5. 外贸保险中承保的风险有哪些？
答：海上风险：搁浅 触礁 沉没 碰撞 火灾 爆炸 失踪，外来风险：一般外来风险，特殊外来风险。 6. 班轮运输有什么特点？
答：班轮运输有固定的船期 航线 停靠港口和比较固定的运费率，班轮运费包括装卸费故班轮港口的装卸由船方负责，班轮承运的货物数量比较灵活货方按需订舱特别适用于一般件杂货和集装箱货物的运输，船货双方的权利义务与责任的豁免以船方签发的提单条款为依据 7. 报关的程序如何？
答：申报，配合检查，缴纳税费，提取和装运货物 8. 海运提单的性质有哪些？
答：货物收据，物权凭证，运输契约的证明 9. 保税区有哪些功能？
答：出口加工，转口贸易，商品展示，仓储运输 即保税加工和保税物流的功能
10. 国境站有关机构有哪些？
答：货主代理人，商检部门，铁路，海关，外运分公司 11. 国际多式联运有哪些优越性？
答：简化托运 结算及理赔手续节省人力；物力等有关费用，缩短货物运输时间；降低库存；降低货损货差事故；提高货运质量，降低运输成本；节省各种支出，提高运输管理水平；实现运输合理化。 三、计算
1. 解：查货物分级表
蛋制品是11级，计算标准是W/M。
查中国—欧洲航线等级费率表（因为英国属于欧洲）
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11级货物的基本费率是148CNY/MT。 查附加费率表
普利茅斯港直航附加费，18CNY/MT，燃油附加费35%。 全部运费是：
F=（148+148×35%+18）×20= CNY 2. 解：CIF=CFR+I(出口保险，采用CIF的价格。)
I=CIF×（1+保险加成率）×保险费率 I=CIF×（1+10%）×（0.95%+0.05%） I=（CFR+I）×1.1×1% I=(2000+I) ×1.1×1% I=22/0.989=22.24USD
CIF=CFR+I=2000+22.24=2022.24USD 第十二章
思考题答案要点：
1. JIT(Jus In Time)物流计划、合同制仓储服务、全面运输管理、生产支持、业务过程重组、专业化合同制运输、回程集装箱管理。
2. 专业物流公司、中小企业的外包服务、大型运输和零售企业。
一、不定项选择
1. B 2. C 3. B 4. D 5. B 6. C 7. A 8. B 9. A
10. C 11. ABD 12. ABC 13. ABCDE 14. BDE 15. ABCDE 16. ABC
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17. BCD 18. ABCDE 19. ABCDE 20. ABCDE 二、简答
1. 简述物流服务概念及服务内容。
答：根据中华人民共和国国家标准GB/T 18354—2006《物流术语》中的定义，物流服务（Logistics Service）是指为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。对于物流服务的理解有以下两个最基本的角度：
一是站在从事有形产品的生产、销售的制造型企业和商业企业的营销角度去理解什么是物流服务，物流服务的作用是什么，提高物流服务水平和保证物流服务质量与增强企业竞争力之间是一种什么关系，如何设定物流服务水准，如何进行物流服务的质量控制等；
二是站在专业物流企业服务经营的立场上思考什么是物流服务，物流服务与传统的运输服务和仓储服务的联系和区别是什么，物流企业的服务与货主企业向顾客提供的物流服务之间是何种关系，如何实现传统物流企业向现代物流企业的转变等。
根据物流服务的概念，其内容包括以下两个方面： 作为企业客户服务一部分的物流服务（物流客户服务） 作为物流企业产品销售的物流服务（物流商品） 2. 企业的物流服务质量管理包括哪几个方面？
答：企业的物流服务质量管理包括以下几个方面： 1）市场研发的质量管理
市场研发的作用主要是确定市场或客户对物流服务的真实需求，为方案的设计提供依据，是保证服务质量的基础，一般包括对各种市场的确定、市场容量及其变化趋势、客户需求特征分析等方面。
2）物流服务设计的质量管理
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服务设计是决定服务质量的主要因素，物流服务设计的质量管理包括：企业组织结构管理和企业员工。
3）服务交付过程的质量管理
服务交付过程是指物流服务从服务者到消费者的流程。服务交付过程中的质量管理主要注意如下问题：重视客户评价。服务质量的监测评价。不合格服务的补救。
从上述介绍中可以了解到，物流服务流程的控制环节在其服务质量管理中的重要性，而对服务实施状况进行监测评价是采取补救措施和并行服务改进的基础。下面将介绍对物流服务质量实施情况的衡量和评价。 3. 物流服务质量管理的基本实施途径包括哪些内容？
