态度恶劣、不应讥刺挖苦、相不应互谩骂、禁止出现威
胁性语言或有摔电话等行为，不能与客户发生争吵。
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（三） 查询时不应给对方提供虚假承诺和错误信息的。
（四） 网点对下属网点或承包区的派件负有查询与跟踪的责任，不应将查询责任推卸给
下属网点或承包区的。
（五） 未及时签收查询
查询签收情况及避免签收不及时，具体操作如下：
操作说明
1）打开签收查询，如上图
2）在矩形框中选择中心发件时间，日前范围1个月内，选择需要查询的时间，签收状态选择未签收，输入派件网点名称，点击查询即可。
?
注意事项：
如果要查询几个固定的单号，请勾选“按单号查询”复选框，一旦勾选，右侧查询框（红色矩形框中的内容）中的所有查询条件都会失效 V5系统中左边菜单栏里面点击：签收—签收查询
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选择要查询的日期（寄件日期）如查询的是12.15号未及时签收，寄件日期选择12.15号：00：00：00-12.15号：23：59：59、状态选择未签收、点击查询导出数据
第六节 投诉
第73条 总部客服中心前台是受理网点间快件查询的职能部门； 第74条 受理投诉的有效期为自发件之日起7天内。 第75条 投诉受理的其它相关规定：
（一） 客户投诉与网络内部处理是两个独立的过程，彼此没有时间上的先后顺序，网点是
客户投诉处理的第一窗口，在接到客户查询、投诉时应主动积极面对处理，当查询快件没有结果时，先在查询系统上录入详细查询经过，再经总部客服中心进行二次查询；禁止未经查询而直接找总部进行查询的，对客户的投诉找种种原因不予受理、并擅自将客户投诉推诿到总部的，拒绝配合总部工作人员进行核实工作的。
（二） 网点漠视客户投诉，不积极与客户协商处理，引起矛盾激化的或客户申诉的，由总
部进行处理，最终处理结果由网点承担。
（三） 禁止私自涂（更）改运单、扫描、、提货、发货、客户证明等行为。
（四） 对连续三个月投诉率（以客服部数据为准）或申诉率（以邮政部门数据为准）排名
前三位的网点，网管中心开据整改通知书，并有权处以1000元---10000元罚款。
第七章 增值服务 第一节 到付 第76条 操作要求
（一） 到付业务操作本着平等互利、认真负责的原则，加盟网点不得以任何理由拒绝此项
业务的开展。
（二） 发件网点在受理到付业务时，必须要求发件人与收件人商定到付金额，且收件人同
意支付才能予以受理，否则产生经济损失由发件网点自负。
（三） 各网点在接收运费到付的业务时，必须在运单的特别明显位置上注明金额并加盖“运
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费到付”字样的红色印章或用黑色大头笔注明“到付”字样，并用大小写注明到付金额。凡运单的明显位置上未有加盖“运费到付”红色印章或未用黑色大头笔注明“到付”字样的货物，一律作为运费预付件来派送处理，不接受只在运单的到付栏上简单做个标识，由此而造成的经济损失由寄件网点承担。
（四） 系统录入金额与面单实际金额需一致。
（五） 目的网点对由于寄件网点没有盖“运费到付”章而没法返回到付款的，目的网点必
须邮寄或传真运单的第一联即“目的地联”（运单的原件或传真件）给寄件网点所属的网管中心或寄件网点。否则，目的网点不能无故不返还到付款。
（六） 派送到付货物应先电话联系收件客户，确认后再进行派送；收件人不愿意付其运费
的，派件网点及时在系统登记问题件，将货物滞留，待取得寄件网点回复后，再按寄件网点指示处理；所有到付款不接受月结，除非派送网点愿意承担支付；在没有收到任何通知的情况下，派送网点将到付件交给收件人，一律视为到付成功。 第77条 派件网点派送完货物，需按如实录入签收信息。 第78条 到付款金额2000元/票以上必须提前通知派送网点。 第二节 代取件及跨区取件 第79条 代取件操作要求
（一） 代取件的结算方式：一律采用到付。
（二） 代取件按规定需要加收费用（入仓费、单件超重费等）由代取方支付。（加收费用的
标准以公司区域表上面加收的规定收取）
（三） 代取件的服务方式：一律自提。