答：物流服务质量管理的基本实施途径包括以下几个方面的内容： 1）树立企业物流整体质量管理思想
（1）真正形成物流整体质量管理的认识。不同的企业物流服务，由于功能的构成和重要性不同，其质量也会影响顾客感觉中的整体服务质量和顾客的满意程度。强化企业物流质量管理，就必须从企业物流发展战略高度出发，真正树立整体质量管理思想。
（2）认真做好物流服务过程的整体质量管理。从整体质量管理出发，强调物流管理人员必须深入了解物流服务全过程，并根据顾客需求，认真做好物流服务网络体系设计工作和服务质量管理工作，不断创造物流价值，提高顾客的满意程度。企业在物流服务过程的各个环节、各个阶段，都必须以优质服务组成的整体，为顾客创造更大的物流价值，增强顾客的信任感和忠诚度。
（3）整体考核企业物流服务质量管理水平。企业要在激烈的市场竞争中取得长期优势，必须不断提高企业物流服务质量和生产效率。企业应确定物流服务质量标准，做好每一关键环节的质量管理工作，促使服务绩效符合或超过顾客的期望。要从整体角度客观地衡量物流服务质量管理水平，积极采用高新技术加强质
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量管理，提升企业服务的整体质量水平。在物流服务绩效考核中，即应考核服务效率，更要考核服务质量和顾客满意度。
2）建立有效的物流服务质量管理信息系统
企业建立有效的服务质量管理信息系统能为企业提供物流服务质量改进决策必需的各种信息，激励企业内部员工改进物流服务工作。要建立有效的物流服务质量管理信息系统，企业应遵循的原则是：
（1）计量顾客对物流质量的期望； （2）强调信息度量； （3）实时监控物流质量状况。
在为顾客提供的物流服务运作过程中会受到多种因素的影响，充满了可变性和不确定性。如果任其自行运行下去，其运作效率将会降低，服务质量会逐渐“退化”。因此，必须建立有效的物流服务质量管理信息系统对物流服务过程的状况不断进行监控，找出其中的差距和不足，以便改善物流的运作，保证和提高服务的质量。
4. 什么是差异化物流服务？如何确定差异化物流服务的水平？
答：现代物流的差异化服务包括有两方面的含义：
第一层含义是物流企业根据各类客户的不同要求提供个性化的需求服务。它又可以分两种情况：一种是同行业不同企业的情况有差别，因而其各自所需的物流服务内容与水平要求就有区别；一种是不同行业的企业，其物流服务的需求差别就更大，从而就有了我们现在所细分出的家电物流、医药物流、食品物流、汽车物流、烟草物流、农产品物流等不同的物流服务形式，这就要求我们必须依据各行业的实际情况区别对待。
第二层含义是物流企业为客户提供某些专营或特种物流服务，如对化工、石油、液化气及其它危险物品、鲜活易腐品、贵重物品等，开展专营或特种的物流
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物流管理思考考试试题答案附后
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第一章
思考题答案要点：
1. 沃尔玛高效的物流系统为货物的及时送达带来了保障。 （1）强大的仓储和配送能力是物流保障的基础。 （2）完善的信息系统保障了信息的及时送达。 （3）自动化的物流技术贯穿整个物流过程。 （4）物流系统是多个要素有效协作的结果。
2. 沃尔玛作为先进物流实施的代表给我国零售业企业物流发展指明了关键路径。
（1）物流系统是多个要素协同发展的基础，需要多方配合，因此均衡发展影响物流的各系统是保障物流业平稳进步的基础。
（2）物流的发展和信息技术不可分割，相互促进，因此必须有效利用信息。 （3）物流系统投入大，中小零售企业建立独立的物流渠道不太现实，必须借助其他物流形式。
（4）大型零售企业为保障物流的高效性，将物流业务掌握在自己手中是可以借鉴的一种方法。
（5）物流的有效实现需要合理规划物流操作的每个步骤。
一、不定项选择
1. B 2. C 3. AB 4. A 5. A 6. A 7. BDE 8. ABCDE 9．ABCDE 10．BDE 11．ABE 二、简答
1. 什么是物流？
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答：物流是指物品从供应地到接受地的实体流动过程．根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2. 物流的功能有哪些？
答：物流的功能大体分为主体功能、辅助功能以及信息管理功能。其中（1）主体功能，主要包括：①运输。②储存。③配送。（2）辅助功能，主要包括：①包装。②装卸搬运。③流通加工。（3）信息管理功能。
3. “物流7R理论”主要是指什么?
物流7R理论，即物流就是将恰当的质量(Right Quality)、恰当的数量(Right Quantity)、恰当的价格(Right Price)、恰当的商品(Right Commodity)、在恰当的时间(Right Time)，送到恰当的场所(Right P1ace)、恰当的顾客(Right Customers)手中。
4. 简述什么是现代物流管理？它的基本原理包括哪些方面？
答：现代物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理的基本原理主要包括四个方面，分别是：（1）现代物流管理是以实现客户满意为第一目标；（2）现代物流管理是以企业整体最优为目的；（3）现代物流管理既重视效率又重视效果；（4）现代物流是一种以信息为中心的供应体系。
5. 简述物流的分类?
答：物流按照作用分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流；
按照物流活动的空间范围分为地区物流、国内物流、国际物流； 按照物流系统性质分为社会物流、行业物流、企业物流。
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6. 简述物流对生产系统的影响?
答：(1)物流为生产的连续性提供了保障。
(2)生产系统为了自身的存在，除了产品要适应社会的需要之外，还应考虑从社会得到必要的回报，以作为生产过程所消耗费用的补偿，其盈余部分即是企业的利润。
(3)物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响作用。 第二章
思考题答案要点：
1. 联邦快递公司提交股东的报告页面中，以“FDX：新的领先者品牌”为题，自豪地宣称：FedEx开创了快递产业中的“基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。FedEx主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化的市场上，唯一能向顾客提供 “综合性物资调运解决方案”的企业。FedEx将其卖点建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中去，提供能与之协同运作的“整体解决方案”，这即是FedEx的营销策略。
2. （1）旺盛的竞争力
FedEx的竞争力体现在它在Internet上构建的智能化运输管理系统，能与用户企业网进行无缝连接，或通过Web页面直接介入到用户的物资运输中去。任何公司在逻辑上都可直接将FedEx庞大的空运阵容和陆地车队当作自己的运输资源；并提供总体最优的解决方案。
（2）智能系统
FedEx推出“整体大于部分之和”的协作化、智能化货运解决方案，使其实现了所有接单送货均在48小时内完成的目标，使用户非常的满意。
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（3）典型运作
FedEx的成功杰作之一是提供 “全球一体化运输解决方案”。将集中仓储与快速的信息相结合，能提供总体成本最低、最快捷的优化递送方案，能处理不确定、突发性紧急需求等多项业务。
3. （1）完善的智能系统能为客户提供整体化方案。 （2）优质的服务能保证客户需求的满足。
（3）先进的信息技术降低企业运营成本并提高服务质量。 （4）人性化的业务模式更符合个性化的客户需求。
一、不定项选择
1. ABDE 2. BCDE 3. E 4. ABCE 5. BC 6. BCD 7. ABC
8. ABCE 9. ABCE 10. AE 11. ABCDE 12. ABCDE 13. ABCD
14. BCD 15. ABCE 二、名词解释
1. 企业物流：企业物流是指在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品销售，及伴随生产消费过程所产生的废旧物资的回收和再利用的完整循环活动。
2. 企业物流管理：所谓企业物流管理是指在社会再生产过程中，根据物流的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对企业物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
3. 准时采购：准时采购是一种先进的采购模式。它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。其目标是实现生产过
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答：物流系统的总目标：是给整个社会经济的发展和国民经济运行创造顺畅的、有效的、低成本的物流条件，必须起到保证国民经济不断增长的需求和保证\可持续发展\的作用。物流系统的具体目标：（1）服务目标；（2）快速、及时、准时目标；（3）节约目标；（4）规模优化目标；（5）库存调节目标。 4. 简述物流系统的模式。