（四） 代取件的录单要求：必须在备注栏录入代取件字样，服务方式选择自提，收方资料
填写委托代取方。
（五） 代取件在当天12点前传真至被委托方的，被委托方于当天下午安排上门取件，当晚
中转；如在12点后传真至被委托方的，被委托方在次日安排上门取件，次日晚中转。否则按时效延误处理。
（六） 代取范围以最新公布的区域表为准。
（七） 代取件的价格结算依据参照《代取件、退件费率本》结算。 第80条 代取件操作
（一） 代取方填写相关资料（如：取件地址、电话、联系人、公司名称等） （二） 传真或者QQ、今目标至被委托取件网点。
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（三） 确认被委托取件网点是否收到传真或QQ、今目标信息 （四） 如被委托取件网点不配合取件的直接投诉客服中心受理。
第81条 代取件的收费请参照代取件收费标准，如未按此标准多收网点，一经核实对此网
点处罚200元/票，同时财务直接修改代取件收费标准。
第82条 符合网络属性代取件业务，被委托网点不得以任何理由拒绝取件，否则处罚1000
元/次。
第83条 跨区取件规定：网络禁止跨区取件 第三节 自提件 第84条 操作流程及要求
（一） 自提货物收件人栏可以只填电话或手机号码，收货人姓名，“客户自提”货物面单必
须在“送货方式”勾选自提，并注明目的“中心/网点名称”，“客户自提”货物子单必须注明“目的中心/网点名称”，并注明自提。
（二） 收货方提货必须出示与面单和系统录单信息一致的收货人身份证，收货人本人来提
货时要求填上他自己的全名和身份证号码，中心/网点不得为收货方代签；如收货方委托他人提货，一定要有收货人委托证明和身份证复印件（要有本人签字），并且要查验被委托人的身份证和驾驶证，签字以后把委托资料附在五联单签收联后装订。
（三） 如发货人将收货人电话号码写错导致货物被冒领，责任由发货方自己负责。未按本
款第（二）条规定操作货物被冒领，到达中心/站承担全部责任。
（四） 如是到网点自提货，但是寄件方未注明清楚自提网点名称一律在中心自提。 （五） 凡是注明到网点自提而不提回去的一律为中心自提。 （六） 面单和系统录单必须填写规范，包括收件人全称，联系电话。
（七） 始发站员工在揽货时如发现一些开发区、乡镇的地址或弄不清是否超远时，一定要
同到达站联系或路客户商量，在备注栏写上如超远，请通知客户自提。自提货物一律在分拨中心自提。如考虑维护客户，相关网点可免费将货物带走派送。
（八） 门到门又在备注栏注明“如超远请通知自提”，这种情况，如网点把货已带走就不存
在超远，如在分拨中心分单时网点已发现超远就不要带走，让客户自提。 第85条 自提货物，中心或网点必须安排人员帮客户搬运上车，如造成投诉，罚款200元/
次。
第86条 客户自提提货时限：
（一） 中心自提：收货方必须在货物到达目的中心后3天以内提货，超过3天未来中心提
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货收取20元/票/天仓储管理费；超过6天未来中心提货，中心通过同行窗口退回寄件中心，并按照同行窗口费率收取走件费。
（二） 网点自提：收货方必须在货物到达目的网点后3天以内提货，超过3天未来网点提
货最低收取寄件网点20元/票/天仓储管理费，每增加一天按照0.03元/KG计算。；超过6天未来网点提货，网点按照退件标准处理，并按照退件费率收取走件费。 第87条 到货通知与改单：
（一） 货物到达后，由分拨客服/网点联系收货人到中心/网点提货
（二） 如寄件方需要更改派送方式（自提改网点/中心派送），寄件方可以做问题件备注，
同时电话通知400客服中心，所有的系统改单必须经过客服中心确认后通知分拨中心按照更改信息操作，并收取改单费10元/票。 第88条 异常处理：
“客户自提”业务的异常处理标准按照网络管理制度执行 第四节 签回单 第89条 名词解释
进仓回单：进仓业务，同时包含进仓费发票的回单业务 普通回单：无进仓的一般回单业务 第90条 回单操作流程及规范
（一） 寄件网点对回单操作流程及规范：
（1） 运单的填写要求：要在运单右下边“签单返回号”一栏方框内打勾并注明回单信