答：物流系统的基本模式和一般系统一样，具有输入、转换、输出3大功能。物流系统通过输入和输出模块与社会环境交互活动；而转换是特色系统功能。在物流系统中，输入、输出及转换活动往往发生在不同领域或不同的子系统中。物流系统的输出是对环境的直接输出，内容包括各种物品的转移、信息报表的传递、合同的履行、物流服务等，它是物流系统处理的结果。不同时间及环境条件下的物流系统及其子系统，模式要素的组成有差异性。 5. 物流系统的要素有哪些？
答：任何物流系统的组成都是由各种要素构成的，物流系统的要素包括一般要素、功能要素、软件要素和硬件要素。 6. 怎样理解物流系统中存在的效益背反关系？
答：相对于系统的目的来说，各项功能活动只是实现系统目标的手段。但在实现这一目标过程中会出现一些矛盾，这就是所谓的“效益背反”(Trade - offs)现象，是指在系统中，如果通过调整获得了某一方面的效益，系统其他方面的效益可能会有所下降。换言之，效益背反原理体现的是一方利益的追求要以牺牲另一方的利益为代价的相互排斥的状态。掌握效益背反的原理，协调系统中的各子系统，减少它们之间的干扰和影响，建立每个子系统的目标函数，得到物流系统多目标函数的优化结果，使物流系统的经济效益得到提高。物流系统的设计或者说将现存的物流结构向物流系统转变，必须首先明确物流系统的目的。 7. 什么是物流系统分析，它包括哪些内容，有哪些特征？
答：物流系统分析是指在一定时间、空间里，对其所从事的物流事务和过程作为一个整体来处理，以系统的观点、系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间的经济效应。其内容包括物流系统的外部环境分析和内部分析。
（1）物流系统外部环境分析
① 商品供应情况。② 商品的销售状况。③ 社会经济状况。④ 基础环境状况。⑤ 国家的方针、政策和制度。
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（2）物流系统内部分析
① 物流系统内部各子系统的有关物流活动的数据，包括采购、仓储和运输等； ② 构成物流系统的新技术、新设备和新要求等；
③ 库存商品的数量、品种、分布情况、 季节性销售变化、产品质量状况，以及顾客对产品的各种反馈意见等；
④ 运输能力的变化、运输方式的选择， 以及针对不同商品所要求的不同的运输条件和运输要求等；
⑤ 各种物流费用的占用和支出等。 8. 论述物流系统分折的步骤。
答：（1）明确物流系统的问题和目标
当确定分析的问题后，首先要将问题做系统化与合乎逻辑的叙述，其目的在于确定目标，说明问题的重点与范围，以便进行分析研究。
（2）收集有关物流资料并探索各种可行性方案
在提出问题后，就要拟定大纲和确定分析方法。然后依据已搜集的有关资料找出其中的相互关系，寻求并提出解决问题的各种可行方案。
（3）分析对比各种物流可行性方案
建立物流系统的各种模型，利用模型预测每一种方案可能产生的结果，并根据其结果，将各个方案进行定量和定性的综合分析，显示出每一项方案的利弊得失和成本效益。
（4）综合分析与评价
全面分析对比各个方案的定量和定性的分析结果，同时考虑到各种有关的无形因素，将所有因素综合考虑研究，获得结论或评价。
（5）对方案进行检验与核实
由决策者根据目标要求，以试验、抽样及试运行等方法鉴定所得结论，由此检验方案是否满意。如果不满意或问题较多，要对方案做修改和完善甚至重新定义问题，不断修改完善。
（6）实施计划
根据分析的结果，按照选定的方案对物流系统进行具体实施，制定实施计划。
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第十一章
思考题答案要点：
1. （1）选择与企业发展方向相吻合的物流管理软件和信息技术。
（2）采用合理的物流实施方法，学习国外先进经验，建立系统的物流解决方案。 （3）采用标准化的管理，事实质量管理体系认证，实现物流高效率和高质量。 （4）及时记录和更新物流数据，实现即时监控。
2. （1）注意投入成本的合理性，有效借助第三方的资源。
（2）信息化规模适度，不要超出企业的应用水平也应保有一定的余量。 （3）将非核心业务外包。 （4）国际化战略的制定。
一、不定项选择
1. B 2. C 3. D 4. C 5. C 6. A 7. A 8. D 9. D 10. D
11. C 12. D 13. D 14. A 15. A 16. B 17. D 18. D 19. ABCD 20. ABCD 二、简答
1. 简述国际航空运输的经营方式分类。
答：国际航空货物运输的经营方式分为：
1）班机运输(scheduled air line)。班机运输是指在固定航线上飞行的航班，它有固定的始发站、途经站和目的站。一般使用客货混合机型，舱容有限，难以满足大批量货物运输要求。班机运输的优势是能保障发、收货人确切地掌握货物启运和到达的时间，可以保证货物安全、迅速地送达市场。
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2）包机运输(chartered carrier)。包机运输又可分为整包机和部分包机两种。整包机由航空公司或包租代理公司按照事先约定的条件和费用将整机租给租机人，从一个或几个空站将货物运至指定目的地。部分包机由几家货运代理公司或发货人联合包租—架飞机，或者由包机公司把一架飞机的舱位分别租给几家空运代理公司。
2. 自由经济区的分类有哪些?
答：自由经济区类型按其功能分，可分为以下几类
1）自由港，指一国划定的置于海关辖区以外的特别区域，外国船只可以自由进出，全部或绝大多数外国商品可以豁免关税进出的港口。
2）自由贸易区，又称免税贸易区、对外贸易区、自由关税区等。自由贸易区是从自由港发展演变而来的，可以设在港区，也可设在内陆，它除了具有自由港的功能之外，还可增加吸引外资、引进技术、开展工业加工、旅游服务、金融保险等多项业务，是扩大出口、增加就业和外汇收入的综合自由经济区。
3）出口加工区，指主要从事出口工业生产活动的自由区.具体指在一个国家或地区的港口、机场附近或交通便利的地方，划出一定的区域，提供水电、道路、通讯及标准厂房等设施，用优惠的办法吸引外国投资，发展国际市场上有竞争力的出口加工工业，为制造、加工或装配出口产品而开辟的特殊区域。
4）保税仓库，指海关设立的或在海关注册并在海关监管下供贮存未缴纳关税的进口应征税商品的仓库。
5）自由边境区，指在与邻国接壤的边远省或边境城市中划出的专供货物对邻国自由进出的地区，它划在国境之内、关境之外，从邻国输入的货物只要不逾越关境进入内地，一般不征关税，但有时对少数几类货物征收少量关税，其目的在于开发、繁荣边境地区的经济，也有一些国家的自由边境区把发展出口加工业放在重要位置。
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6）科学工业园区、科学工业园区，指在科研机构和名牌科技大学比较集中、居住环境和教育环境比较优越的大城市或城市近郊辟出一定地块通过多种优惠措施与便利条件，引进外资与新技术，吸引高级科技人才，组织科技队伍，从事研究与开发，建立开发高科技新兴产业的特定区域。 3. 出口合同的履行程序是怎样的？
答：在出口业务中，卖方的合同履行义务基本是按合同规定交付货物，移交一切与货物有关的单据，并转移货物所有权。如按C.I.F.或C.F.R.价格条件和即期信用证支付方式成交的合同，其履行的具体程序如下所述，即备货、催证、审证、改证、租船订舱、报关、保险、制单结汇等多个环节，其中又以货（备货）、证（催证、审证、改证）、船（租船订舱）、款（制单结汇）4个环节最为重要。
(1)备货。备货活动就是根据出口合同的规定，按时货物，以便及时装运。 (2)报验。凡按约定条件和国家规定必须法定检验的出口货物，在备妥货物后应向进出口商品检验机关申请检验，只有经检验得到商检局签发的检验合格证书海关才予以放行。
(3)催证。催促买方按合同规定及时办理开立信用证或付款手续。
(4)审证。信用证是依据合同开立的，信用证的内容应与合同的内容一致。但在实务中，由于种种原因，往往会出现开立的信用证条款与合同规定的条款不相符合，因此审核信用证是一项很重要的工作。
(5)租船、订舱装运。按照C.I.F.或C.F.R.价格条件成交的出口合同，租船订舱工作应由卖方负责。出口货物在装船前，还要办理报关和投保手续。
(6)制单结汇。在出口货物装船后，应按照信用证的规定，正确制备各种单据，并在信用证有效期内送交银行议付、结汇。银行收到单据审核无误后，一方面向国外银行收款，另一方面按照约定的结汇办法，与进出口公司结汇。 4. 国际物流结点的功能有哪些？
答：衔接功能，信息功能，管理功能
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第七章
思考题答案要点：
一、流通加工能满足客户个性化的需求；流通加工能保证商品快速完成；流通加工能即时快速的为客户提供商品；流通加工是生产加工的补充。
二、1. Dell公司的竞争优势主要来自于他的独特经营方式：直销计算机，即顾客通过电话、E-mail以及Internet直接向公司订购计算机，而不经过分销商或代理商的中间渠道。能比竞争者以更低的价格性能比销售计算机，并可以按照顾客的具体要求制造计算机。
2. 属于流通加工。它由供应商完成部件的生产加工，Dell完成最后组装的部分。 一、不定项选择
1. A 2. D 3. C 4. C 5. B 6. B 7. D 8. D 9. C 10. B
11. ADE 12. ABCE 二、简答
1. 流通加工和生产加工的区别是什么？
答：流通加工是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行的加工。流通加工和一般的生产型加工在加工方法、加工组织、生产管理方面并无显著区别，但在加工对象、加工程度方面差别较大，其主要差别表现在五个方面：
（1）加工对象的区别
流通加工的对象是进入流通过程的商品，具有商品的属性，以此来区别多环节生产加工中的一环。流通加工的对象是商品、是最终产品，而生产加工的对象不是最终产品，而是原材料、零配件、半成品。
（2）加工程度的区别