封上的条码编号，备注栏注明“签回单”字样。（否则产生回单延误、遗失不予受理）。
（2） 回单信封的操作：寄件网点在到达中心发货前应将回单信封填写好，回单信封应
与运单同时装订一起,到达中心交接于中心操作人员，并在出货清单上面注明回单号。
（3） 回单的录单要求：网点在录单时，如有签回单的一定要在“代签货单”栏上打勾，
并在备注栏里录入回单信封条码。（否则产生回单延误、遗失不受理）
（4） 特殊签单的要求：在回单信封备注中详细说明，并在首次操作前将签单样版发送
给派件网点做参考; （否则产生回单不符合，不受理投诉）。（备注：发送回单签收样板的记录要保存（推荐使用QQ由发件网点发送至派件网点），以备仲裁核实）
（5） 回单信封填写要求：例：樟木头—昆山， 单号：750000698053，填写回单信封
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的“派件网点”应填“昆山”， “寄件网点”应填“樟木头”，表明此回单是由 “昆山”返回“樟木头”，回单信封上的“寄件公司”与“收件公司”应认真填写并保证信息准确无误。并在回单信封上“原寄件”处注明货物的原运单号码。
填写如图：
昆樟
山 木
头
（二） 普通回单返回操作流程及规范
回单返回流程图寄件站交货分拨中心接货派送站接回单分拨中心交回单 （1） 回单到达派件网点时，派件网点应做巴枪到件扫描（并手工登记），并上传
到系统中，以便信息跟踪。
（2） 派送网点返回回单时，派件应做巴枪发件扫描（并手工登记）到下一站（分
拨中心），并将数据上传到系统，返回寄件网点时，以便对回单信息跟踪。
（3） 派件网点对返回中心的回单要在晚上交货时交于分拨客服，并在清单上注明
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返回的回单号码，与中心客服签字交接（否则产生延误、遗失由派送网点承担）。
（4） 分拨客服在收到派件网点回单，整理后由分拨中心中转下一站。中心与网点
交接回单必须有清单并作扫描。
（三） 进仓回单返回操作流程及规范
进仓单返回流程图寄件站交货分拨中心接货派送站交货接货分拨中心审核扣款中心财务 （1） 进仓单必须使用回单信封，如寄件方未使用回单信封，中心财务结算后补回单
信封，费用由寄件方承担，因寄件方未使用回单信封而产生的延误、遗失由寄件方承担。
（2） 派件网点应做巴枪发件扫描（并手工登记）到下一站（分拨中心），并将数据
上传到系统，以便对回单信息跟踪。
（3） 派件网点当晚到达中心交货时，将进仓回单交于中心指定人员（客服或者财务），
并且要有书面交接清单及签字。（否则延误、遗失由派件站承担）
（4） 中心财务收到派件站进仓回单后，整理并核实所需报销费用，由财务交接给分
拨中心并当场做到件扫描，中转下一站。中心与网点交接回单必须有清单登记并作扫描。
（5） 对部分没有中心财务人员的分拨，中心指定专人做到件扫描并核实登记进仓报
表，每天反馈至总部结算核实所需报销的费用，并在当天处理完后，通知当地中心人员将进仓单做到件扫描，中转下一站。未使用进仓单的按照第一条处理。
进仓回单填写如图：
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上海缙云 宝山
第91条 V5系统签收入录操作
（一） 【新增一条签收记录】点击左上角的“新增”按钮①，然后在填写区②中填写相关
资料。其中，红色字体的是必填项；填写完成后，点击“保存”按钮③完成一条签收记录的填写；重复上述步骤，直至一批的签收记录全部填写完成，最后点击“上传服务器”按钮④即可。
（二） 【对比预报】做签收时可以与先前已派件未签收的记录进行对比。首先，确保“对
比预报”复选框⑤已经勾上；然后在右侧对比框⑥中选中一个查询时间段，例如12小时内做了派件但没做签收；点击“已派件未签收查询”按钮，这样系统就会列出待签收的单据。接下来在做签收录入的时候，系统就会一条一条的跟左边的查询结果对比，不在列表里面的不能录入，在列表里面的，录入之后系统会从左边列表中
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