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流通加工程度大多是简单加工，而不是复杂加工，一般来讲，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的商品，那么，这种复杂加工应专设生产加工过程，生产过程理应完成大部分加工活动，流通加工对生产加工则是一种辅助或补充。特别需要指出的是，流通加工绝不是对生产加工的取消或代替。
（3）附加价值的区别
从价值的观点看，生产加工目的在于创造价值及使用价值，而流通加工则在于完善其使用价值并在不做大改变的情况下提高价值。
（4）加工责任人的区别
流通加工的组织者是从事流通加工的人，能密切结合流通的需要进行这种加工活动，从加工单位来看，流通加工由商业或物资流通企业完成，而生产加工则由生产企业完成。
（5）加工目的的区别
商品生产是为交换和消费而生产的，流通加工的一个重要目的，就是为了消费（或再生产）而进行加工，这一点和商品生产有共同之处。但是，流通加工也有时候是以自身流通为目的，纯粹是为流通创造条件，这种为流通所进行的加工与直接为消费进行的加工从目的来讲是有区别的，这又是流通加工不同于一般生产加工的特殊之处。
2. 流通加工的效果一般体现在哪些方面？ 答：流通加工的效果一般体现在以下一些方面： （1）提高原材料利用率
利用流通加工环节进行集中下料，是将生产厂直接运来的简单规格产品，按使用部门的要求进行下料。集中下料可以优材优用、小材大用、合理套裁，有很好的技术经济效果。
（2）进行初级加工，方便用户
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用量小或临时需要的使用单位，缺乏进行高效率初级加工的能力，依靠流通加工可使使用单位省去进行初级加工的投资、设备及人力从而搞活供应，方便了用户。
（3）提高加工效率及设备利用率
由于建立集中加工点，可以采用效率高、技术先进、加工量大的专门机具和设备。这样做的好处，一是提高了加工质量，二是提高了设备利用率，三是提高了加工效率。其结果是降低了加工费用及原材料成本。
（4）充分发挥各种输送手段的最高效率
流通加工环节将实物的流通分成两个阶段。一般说来由于流通加工环节设置在消费地，因此，从生产厂到流通加工这第一阶段输送距离长，而从流通加工到消费环节地第二阶段距离短。第一阶段是在数量有限的生产厂与流通加工点之间进行定点、直达、大批量的远距离输送，因此，可以采用船舶、火车等大量输送的手段；第二阶段则是利用汽车和其他小型车辆来输送经过流通加工后的多规格、小批量、多用户的产品。这样可以充分发挥各种输送手段的最高效率，加快输送速度，节省运力运费。
（5）改变功能，提高收益
在流通过程中进行一些改变产品某些功能的简单加工，其目的除上述几点外还在于提高产品销售的经济效益。
3. 流通加工的的服务功能有哪些类型？
答：为了充分体现流通加工对物流服务功能的增强，流通加工的种类很多。为弥补生产领域加工不足的深加工；为满足需求多样化进行的服务性加工；为保护产品所进行的加工；为提高物流效率、方便物流的加工；为促进销售的流通加工；为提高加工效率的流通加工；为提高原材料利用率的流通加工；衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工；以提高经济效益，追求企业利润为目的流通加工；生产－流通一体化的流通加工形式。
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4. 不合理加工的形式有哪些？ 答：几种不合理流通加工形式如下。 （1）流通加工地点设置的不合理 （2）流通加工方式选择不当
（3）流通加工作用不大，形成多余环节 （4）流通加工成本过高，效益不好 5. 实现流通加工合理化需要考虑哪些方面？
答：为避免各种不合理现象，对是否设置流通加工环节，在什么地点设置，选择什么类型的加工，采用什么样的技术装备等，需要做出正确抉择。目前，国内在进行这方面合理化的考虑中已积累了一些经验，取得了一定成果。
实现流通加工合理化主要考虑以下几个方面。 （1）加工和配送结合 （2）加工和配套结合 （3）加工和合理运输结合 （4）加工和合理商流相结合 （5）加工和节约相结合 第八章
思考题答案要点：
1. （1）联华生鲜配送中心采用多种运作模式相融合的模式，包括储存型、中转型和加工型物流运作。
（2）采用播种方式完成商品按数量的布置和统计。 （3）高效的信息统计和配送计划安排。
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2. 商品进货时先要接受订单的品种和数量的预检，验货时需进行不同要求的品质检验，终端系统检验商品条码和记录数量。在商品进货数量上，定量的商品的进货数量不允许大于订单的数量，不定量的商品提供一个超值范围。对于需要重量计量的进货，系统和电子秤系统连接，自动去皮取值。因此拣货采用播种方式，根据汇总取货，汇总单标识从各个仓位取货的数量，取货数量为本批配货的总量。
一、不定项选择
1. ABCDE 2. ABC 3. ABCD 4. BD 5. ABCE 6. ABCDE 7. ABCDE
8. ABE 9. ACDE 10. ABCD 11. ABCE 12. BE 13. B 14. A
15. A 16. B 17. A 18. A 19. B 20. A 二、简答
1. 简述配送的含义。
答：根据我国《物流术语》（GB/T 18354-2006）对配送的定义，“配送（Distribution）是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。” 2. 配送中心有哪些功能？
答：从配送中心的发展历程来看，配送中心是从传统的储运业发展而来的，因而配送中心的功能不仅包括采购、储存、送货等传统的物流功能，还包括不断强化的分拣、加工、信息处理等现代化的物流功能。 3. 简述配送中心的作业流程。
答：配送中心执行如下基本作业流程：进货-验货与拒收-入库-分类存储-配送订单汇总-加工-拣选-包装-装托盘-组配-出货检查-装车-送货。 4. 配送中心的分拣信息包括哪几个部分？
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答：分拣信息一般包括以下几个部分。
① 基本部分：每种货物的品名、编码、规格、数量；订单要求的货物总量；货物发送单元要求。
② 主要部分：货物储位、拣货集中地；储备货物补货量；储备货物的储存和补货登记。
③ 附加部分：货物的价格、代码和标签；货物的包装；货物发送单元的可靠性要求；发送货物单元的代码和标签。 5. 简述主要的配送模式。
目前，主要有自营配送、第三方配送、共同配送、互用配送和供应商配送等几种模式。
1）自营配送模式
自营配送是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高。即可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进行市场拓展的需要。其不足之处表现在，企业为建立配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小的时候，配送的成本和费用也相对较高。
2）第三方配送模式
第三方配送就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。随着物流产业的不断发展以及第三方配送体系的不断完善，第三方配送模式应成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。一般适用于处理配送能力相对较低的中小型企业。
3）共同配送模式
共同配送是企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。共同化配送可使多家企业联合起来，实现整体的物流配送
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合理化，在互惠互利原则指导下，共同出资建设配送中心，共同制定计划，共同对某一地区的客户进行配送，共同使用配送车辆的配送模式。特别是一些经营规模较小或门店数量较少的连锁零售企业常采用这一模式。既能减少连锁零售企业的物流设施投资，使物流设施布局合理化，充分合理地利用物流资源，有效控制商品质量，杜绝假冒伪劣商品，保障消费者的权益；同时还可促进实现质量管理的制度化，便于将分散于各中小型连锁企业的物流设施集中起来并形成合力，从而能高效率、低成本地为有关企业提供满意的物流服务。其模式适用于家电连锁企业与运输企业的共同配送。
4）互用配送模式
互用配送模式是指几个企业为了各自的利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。其优点在于企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围，但需要企业有较高的管理水平以及相关企业的组织协调能力。其模式适用于电子商务下B2B交易模式。
5）供应商配送模式
供应商配送模式简单来说就是由生产企业直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个连锁门店甚至到货架的物流活动。通常中小超市公司由厂方直送商品的比例较高，而大型连锁超市公司趋向于通过自己的配送中心对门店实施配送，据估计厂方直送商品只占总量的15％一20％。 第九章
思考题答案要点：
1. 流程优化再造；库存管理实现零库存；信息化网上平台的建设。 2. （1）物流信息化是企业生产连续进行的前提条件；
（2）物流信息化是保证商流顺畅进行，实现是那个品价值和实用价值的物质基础。
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（3）物流信息使企业经营决策的重要依据。
（4）信息改进是提高经济效益的重要源泉，降低库存最大化介于仓储成本，减少资金占用，实现资本效率最大化。
一、不定项选择
1. D 2. C 3. A 4. A 5. C 6. B 7. B 8. A 9. ABCE
10. ABCD 11. ABCDE 12. ABDE 13. ABCDE 14. ABD 15. CD
16. BDE 15. ACD 17. ABD 二、简答
1. 简述物流中心信息系统类别及其特征。
答：(1)面向制造企业零配件采购供应物流中心信息系统。这一阶段的物流已经向生产过程进行延伸，也开始包括对物资在生产过程中的包装、搬运、存储等进行设计、计划、管理等的企业内部物流。(2)面向制造企业产成品分销物流中心信息系统。一些制造商纷纷建立自己的网站进行网上销售，直接面对用户，根据客户的订单进行采购和销售，这样减少了库存，也减少了中间流通费用。(3)面向批发企业分销物流中心信息系统。面向批发企业的物流中心最为复杂，信息系统既要完成物流中心具体物流运作管理，同时也承担着采购进货、销售出货业务的管理。(4)属于第三方专业物流服务商的物流中心。属于第三方物流服务商经营的物流中心特点是服务于多个货主企业。其信息系统更加强调与整个供应链上所有客户ERP系统的对接，强调与海关、金融、保险的机构信息系统的对接。
2. 简述物流中心信息系统功能组成。
答：物流中心信息系统功能组成：(1)订货管理；(2)入库管理；(3)配货管理；(4)在库管理；(5)接受货物；(6)入库保管；(7)货物盘点；(8)出库管理；(9)配送管
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理；(10)配送路线选择；(11)配送车辆安排；(12)财务会计系统；(13)营运、绩效管理系统。
3. 简述运输管理系统的功能组成。
答：运输管理系统功能组成：(1)运输业务接单；(2)运输任务计划及调度管理；(3)运输过程管理／查询；(4)费用管理；(5)运输资源管理。
4. 举例说明运输信息技术的应用。
答：运输行业的关键信息技术：(1)条码技术；(2)RF技术；(3)EDI技术；(4)GIS技术；(5)GPS技术。
5. 简述区域物流信息平台系统化及评价标准。
答：区域物流系统化是区域物流平台构建的较高层次及理想目标。对于区域物流平台是否达到系统化的标准，应从以下几个方面进行综合评价。(1)网络的通达性；(2)物流活动一体化；(3)物流信息的电子化、互联网络化；(4)网络运行的高效化。 第十章
思考题答案要点：
1. （1）要注重与外部客户、供应商等多个部门的协作。 （2）数据的波动性大，需要借助可扩展的架构支撑。
（3）需要建立沟通平台，能够对所有渠道客户信息收集和管理，包括销售、库存、进货等数据。
2. 杨森公司从一家几个方面保证管理效率：加强对经销商的规范，防止或减少非杨森渠道的经销商交易；加强和经销商的数据交流，为经销商销售管理和返利管理提供依据；解决最广阔市场的销售数据的管理和收集分析，提高管理的可行性；管理医院的购进数据，进而分析经销商的选择和产品的覆盖组合以及在替代品中
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的竞争力；解决管理分析时各队伍的销售数据和分析语言的不一致；整合支持各队伍销售和考核的信息数据，节省重复劳动成本，提高管理效率解决这些问题，建立一套能集成现有各销售层次和环节的信息系统，并具有良好扩展性的一体化管理系统，将企业内外部资源有机结合。 一、不定项选择
1. A 2. B 3. D 4. D 5. B 6. B 7. C 8. A 9. A 10. B
11. C 11. C 二、简答
1. 什么是物流系统？物流系统有哪些特征？
答：物流系统是由物流各要素组成的、要素之间存在有机联系的总体。这个总体的内部存在着相互作用和相互依赖的各个组成部分，其特定功能是使物流活动优化及合理化。具体而言，物流系统是指由产品、相关设施设备、人员及通信联系等若干要素所构成的具有特定功能的有机整体。
物流系统的特征有：（1）物流系统是一个\人机系统\；（2）物流系统是一个大跨度系统；（3）物流是一个可分系统；（4）物流系统是一个动态系统；（5）物流系统具有复杂性；（6）物流系统是一个多目标函数系统 2. 物流系统包括哪些要素？
答：物流系统的一般要素包括：劳动者要素、资金要素、物的要素。物流系统的功能要素包括：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等。物流系统的支撑要素包括：体制制度、法律和规章、组织与管理。物流系统的物质基础要素包括：物流设施、物流装备、物流工具、信息设施。物流系统的系统化要素包括：信息和信息技术、标准化。物流系统的产业结构要素包括：物流平台、物流运作企业。 3. 物流系统的目标是什么？
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